Пообщаться с нами в WhatsApp
WhatsApp
Нажимая на зеленую кнопку выше, я даю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен с политикой обработки персональных данных.

Сервисы онлайн-записи клиентов

Хочу увеличить выручку салона красоты Пособеседовать нашего электронного администратора Валеру
Время чтения - 13 минут
28.08.2023
Автор: Наталья Булкина | Эксперт
Содержание

  1. Где используются такие сервисы
  2. Как и какую программу выбрать
  3. ТОП-5 лучших сервисов для салонов красоты
  4. Итоговая таблица
  5. Электронный помощник «Валера»
  6. Вопросы и ответы
  7. Заключение
Производственные процессы в некоторых сферах бизнеса, связанных с предоставлением населению разного рода услуг, предполагают ведение предварительной записи клиентов. Некоторые компании до сих пор, работая по старинке, делают это вручную, используя, в лучшем случае специальные журналы/книги, записные книжки, а в худшем – случайно попавшиеся под руку блокноты, а то и вовсе листочки бумаги. Такой подход к выстраиванию рабочих процессов чреват путаницей, что неминуемо ведёт к негативным последствиям. Сервисы для записи клиентов в режиме online – это оптимальное решение обозначенной проблемы.

Где используются такие сервисы

Речь идёт о специальных компьютерных программах, которые являются эффективными инструментами, оптимизирующими работу предприятий/заведений, предоставляющих различные услуги населению, в частности, за счёт упрощения процесса их взаимодействия с клиентами.

С помощью указанных сервисов, последние, предварительно скачав приложение и зарегистрировавшись, могут записаться, например, на нужную им процедуру к конкретному мастеру, если разговор идёт о клиентах салонов красоты. Причём у последних появляется возможность сделать это самим в удобное время из дома, с работы или из любого другого места.

Безусловно, сервисы для записи клиентов – незаменимый инструмент, облегчающий работу администраторов салонов красоты. Однако их с успехом применяют и в других предприятиях, работающих в beauty-индустрии и прочих сферах, к числу которых относятся:
  • частные медицинские центры/клиники для записи пациентов на консультации к врачам;
  • стоматологические кабинеты;
  • студии маникюра/педикюра;
  • парикмахерские;
  • косметологические кабинеты;
  • автосервисы;
  • рестораны, кафе;
  • сервисные центры по ремонту бытовой и компьютерной техники;
  • отели/гостиницы/пансионаты (в деле бронирования номеров);
  • фитнес-центры;
  • фотостудии;
  • клининговые компании;
  • самозанятые специалисты, работающие в бьюти-индустрии: парикмахеры, косметологи, стилисты (stylist), мастера маникюра/педикюра, по наращиванию ресниц, тату/пирсинга, – а также фотографы, портнихи, психологи и другие.
Помимо этого, в последние годы сервисы для записи клиентов активно используются организациями, занимающимися продажами билетов на концерты, выставки. Отметим, что область применения указанных программ с каждым годом расширяется.

Как и какую программу выбрать

Существует достаточное количество онлайн-сервисов для записи клиентов. Даже у специалистов нередко возникают проблемы с выбором указанных компьютерных программ, а что уже говорить о дилетантах!

Между тем, процесс выбора сервиса для записи клиентов можно существенно упростить, ориентируясь на следующие их параметры:
  • возможность установки виджета (с размещением его кода) на собственном интернет-ресурсе (сайте, в аккаунтах в социальных сетях: «ВКонтакте», «Одноклассники», «Инстаграм») и простоту его настройки;
  • ценовую политику сервиса – стоимость услуги может быть фиксированной или устанавливаться отдельно на каждого пользователя, помимо этого, отметим существование как бесплатных, так и очень дорогих программ, что зависит от популярности платформы, а также количества и качества предоставляемых ею опций;
  • наличие/отсутствие тестовой версии, а также длительностью тестового периода, то есть речь идёт о предоставлении возможности бесплатно ознакомиться с принципом работы программы и оценить её эффективность, чтобы решить, подходит она вашему салону красоты или нет;
  • возможность интегрировать программу с CRM (СРМ), социальными сетями, которыми вы пользуетесь и аналитическими сервисами;
  • наличие виджета для сайта, являющегося удобным и, что не менее важно, простым инструментом для быстрой онлайн-записи клиентов;
  • возможность использования без сайта, а с помощью созданной на базе сервиса бесплатной страницы;
  • наличие мобильного приложения, при отсутствии которого вы потеряете значительное число потенциальных клиентов – пользователей айфонов и смартфонов прочих торговых марок.
Ну и, конечно, важным критерием выбора сервиса для записи клиентов является наличие адекватной техподдержки, которая характеризуется:
  • круглосуточной (24/7) доступностью;
  • оперативностью ответов;
  • оказанием реальной помощи в разрешении возникающих проблем.
Ещё один значимый параметр выбора сервиса для записи клиентов – его постоянные доработки и обновления.

