Привет! Я — Валера, ваш администратор по работе с клиентской базой салона красоты
Верну клиентов в салон и повышу их лояльность
Ваш самый надежный сотрудник
Я умею
Работать с оттекающими клиентами ежедневно
Отслеживать пропущенные звонки и делать так, чтобы всем перезвонили
Улучшать ваш рабочий процесс, следить за тем, чтобы не упустить ни одного клиента
Разгрузить администраторов от оперативной работы
Обеспечить рост вашей клиентской базе
Анализировать работу салона, выявить слабые места
Мои результаты
Я делаю рутинную, но очень важную работу, которую скучно и некогда делать живым людям:
Рассчитываю вероятность оттока каждого клиента
Распознаю ответы клиента и подтверждаю визиты
Напоминаю клиенту о запланированном визите
Вовремя предлагаю постоянному клиенту записаться к мастеру
Фокусирую администраторов на важных звонках
Делаю отчет по работе ежедневно
Как я общаюсь с клиентами
Вот тут я позвал Екатерину в салон и она записалась онлайн
Вот тут я понял ответ Екатерины и сам подтвердил её визит
Вот тут я заметил, что Екатерина отменила визит и заново не записалась
Валера полезен и самозанятым мастерам с одним креслом, и огромным салонам
Мой опыт
Покупая Валеру, вы покупаете целую команду экспертов, которые стоят за ним. Валеру уже 4 года обучают и тренируют живые люди, аналитики и эксперты по возвратности.
Мы можем дать вам контакты собственников салонов, у кого уже работает Валера. Вы можете обсудить с ними результаты работы электронного сотрудника и принять взвешенное решение
3 страны
400+ салонов
7 часовых поясов
20+ городов России
Мне доверяют
Chop-Chop
Персона
OldBoy
МОНЕ
Обо мне говорят
Отзывы (23)
Не расстраивай Валеру, возьми его на работу и получи подарок
Мы бесплатно рассчитаем результат, который может дать Валера уже в этом году за счет удержания оттекающих клиентов конкретно в вашем салоне.
Блог
Это видео посмотрело уже более 1000 собственников салонов России. Просмотр этого видео сэкономит вам много лет жизни и много сотен тысяч рублей
Хотите быстро вернуть львиную часть утерянных вашим салоном клиентов? Электронный сотрудник Валера вам в помощь!
Хотите узнать все способы привлечения новых клиентов? Желаете иметь в арсенале методы удержания, возвращения старых посетителей?
Как увеличить прибыль салона красоты? Как добиться постоянного увеличения его рентабельности?
Каким должен быть ежедневный отчет администратора салона красоты
Администратор – это, по сути, лицо, «визитная карточка» салона красоты. Ведь именно он встречает посетителей, создавая первое впечатление о заведении. Каким он должен быть?
Хотите существенно повысить эффективность работы админа? Позаботьтесь об обеспечении его действенным инструментом взаимодействия с клиентами – скриптами для администраторов салонов красоты.
Администратор салона красоты, парикмахерской – «лицо» заведения. Именно после общения с ним «вживую», по телефону, в социальных сетях потенциальные клиенты составляют первое впечатление о салоне. Каким он должен быть?
Вопрос приёма на работу администратора салона красоты в принципе, а заключения с ним договора найма в частности, не утрачивает своей актуальности
Медкнижки должны иметь работники, профессиональная деятельность которых связана с прямыми/опосредованными контактами с большим количеством людей. К этой категории относятся, в частности, сотрудники парикмахерских, салонов красоты и других бьюти-предприятий
Чек-листы для сотрудников салонов красоты – это эффективный инструмент повышения стандартов сервиса заведения.
Хороший администратор – это важный фактор прибыльности вашего салона. Как правильно провести собеседование на эту вакансию?
Тестирование кандидатов на должность администратора салона красоты- действенный инструмент для устранения предвзятости в оценке личностных качеств и компетенций кандидата. Они позволяют принимать на работу лучших претендентов, которые в тандеме с Валерой способны достигать любые, даже самые амбициозные, цели
Из умения администратора общаться: правильно разговаривать и вести себя, давать развёрнутые ответы на все поставленные вопросы, – а также из уровня его компетентности, знания и выполнения правил делового этикета складывается первое впечатление посетителей не только о самом работнике, но и о салоне
Сколько нужно платить администратору, чтобы мотивировать его на добросовестную работу, как рассчитать заработную плату этому сотруднику?
