Как удержать клиентов в салоне красоты

Привлечение новых клиентов критически важно для развития и успеха салона красоты. Новые клиенты поддерживают постоянный поток доходов, повышают репутацию и привлекают других посетителей. Стратегии маркетинга, такие как реклама, скидки и акции, помогают привлекать новую клиентуру. Безусловно, владельцы/руководители салонов красоты должны постоянно искать новые пути и оригинальные идеи для привлечения клиентов, чтобы оставаться востребованными и конкурентоспособными на рынке бьюти-индустрии.

А знаете ли вы, что клиенты начинают приносить прибыль владельцу салонного бизнеса только после четвёртого посещения? В этом контексте становится очевидным, что привлечение клиента в салон – это только первый шаг на тернистом пути превращения посетителя в лояльного приверженца конкретного заведения.

По этой причине самое время обсудить вопрос о том, чем удержать клиента в салоне красоты. А потому далее мы подробно поговорим о самых эффективных инструментах удержания случайных и неслучайных посетителей заведения и «превращения» их в постоянных клиентов, которые станут опорой салона и постоянным источником его прибыли.

Для успешной работы владельцы салонов должны применять различные стратегии, чтобы привлечь и удержать клиентов.

Это первый и самый важный шаг на пути удержания клиентов. Они приходят в салон красоты за получением не только конкретной услуги, но и вполне определённого опыта и результата. Салоны должны гарантировать, что уровень квалификации и профессионализма их персонала соответствует самым высоким стандартам. Регулярное обучение и развитие мастеров/специалистов, использование современных технологий и методик помогут поддерживать высокое качество предоставляемых услуг.

Для удержания клиентов также важно создать приятную и комфортную атмосферу в салоне, которая складывается из уютного интерьера, тёплого приёма и дружелюбного обслуживания. Посетители должны чувствовать себя желанными гостями, им должно быть комфортно во время посещения бьюти-предприятия.

Коммуникация с клиентами также имеет большое значение. Персонал должен проявлять искреннее внимание к потребностям клиентов, задавать необходимые вопросы, давать индивидуальные рекомендации. Такой подход рождает в посетителях благодарность и желание посещать предприятие вновь и вновь.

Речь идёт о ещё одном эффективном инструменте, представляющем собой специальную систему для удержания клиентов в салоне красоты. Такие программы могут включать различные бонусы и скидки для постоянных клиентов. Так, например, предприятие может предлагать скидку на каждое последующее посещение, подарки к дням рождения или праздникам, бесплатные консультации или дополнительные услуги.

Программа лояльности помогает укреплять отношения с посетителями, стимулирует последних к повторным посещениям и позволяет заведению узнавать более подробную информацию о своих клиентах. Такой подход увеличивает уровень удовлетворённости посетителей, повышая их лояльность к салону, а также побуждая их рекомендовать предприятие родственникам, друзьям, знакомым.

Указанный инструмент поможет удержать клиентов. Для этого салоны могут использовать электронную почту или SMS-рассылки, чтобы уведомлять целевую аудиторию о новых услугах, акциях или специальных предложениях. Социальные сети также являются отличным инструментом для взаимодействия с клиентами, позволяя поддерживать постоянную коммуникацию и делиться полезной информацией.

В результате такого исследования можно получить ценную информацию о предпочтениях, потребностях и ожиданиях клиентов, что позволит более точно настроить сервис. Кроме того, исследование клиентской базы поможет в выявлении причин оттока клиентов и своевременном принятии мер по их удержанию, например, с помощью индивидуальных предложений, скидок или бонусных программ. А также исследование клиентской базы помогает лучше понимать и прогнозировать потребности клиентов в будущем.

В современной сфере услуг качество и уровень обслуживания становятся решающими факторами для удержания клиентов. Однако существование большого количества конкурентов на рынке бьюти-услуг требует от каждого предприятия разработки эффективной стратегии для привлечения и удержания клиентов.

