Пообщаться с нами в WhatsApp

Нажимая на зеленую кнопку выше, я даю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен с политикой обработки персональных данных.

Анкета клиента маникюра

Хочу увеличить выручку салона красоты Пособеседовать нашего электронного администратора Валеру

Время чтения - 10 мин

13.02.2025

Автор: Наталья Булкина | Эксперт

Содержание

Зачем нужна анкета клиента маникюра?
Можно ли собрать информацию о клиентах маникюрного салона без сложных анкет?
Типы анкет
Какие могут быть вопросы и как их составить
Как мотивировать клиентов к заполнению анкеты
Образец мотивационного письма:
О важности систематизации полученной информации
👉 Валера – электронный помощник администратора
Актуальные вопросы-ответы по теме
Заключение

Мастера маникюра знают, как важно находить подход к каждому клиенту, однако такая проблема, как низкая повторная запись, всё же встречается достаточно часто. Решить её сможет анкета клиента маникюра — мощный инструмент, позволяющий точно узнать, что нравится клиенту, какие услуги предложить, и как улучшить качество работы, чтобы он вернулся. Но нужно учитывать, что этот инструмент требует времени и систематизации.

Зачем нужна анкета клиента маникюра?

Цель анкеты — получить информацию о клиенте, определить его предпочтения и ожидания от услуг салона, чтобы обеспечить индивидуальный подход, повысить качество обслуживания и увеличить прибыль.

Предположим, клиент хотел бы, чтобы мастера добавили новые услуги, но не знают, какие именно. С помощью анкеты можно предложить выбрать из нескольких вариантов.
Если клиенты готовы платить больше при предоставлении дополнительных услуг, например, за массаж рук, можно включить его в перечень предлагаемых.
Если в анкете клиенты сетуют на слишком длительное обслуживание, можно заменить лампы более мощными, или направить мастера на обучение более быстрым приёмам работы.
Бывает и так, что при анкетировании клиенты указывают на низкое качество средств для ухода. В этом случае маникюрная студия может рассмотреть бренды более высокого качества.

Информация о том, как воспринимается цена услуги, позволяет скорректировать ценовую политику. Анкету клиента маникюра ни в коем случае нельзя считать формальностью, с ней можно лучше понять потребности клиентов, и подстроить сервис под них. Это будет способствовать успешности бизнеса.

Можно ли собрать информацию о клиентах маникюрного салона без сложных анкет?

Конечно, вовсе не обязательно составлять громоздкие анкеты для сбора интересующей информации. Существует множество других способов, которые не занимают много времени и усилий, но при этом дают ценные данные для улучшения работы салона.

Перечислим только некоторые:

Во время процедур маникюра и педикюра целесообразно применять так называемое «активное слушание»: внимательно слушать клиента, запоминать его предпочтения, особенности ногтей, а также любые пожелания.
Большую помощь окажет история посещений и анализ предыдущих заказов. При изучении истории заказов клиента следует обращать внимание на то, какие процедуры он уже проходил, какие результаты получал, и какие услуги ему нравились больше всего.
Отзывы, оставленные клиентом, могут дать ценную информацию о его предпочтениях и ожиданиях.
Просмотр профилей в социальных сетях может стать отличным источником информации о клиенте: там можно узнать о его интересах, стиле и предпочтениях. При этом нужно постараться не нарушать личное пространство клиента.
Также имеет смысл ведение заметок в CRM для записи важной информации. Это позволит систематизировать данные и быстро находить нужные сведения. В CRM можно создавать метки и категории для систематизации данных о клиенте, что позволяет создавать и заполнять различные поля: имя, возраст, предпочтения, особенности кожи и ногтей. Это поможет быстро находить нужные сведения и предоставлять персонализированные услуги.

Сбор информации о клиентах маникюрного салона без сложных анкет возможен и даже необходим. Наблюдение, активное слушание, и другие предложенные простые и эффективные способы получения ценных данных дадут массу информации. Её систематизация позволит улучшить качество обслуживания, оптимизировать работу салона.