От работы администратора зависит возвратность клиентов, уровень сервиса а также около 70% продаж
Пришло время написать статью, которая станет для вас пособием, а точнее – пошаговой инструкцией, по открытию заведения, которое будет работать в бьюти-индустрии.
Где искать и как найти сотрудников в салон красоты, которые, разделяя взгляды владельца заведения, будут действительно помогать ему выводить дело на качественно новый уровень с точки зрения популяризации бренда и повышения прибыльности предприятия?
Желаете приобрети готовый бизнес в бьюти-индустрии? Тогда данная статья станет весьма для вас полезной. В ней вы узнаете, как купить салон красоты. А также мы расскажем, что нужно обязательно проверить при его покупке.
Сервисы для записи клиентов в режиме online – это оптимальное решение обозначенной проблемы.
В данной статье мы обсудим не только функции (должностную инструкцию) управляющего/исполнительного директора, но и поговорим о том, каким требованиям должны соответствовать его знания, умения, навыки, внешние данные, личные качества. Кратко расскажем о том, сколько должен получать руководитель салона красоты.
Как выделиться на фоне заведений, предоставляющих, по сути, одни и те же услуги, какими «фишками» привлечь потенциальных клиентов, а затем превратить их в постоянных? Ответ очевиден: повысить клиентский сервис в салоне красоты.
Как выделиться на фоне организаций, предоставляющих однотипные услуги? В ответе на этот вопрос невозможно обойти столь важную тему, как клиенттоориентированность в салоне красоты.
Салонный бизнес в сфере индустрии красоты привлекает многих предпринимателей, прежде всего, своими потенциальными возможностями с точки зрения прибыльности и высокой скорости возвратности вложенных средств. Однако для того, чтобы бьюти-предприятие быстро окупилось, стабильно развивалось и приносило прибыль, его владелец должен разработать маркетинг для салона красоты.
А вот потребность в автоматизации и учёте взаимоотношений с клиентами на предприятиях, которые работают в beauty-индустрии, привела к созданию компьютерной программы CRM для салона красоты (парикмахерской, СПА-салона, ногтевой студии, барбершопа и прочих заведений из указанной сферы).
Рассылки – это маркетинговый инструмент для салонов красоты, который позволяет эффективно информировать клиентов о новых услугах, акциях, скидках и других важных событиях. Они позволяют удерживать существующих клиентов и привлекать новых.
В данной статье мы приведём примеры различных программ лояльности для салонов красоты, обсудим их достоинства и недостатки, ответим на самые актуальные вопросы по обозначенной теме.
Радуйте клиентов уникальными предложениями, одним из наглядных примеров которых является проведение такого мероприятия, как клиентский день особенно при условии, если к его организации относиться креативно, используя нетривиальные идеи и сценарии их реализации.
Отчётность в салонах красоты является неотъемлемой частью их эффективной работы. Данная статья расскажет о важности ведения учёта и контроля в сфере бьюти-индустрии.
Действенные инструменты удержания клиентов салона красоты
Целевая аудитория салона красоты – это определённая группа людей, на которую направлена маркетинговая и рекламная деятельность. Она состоит из потребителей, которые имеют общие характеристики, интересы, что делает их более вероятными клиентами для покупки услуг/товаров, предлагаемых, в частности, заведениями, работающими в сфере индустрии красоты.
Правила продажи подарочных сертификатов вообще, а в салонах красоты в частности являются набором рекомендаций, которые определяют процесс и условия приобретения указанных документов. Их важно соблюдать для обеспечения эффективности продаж услуг/товаров, а также гарантий и прав потребителей/клиентов и максимально полного удовлетворения ожиданий последних.
