Пообщаться с нами в WhatsApp
WhatsApp
Нажимая на зеленую кнопку выше, я даю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен с политикой обработки персональных данных.
Правила продажи подарочных сертификатов
Правила продажи подарочных сертификатов вообще, а в салонах красоты в частности являются набором рекомендаций, которые определяют процесс и условия приобретения указанных документов. Их важно соблюдать для обеспечения эффективности продаж услуг/товаров, а также гарантий и прав потребителей/клиентов и максимально полного удовлетворения ожиданий последних.

Что такое подарочный сертификат

С юридической точки зрения подарочный сертификат – это разновидность 100% предоплаты услуг/товаров. Указанный документ является официальным подтверждением того, что выдавшее его предприятие обязуется предоставить предъявителю услуги/товары на определённую сумму. Кроме того, подарочные сертификаты подтверждают права их держателей на получение указанных услуг/товаров.

По мнению же маркетологов, речь идёт об эффективных инструментах, которыми активно пользуются, в частности, многие салоны красоты в рамках своих программ лояльности. Указанные документы предоставляют возможность одариваемым получать различные услуги, процедуры для ухода за собой, косметическую продукцию на определённую сумму.

А вот потребители рассматривают подарочные сертификаты салонов красоты как отличные презенты. Услугами предприятий, работающих в сфере бьюти-индустрии, в той или иной степени пользуются все. По этой причине подарочный сертификат на право получения тех или иных процедур/косметической продукции – презент, который просто обречён на успех. При этом дарителю не придётся «ломать голову», решая, «что бы эдакое вручить одариваемому, чтобы тот остался довольным», и носиться по магазинам в поисках подарка.

Подарочный сертификат в салоне красоты должен содержать информацию о:
  • номинале сертификата;
  • наименовании предприятия;
  • его контактных данных салона для записи;
  • дате выдачи;
  • сроке действия.
Помимо этого, рекомендуется добавить поле для заполнения имени и фамилии получателя сертификата, поскольку персонализированные презенты пользуются значительной большей популярностью у одариваемых.

Как правильно предлагать

Подарочные сертификаты – относительно новый маркетинговый инструмент, однако многие салоны красоты уже используют их для привлечения/удержания клиентов, увеличения продаж. Правда, далеко не у всех это получается. Почему? Попробуем разобраться.

В первую очередь, сотрудники салона должна сами осознать, что подарочный сертификат – это престижный презент, обладающий массой достоинств для его потенциальных приобретателей, а во вторую – сделать всё, чтобы выстроить в подсознании последних ассоциативную связь: сертификат на услуги/товары салона красоты – лучший презент, вручение которого обречено на «вау-эффект».

А теперь обсудим более предметно, как это сделать.

  1. Подарочные сертификаты, будучи лучшими презентами, не должны скромно лежать стопочкой где-то на столе администратора или, того хуже, быть «заключёнными» в закрытую на ключ витрину.

Создайте для них «пьедесталы» из коробок, обёрнутых в яркую нарядную бумагу (желательно фольгированную), увенчанных пышными бантами. Не забудьте оснастить каждый сертификат персональной табличкой с надписью: «Лучший подарок любимой женщине к 8 Марта!», «Этот презент не оставит любимого равнодушным!».

2. Найдите для размещения подарочных сертификатов место, где они будут видны всем посетителям заведения.

Обеспечьте к ним свободный доступ, чтобы последние могли при желании рассмотреть сертификаты, ознакомиться с их содержанием, «пощупать» собственными руками.

3. Подарочный сертификат должен быть внешне привлекательным.

Ведь это же подарок! Негоже ему иметь вид листовки. Высококачественная бумага, отличная полиграфия, наличие подарочной упаковки в виде столь же «респектабельного» конверта, который можно подписать – обязательные атрибуты подарочного сертификата.

4. Сертификаты являются продуктами конкретного салона красоты, а потому они должны соответствовать общей концепции этого заведения во всём.

