Пообщаться с нами в WhatsApp
WhatsApp
Нажимая на зеленую кнопку выше, я даю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен с политикой обработки персональных данных.

Сколько зарабатывают администраторы салонов красоты

Вопрос: «Сколько зарабатывают администраторы салонов красоты», – у владельцев салонного бизнеса не теряет своей актуальности. Дело в том, что хорошие админы – ценные работники с практически неограниченным перечнем должностных обязанностей, которые могут меняться по усмотрению собственника заведения.

Так сколько же получают админы? Вопрос, конечно, интересный, но, увы, не имеющий однозначного ответа. А потому самое время обсудить, сколько нужно платить администратору, чтобы мотивировать его на добросовестную работу, как рассчитать заработную плату этому сотруднику.

За что начисляется зарплата администратору в салоне красоты

Владелец/руководитель салона красоты, убеждённый, что прибыльность его бизнеса, главным образом, зависит от мастеров, обрекает своё предприятие на неуспешность. Нет, безусловно, профессионализм специалистов, непосредственно оказывающих услуги клиентам, играет немалую роль. Но, согласно результатам исследований маркетологов, львиная доля выручки салонов красоты (примерно 70%) – результат деятельности их администраторов.

Это следует учитывать при начислении заработной платы указанным сотрудникам, поскольку уж они точно «не зря едят свой хлеб», правда, при условии добросовестного исполнения своих многочисленных обязанностей, связанных с/со:
  • квалифицированными ответами на телефонные звонки;
  • несением материальной ответственности за сохранность оборудования, мебели, сопутствующих товаров;
  • предоставлением клиентам (реальным и потенциальным) «вживую» и по телефону консультаций по всем видам предоставляемых услуг и реализуемых товаров;
  • реализацией сопутствующих товаров;
  • предотвращением конфликтов между членами коллектива, мастерами/прочими сотрудниками салона с посетителями;
  • проведением организационно-технических мероприятий;
  • рассмотрением претензий клиентов и принятием мер для недопущения развития ситуаций, способных спровоцировать появление подобных рекламаций впредь;
  • контролем чистоты во всех помещениях салона и прилегающей к его зданию территории;
  • отслеживанием состояния/обновления рекламных носителей;
  • проведением рекламных мероприятий;
  • контролем выполнения всеми работниками салона требований техники безопасности, соблюдения производственной дисциплины, а также правил санитарии и гигиены;
  • своевременным доведением информации о выявленных недостатках в работе салона, обслуживании клиентуры и о мерах по их устранению до руководителя/владельца заведения.
И всё-таки в первую очередь деятельность администратора салона красоты должна быть направлена на непосредственное взаимодействие с клиентами с целью создания для них максимально комфортной атмосферы. Только при этом условии случайный посетитель салона становится его постоянным клиентом.

Для успешной реализации всех своих должностных обязанностей (к слову, нами приведён далеко не полный их перечень!) администратор должен обладать знаниями хотя бы основ многих дисциплин, начиная от психологии общения, этики, эстетики и заканчивая дизайном помещений, нормативно-технической документации, регулирующей деятельность салонов красоты, правил маркетингового/рекламного сопровождения.

Согласитесь, работа столь многофункционального сотрудника должна оплачиваться достойно, в противном случае владелец салонного бизнеса будет обречён на перманентную ротацию админов, что весьма негативно скажется на финансовых показателях деятельности салона красоты.

Как зарплата администратора в салоне красоты зависит от класса заведения

Для начала отметим, что согласно требованиям национального стандарта ГОСТа Р 53108-2008, существует 3 категории салонов красоты:
  • эконом-класс;
  • бизнес-класс;
  • премиум (люкс)-класс.
Отличаются эти заведения друг от друга целям рядом факторов, начиная от места расположения, наличия парковки и направленности рекламы, заканчивая уровнем цен, требованиями к интерьеру помещений и внешнему виду сотрудников. Однако в контексте обсуждаемой нами темы на первый план выходят различия салонов красоты упомянутых категорий, связанные с уровнем сервиса и степенью их загрузки.

Так, в салонах эконом-класса посетителей обычно не очень балуют высоким уровнем сервиса, видимо, полагая, что «дежурной» улыбки администратора им будет вполне достаточно. Зато в заведениях премиум-класс админу приходится не только во всём придерживаться корпоративного стиля, но и подстраиваться под каждого клиента.

С другой стороны, отметим существование значительной разницы в степени загруженности салонов разных категорий. Исчисление данного показателя производится в процентах от максимальной расчётной загрузки, так, для заведений различных категорий он варьируется:
  • от 50 до 70% (эконом-класс);
  • от 30 до 50% (бизнес-класс);
  • от 15 до 30% (премиум-класс).
Зарплата для профессии «Администратор салона красоты» в Москве
Зарплата для профессии «Администратор салона красоты» в России
Вот и получается, что ответа на вопрос: «Администратору салона красоты какой категории приходится больше работать?», – не существует. Нет однозначного ответа и на вопрос, какой из админов достоин большей зарплаты.

