WhatsApp
 
Сервисы онлайн записи клиентов
Производственные процессы в некоторых сферах бизнеса, связанных с предоставлением населению разного рода услуг, предполагают ведение предварительной записи клиентов. Некоторые компании до сих пор, работая по старинке, делают это вручную, используя, в лучшем случае специальные журналы/книги, записные книжки, а в худшем – случайно попавшиеся под руку блокноты, а то и вовсе листочки бумаги. Такой подход к выстраиванию рабочих процессов чреват путаницей, что неминуемо ведёт к негативным последствиям. Сервисы для записи клиентов в режиме online – это оптимальное решение обозначенной проблемы.

Где используются такие сервисы

Речь идёт о специальных компьютерных программах, которые являются эффективными инструментами, оптимизирующими работу предприятий/заведений, предоставляющих различные услуги населению, в частности, за счёт упрощения процесса их взаимодействия с клиентами.

С помощью указанных сервисов, последние, предварительно скачав приложение и зарегистрировавшись, могут записаться, например, на нужную им процедуру к конкретному мастеру, если разговор идёт о клиентах салонов красоты. Причём у последних появляется возможность сделать это самим в удобное время из дома, с работы или из любого другого места.

Безусловно, сервисы для записи клиентов – незаменимый инструмент, облегчающий работу администраторов салонов красоты. Однако их с успехом применяют и в других предприятиях, работающих в beauty-индустрии и прочих сферах, к числу которых относятся:
  • частные медицинские центры/клиники для записи пациентов на консультации к врачам;
  • стоматологические кабинеты;
  • студии маникюра/педикюра;
  • парикмахерские;
  • косметологические кабинеты;
  • автосервисы;
  • рестораны, кафе;
  • сервисные центры по ремонту бытовой и компьютерной техники;
  • отели/гостиницы/пансионаты (в деле бронирования номеров);
  • фитнес-центры;
  • фотостудии;
  • клининговые компании;
  • самозанятые специалисты, работающие в бьюти-индустрии: парикмахеры, косметологи, стилисты (stylist), мастера маникюра/педикюра, по наращиванию ресниц, тату/пирсинга, – а также фотографы, портнихи, психологи и другие.
Помимо этого, в последние годы сервисы для записи клиентов активно используются организациями, занимающимися продажами билетов на концерты, выставки. Отметим, что область применения указанных программ с каждым годом расширяется.

Как и какую программу выбрать

Существует достаточное количество онлайн-сервисов для записи клиентов. Даже у специалистов нередко возникают проблемы с выбором указанных компьютерных программ, а что уже говорить о дилетантах!

Между тем, процесс выбора сервиса для записи клиентов можно существенно упростить, ориентируясь на следующие их параметры:
  • возможность установки виджета (с размещением его кода) на собственном интернет-ресурсе (сайте, в аккаунтах в социальных сетях: «ВКонтакте», «Одноклассники», «Инстаграм») и простоту его настройки;
  • ценовую политику сервиса – стоимость услуги может быть фиксированной или устанавливаться отдельно на каждого пользователя, помимо этого, отметим существование как бесплатных, так и очень дорогих программ, что зависит от популярности платформы, а также количества и качества предоставляемых ею опций;
  • наличие/отсутствие тестовой версии, а также длительностью тестового периода, то есть речь идёт о предоставлении возможности бесплатно ознакомиться с принципом работы программы и оценить её эффективность, чтобы решить, подходит она вашему салону красоты или нет;
  • возможность интегрировать программу с CRM (СРМ), социальными сетями, которыми вы пользуетесь и аналитическими сервисами;
  • наличие виджета для сайта, являющегося удобным и, что не менее важно, простым инструментом для быстрой онлайн-записи клиентов;
  • возможность использования без сайта, а с помощью созданной на базе сервиса бесплатной страницы;
  • наличие мобильного приложения, при отсутствии которого вы потеряете значительное число потенциальных клиентов – пользователей айфонов и смартфонов прочих торговых марок.
Ну и, конечно, важным критерием выбора сервиса для записи клиентов является наличие адекватной техподдержки, которая характеризуется:
  • круглосуточной (24/7) доступностью;
  • оперативностью ответов;
  • оказанием реальной помощи в разрешении возникающих проблем.
Ещё один значимый параметр выбора сервиса для записи клиентов – его постоянные доработки и обновления.