Цветовой гамме, посыле текста, логотипе, интересах его целевой аудитории.
Ну и, конечно, подарочные сертификаты, как любые реализуемые салоном красоты услуги/товары, нужно рекламировать всеми доступными средствами: размещением соответствующей информации на внутренних/внешних рекламных носителях, на сайте заведения, в аккаунтах социальных сетей.

Стоит ли дарить клиентам сертификаты на услуги

На этот вопрос нет однозначного ответа. Одно можно сказать с полной уверенностью: люди не ценят то, что им достаётся без усилий, бесплатно. Кроме того, подобные дары будут лишать заведение части прибыли, что вряд ли соответствует целям, которые ставил перед собой его владелец, организовывая салонный бизнес.

Однако это вовсе не значит, что сертификаты нельзя дарить клиентам в принципе. Напротив, при наличии соответствующего повода, которым, например, может стать необходимость поощрения клиента, «хранящего верность» вашему салону красоты на протяжении 5/10 лет, делать это можно и нужно.

Ещё один совет: если уж вы решили презентовать клиенту подарочный сертификат, то одарите его возможностью посетить процедуры, которые он никогда не проходил, конечно же, с учётом его интересов и предпочтений. Вполне вероятно, что вы откроете перед человеком «новые горизонты», и он начнёт посещать ваше заведение гораздо чаще.

Как повысить эффективность продаж подарочных сертификатов

Отметим существование значительного количества действенных способов повышения эффективности продаж подарочных сертификатов:
  • создание привлекательного дизайна и упаковки;
  • предложение разных по услугам, товарам, стоимости вариантов сертификатов;
  • продвижение сертификатов на своём сайте и в социальных сетях с рассказом/описанием их преимуществ;
  • доступность для покупки – размещение на видном и доступном для всех посетителей месте;
  • рассылка рекламных материалов по электронной/обычной почте;

  • сотрудничество с другими компаниями для создания совместных предложений, например, проведение совместной акции со свадебным салоном или рестораном, предлагая подарочные сертификаты в комплекте с их продукцией или услугами;


  • обучение сотрудников салона продажам подарочных сертификатов;



  • проведение акций, направленных на продажу подарочных сертификатов, например, предложение скидки при покупке определённого их количества;



  • подчёркивание преимуществ и привилегий, которые получит человек, воспользовавшись подарочным сертификатом;



  • персонализация предложений, предполагающая индивидуальность подхода к каждому клиенту с учётом его вкусов и предпочтений;



  • оптимизация процесса покупки за счёт предложения онлайн-заказов и доставки, а также возможности оплаты в рассрочку;



  • расширение аудитории за счёт предложения подарочных сертификатов не только клиентам салона красоты, но и оптовым заказчикам в лице сторонних организаций, которые могут приобрести их для вручения в качестве корпоративных подарков своим сотрудникам.
Отслеживайте результаты продаж и анализируйте их. Узнавайте, какие виды сертификатов пользуются наибольшей популярностью и какие методы продаж наиболее эффективны. Это поможет вам оптимизировать стратегию продаж и увеличить их эффективность.

Условия продажи подарочных сертификатов

Условия продажи подарочных сертификатов: их номинал, выбор услуги, срок действия, – определяются продавцом. При этом последний должен учитывать ряд факторов.

  1. Если сертификат относится к конкретной услуге, например, посещению солярия, то указывать номинал на сертификате необязательно.

Однако в любом случае в документе должна присутствовать его стоимость – сумма, заплаченная покупателем/клиентом, которую салон обязан вернуть, если конечный получатель откажется от подарка.

2. Если в сертификате не указано, на какую услугу/товар его можно потратить, у держателя сертификата есть право выбрать любые товары/услуги из реализуемых салоном красоты в рамках указанной суммы.