Тем не менее, судя по сложившейся в нашей стране практике, заработная плата администраторов салонов красоты зависит от категории заведения. Как правило, админы предприятий эконом-класса получают меньше своих коллег их салонов бизнес- и премиум-класса.

Как рассчитывается зарплата администратора в салоне красоты

Те, кто думают, что существует некий официальный документ, регламентирующий алгоритм расчёта заработной платы администраторов салонов красоты, ошибаются. Однако отметим наличие прецедента – практического опыта успешных предприятий, работающих в бьюти-индустрии, который свидетельствует о существовании отлично зарекомендовавшей себя схемы начисления админам зарплаты, которая состоит из четырёх частей:
  • ставки, которую выплачивают за выполнение базовых функций;
  • бонуса – за предоставление конкретных услуг, зачастую эта разновидность премиальных выплат составляет 10% от месячного оборота этих самых услуг;
  • бонуса – за предоставления остальных услуг (за исключением учтённых во второй части), размер суммы этих начислений обычно не превышает 3% от совокупного дохода, более того, этот процент пребывает в прямо пропорциональной зависимости от объёма выручки; так, например, если выручка за предоставленные в течение месяца услуги составила 500 000 рублей, то бонус админа составит 1%, если же оборот возрастёт до 1 миллиона рублей, то бонус увеличится до 2% от суммы выручки;
  • бонуса в 5% от суммы по общему объёму продаж.
Как показала практика, применение описанной системы начисления зарплаты внутренне мотивирует администраторов салонов красоты на профессиональный рост.

Расчёт зарплаты администраторам салонов красоты

Обсудим на конкретном примере, начисление заработной платы админам салонов красоты. Будем исходить из того, что ставка на двух админов составляет 30 000 рублей, то есть по 15 000 рублей на каждого.

Для того чтобы рассчитать прочие доплаты, следует отталкиваться от выручки заведения, которая, например, составляет 2 000 000 рублей в месяц. Из чего она состоит? Структура выручки представлена:
  • услугами солярия   –    100 000 рублей (5%);
  • суммой продаж – 400 000 рублей (20%);
  • реализацией услуг – 1 500 000 рублей (75%).
  • бонуса в 5% от суммы по общему объёму продаж.
Расчёт премии админов производится вычислением процентов от каждой статьи структуры выручки:
  • 10% от услуг солярия – 100 000 руб. х 10 : 100 = 10 000 рублей;
  • 5% от суммы продаж – 400 000 руб. х  5 : 100 = 20 000 рублей;
  • 2% от реализованных услуг – 1 500 000 руб. х  2 : 100 = 30 000 рублей.
Общая сумма премиальных на двух админов равна: 10 000 + 20 000 + 30 000 = 60 000 руб., то есть на одного администратора приходится 30 000 рублей.

Ранее мы определили, что оклад каждого админа равен 15 000 руб., стало быть полная заработная плата на одного администратора составляет 15 000 руб. + 30 000 руб. = 45 000 рублей.

Какие бонусы можно предложить администратору помимо зарплаты

Как уже неоднократно отмечалось, администратор – «лицо», «визитная карточка» салона красоты. Именно по этому работнику посетители составляют своё первое впечатление о предприятии в целом, решая, по сути, подходит оно им или нет.

Внешний вид админа в формировании этого первого впечатления играет чрезвычайно важную роль. Очевидно, администратор должен быть, как минимум, приятным, то есть симпатичным, стильным и ухоженным, что, в частности, предполагает обязательное наличие у него причёски, уместного макияжа, маникюра/педикюра.

Так почему бы часть зарплаты админу не предоставлять бесплатными процедурами и услугами вашего салона? Это вовсе не значит, что он будет обслуживаться за счёт вашего заведения безо всяких ограничений. Речь идёт о лимитированном перечне услуг на месяц, которые ему будут предоставляться бесплатно. Упомянутый список может быть представлен следующими процедурами:
  • комплексом по уходу за волосами, включающим стрижку, окрашивание;
  • 10 укладками;
  • 4 маникюрами;
  • 1 педикюром;
  • 4 посещениями солярия;
  • 2 коррекциями бровей и окрашиваниями ресниц;
  • 1 комплексной чисткой кожи лица + 2 уходовые процедуры.
Совокупная стоимость перечисленных услуг станет весомой добавкой к зарплате администратора, которую сотрудница гарантированно потратит на уход за своей внешностью, а, следовательно, на поддержание имиджа вашего заведения.

Как Валера может помочь увеличить прибыль салона

Безусловно, администратор – один из ключевых сотрудников салона красоты. Именно от его работы во многом зависит прибыльность работы заведения, правда, при условии, что админ относится к выполнению своих обязанностей с полной ответственностью. Такое отношение стимулируется не только материальной заинтересованностью работника, но и созданием ему условий для качественного осуществления своих должностных функций.

Решением проблемы станет «приём на работу» электронного сотрудника Валеры. Разговор ведётся о покупке программного алгоритма – достойного детища компании «Callmart». Валера возьмёт на себя порядка 90% обязанностей администратора, а заодно освободит собственника салонного бизнеса от «головной боли» связанной с необходимостью ежедневно «озадачивать» админа, а потом контролировать его.