ТОП-5 лучших сервисов для салонов красоты

Как уже отмечалось, на сегодняшний день существует значительное количество программ для автоматической online-записи клиентов. Представляем вашему вниманию ТОП-5 сервисов, признанных пользователями лучшими для записи клиентов салонов красоты. Указанные программы работают на операционных системах Андроид (Android) и/или iOS (последняя устанавливается в айфонах и прочих мобильных устройствах компании «Apple»).

  1. «DIKIDI Business»

Разговор пойдёт об удобном облачном сервисе, имеющем многофункциональную мобильную версию, обеспечивающую возможность ведения бизнеса по телефону. Указанную программу с полным основанием можно назвать универсальной, поскольку её с одинаковым успехом можно применять в различных областях сферы услуг: бьюти-индустрии, спорте, медицине, автосервисе и прочих.

Перечень преимуществ сервиса «DIKIDI Business» представлен:
  • широким функционалом мобильной версии;
  • возможностью полноценного использования на базовом бесплатном тарифе;
  • неограниченным числом пользователей;
  • возможностью бесплатно вести online-запись клиентов;
  • бесплатным размещением в каталоге «DIKIDI Business» компаний и мастеров;
  • автоматическими напоминаниями клиентам о предстоящих визитах с помощью СМС и бесплатной системы мгновенного обмена сообщениями «WhatsApp»;
  • наличием опции «Умная запись», предлагающей клиентам «окошки» для записи;
  • большими аналитическими возможностями;
  • ведением складского учёта по остаткам, движению, инвентаризации товаров.

Список недостатков программы «DIKIDI Business» выглядит менее внушительно, так, речь идёт об отсутствии опции «Абоненты» и возможности интеграции с небольшим количеством сторонних сервисов.

2. «Yclients»

Обозначенную простую в использовании облачную платформу отличает мощный функционал. Назначение сервиса «Yclients» – автоматизация рабочего процесса предприятий, ИП, самозанятых граждан, осуществляющих свою профессиональную деятельность в сфере услуг, а также запись клиентов и приём заказов.

Указанная программа обладает рядом значимых достоинств:
  • возможностью размещения виджета онлайн-записи на сайте и/или на страницах в социальных сетях, где клиенты могут выбирать удобное время для посещения салона красоты (день/час);
  • наличием функции настройки дизайна;
  • присутствием раздела глубокой аналитики состояния бизнеса;
  • автоматизацией администрирования, в частности, в сфере складского/финансового учёта, а также расчёта заработной платы;
  • отслеживанием статистики для оценки востребованности каждой услуги;
  • интеграцией со многими сервисами, к числу которых, например, относятся «IP-телефония», «1С: Предприятие 8», «Гугл (google) календарь», «Roistat», «amoCRM» и другие.

Перечень недостатков представлен:
  • низкой скоростью изменения под требования рынка;
  • отсутствием бесплатной версии;
  • разработкой мобильного приложения за дополнительную плату.

Сервис для записи клиентов «Yclients» применяют для автоматизации производственного процесса не только в салонах красоты и прочих заведениях бьюти-индустрии, но и в фотостудиях, фитнес-клубах, салонах оптики, юридических конторах и в других областях сферы услуг.

3. «Арника»

Данная программа представляет собой облачную систему управления бизнесом в сфере услуг в части отслеживания финансовых показателей: выручки, всех кассовых операций, доходов/расходов. Сервис «Арника, позволяет произвести настройку автоматизированного расчёта заработной платы работникам, в частности, салона красоты, а также рассылки напоминаний и уведомлений его клиентам с помощью СМС и/или системы мгновенного обмена сообщениями «WhatsApp».

«Арника», помимо этого, является удобным сервисом для самостоятельной записи клиентов в режиме 24/7. С её помощью возможно создание онлайн-расписания, которое будет наглядно демонстрировать степень загруженности мастеров, а также вести клиентскую базу.

Программа «Арника» обладает рядом неоспоримых преимуществ, обусловленных наличием опций по:
  • предоставлению бесплатного тестового периода;
  • online-записи клиентов, благодаря чему они могут самостоятельно записать себя на ту или иную процедуру к конкретному мастеру в удобное время;
  • автоматическому расчёту заработной платы сотрудникам салона красоты;
  • контролю за расходованием материалов;
  • автоматизации финансового учёта.

К числу недостатков сервиса «Арника» относят отсутствие помесячной оплаты и функции «Групповая запись».