Впрочем, конечный получатель может выбрать услуги/товары и на большую сумму при условии, что он согласен оплатить разницу. Продавец при этом не имеет права навязывать ненужные держателю сертификата товары/услуги, аргументируя это тем, что, дескать, мастера маникюра все заняты, а потому желательно, чтобы клиент сходил, например, в солярий. Подобные действия противоречат правилам, установленным статьёй №16 Закона о правах потребителя.

3. Не рекомендуем продавать подарочные сертификаты, не указывая в них срок действия.

Ведь в таком случае у их держателей будет право потребовать у вам предоставление услуг даже по истечении нескольких лет. Однако, если у сертификата есть срок действия, то после его истечения документ, в соответствии с правилами, установленными пункте 3 статьи 425 Гражданского кодекса Российской Федерации, становится недействительным.
Настоятельно советуем вам прописывать все условия в самих подарочных сертификатах, если же речь идёт об электронных версиях обсуждаемых документов – то в прилагаемых к ним письмах.

Помощь Валеры в увеличении продаж подарочных сертификатов

Программный алгоритм «Валера», разработан компанией «Callmart» для среднего и малого и бизнеса, в том числе и в области индустрии красоты. Неутомимый Валера станет надёжным помощником собственника/руководителя/администратора салона.

Валера является незаменимым инструментом в повышении продаж подарочных сертификатов. Так, он, окажет неоценимую помощь в работе с клиентской базы, персонализацией и рассылкой уведомлений, СМС-сообщений о продаже подарочных сертификатов.

Валера выявит все оставшиеся без ответа звонки, которые вполне могут исходить от клиентов, заинтересованных в покупке подарочных сертификатов, и «заставит» руководителя или администратора ответить на каждый из них.

Программный алгоритм «Валера» значительно упрощает работу персонала салона, что ведёт к более эффективной и успешной работе заведения.

Актуальные вопросы-ответы по теме

Вопрос №1.
Обязан ли продавец вернуть деньги за подарочный сертификат?
Некоторые салоны красоты, желая предотвратить подобные ситуации, вписывают в подарочный сертификат фразу о том, что он является невозвратным. Это совершенно бесполезно, поскольку сделать указанный документ невозвратным нельзя. А вот обязан салон возвращать деньги за подарочный сертификат или нет зависит от того истёк или нет срок его действия. В первом случае деньги возвращать, скорее всего не придётся, а во втором – нужно будет вернуть.
Вопрос №2
Обязан ли продавец вернуть часть непотраченных денег?
Вспоминаем, что подарочный сертификат, по сути является предоплатой товаров/услуг, следовательно, если клиент/покупатель их недополучил, то он имеет право «на сдачу». Если же сотрудники салона решат иначе, а человек обратиться в суд, то тогда заведению придётся отдать «сдачу», компенсировать моральный вред, выплатить штрафные санкции и расходы на юриста (судебный прецедент – дело № 88-6236/2020).
Вопрос №3
Может ли клиент вернуть товар, который купил по сертификату?
Реализация подарочного сертификата является обычной продажей за деньги. Такая сделка попадает под действие статей №№18, 25 Закона о правах потребителей, из чего следует, что у покупателя есть право на возврат непродовольственного товара в течение 14 дней без объяснения причин, а уж тем более, если выяснилось, что тот оказался некачественным.