Типы анкет

Обработка анкеты для клиента маникюра играют важную роль в анализе информации об удовлетворенности посетителей, и помогают улучшить качество услуг. Существует несколько типов анкет, каждая из которых имеет свои особенности и цели.

Общие анкеты содержат основные данные о клиенте, в том числе - контактные. Эта информация помогает создать базовую картину клиентской базы, что будет очень полезно для маркетинговых исследований и планирования маркетинговых кампаний. Они часто состоят из вопросов о частоте посещений, уровне сервиса и о том, насколько удовлетворяет обслуживание.
Специализированные анкеты направлены на сбор более детальной информации. Например, анкеты могут включать вопросы о желаемых стилях маникюра, цвете лака, брендах материалов и аксессуаров. Это поможет мастерам подбирать персонализированные услуги.
Анкеты лояльности предназначены для оценки удовлетворенности клиентов работой мастеров и студией в целом. Часто в них включаются вопросы о том, порекомендовал бы клиент маникюрный салон своим друзьям, или нет.
Анкета постоянного клиента создаётся для получения обратной связи от регулярно посещающих студию клиентов. В ней можно предложить свои идеи относительно работы студии и сервисе в ней. Анкета поможет изменить или выбрать новые варианты услуг, а также уточнить мнение о студии в целом.
Анкета для оценки обслуживания предназначена для новых или непостоянных клиентов, и позволяет получить обратную связь от них уже сразу после первого визита. Вопросы в ней обычно об уровне клиентского сервиса, внимании персонала, комфорте и удобстве. Этот тип анкет может быть как именным, так и анонимным.

Анкетирование может проводиться в форматах онлайн и офлайн, в зависимости от целей проведения и возможностей студии.

Какие могут быть вопросы и как их составить

Для результативного сбора информации и достижения целей анкетирования важно правильно составлять вопросы. Их принято разделять на три типа:

Открытые вопросы не предлагают готовых вариантов ответа. Клиент может свободно выражать свои мысли и давать оценки в виде развернутых комментариев. Примеры: «Что вам нравится в нашей студии маникюра?»,«Каких услуг, по вашему мнению, не хватает в салоне?»
Закрытые вопросы уже имеют несколько вариантов ответа, что упрощает процесс их анализа. Они оптимальны для выявления предпочтений. Примеры: «Довольны ли вы качеством обслуживания в студии?» (да/нет), «Какой вид маникюра вы использовали?» (классический, необрезной, аппаратный).
Полузакрытые вопросы включают варианты ответа и оставляют место для дополнительных комментариев. Это позволяет как получить чёткий ответ, так и учесть индивидуальные мнения. Пример: «Каким видом лака вы воспользовались сегодня?» (глянцевым, матовым, другим - укажите).

Чтобы анкета была действительно полезной, важно учитывать несколько советов по составлению вопросов:

Не забывайте получить согласие на анкетирование.
Избегайте сложных и многозначных вопросов, они могут вызвать путаницу и снизить качество ответов.
Используйте понятную лексику, так как профессиональные термины могут быть непонятны клиентам.
Четко формулируйте шкалы оценок. Убедитесь, что они понятны и не запутывают. Например, шкала от 1 до 5 с пояснениями к каждому уровню.

Некоторые вопросы бывают сложными для восприятия. Вот два примера: «Как оцениваете работу мастера?», «Как оцениваете вежливость мастера?» К таким вопросам лучше добавлять пояснения, тогда ответы будут не только более точными, но и более полезными. Например: «Оцените работу (или вежливость) мастера по шкале от 1 до 5, и добавьте свой комментарий». Правильное использование вопросов позволяет собрать ценные данные, проверить и улучшить качество маникюрных услуг, а более точные и полезные результаты положительно скажутся на вашем бизнесе.

