Правила продажи подарочных сертификатов

С юридической точки зрения подарочный сертификат – это разновидность 100% предоплаты услуг/товаров. Указанный документ является официальным подтверждением того, что выдавшее его предприятие обязуется предоставить предъявителю услуги/товары на определённую сумму. Кроме того, подарочные сертификаты подтверждают права их держателей на получение указанных услуг/товаров.

По мнению же маркетологов, речь идёт об эффективных инструментах, которыми активно пользуются, в частности, многие салоны красоты в рамках своих программ лояльности. Указанные документы предоставляют возможность одариваемым получать различные услуги, процедуры для ухода за собой, косметическую продукцию на определённую сумму.

А вот потребители рассматривают подарочные сертификаты салонов красоты как отличные презенты. Услугами предприятий, работающих в сфере бьюти-индустрии, в той или иной степени пользуются все. По этой причине подарочный сертификат на право получения тех или иных процедур/косметической продукции – презент, который просто обречён на успех. При этом дарителю не придётся «ломать голову», решая, «что бы эдакое вручить одариваемому, чтобы тот остался довольным», и носиться по магазинам в поисках подарка.

Подарочный сертификат в салоне красоты должен содержать информацию о:

Помимо этого, рекомендуется добавить поле для заполнения имени и фамилии получателя сертификата, поскольку персонализированные презенты пользуются значительной большей популярностью у одариваемых.

Подарочные сертификаты – относительно новый маркетинговый инструмент, однако многие салоны красоты уже используют их для привлечения/удержания клиентов, увеличения продаж. Правда, далеко не у всех это получается. Почему? Попробуем разобраться.

В первую очередь, сотрудники салона должна сами осознать, что подарочный сертификат – это престижный презент, обладающий массой достоинств для его потенциальных приобретателей, а во вторую – сделать всё, чтобы выстроить в подсознании последних ассоциативную связь: сертификат на услуги/товары салона красоты – лучший презент, вручение которого обречено на «вау-эффект».

А теперь обсудим более предметно, как это сделать.

Ну и, конечно, подарочные сертификаты, как любые реализуемые салоном красоты услуги/товары, нужно рекламировать всеми доступными средствами: размещением соответствующей информации на внутренних/внешних рекламных носителях, на сайте заведения, в аккаунтах социальных сетей.

На этот вопрос нет однозначного ответа. Одно можно сказать с полной уверенностью: люди не ценят то, что им достаётся без усилий, бесплатно. Кроме того, подобные дары будут лишать заведение части прибыли, что вряд ли соответствует целям, которые ставил перед собой его владелец, организовывая салонный бизнес.

Однако это вовсе не значит, что сертификаты нельзя дарить клиентам в принципе. Напротив, при наличии соответствующего повода, которым, например, может стать необходимость поощрения клиента, «хранящего верность» вашему салону красоты на протяжении 5/10 лет, делать это можно и нужно.

Ещё один совет: если уж вы решили презентовать клиенту подарочный сертификат, то одарите его возможностью посетить процедуры, которые он никогда не проходил, конечно же, с учётом его интересов и предпочтений. Вполне вероятно, что вы откроете перед человеком «новые горизонты», и он начнёт посещать ваше заведение гораздо чаще.

Отметим существование значительного количества действенных способов повышения эффективности продаж подарочных сертификатов:

Отслеживайте результаты продаж и анализируйте их. Узнавайте, какие виды сертификатов пользуются наибольшей популярностью и какие методы продаж наиболее эффективны. Это поможет вам оптимизировать стратегию продаж и увеличить их эффективность.

Условия продажи подарочных сертификатов: их номинал, выбор услуги, срок действия, – определяются продавцом. При этом последний должен учитывать ряд факторов.

Настоятельно советуем вам прописывать все условия в самих подарочных сертификатах, если же речь идёт об электронных версиях обсуждаемых документов – то в прилагаемых к ним письмах.

Работа с клиентской базой - это неприятная рутина для любого живого человека, но она критически важна для роста салона. Поэтому мы создали для такой работы Валеру - электронного администратора. Что говорят собственники салонов о Валере - он единственный сотрудник салона, который стоит дешевле чем живой, работает за десятерых", ему в первую очередь перечисляют зарплату, потому что он "единственный в салоне, к кому нет никаких претензий". Ключевая и самая сложная задача по работе с продажами будет в руках у надежного робота (людей обычно очень сложно замотивировать на продажи). Собственникам больше всего нравится, что в конце месяца Валера ставит сам себе план продаж и потом его выполняет. И это не волшебство, а точная математика, экспертиза команды и 5+ лет экспериментов

Валера выходит на работу через 2 дня после перечисления аванса, не нужно ничего настраивать и совсем можно не заходить в интерфейсы. Он сам знает, что, кому и когда писать, общается с клиентами с WhatsApp салона, как будто бы вы наняли очень деликатного и воспитанного удаленного админа

Вам больше не надо самим писать клиентам, звонить, менять тексты, придумывать акции. Валера очень точно прогнозирует вероятность визита каждого клиента и индивидуально ему пишет: тем самым он достает из базы каждый день молчунов, которым на самом деле надо в салон. Валера отчитывается каждый день о своей работе в WhatsApp собственнику, может ставить задачи админам и контролировать пропущенные звонки

Правила продажи подарочных сертификатов обеспечивают прозрачность и чёткость процедуры их покупки. Клиенты могут быть уверены в том, что их права и интересы защищены. Соблюдение правил также способствует улучшению репутации салона и увеличению его продаж.