Главная цель любого бизнеса, в том числе и красивого, то есть осуществляющего деятельность в сфере бьюти-индустрии, заключается в увеличении прибыли. Для её достижения салонами красоты и прочими предприятиями, работающими в этой сфере, используются различные стратегии и способы, а также маркетинговые и статистические инструменты. К числу последних относится средний чек в салоне красоты.
Акции в салонах красоты – это отличная возможность для клиентов получить высококачественные услуги и продукты по привлекательным ценам.
Реклама салона красоты – это одна из самых эффективных маркетинговых стратегий продвижения заведения, бренда, реализуемых услуг и товаров.
Услуги, предлагаемые салонами красоты, востребованы людьми обоих полов любого возраста. Но это совсем не мешает существованию жёсткой конкуренции среди заведений и частных предпринимателей, работающих в сфере бьюти-индустрии. В такой ситуации крайне актуальными становятся вопросы привлечения новых и удержания постоянных клиентов. Атмосфера в салоне красоты – чрезвычайно важный фактор в решении этой проблемы.
В наше время салонный бизнес привлекает многих предпринимателей. Однако прежде, чем им заниматься, необходимо детально разобраться, какой должна быть организационная структура салона красоты.
Существование на рынке услуг в сфере бьюти-индустрии жёсткой конкуренции заставляет собственников салонов красоты искать новые возможности привлечения и удержания клиентов в своих заведениях. Важным инструментом в достижении этой цели, несомненно, является аромамаркетинг. Какие ароматы для салонов красоты подходят наилучшим образом? Какие задачи решает ароматизация? Какое оборудование используется при этом? В нашей статье вы найдёте ответы на эти и прочие вопросы по обозначенной теме.
Достаточно жёсткая конкуренция среди предприятий, которые работают в индустрии красоты, заставляет их владельцев немало постараться, чтобы привлечь и удержать клиентов. И вот тут на первый план выходит вопрос: каковы истинные нужды и потребности клиентов салона красоты? Их выявление приобретает особую значимость. Согласитесь, если все явные и скрытые нужды и потребности посетителя салона красоты будут удовлетворяемыми, то, скорее всего, такого клиента не удастся переманить ни одному конкуренту.
Знаете ли вы, что по результатам маркетинговых исследований, клиент начинает приносить доход салону красоты только, начиная с четвёртого посещения? Однако многие владельцы салонного бизнес ошибочно полагают, что успешность их предприятия в основном зависит от количества новых посетителей. Это не так! Салоны красоты, принимая во внимание жёсткую конкуренцию, царящую в сфере бьюти-индустрии, просто обязаны бороться за клиентов, в том числе и за утерянных. В данном контексте чрезвычайно важным представляется такое понятие, как возвращаемость клиентов в салон красоты. В статье мы обсудим, как посчитать и увеличить данный показатель.
Текучесть кадров – показатель, именуемый ещё «индексом крутящихся дверей», демонстрирует скорость, с которой компания теряет своих сотрудников. Речь идёт о серьёзной проблеме для всех предприятий, а особенно для тех, что работают в сфере услуг, в частности, в индустрии красоты. Известная фраза: «Кадры решают всё», – для указанной области деятельности не только не утрачивает своей актуальности, а, напротив, приобретает особую остроту. Как удержать мастеров в салоне красоты? Каковы причины их ухода? Ответы на эти вопросы вы найдёте в нашей статье.
Бизнес в сфере индустрии красоты привлекателен для многих предпринимателей по нескольким причинам. Такое положение дел привело к появлению огромного количества салонов красоты, парикмахерских, студий маникюра и прочих подобных заведений. Неудивительно, что между этими предприятиями существует жёсткая конкуренция, которая заставляет их владельцев использовать различные способы для увеличения продаж с целью повышения прибыли. Одним из важных в этом плане маркетинговых инструментов является воронка продаж для салона красоты.
В современном мире стандарты обслуживания в салонах красоты играют ключевую роль в удовлетворении клиентов. Каждый посетитель ожидает получить профессиональное и качественное обслуживание, а также предоставление услуг на высоком уровне.
Сотрудникам салонов красоты важно разбираться в психологии, поскольку успешное взаимодействие с клиентами напрямую зависит от понимания их эмоционального состояния, потребностей и предпочтений.