Отметим универсальность обсуждаемой программы, которую успешно применяют не только в индустрии красоты, но и в прочих сферах услуг.

4. «Universe»

Разговор пойдёт о сервисе, функционал которого совершенно справедливо считается специалистами и пользователями наиболее широким и многогранным на современном рынке программного обеспечения.

Его несомненные преимущества связаны с:
  • универсальностью – программа используется в разных областях сферы услуг, в том числе в салонах красоты и прочих предприятиях бьюти-индустрии;
  • многофункциональностью: комплексным управлением и автоматизацией, круглосуточной онлайн-записью, рассылкой напоминаний о ней, в том числе с целью подтверждения, что клиент придёт;
  • безопасностью, обусловленной хранением всех данных и операций на вашем компьютере;
  • надёжностью, связанной с независимостью от скорости Интернета;
  • возможностью подключения к различному оборудованию: онлайн-кассам, эквайрингам, принтерам квитанций/этикеток, RFID-сканерам смарт-карт, QR-сканерам;
  • составлением отчётов;
  • созданием графиков, форм бланков;
  • качественной техподдержкой;
  • готовым виджетом онлайн-записи;
  • наличием мобильного приложения;
  • сбором отзывов;
  • составлением рейтингов специалистов;
  • интеграцией со сторонними сервисами: «Яндекс.Карты», CRM-системой «Метрика» и прочими.
Список минусов программы «Universe», по мнению пользователей представлен:
  • «открытостью» перед конкурентами, которая возникает при выведении расписания работы мастеров в онлайн, что может обернуться разного рода неприятностями;
  • отсутствием у клиентов возможности проконсультироваться при записи с администратором/мастером в случае возникновения вопросов, впрочем, этот недостаток присущ всем подобным онлайн-сервисам;
  • неприемлемостью использования указанной программы и других подобных ей в салонах класса «Премиум», поскольку якобы «богатые и знаменитые» клиенты не нуждаются «во всех этих дешёвых фишках»: онлайн-записи, мобильных приложениях, СМС-рассылках.

Потребители выделяют ещё один недостаток сервиса «Universe», связанный с тем, что записавшиеся в режиме онлайн клиенты достаточно часто не приходят в салон красоты. Но, как и все предыдущие, этот минус присущ всем подобным программам.

5. «МАЛАХИТ»

Указанная программа представляет собой удобную и гибкую CRM-систему, оптимизирующую процессы ведения бизнеса в сферах красоты и здоровья, а также взаимодействия с клиентами. Сервис «МАЛАХИТ» успешно применяется в различных сферах услуг, связанных с индустрией красоты, медициной, фитнес-клубами, йога-студиями, бассейнами.
Преимущества указанной программы обусловлены её широким функционалом. Так, речь идёт о/об:
  • электронном журнале для online-записи клиентов;
  • клиентской базе;
  • изобилии форм-шаблонов под различные проекты;
  • управлении заказами;
  • создании рабочих графиков для сотрудников;
  • рассылках сообщений и уведомлений;
  • автоматической генерации ежедневных отчётов о работе каждого сотрудника и салона красоты в целом;
  • создании воронок продаж.
К числу недостатков сервиса «МАЛАХИТ» пользователи относят не вполне привлекательный интерфейс, высокую стоимость продукта, отсутствие бесплатной версии и недостаточно качественную работу техподдержки, в частности, предоставление исключительно платных консультаций.

Итоговая таблица

Таблица №1. Сравнение некоторых параметров ТОП-5 сервисов для записи клиентов

Электронный помощник «Валера»

Сервисы для записи клиентов – рабочие инструменты администраторов салонов красоты. Этих сотрудников совершенно справедливо именуют «специалистами широкого профиля», поскольку круг их должностных обязанностей практически не ограничен. Вместе с тем, именно администраторы обеспечивают порядка 70% продаж в салонах красоты.

По этой причине дальновидные владельцы салонного бизнеса, которые заботятся о финансовом процветании своих предприятий, стараются максимально освободить админов от рутинной работы, связанной, например, с анализом клиентской базы, возвращением потерянных клиентов, записью имеющихся и прочими подобными манипуляциями.

Делается это для того, чтобы администраторы могли посвящать львиную часть своего рабочего времени непосредственному взаимодействию с посетителями, тем самым повышая лояльность последних к конкретному заведению и, как следствие, столь важный показатель деятельности салонов красоты, как возвратность клиентов.

