Как вернуть клиента на маникюр

Указанный специалист должен создавать дружественную и комфортную атмосферу для своих клиентов. Для того чтобы обеспечить их возврат мастер маникюра должен быть вежливым, внимательным, деликатным.

Огромную роль в повышении уровня лояльности клиентов играют профессионализм и степень квалификации специалиста, которые должны проявляться во всём, начиная от своевременного начала работы, полной готовности к проведению процедуры, идеальной чистоте инструментов/материалов, заканчивая внимательностью к требованиям/пожеланиям посетителя, умением слушать и слышать его, предложением наилучших вариантов.

Мастер перед началом непосредственного обслуживания, то есть выполнения самой процедуры маникюра, должен обязательно обсудить с посетителем его предпочтения в длине ногтевых пластин, их цвете, дизайне. При необходимости он должен выступить в роли консультанта, ответив клиенту на все интересующие его вопросы, касающиеся проводимых процедур, используемых препаратов и косметических средств.

При этом настоящий профессионал не будет напрямую проявлять настойчивость в каком бы то ни было вопросе. Ну а проявление навязчивости так и вовсе недопустимо. Такое поведение мастера может спровоцировать развитие неосознанной агрессии посетителя, вызвать его недовольство, непонимание. Вряд ли человек, испытавший гамму подобных негативных эмоций, захочет вернуться в салон красоты, где работает столь неквалифицированный сотрудник, ведь общаться с ним ему будет, мягко говоря, не очень приятно!

Показывайте клиентам свою любовь к искусству маникюра, поддерживайте профессиональный диалог и оставляйте их довольными результатом своей работы. Хороший мастер должен не только уметь делать качественный маникюр, но и создавать доверительные взаимоотношения с посетителями, повышать им настроение, уровень лояльности к себе и салону.

Почему все компании, индивидуальные предприниматели, работающие в сфере услуг, заинтересованы в постоянных клиентах? Какая, казалось бы, разница, кого обслуживать – людей, которые ходят в салон постоянно, или посетителей, радующих заведение редкими визитами, а то и вовсе попавших в него случайно?

Разница есть! Знаете ли вы, что клиент начинает приносить салону прибыль только после 4-го посещения. Эта статистика в полной мере относится к студиям маникюра и их мастерам. Выгода от обслуживания постоянных клиентов обусловлена тем, что последние:

Именно постоянные клиенты являются сторонниками заведения и защитниками бренда, тем самым улучшая репутацию салона и создавая ему позитивный имидж. Весьма эффективными помощниками в этом деле им могут стать утерянные клиенты мастера маникюра при условии, что последнему удастся их вернуть.

К слову, бывшие, но благополучно вернувшиеся в «лоно родного салона» клиенты тоже являются более выгодными для заведения посетителями за счёт:

Отметим существование значительного количества факторов, способных стать причинами, из-за которых клиенты не возвращаются к мастерам маникюра. Их перечень представлен:

Ну и, конечно, важную роль в невозвращении клиента может сыграть неудовлетворённость результатом маникюра: его качеством и/или длительностью сохранения эффекта.

Существует множество способов, которые помогут вернуть бывших клиентов мастеру маникюра, так, разговор ведётся о/об:

Ну и, конечно, необходимо следить за репутацией салона, просматривать социальные сети, контактировать с реальными и потенциальными клиентами, интересоваться их проблемами. Всё это поможет поддерживать положительное впечатление о заведении.

Возвращать клиентов следует с умом, не допуская ошибок, которые могут стать фатальными. Их перечень представлен:

Ещё одна ошибка, которая может свести на нет все усилия по возвращению «потеряшек» связана с недостаточным вниманием к обратной связи клиентов. Между тем последнюю в наше время совсем несложно наладить с помощью различных мессенджеров: WhatsApp, Telegram и Viber.

Работа с клиентской базой - это неприятная рутина для любого живого человека, но она критически важна для роста салона. Поэтому мы создали для такой работы Валеру - электронного администратора. Что говорят собственники салонов о Валере - он единственный сотрудник салона, который стоит дешевле чем живой, работает за десятерых", ему в первую очередь перечисляют зарплату, потому что он "единственный в салоне, к кому нет никаких претензий". Ключевая и самая сложная задача по работе с продажами будет в руках у надежного робота (людей обычно очень сложно замотивировать на продажи). Собственникам больше всего нравится, что в конце месяца Валера ставит сам себе план продаж и потом его выполняет. И это не волшебство, а точная математика, экспертиза команды и 5+ лет экспериментов

Валера выходит на работу через 2 дня после перечисления аванса, не нужно ничего настраивать и совсем можно не заходить в интерфейсы. Он сам знает, что, кому и когда писать, общается с клиентами с WhatsApp салона, как будто бы вы наняли очень деликатного и воспитанного удаленного админа

Вам больше не надо самим писать клиентам, звонить, менять тексты, придумывать акции. Валера очень точно прогнозирует вероятность визита каждого клиента и индивидуально ему пишет: тем самым он достает из базы каждый день молчунов, которым на самом деле надо в салон. Валера отчитывается каждый день о своей работе в WhatsApp собственнику, может ставить задачи админам и контролировать пропущенные звонки

Возвращение клиентов к мастеру маникюра играет важную роль в успешной деятельности специалиста, позволяя ему развивать свою карьеру в индустрии красоты. Помимо этого, успешное взаимодействие мастера с клиентами положительным образом сказывается на работе студии/салона повышением дохода, улучшением репутации, тем самым обеспечивая заведению устойчивость положения на рынке бьюти-услуг.