ля успешного функционирования коллектив салона красоты должен состоять из опытных профессиональных работников, обладающих определёнными навыками и умениями в различных областях бьюти-индустрии. В этом контексте особую актуальность приобретает вопрос: какие сотрудники нужны в салоне красоты?
Открытие салона красоты должно предваряться формулировкой миссии заведения. Миссия салона красоты – ключевой момент в организации бизнеса в сфере бьюти-индустрии. Она определяет цели, задачи и ценности компании, помогает создать уникальный стиль и образ бренда, привлекает целевую аудиторию и способствует построению долгосрочных отношений с клиентами.
Миссия также является основой для эффективного менеджмента (управления) предприятием, разработки маркетинговых стратегий и позволяет салону дифференцироваться на рынке. Важно помнить, что миссия должна быть чёткой, понятной и мотивирующей для персонала салона, чтобы все сотрудники работали сообща над достижением общей цели, а также для каждого клиента.
Миссия также является основой для эффективного менеджмента (управления) предприятием, разработки маркетинговых стратегий и позволяет салону дифференцироваться на рынке. Важно помнить, что миссия должна быть чёткой, понятной и мотивирующей для персонала салона, чтобы все сотрудники работали сообща над достижением общей цели, а также для каждого клиента.
Боли клиентов салона красоты – наиважнейшая маркетинговая концепция с точки зрения продвижения реализуемых им услуг и продуктов. Выявление и устранение болей позволяет предприятию улучшать качество предоставляемых услуг, повышать уровень удовлетворённости клиентов, укреплять их лояльность, тем самым обеспечивая долгосрочность успеха салонного бизнеса.
Посещение салона красоты должно приносить радость и удовлетворение. Между тем, недовольные клиенты в салоне красоты – явление достаточно распространённое, впрочем, как и в любом другом предприятии, которое работает в сфере услуг. В данной статье мы рассмотрим основные причины недовольства клиентов, а также предложим эффективные стратегии для улучшения качества обслуживания и создания положительного опыта у каждого посетителя.
Первое впечатление имеет огромное значение, поэтому грамотное приветствие и внимательное отношение к клиентам с первых минут визита способствуют созданию комфортной атмосферы, помогают укрепить связь с посетителями и повысить вероятность их повторного визита. Именно по этой причине предмет нашего обсуждения – правила встречи клиента в салоне красоты, которые должны стать для сотрудников заведения обязательной для исполнения инструкцией.
Наличие практически в каждом городе большого числа салонов красоты, студий маникюра и прочих заведений, работающих в сфере бьюти-индустрии, привело к тому, что всем им приходится в условиях жёсткой конкуренции «завоёвывать своё место под солнцем», ведя бескомпромиссную борьбу за клиентов, создавая для них максимально комфортные условия, особую атмосферу уюта. В данном контексте особую актуальность приобретает вопрос, как освещение для салона красоты влияет на его имидж и доходность.
Влияние музыки на людей огромно. Неудивительно, что приятное фоновое музыкальное сопровождение давно используется в странах Запада как весьма эффективный маркетинговый инструмент для повышения производительности труда персонала, создания приятной атмосферы комфорта и релакса для клиентов салонов красоты/парикмахерских, гостиниц/отелей, СПА-салонов посетителей предприятий общественного питания, покупателей торговых центров. В данной статье мы поговорим о том, какая музыка должна быть в салоне красоты, чтобы повышались уровень сервиса, лояльность клиентов и, как результат, прибыль компании, работающей в сфере салонного бизнеса.
Большая конкуренция среди предприятий, работающих в сфере индустрии красоты, создаёт среди них большую конкуренцию и вынуждает использовать для своего продвижения на рынке бьюти-услуг различные маркетинговые инструменты. К числу наиболее востребованных относятся офферы для салона красоты. Что это такое? Для чего нужны офферы? Как их следует использовать для увеличения прибыли заведения? Ответы на все эти и многие другие вопросы вы найдёте в этой статье.