ТОП-5 лучших сервисов для салонов красоты

Как уже отмечалось, на сегодняшний день существует значительное количество программ для автоматической online-записи клиентов. Представляем вашему вниманию ТОП-5 сервисов, признанных пользователями лучшими для записи клиентов салонов красоты. Указанные программы работают на операционных системах Андроид (Android) и/или iOS (последняя устанавливается в айфонах и прочих мобильных устройствах компании «Apple»).

  1. «DIKIDI Business»

Разговор пойдёт об удобном облачном сервисе, имеющем многофункциональную мобильную версию, обеспечивающую возможность ведения бизнеса по телефону. Указанную программу с полным основанием можно назвать универсальной, поскольку её с одинаковым успехом можно применять в различных областях сферы услуг: бьюти-индустрии, спорте, медицине, автосервисе и прочих.

Перечень преимуществ сервиса «DIKIDI Business» представлен:
  • широким функционалом мобильной версии;
  • возможностью полноценного использования на базовом бесплатном тарифе;
  • неограниченным числом пользователей;
  • возможностью бесплатно вести online-запись клиентов;
  • бесплатным размещением в каталоге «DIKIDI Business» компаний и мастеров;
  • автоматическими напоминаниями клиентам о предстоящих визитах с помощью СМС и бесплатной системы мгновенного обмена сообщениями «WhatsApp»;
  • наличием опции «Умная запись», предлагающей клиентам «окошки» для записи;
  • большими аналитическими возможностями;
  • ведением складского учёта по остаткам, движению, инвентаризации товаров.

Список недостатков программы «DIKIDI Business» выглядит менее внушительно, так, речь идёт об отсутствии опции «Абоненты» и возможности интеграции с небольшим количеством сторонних сервисов.

2. «Yclients»

Обозначенную простую в использовании облачную платформу отличает мощный функционал. Назначение сервиса «Yclients» – автоматизация рабочего процесса предприятий, ИП, самозанятых граждан, осуществляющих свою профессиональную деятельность в сфере услуг, а также запись клиентов и приём заказов.

Указанная программа обладает рядом значимых достоинств:
  • возможностью размещения виджета онлайн-записи на сайте и/или на страницах в социальных сетях, где клиенты могут выбирать удобное время для посещения салона красоты (день/час);
  • наличием функции настройки дизайна;
  • присутствием раздела глубокой аналитики состояния бизнеса;
  • автоматизацией администрирования, в частности, в сфере складского/финансового учёта, а также расчёта заработной платы;
  • отслеживанием статистики для оценки востребованности каждой услуги;
  • интеграцией со многими сервисами, к числу которых, например, относятся «IP-телефония», «1С: Предприятие 8», «Гугл (google) календарь», «Roistat», «amoCRM» и другие.

Перечень недостатков представлен:
  • низкой скоростью изменения под требования рынка;
  • отсутствием бесплатной версии;
  • разработкой мобильного приложения за дополнительную плату.

Сервис для записи клиентов «Yclients» применяют для автоматизации производственного процесса не только в салонах красоты и прочих заведениях бьюти-индустрии, но и в фотостудиях, фитнес-клубах, салонах оптики, юридических конторах и в других областях сферы услуг.