Вопросы анкеты могут включать:

Общие сведения:

Ф. И. О., можно указать только имя;
предпочитаемый способ связи (телефон, мессенджеры, email).

2. Предпочтения и ожидания, например:

какие виды маникюра вам нравятся (классический, аппаратный, комбинированный); какой цвет лака вы обычно выбираете;
есть ли у вас предпочтения или пожелания относительно дизайна ногтей;
какие услуги вы планируете включить в свой следующий визит;
есть ли у вас вопросы или пожелания относительно обслуживания в салоне.

3. История посещений:

регулярно ли вы посещаете салон;
какие услуги обычно заказываете;
есть ли у вас любимый мастер, или предпочитаете разных специалистов.

4. Отзывы и рекомендации:

оставляли ли вы отзывы о салоне или мастере в интернете;
порекомендуете ли вы студию знакомым.

5. Личную информацию:

есть ли у вас аллергия на материалы или химические средства;
имеются ли у вас заболевания ногтей или кожи вокруг них;
как вы предпочитаете оплачивать услуги (наличными, картой, переводом на счёт салона).

Как мотивировать клиентов к заполнению анкеты

Эффективное заполнение анкет и участие в опросах напрямую влияют на успех вашего бизнеса. Клиенты ценят возможность влиять на услуги и продукцию, а также чувствовать свою значимость. Вот несколько способов повысить мотивацию:

Скидки и подарки, например, предложение скидки на следующую покупку или услугу, участие в лотерее с розыгрышем сувениров, сертификатов или продукции среди участников.
Интеграция в процесс. Можно сделать заполнение анкеты частью стандартной процедуры, например, заполнять её заранее - при записи на прием или оформлении заказа. Адаптируя вопросы анкеты под интересы и потребности клиента, салон тем самым показывает, насколько тот важен.
Чтобы клиент видел ценность своего участия, целесообразно делиться с ним результатами анкетирования. Обратная связь - оптимальный вариант улучшения качества услуг.

Образец мотивационного письма:

Дорогие клиенты!

Заполнение анкеты — это важный шаг на пути к идеальному маникюру. Ваши ответы помогут нам лучше понять ваши предпочтения и ожидания, а также подобрать наиболее подходящие процедуры и материалы.

Какие преимущества вы получите?

Индивидуальный подход.

Мы сможем предложить вам услуги, которые максимально соответствуют вашим желаниям и потребностям.

2. Безопасность.

Мы сможем учесть все особенности вашего организма и предотвратить возможные аллергические реакции.

3. Экономия времени.

Вы сможете сразу получить желаемый результат, не потратив время на лишние процедуры.

Как заполнить анкету?

Укажите свои контактные данные: имя, фамилию, номер телефона, электронную почту (можно написать столько вариантов, сколько считаете необходимым).

2. Опишите свои предпочтения по цвету, длине и форме ногтей.

3. Расскажите о своих аллергических реакциях, если они есть.

4. Укажите, какие процедуры маникюра вы предпочитаете.

Почему это важно?

Заполнение анкеты поможет нам создать для вас идеальные условия маникюра. Мы сможем предложить самые подходящие материалы и процедуры, которые помогут сохранить здоровье ваших ногтей и красоту рук.

Не откладывайте заполнение анкеты на потом! Чем раньше вы заполните анкету, тем быстрее мы сможем начать работу над вашим идеальным маникюром.

О важности систематизации полученной информации

Систематизация информации о клиентах является ключевым аспектом успешного управления салоном. Это позволяет:

Персонализировать услуги. Зная предпочтения клиента, можно предложить ему наиболее подходящие процедуры и средства.
Повысить качество обслуживания, так как систематизированная информация помогает быстро находить нужные сведения и оперативно решать возникающие вопросы.
Укрепить лояльность клиентов, благодаря индивидуальному персонализированному подходу, а также увеличить количество повторных посещений.
Оптимизировать работу студии маникюра за счёт выявления слабых мест.