Анализ конкурентов помогает определять свои сильные и слабые стороны, а также выявлять особенности и стратегии других заведений, чтобы эффективно использовать эту информацию. Отслеживание конкуренции позволяет салону предлагать уникальные услуги и инновационные подходы, привлекая клиентов своими преимуществами и превосходством над конкурентами.

Речь идёт о неотъемлемой части успешного ведения бизнеса в сфере обслуживания. Посетители в первую очередь оценивают внешний вид заведения. Чистые помещения, инструментарий, оборудование обеспечивают приятную атмосферу и создают уютную обстановку для гостей.

Если они видят неряшливость или небрежность в этом вопросе, то скорее всего откажутся от услуг предприятия. Кроме того, строгое соблюдение санитарных норм и правил гигиены – гарантия безопасности посетителей. Люди выбирают места, где им гарантировано качественное и безопасное обслуживание.

Одним из способов удержания клиентов является их материальное и нематериальное поощрение.

Материальное поощрение – это предоставление клиентам конкретных материальных стимулов в виде скидок, бесплатных услуг или подарков. Эти бонусы могут иметь долгосрочный эффект воздействия на клиента, обеспечивая последнему возможность сэкономить деньги или получить дополнительные услуги. Материальное поощрение также может быть использовано в качестве формы благодарности за лояльность клиента.

Нематериальные поощрения также помогают удерживать клиентов в салоне красоты. Речь идёт о качественном обслуживании, индивидуальном подходе, обращении к посетителям по имени (имени-отчеству), приятной атмосфере, доброжелательном общении с персоналом, проведении специальных мероприятий для постоянных клиентов. Если человеку при каждом посещении дают почувствовать себя ценным и значимым, то он, скорее всего, будет постоянно возвращаться в такое заведение.

Важно учитывать, что каждый клиент уникален и может реагировать по-разному на разные виды поощрений. Для одних людей более важными представляются материальные, а для других – нематериальные поощрения.

Для эффективного удержания клиентов в салоне красоты необходимо комбинировать разные виды поощрений. Такой подход позволяет удовлетворять потребности всех посетителей, что способствует возникновению долговременных прочных отношений с ними.

Работа с клиентской базой - это неприятная рутина для любого живого человека, но она критически важна для роста салона. Поэтому мы создали для такой работы Валеру - электронного администратора. Что говорят собственники салонов о Валере - он единственный сотрудник салона, который стоит дешевле чем живой, работает за десятерых", ему в первую очередь перечисляют зарплату, потому что он "единственный в салоне, к кому нет никаких претензий". Ключевая и самая сложная задача по работе с продажами будет в руках у надежного робота (людей обычно очень сложно замотивировать на продажи). Собственникам больше всего нравится, что в конце месяца Валера ставит сам себе план продаж и потом его выполняет. И это не волшебство, а точная математика, экспертиза команды и 5+ лет экспериментов

Валера выходит на работу через 2 дня после перечисления аванса, не нужно ничего настраивать и совсем можно не заходить в интерфейсы. Он сам знает, что, кому и когда писать, общается с клиентами с WhatsApp салона, как будто бы вы наняли очень деликатного и воспитанного удаленного админа

Вам больше не надо самим писать клиентам, звонить, менять тексты, придумывать акции. Валера очень точно прогнозирует вероятность визита каждого клиента и индивидуально ему пишет: тем самым он достает из базы каждый день молчунов, которым на самом деле надо в салон. Валера отчитывается каждый день о своей работе в WhatsApp собственнику, может ставить задачи админам и контролировать пропущенные звонки

Для успешного удержания клиентов в салоне красоты рекомендуется создать комфортную и дружелюбную атмосферу, предоставлять качественные услуги, регулярно обновляя и расширяя их перечень. Не менее важно уделять внимание индивидуальным потребностям посетителей и предлагать им персонализированные программы. Ну и, конечно, проводить рекламные акции и делать выгодные предложения постоянным клиентам.