3. «Арника»

Данная программа представляет собой облачную систему управления бизнесом в сфере услуг в части отслеживания финансовых показателей: выручки, всех кассовых операций, доходов/расходов. Сервис «Арника, позволяет произвести настройку автоматизированного расчёта заработной платы работникам, в частности, салона красоты, а также рассылки напоминаний и уведомлений его клиентам с помощью СМС и/или системы мгновенного обмена сообщениями «WhatsApp».

«Арника», помимо этого, является удобным сервисом для самостоятельной записи клиентов в режиме 24/7. С её помощью возможно создание онлайн-расписания, которое будет наглядно демонстрировать степень загруженности мастеров, а также вести клиентскую базу.

Программа «Арника» обладает рядом неоспоримых преимуществ, обусловленных наличием опций по:
  • предоставлению бесплатного тестового периода;
  • online-записи клиентов, благодаря чему они могут самостоятельно записать себя на ту или иную процедуру к конкретному мастеру в удобное время;
  • автоматическому расчёту заработной платы сотрудникам салона красоты;
  • контролю за расходованием материалов;
  • автоматизации финансового учёта.

К числу недостатков сервиса «Арника» относят отсутствие помесячной оплаты и функции «Групповая запись».

Отметим универсальность обсуждаемой программы, которую успешно применяют не только в индустрии красоты, но и в прочих сферах услуг.

4. «Universe»

Разговор пойдёт о сервисе, функционал которого совершенно справедливо считается специалистами и пользователями наиболее широким и многогранным на современном рынке программного обеспечения.

Его несомненные преимущества связаны с:
  • универсальностью – программа используется в разных областях сферы услуг, в том числе в салонах красоты и прочих предприятиях бьюти-индустрии;
  • многофункциональностью: комплексным управлением и автоматизацией, круглосуточной онлайн-записью, рассылкой напоминаний о ней, в том числе с целью подтверждения, что клиент придёт;
  • безопасностью, обусловленной хранением всех данных и операций на вашем компьютере;
  • надёжностью, связанной с независимостью от скорости Интернета;
  • возможностью подключения к различному оборудованию: онлайн-кассам, эквайрингам, принтерам квитанций/этикеток, RFID-сканерам смарт-карт, QR-сканерам;
  • составлением отчётов;
  • созданием графиков, форм бланков;
  • качественной техподдержкой;
  • готовым виджетом онлайн-записи;
  • наличием мобильного приложения;
  • сбором отзывов;
  • составлением рейтингов специалистов;
  • интеграцией со сторонними сервисами: «Яндекс.Карты», CRM-системой «Метрика» и прочими.
Список минусов программы «Universe», по мнению пользователей представлен:
  • «открытостью» перед конкурентами, которая возникает при выведении расписания работы мастеров в онлайн, что может обернуться разного рода неприятностями;
  • отсутствием у клиентов возможности проконсультироваться при записи с администратором/мастером в случае возникновения вопросов, впрочем, этот недостаток присущ всем подобным онлайн-сервисам;
  • неприемлемостью использования указанной программы и других подобных ей в салонах класса «Премиум», поскольку якобы «богатые и знаменитые» клиенты не нуждаются «во всех этих дешёвых фишках»: онлайн-записи, мобильных приложениях, СМС-рассылках.

Потребители выделяют ещё один недостаток сервиса «Universe», связанный с тем, что записавшиеся в режиме онлайн клиенты достаточно часто не приходят в салон красоты. Но, как и все предыдущие, этот минус присущ всем подобным программам.

5. «МАЛАХИТ»

Указанная программа представляет собой удобную и гибкую CRM-систему, оптимизирующую процессы ведения бизнеса в сферах красоты и здоровья, а также взаимодействия с клиентами. Сервис «МАЛАХИТ» успешно применяется в различных сферах услуг, связанных с индустрией красоты, медициной, фитнес-клубами, йога-студиями, бассейнами.
Преимущества указанной программы обусловлены её широким функционалом. Так, речь идёт о/об:
  • электронном журнале для online-записи клиентов;
  • клиентской базе;
  • изобилии форм-шаблонов под различные проекты;
  • управлении заказами;
  • создании рабочих графиков для сотрудников;
  • рассылках сообщений и уведомлений;
  • автоматической генерации ежедневных отчётов о работе каждого сотрудника и салона красоты в целом;
  • создании воронок продаж.
К числу недостатков сервиса «МАЛАХИТ» пользователи относят не вполне привлекательный интерфейс, высокую стоимость продукта, отсутствие бесплатной версии и недостаточно качественную работу техподдержки, в частности, предоставление исключительно платных консультаций.

