Пообщаться с нами в WhatsApp
Нажимая на зеленую кнопку выше, я даю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен с политикой обработки персональных данных.
Как удерживать клиентов мастеру маникюра
Время чтения - 4 мин
10.01.2025
Автор: Наталья Булкина | Эксперт
Для мастера маникюра клиенты являются доходом в бизнесе. Но нередко владельцы и сотрудники салонов красоты сталкиваются с проблемой: как удержать клиента мастеру маникюра при высоком уровне конкуренции, как расширить имеющуюся базу? Существует 7 эффективных и удобных способов, которыми мы готовы поделиться в этой статье.
Почему клиенты уходят? Анализ основных причин
В современных реалиях не существует дефицита мастеров в сфере красоты, особенно среди специалистов по маникюру. Поэтому основной задачей для успешности салона становится не привлечение, а удержание клиентов, поддержание высокого и стабильного дохода.
Среди основных причин, почему клиенты не возвращаются в салон маникюра:
Среди основных причин, почему клиенты не возвращаются в салон маникюра:
- Мастер предоставляет услуги низкого качества, отсутствует сервис.
- Клиенты не получают достаточно внимания, некомфортная обстановка в салоне.
- Отсутствует индивидуальный подход к проблемам клиентов.
- Неудобная запись на процедуру.
- Клиенты элементарно забывают записаться на маникюр заранее.
Подробнее причины оттока клиентов мы анализировали в статье. Большую роль играет отсутствие коммуникации, нежелание анализировать ожидания клиента из-за высокой занятости мастера.
7 проверенных способов, как удержать клиента
Чтобы превратить новых клиентов постоянных, сохранить и значительно расширить базу, придерживайтесь следующих советов опытных мастеров:
- Повышайте качество услуг – не забывайте внедрять новые методики, технологии, расширять список услуг. Используйте только качественные материалы и расходники известных производителей. Клиенты ценят маникюр, один взгляд на который приносит настоящее удовольствие.
- Создайте приятную атмосферу – женщины приходят в салон не только за маникюром. Они хотят на время уйти от ежедневной рутины, домашних дел, окунуться в атмосферу красоты и удовольствий. Дарите клиентам приятные минуты общения, интересуйтесь их желаниями, предпочтениями, будьте достаточно учтивы и вежливы. Не забывайте о чашке ароматного кофе, бесплатном интернете и других мелочах.
- Помните об индивидуальном подходе – у хорошего мастера в списке присутствует не менее 50 постоянных клиентов. Несмотря на такое количество, необходимо изучить особенности и вкусы каждого человека. Современные приложения помогут сгруппировать базу, занести в нее дни рождения и другие важные для посетителя мелочи, всю информацию о гостях.
- Делайте индивидуальные предложения – не забывайте об акциях и скидках, предлагайте клиентам приятные подарки ко дню рождения или торжественному событию. Покажите, что он важен для вас с помощью персональной скидки на маникюр, массаж рук или декор.
- Программа лояльности – важно поощрять постоянных клиентов с помощью небольших подарков или скидок. Попробуйте ввести акцию «Каждый 10 маникюр в подарок!». Можно использовать скидочные, накопительные карты или подарочные сертификаты.
- Обратная связь с клиентами – разработайте несколько способов, которые позволят клиенту в удобной форме связаться с мастером или оставить заявку о посещении салона. Анализируйте отзывы, пожелания, интересуйтесь мнением клиентов о качестве сервиса.
- Удобная система записи и напоминаний – регулярно заносите информацию о клиентах, проверяйте актуальность записи. Делайте личные напоминания в социальных сетях или с помощью СМС, чтобы исключить опоздание или забывчивость.
Как автоматизировать процесс удержания клиентов
Если у мастера ежемесячно присутствует более 50−70 записей, вести учет вручную крайне сложно. Здесь практически невозможно избежать точностей, двойной записи, что повлечет потерю дохода и снизит количество посещений салона маникюра.
Более современный и практичный способ – CRM для мастеров маникюра. Специальный софт станет электронным администратором, который эффективно работает с клиентской базой, является безотказным сотрудникам. Валера имеет множество преимуществ:
Более современный и практичный способ – CRM для мастеров маникюра. Специальный софт станет электронным администратором, который эффективно работает с клиентской базой, является безотказным сотрудникам. Валера имеет множество преимуществ:
- не требует привлечения дополнительного персонала;
- значительно экономит время и деньги мастера маникюра;
- тщательно обрабатывает базу клиентов, работает с большими объемами информации;
- анализирует отток клиентов, слабые места салона маникюра;
- составляет точные и развернутые отчеты.
Современный софт помогает изучить клиентскую базу, чтобы более точно удовлетворить потребности, создать индивидуальное предложение для каждого гостя салона. Подобные данные необходимы для повседневной работы, разработки рекламных кампаний, позволяют прогнозировать результаты и доходы.
Валера имеет расширенный и практичный функционал:
Валера имеет расширенный и практичный функционал:
- ведение онлайн-записи;
- рассылка клиентам напоминаний и предложений;
- клиентам о времени маникюра;
- подтверждение записи;
- учет и анализ клиентской базы;
- формирование ежедневных отчетов.
Автоматическое ведение записей координирует организационную работу. Валера освобождает мастеру время для изучения новых техник, творчества и общения с посетителями. Он оптимизирует производительность, что приносит хорошую прибыль.
Заключение
Существует множество способов, как удержать клиентов мастеру маникюра. Современный софт может стать отличным помощником, экономить затраты времени. При этом CRM эффективно работает с клиентской базой, берет на себя множество рутинных задач.
Чтобы узнать больше о софте, бесплатно попробуйте демо-версию и оцените результаты.
Чтобы узнать больше о софте, бесплатно попробуйте демо-версию и оцените результаты.
Актуальные вопросы-ответы по теме
Вопрос №1.
Кому подходит софт?
Валера – идеальное решение для начинающего или опытного мастера, который работает без помощников, и отличный вариант для большого салона. Он может полностью заменить удаленного администратора. При этом софт требует минимум финансовых затрат, дает хорошую экономию на зарплате.
Вопрос №2
Как CRM поможет удержать клиентов?
Валера в автоматическом режиме анализирует базу, заранее рассылает напоминания и предложения о записи. Это снижает вероятность случайного опоздания клиента, возвращает в салон занятых и невнимательных гостей.
Вопрос №3
Что умеет Валера?
Софт предназначен не только для рассылки напоминаний. Это возможность вести персональные карты каждого клиента. Это важный шаг к персонализированному подходу, который хорошо удерживает клиентов, закрывая их потребности.
Читайте также