Как работает Валера

Валера, начисто лишённый недостатка прочих работников – подверженности пресловутому человеческому фактору, займётся вплотную проблемой увеличения прибыльности салона красоты. Для этого он задействует весьма эффективный инструмент – ежедневное (без перерывов на обеды, выходные, отпуска) отслеживание клиентской базы с целью недопущения оттока клиентуры. Достигается это:
  • отправкой сообщений клиентам, которым пора посетить салон для проведения той или иной процедуры, но почему-то не записавшихся на неё;
  • выявлением не дозвонившихся и отменивших запись людей.
С последними Валера «свяжется», предложив записаться на интересующую их процедуру в удобное время, а с первыми «заставит» созвониться администратора и обязательно проконтролирует последнего.

А ещё Валера ежедневно будет составлять и присылать владельцу салона отчёты по результатам своей работы, информируя последнего, с каким количеством людей ему удалось «пообщаться», сколько сделать записей на те или иные процедуры.

Какая у Валеры зарплата

Вы будете приятно удивлены, узнав, сколь недорого вам обойдутся услуги этого поистине бесценного работника! Вам всего один раз нужно заплатить 15 000 рублей, чтобы высококвалифицированная команда технической поддержки компании «Callmart» обучила и адаптировала вашего персонального Валеру к реалиям конкретного салона красоты. А далее вы будете платить всего по 200 рублей не просто за записанного роботом, но и дошедшего до вашего заведения клиента.
Какую работу забирает на себя Валера?
  • 1
    Напомнит клиенту о запланированном визите
    Это важное действие и оно сильно влияет на доходимость и возвратность
  • 2
    Напомнит постоянному клиенту, что ему пора записаться
    Важно напомнить вовремя и заранее: чтобы у клиента было время записаться к любимому мастеру и чтобы клиент не стал искать другое решение
  • 3
    Поймает тех, кто был записан, но отменил запись
    Пришлет сообщение клиенту, чтобы предложить другое время
  • 4
    Соберет отзывы
    Валера может автоматически собирать приватные отзывы (тогда их сможете прочитать только вы) или собирать публичные отзывы на картах (2GIS, Yandex, Google). Отзывы на картах увеличивают приток новых клиентов по геолокации, даже если среди них есть отрицательные
  • 5
    Каждый день в 9:00 пришлет собственнику салона детальный отчет о проделанной работе и результатах вчерашнего дня
    Собственники обожают эти утренние сообщения от Валеры
  • 6
    Поймает пропущенные звонки и сделает так, чтобы всем перезвонили
    Валера ловит все пропущенные звонки (не только с мобильных и IP телефонии, но и с WhatsApp). Он постарается записать максимальное количество людей, не перезванивая им
  • 7
    Показывает собственнику, где проблема
    Показывать собственнику честную аналитику, в каком именно месте отваливаются люди. В момент первого звонка? Дозванивают и не записываются? Не возвращаются после первого визита? Не возвращаются к какому-то определенному мастеру? Часто отменяют?

Ответы на потенциальные вопросы

Вопрос №1
Правда ли, что админы в салонах красоты получают доплату по итогам аттестаций?
Правда, но не полная. Дело в том, что такие доплаты не входят в категорию обязательных, а потому выплачиваются по желанию владельцев салонов красоты. К слову, руководители хороших салонов регулярно проводят аттестацию администраторов на предмет выявления уровня их базовых знаний, навыков общения с клиентами, проведения презентации, осуществления продаж. В заведениях бизнес-, премиум-класса такие тестирования могут проводиться дважды в год. По их результатам работнику начисляется надбавка, размер которой может варьироваться от 10 до 100 процентов от ставки (оклада). Но результаты уже следующей аттестации могут снизить сумму этой доплаты.
Вопрос №2
Какая форма оплаты труда администратора салона красоты считается более выгодной: оклад или процентные отчисления?
Более выгодной кому? Впрочем, описанная выше схема начисления зарплаты админу, состоящая из фиксированного оклада и процентов в разных вариациях, более выгодна как работнику, так и владельцу бизнеса. У администратора есть часть зарплаты, которую он гарантировано получит в любом случае, а, помимо этого, он сможет её существенно увеличить при выполнении определённых условий. Для собственника салона такая схема выгодна тем, что она, повышая размер заработной платы админа, «привязывает» последнего к предприятию и одновременно стимулирует его на добросовестное выполнение своих обязанностей. Однако при открытии новых салонов, когда ещё ничего неизвестно, владельцы бизнеса в течение первых двух-трёх месяцев выплачивают администраторам только фиксированные оклады в размере примерно 30 000 рублей.

Заключение

Найти готового хорошего администратора салона красоты, который действительно будет, как это положено, приносить порядка 70% прибыли заведения, – задача, прямо скажем, не из лёгких. А потому, если вам попался именно такой работник, а уж тем более, если вы его воспитали «в собственном коллективе», вложив немало усилий и средств в обучение, то за такого админа нужно «держаться обеими руками». Как? Да очень просто: заинтересуйте его материально достойной оплатой труда и освободите от части обязанностей, «доверив» их выполнение весьма эффективному электронному работнику Валере!