Валера – электронный помощник администратора

Систематизация и автоматизация работы в бьюти-бизнесе чрезвычайно важна. Но как её добиться? На помощь придёт Валера, эффективно умеющий работать с клиентской базой, и предлагающий множество преимуществ, которые помогают улучшить качество сервиса.

Во-первых, он обеспечивает получение обратной связи от клиентов. Это позволяет узнать их мнение о качестве услуг, уровне удовлетворённости и возможных причинах отказа от посещений. Такая информация помогает оперативно вносить изменения в работу маникюрного салона.
Во-вторых, способствует возвращению оттекающих клиентов. Ежедневно анализируя данные о визитах, он предлагает персонализированные сообщения и напоминания, которые замечательно помогают удержать клиентов и даже вернуть тех, кто уже готов был отказаться от услуг салона.
Третье преимущество — работа с историей визитов. Отслеживание посещений клиентов позволяет своевременно выявлять возможные случаи оттока и принимать меры для их предотвращения.
Четвёртое преимущество — эффективность без скидок. Валера возвращает клиентов без необходимости предоставления скидок, а это новый и эффективный способом работы с базой.
Пятое преимущество — ежедневная работа с клиентами, поддерживающая регулярность посещений.
Шестое — освобождение времени сотрудников. Валера разгружает сотрудников от рутины, и они могут сосредоточиться на более важных задачах.
Седьмое преимущество — персонализированный подход. Валера пишет личные сообщения клиентам, учитывая их историю посещений.
Восьмое преимущество — отчёты и контроль. Валера ежедневно отчитывается о своей работе и контролирует пропущенные звонки.

Почитать и послушать отзывы про работника Валеру

Актуальные вопросы-ответы по теме

Вопрос №1.

Для каких целей проводится анкетирование клиентов маникюра?

Анкетирование проводится с разными целями: сбор обратной связи о качестве услуг, изучение удовлетворённости клиентов, выявление потребностей и предпочтений, анализ лояльности клиентов, получение идей для улучшения сервиса и продукции.

Вопрос №2

Что необходимо учитывать при составлении вопросов анкеты для клиентов?

При составлении вопросов нужно учитывать, что они должны быть понятными, не содержать двусмысленности, а также соответствовать целям анкетирования.

Вопрос №3

Какие виды анкет для клиентов салона маникюра существуют?

Существуют следующие виды анкет:

С закрытыми вопросами, включающими варианты ответов.
С открытыми, для свободного выражения своих мыслей и эмоций.
С полузакрытыми, предполагающими не только однозначные ответы, но и комментарии.

Вопрос №4

Как можно выделить свою анкету среди других и привлечь больше клиентов?

Чтобы выделить свою анкету среди других и привлечь больше клиентов, можно использовать следующие приёмы:

включить в анкету элементы игры или конкурса;
предложить клиентам скидки или бонусы за заполнение;
сделать анкету интерактивной, позволяя клиентам оставлять отзывы или комментарии.

Вопрос №5

Какие аспекты анкеты необходимо учитывать при её составлении?

Вопросы должны быть корректными и не вызывать негативной реакции у клиентов.
Анкета должна быть удобной для заполнения и не занимать слишком много времени.
Анкета должна содержать достаточно информации, но не быть перегруженной, чтобы проанализировать её было несложно, но полезно.

Заключение

Просуммируем преимущества анкеты:

Возможно получение обратной связи: анкеты позволяют получить мнение клиентов о качестве услуг и уровне сервиса.
На основе результатов опросов выявляются слабые места.
Повышение лояльности клиентов: они чаще рекомендуют салон своим знакомым.
Знание предпочтений и потребностей клиентов помогает разрабатывать более эффективные маркетинговые кампании.
Персонализация обслуживания.

Чтобы улучшить работу маникюрного салона и увеличивать прибыль, владелец бизнеса и администраторы должны получать постоянную обратную связь. Только так можно точно узнать, что привлекает клиентов, чем они недовольны, и что будет влиять на их предпочтения.