Отличным решение обозначенной задачи станет установка программного алгоритма «Валера», разработанного компанией «Callmart» специально для предприятий среднего и малого бизнеса. Электронный помощник Валера, «получая» «смешные» 10 000 рублей в месяц, станет надёжным помощников владельца бизнеса и администратора:
  • постоянно работая с клиентской базой;
  • выявляя и возвращая потерянных клиентов;
  • обнаруживая не отвеченные звонки и «заставляя» админов связаться с не дозвонившимися абонентами по телефону или с помощью СМС;
  • собирая отзывы о салоне и мастерах;
  • напоминая клиентам о том, что приближается время следующего визита или записи на интересующую их процедуру в нужный день/час.
Ещё Валера анализирует работу салона красоты, оформляет результаты своих «умозаключений» в виде отчётов, которые ежедневно к 09.00 по местному времени отправляет владельцу бизнеса. А освобождённый от оперативной работы администратор получает реальную возможность посвящать себя непосредственной работе с посетителями – общению с ними в режиме офлайн –во благо «родного» предприятия.
Какую работу забирает на себя Валера?
  • 1
    Напомнит клиенту о запланированном визите
    Это важное действие и оно сильно влияет на доходимость и возвратность
  • 2
    Напомнит постоянному клиенту, что ему пора записаться
    Важно напомнить вовремя и заранее: чтобы у клиента было время записаться к любимому мастеру и чтобы клиент не стал искать другое решение
  • 3
    Поймает тех, кто был записан, но отменил запись
    Пришлет сообщение клиенту, чтобы предложить другое время
  • 4
    Соберет отзывы
    Валера может автоматически собирать приватные отзывы (тогда их сможете прочитать только вы) или собирать публичные отзывы на картах (2GIS, Yandex, Google). Отзывы на картах увеличивают приток новых клиентов по геолокации, даже если среди них есть отрицательные
  • 5
    Каждый день в 9:00 пришлет собственнику салона детальный отчет о проделанной работе и результатах вчерашнего дня
    Собственники обожают эти утренние сообщения от Валеры
  • 6
    Поймает пропущенные звонки и сделает так, чтобы всем перезвонили
    Валера ловит все пропущенные звонки (не только с мобильных и IP телефонии, но и с WhatsApp). Он постарается записать максимальное количество людей, не перезванивая им
  • 7
    Показывает собственнику, где проблема
    Показывать собственнику честную аналитику, в каком именно месте отваливаются люди. В момент первого звонка? Дозванивают и не записываются? Не возвращаются после первого визита? Не возвращаются к какому-то определенному мастеру? Часто отменяют?

Вопросы и ответы

Вопрос №1
Можно ли использовать сервис для записи клиентов «iBolit» в салоне красоты?
В случае с программой «iBolit» мы имеем дело с узкоспециализированным мобильным приложением, созданным специально для использования в медицинских организациях – частных клиниках, медцентрах. В указанном сервисе присутствуют презентации врачей и чат для их общения, так что нет смысла применять его в салоне красоты.
Вопрос №2
Сколько стоит пользование программой «ГномГуру»?
Разговор идёт об универсальном мобильном приложении для учёта записи клиентов в различных областях сферы услуг: индустрии красоты, медицине, спорте, сервисе, продажах. У сервиса нет бесплатной версии. Существуют 3 тарифа:
  • «Календарь» – $ 3,0;
  • «Бизнес» – $ 6,75;
  • «Премиум» – $ 12,0.
Мобильное приложение «ГномГуру» имеет тестовый период длительностью 14 дней, в течение которых вы сможете бесплатно проверить его эффективность для вашего бизнеса.
Вопрос №3
Можно ли применять программу для записи клиентов «1С» в beauty-индустрии?
Да, для этой цели специально разработана версия «1С: Салон красоты», характеризующаяся широким функционалом и гибкой настройкой, что позволяет эффективно использовать её для оптимизации бизнес-процессов как небольших студий маникюра, так и сетей салонов красоты федерального значения.

Заключение

Сервисы онлайн-записи клиентов – действенные инструменты, направленные на автоматизацию бизнес-процессов и, как результат, улучшение финансовых показателей салона красоты: его рентабельности, а, соответственно, прибыли. Однако свою эффективность в полной мере демонстрируют программы, которые выбраны с учётом задач и особенностей конкретного потребителя.