Управляющий салоном красоты – ценный специалист в области менеджмента, который играет важную роль в успешной работе и развитии бизнеса. Он не только управляет коллективом сотрудников, но и создает уютную атмосферу для клиентов, обеспечивая высокий уровень сервиса. Именно хороший директор определяет успех заведения и его репутацию на рынке. Какими качествами должен обладать руководитель салона красоты, чтобы быть эффективным управленцем и вести вверенное ему предприятие по пути успеха.
Ухоженные руки – важный атрибут внешнего облика любого культурного человека. Неудивительно, что маникюр давно стал услугой, которая пользуется стабильно высоким спросом не только у женщин, но и у многих представителей сильного пола: и те, и другие делают его на регулярной основе, согласно данных беспристрастной статистики, со средней периодичностью 1 раз в 10 дней. А потому нужно ли кому-то объяснять, почему в каждом салоне красоты есть мастер маникюра, готовый обработать ногти клиента? Однако этим специалистам приходится сталкиваться, как минимум, с единичными случаями невозвращения клиентов. В данной статье мы обсудим вопрос о том, как вернуть клиентов мастеру маникюра.
В мире красоты и ухода за собой маникюр занимает особое место, превращаясь в неотъемлемую часть жизни многих женщин, а в последние годы и значительного количества мужчин. Однако, несмотря на востребованность данной услуги, многие мастера маникюра сталкиваются с одной из самых больших проблем – потерей клиентуры. Почему клиенты не возвращаются к мастеру маникюра? В этой статье мы разберем ключевые причины, которые могут отталкивать посетителей, начиная от качества обслуживания и заканчивая атмосферой в салоне/студии. Понимание этих факторов поможет мастерам не только удержать свою клиентскую базу, но и привлечь новых ценителей своего искусства.
Любой, даже выдающийся, профессионал может остаться незамеченным, если не знает, как нужно правильно привлекать клиентов. В этой статье мы поговорим о том, как привлечь клиентов мастеру маникюра. Мы раскроем маркетинговые стратегии, дадим полезные советы, которые помогут вам выделиться на фоне конкурентов, создать лояльную клиентскую базу и установить тесный контакт с клиентами.
В этой статье мы рассмотрим основные аспекты, которые помогут вам создать эффективное приглашение.
Приложения для записи клиентов к мастеру маникюра — это незаменимый инструмент для указанных специалистов (и не только!), который упрощает управление графиком работы и повышает уровень сервиса.
В мире индустрии красоты маникюр занимает особое место, сочетая искусство и уход за собой. Однако за каждым идеальным дизайном стоят не только талант мастера, но и множество факторов, влияющих на себестоимость маникюра. Понимание этих аспектов поможет специалистам салонов, маникюрных студий/кабинетов (особенно новичкам) и их клиентам лучше ориентироваться в ценах и качестве предоставляемых услуг.
Темой нашего обсуждения в данной статье станет психология мастера маникюра, независимо от того, где протекает его работа – в салоне, студии или в личном кабинете.
В данной статье мы подробно поговорим о том, как напомнить клиенту о записи на маникюр, чтобы не вызывать у него раздражение излишней навязчивостью.
Любой мастер маникюра может столкнуться с недовольством и претензиями. Что делать, если клиенту не понравился маникюр?
В ситуации, когда клиент остался недоволен, не следует паниковать, вступать в открытый конфликт или игнорировать проблему. Лучший способ реагирования — планомерная и последовательная работа с болями клиентов.
Почему уходят клиенты от мастера маникюра? Куда они все деваются? Что следует делать, чтобы они не ушли? Как возвращать тех, кто уже успел «без вести» пропасть?
В нашей статье мы поговорим о том, как сообщить о повышении прайса на маникюр клиентам так, чтобы сохранить их доверие и лояльность. Кроме того, обсудим, как написать небольшой текст такого сообщения для рассылки, поста или объявления.
В этой статье мы погрузимся в мир онлайн-отзывов и выясним, почему ответ на них — это не просто необходимость, а ключ к успешному развитию бизнеса.
Консультация по найму Валеры
Рассчитать эффективность работы Валеры для своего салона
Нажимая на зеленую кнопку выше, я даю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен с политикой обработки персональных данных.