Перед отправкой сообщений в первую очередь следует определиться с целями, которые вы хотите достичь с их помощью. Приводим вашему вниманию примеры наиболее распространённых задач, которые призваны решать рассылки тех или иных текстов. Так, разговор может идти о/об:

• напоминании о себе (бренде/салоне);
• информирование о появлении новой услуги;
• отправлении подарка к какой-то знаменательной дате;
• получении обратной связи, например, отзыва о качестве полученной услуги;
• возвращение клиента в салон;
• напоминании об уже запланированном визите в салон.

Ну и, конечно, салон красоты обязан предупредить свою клиентуру о грядущих изменениях в его работе, например, об изменении/отмене визита, болезни мастера, увольнении мастера, изменение графика и условий работы, повышении цен и тп

Рассылки должны содержать конкретные предложения и призывы к действию. Присутствие их в текстах, делает последние более убедительными. Подобные сообщения носят побуждающий характер, мотивируют клиентов к немедленным действиям.

Так, например, предложение: «Уважаемая, Марина Александровна, запишитесь на маникюр сегодня и получите скидку 20%», – является отличным стимулом для немедленного принятия решения о записи.

Кроме того, конкретные предложения и призывы к действию позволяют лучше «попадать» в целевую аудиторию с точки зрения соответствия её потребностям и ожиданиям. Они помогают клиентам понять, как они могут воспользоваться предлагаемыми услугами, и почему это будет выгодно для них.

Вот несколько образцов сообщений с конкретными предложениями и призывами к действию:

• «Уважаемая Ольга! Только на этой неделе наш салон готов порадовать вас скидкой 15% на любую стрижку с укладкой.»;
• «Уважаемая Мария Ильинична! Салон красоты «Орхидея» поздравляет вас с наступающим Международным женским днём и сообщает, что только 7 и 8 марта при записи на макияж вы сможете получить скидку 30%!»;
• «Уважаемая Стелла! Вас приветствует салон красоты «Фея»! В преддверии Нового года приглашаем вас на укладку и макияж, которые позволят вам блистать на новогоднем балу. Если вы запишитесь сегодня, то получите скидку 25% на обе процедуры!».

Правильно сформулированные предложения и призывы к действию могут стать мощным инструментом для привлечения и удержания клиентов, повышения эффективности рассылок и увеличения прибыли салонов красоты.

При рассылке сообщений не обойтись без списка номеров телефонов клиентов и соответствующего сервиса. При выборе последнего следует ориентироваться на ряд критериев.

1. Надёжность и безопасность. Важно выбрать проверенного провайдера, который обеспечит защиту персональных данных клиентов и надёжную доставку рассылок.
2. Функциональность. Сервис должен предлагать широкий спектр возможностей: создание и редактирование шаблонов, автоматическую сегментацию, отчётность и аналитику результатов.
3. Интеграция. Сервис должен легко интегрироваться с существующими системами управления салона.
4. Гибкость и персонализация. Сервис должен предлагать возможность настройки рассылок в соответствии с потребностями салона и предпочтениями клиентов.
5. Техподдержка. При возникновении неполадок в сервисе вам придётся связываться с его технической поддержкой.
6. Цена и условия. Необходимо изучить предложения различных сервисов и выбрать наиболее выгодное соотношение цены и качества.

Правильный выбор сервиса автоматических рассылок позволит салону красоты эффективно взаимодействовать с клиентами, увеличивать продажи и улучшать общий уровень обслуживания.

Рассылка сообщений обычно сопровождается возникновением у клиентов различных вопросов, которые они могут задавать сотрудникам при посещении салона красоты, а также по телефону. Как правило, основная нагрузка в этом смысле приходится на администраторов.

Их работу способны значительно облегчить заранее составленные скрипты, которые помогут админам:

• быть последовательными и не пропускать важные детали при общении с клиентами;
• сохранять определённый стандарт обслуживания;
• экономить время на формулировании ответов на вопросы, а также на обработке входящих сообщений.

Правильно разработанные и оптимизированные скрипты являются неотъемлемой частью успешной и эффективной рассылки сообщений в салонах красоты.

Существует несколько способов, которые позволяют проводить анализ эффективности рассылок.

1. Отслеживание откликов на рассылку. Сколько сообщений отправили, сколько откликов получили, сколько записей сформировали. Обычно, рассылки дают результат 1-3%. Если вы хотите узнать, как можно коммуницировать с клиентами с высокими вероятностями записи (около 30%), без скидок и блокировок, то напишите нам в WhatsApp и мы расскажем, как мы это делаем: задать вопрос
2. Мониторинг прихода новых клиентов. Проводят его опросом новых посетителей для выяснения, как они узнали о салоне и предложением заполнения анкеты. Так вы получите информацию о том, сколько новых клиентов пришло благодаря рассылке.
3. Отслеживание количества реализованных по акции услуг для постоянных клиентов. После проведения рассылки можно проанализировать, сколько клиентов воспользовалось вашим предложением.