Итоговая таблица

Таблица №1. Сравнение некоторых параметров ТОП-5 сервисов для записи клиентов

Электронный сотрудник Валера

Будущее уже наступило. В CRM системе могут работать не только люди, но и электронные сотрудники. Например, электронный администратор Валера.

Валера так тщательно работает с базой и возвращает клиентов, что живой администратор физически не может выдержать такой интенсивности. За счет этой тщательности и регулярности работы с базой, салоны с Валерой начинают стабильно увеличивать обороты от месяца к месяцу, причем этот рост происходит без участия собственника. Собственнику не надо выгружать списки клиенты, "нарезать задачи для админов", контролировать их выполнение и проверять звонки. Достаточно просто платить Валере зарплату ежемесячно. Он сам отчитывается ежедневно, что он сделал с базой и какой получил результат в количестве записей.

Хороший админ может встать уйти и бизнес встанет, а Валера никуда не уйдет. Причем Валера не ноет, не психует, не просит увеличения ЗП, не ходит в отпуск и у него нет выходных.

На живом администраторе остаются встреча/проводы клиентов, чай/кофе, оптимизация расписания мастеров, ведение склада, расчет клиентов, допродажи продукции, консультирование по услугам. Одним словом, настоящая административная работа. На Валеру же переходит вся важная рутинная работа с базой, которая критически влияет на обороты салона.

У обычного человеческого сотрудника может быть обычный интерфейс доступа к CRM (компьютер или телефон), а Валере нужен отдельный интерфейс, который называется API.

На текущий момент электронный сотрудник Валера может сам работать с базами в CRM DIKIDI И CRM Малахит.

Поэтому если вы хотите получить современное конкурентное преимущество в виде электронного сотрудника, то можно мигрировать из вашей текущей CRM, которая не поддерживает работу Валеры, в CRM системы DIKIDI И Малахит. У нас есть отлаженный процесс миграции Или, можете попросить вашу текущую CRM систему приоритизировать процесс интеграции с Валерой через API.

Напишите нам в WhatsApp, нажав на кнопку справа, мы ответим на все ваши вопросы!

Подробнее про электронного сотрудника и его способ мышления:
Почитать и послушать отзывы о Валере

Вопросы и ответы

Вопрос №1
Можно ли использовать сервис для записи клиентов «iBolit» в салоне красоты?
В случае с программой «iBolit» мы имеем дело с узкоспециализированным мобильным приложением, созданным специально для использования в медицинских организациях – частных клиниках, медцентрах. В указанном сервисе присутствуют презентации врачей и чат для их общения, так что нет смысла применять его в салоне красоты.
Вопрос №2
Сколько стоит пользование программой «ГномГуру»?
Разговор идёт об универсальном мобильном приложении для учёта записи клиентов в различных областях сферы услуг: индустрии красоты, медицине, спорте, сервисе, продажах. У сервиса нет бесплатной версии. Существуют 3 тарифа:
  • «Календарь» – $ 3,0;
  • «Бизнес» – $ 6,75;
  • «Премиум» – $ 12,0.
Мобильное приложение «ГномГуру» имеет тестовый период длительностью 14 дней, в течение которых вы сможете бесплатно проверить его эффективность для вашего бизнеса.
Вопрос №3
Можно ли применять программу для записи клиентов «1С» в beauty-индустрии?
Да, для этой цели специально разработана версия «1С: Салон красоты», характеризующаяся широким функционалом и гибкой настройкой, что позволяет эффективно использовать её для оптимизации бизнес-процессов как небольших студий маникюра, так и сетей салонов красоты федерального значения.

Заключение

Сервисы онлайн-записи клиентов – действенные инструменты, направленные на автоматизацию бизнес-процессов и, как результат, улучшение финансовых показателей салона красоты: его рентабельности, а, соответственно, прибыли. Однако свою эффективность в полной мере демонстрируют программы, которые выбраны с учётом задач и особенностей конкретного потребителя.