Сколько зарабатывают администраторы салонов красоты

Владелец/руководитель салона красоты, убеждённый, что прибыльность его бизнеса, главным образом, зависит от мастеров, обрекает своё предприятие на неуспешность. Нет, безусловно, профессионализм специалистов, непосредственно оказывающих услуги клиентам, играет немалую роль. Но, согласно результатам исследований маркетологов, львиная доля выручки салонов красоты (примерно 70%) – результат деятельности их администраторов.

Это следует учитывать при начислении заработной платы указанным сотрудникам, поскольку уж они точно «не зря едят свой хлеб», правда, при условии добросовестного исполнения своих многочисленных обязанностей, связанных с/со:

И всё-таки в первую очередь деятельность администратора салона красоты должна быть направлена на непосредственное взаимодействие с клиентами с целью создания для них максимально комфортной атмосферы. Только при этом условии случайный посетитель салона становится его постоянным клиентом.

Для успешной реализации всех своих должностных обязанностей (к слову, нами приведён далеко не полный их перечень!) администратор должен обладать знаниями хотя бы основ многих дисциплин, начиная от психологии общения, этики, эстетики и заканчивая дизайном помещений, нормативно-технической документации, регулирующей деятельность салонов красоты, правил маркетингового/рекламного сопровождения.

Согласитесь, работа столь многофункционального сотрудника должна оплачиваться достойно, в противном случае владелец салонного бизнеса будет обречён на перманентную ротацию админов, что весьма негативно скажется на финансовых показателях деятельности салона красоты.

Для начала отметим, что согласно требованиям национального стандарта ГОСТа Р 53108-2008, существует 3 категории салонов красоты:

Отличаются эти заведения друг от друга целям рядом факторов, начиная от места расположения, наличия парковки и направленности рекламы, заканчивая уровнем цен, требованиями к интерьеру помещений и внешнему виду сотрудников. Однако в контексте обсуждаемой нами темы на первый план выходят различия салонов красоты упомянутых категорий, связанные с уровнем сервиса и степенью их загрузки.

Так, в салонах эконом-класса посетителей обычно не очень балуют высоким уровнем сервиса, видимо, полагая, что «дежурной» улыбки администратора им будет вполне достаточно. Зато в заведениях премиум-класс админу приходится не только во всём придерживаться корпоративного стиля, но и подстраиваться под каждого клиента.

С другой стороны, отметим существование значительной разницы в степени загруженности салонов разных категорий. Исчисление данного показателя производится в процентах от максимальной расчётной загрузки, так, для заведений различных категорий он варьируется:

Вот и получается, что ответа на вопрос: «Администратору салона красоты какой категории приходится больше работать?», – не существует. Нет однозначного ответа и на вопрос, какой из админов достоин большей зарплаты.

Тем не менее, судя по сложившейся в нашей стране практике, заработная плата администраторов салонов красоты зависит от категории заведения. Как правило, админы предприятий эконом-класса получают меньше своих коллег их салонов бизнес- и премиум-класса.

Те, кто думают, что существует некий официальный документ, регламентирующий алгоритм расчёта заработной платы администраторов салонов красоты, ошибаются. Однако отметим наличие прецедента – практического опыта успешных предприятий, работающих в бьюти-индустрии, который свидетельствует о существовании отлично зарекомендовавшей себя схемы начисления админам зарплаты, которая состоит из четырёх частей:

Как показала практика, применение описанной системы начисления зарплаты внутренне мотивирует администраторов салонов красоты на профессиональный рост.

Обсудим на конкретном примере, начисление заработной платы админам салонов красоты. Будем исходить из того, что ставка на двух админов составляет 30 000 рублей, то есть по 15 000 рублей на каждого.

Для того чтобы рассчитать прочие доплаты, следует отталкиваться от выручки заведения, которая, например, составляет 2 000 000 рублей в месяц. Из чего она состоит? Структура выручки представлена:

Расчёт премии админов производится вычислением процентов от каждой статьи структуры выручки:

Общая сумма премиальных на двух админов равна: 10 000 + 20 000 + 30 000 = 60 000 руб., то есть на одного администратора приходится 30 000 рублей.

Ранее мы определили, что оклад каждого админа равен 15 000 руб., стало быть полная заработная плата на одного администратора составляет 15 000 руб. + 30 000 руб. = 45 000 рублей.

Как уже неоднократно отмечалось, администратор – «лицо», «визитная карточка» салона красоты. Именно по этому работнику посетители составляют своё первое впечатление о предприятии в целом, решая, по сути, подходит оно им или нет.

Внешний вид админа в формировании этого первого впечатления играет чрезвычайно важную роль. Очевидно, администратор должен быть, как минимум, приятным, то есть симпатичным, стильным и ухоженным, что, в частности, предполагает обязательное наличие у него причёски, уместного макияжа, маникюра/педикюра.

Так почему бы часть зарплаты админу не предоставлять бесплатными процедурами и услугами вашего салона? Это вовсе не значит, что он будет обслуживаться за счёт вашего заведения безо всяких ограничений. Речь идёт о лимитированном перечне услуг на месяц, которые ему будут предоставляться бесплатно. Упомянутый список может быть представлен следующими процедурами:

Совокупная стоимость перечисленных услуг станет весомой добавкой к зарплате администратора, которую сотрудница гарантированно потратит на уход за своей внешностью, а, следовательно, на поддержание имиджа вашего заведения.

Работа с клиентской базой - это неприятная рутина для любого живого человека, но она критически важна для роста салона. Поэтому мы создали для такой работы Валеру - электронного администратора. Что говорят собственники салонов о Валере - он единственный сотрудник салона, который стоит дешевле чем живой, работает за десятерых", ему в первую очередь перечисляют зарплату, потому что он "единственный в салоне, к кому нет никаких претензий". Ключевая и самая сложная задача по работе с продажами будет в руках у надежного робота (людей обычно очень сложно замотивировать на продажи). Собственникам больше всего нравится, что в конце месяца Валера ставит сам себе план продаж и потом его выполняет. И это не волшебство, а точная математика, экспертиза команды и 5+ лет экспериментов

Валера выходит на работу через 2 дня после перечисления аванса, не нужно ничего настраивать и совсем можно не заходить в интерфейсы. Он сам знает, что, кому и когда писать, общается с клиентами с WhatsApp салона, как будто бы вы наняли очень деликатного и воспитанного удаленного админа

Вам больше не надо самим писать клиентам, звонить, менять тексты, придумывать акции. Валера очень точно прогнозирует вероятность визита каждого клиента и индивидуально ему пишет: тем самым он достает из базы каждый день молчунов, которым на самом деле надо в салон. Валера отчитывается каждый день о своей работе в WhatsApp собственнику, может ставить задачи админам и контролировать пропущенные звонки

Найти готового хорошего администратора салона красоты, который действительно будет, как это положено, приносить порядка 70% прибыли заведения, – задача, прямо скажем, не из лёгких. А потому, если вам попался именно такой работник, а уж тем более, если вы его воспитали «в собственном коллективе», вложив немало усилий и средств в обучение, то за такого админа нужно «держаться обеими руками». Как? Да очень просто: заинтересуйте его материально достойной оплатой труда и освободите от части обязанностей, «доверив» их выполнение эффективному электронному работнику Валере!