Заключение

Правила продажи подарочных сертификатов обеспечивают прозрачность и чёткость процедуры их покупки. Клиенты могут быть уверены в том, что их права и интересы защищены. Соблюдение правил также способствует улучшению репутации салона и увеличению его продаж.
Блог
Уязвимости бизнес-модели салона красоты
Видео расскажет о типичных ошибках собственников салонов красоты и причинах, почему салоны закрываются или не растут
Как вернуть пропавших клиентов
в салон красоты
Хотите быстро вернуть львиную часть утерянных вашим салоном клиентов? Электронный сотрудник Валера вам в помощь!
Как привлечь клиентов в салон красоты
Хотите узнать все способы привлечения новых клиентов? Желаете иметь в арсенале методы удержания, возвращения старых посетителей?
Как увеличить прибыль в салоне красоты
Как увеличить прибыль салона красоты? Как добиться постоянного увеличения его рентабельности?
Отчет администратора салона красоты
Каким должен быть ежедневный отчет администратора салона красоты
Функции и обязанности администратора салона красоты
Администратор – это, по сути, лицо, «визитная карточка» салона красоты. Ведь именно он встречает посетителей, создавая первое впечатление о заведении. Каким он должен быть?
Скрипты для администратора салона красоты
Хотите существенно повысить эффективность работы админа? Позаботьтесь об обеспечении его действенным инструментом взаимодействия с клиентами – скриптами для администраторов салонов красоты.
Должностная инструкция администрация салона красоты
Администратор салона красоты, парикмахерской – «лицо» заведения. Именно после общения с ним «вживую», по телефону, в социальных сетях потенциальные клиенты составляют первое впечатление о салоне. Каким он должен быть?
Долговор с администратором салона красоты
Вопрос приёма на работу администратора салона красоты в принципе, а заключения с ним договора найма в частности, не утрачивает своей актуальности
Нужна ли медкнижка администратору салона красоты
Медкнижки должны иметь работники, профессиональная деятельность которых связана с прямыми/опосредованными контактами с большим количеством людей. К этой категории относятся, в частности, сотрудники парикмахерских, салонов красоты и других бьюти-предприятий
Чек-лист для администратора салона красоты
Чек-листы для сотрудников салонов красоты – это эффективный инструмент повышения стандартов сервиса заведения.
Собеседование администратора салона красоты
Хороший администратор – это важный фактор прибыльности вашего салона. Как правильно провести собеседование на эту вакансию?
Тест для администратора салона красоты с ответами
Тестирование кандидатов на должность администратора салона красоты- действенный инструмент для устранения предвзятости в оценке личностных качеств и компетенций кандидата. Они позволяют принимать на работу лучших претендентов, которые в тандеме с Валерой способны достигать любые, даже самые амбициозные, цели
Правила общения с клиентами для администратора салона красоты
Из умения администратора общаться: правильно разговаривать и вести себя, давать развёрнутые ответы на все поставленные вопросы, – а также из уровня его компетентности, знания и выполнения правил делового этикета складывается первое впечатление посетителей не только о самом работнике, но и о салоне
Сколько зарабатывают администраторы салонов красоты
Сколько нужно платить администратору, чтобы мотивировать его на добросовестную работу, как рассчитать заработную плату этому сотруднику?
Стандарты работы администратора салона красоты
От работы администратора зависит возвратность клиентов, уровень сервиса а также около 70% продаж
Как открыть салон красоты
Пришло время написать статью, которая станет для вас пособием, а точнее – пошаговой инструкцией, по открытию заведения, которое будет работать в бьюти-индустрии.
Как найти сотрудников в салон красоты
Где искать и как найти сотрудников в салон красоты, которые, разделяя взгляды владельца заведения, будут действительно помогать ему выводить дело на качественно новый уровень с точки зрения популяризации бренда и повышения прибыльности предприятия?
Как купить салон красоты
Желаете приобрети готовый бизнес в бьюти-индустрии? Тогда данная статья станет весьма для вас полезной. В ней вы узнаете, как купить салон красоты. А также мы расскажем, что нужно обязательно проверить при его покупке.
Сервисы онлайн записи клиентов
Сервисы для записи клиентов в режиме online – это оптимальное решение обозначенной проблемы.
Обязанности управляющего салоном красоты
В данной статье мы обсудим не только функции (должностную инструкцию) управляющего/исполнительного директора, но и поговорим о том, каким требованиям должны соответствовать его знания, умения, навыки, внешние данные, личные качества. Кратко расскажем о том, сколько должен получать руководитель салона красоты.
Сервис в салоне красоты
Как выделиться на фоне заведений, предоставляющих, по сути, одни и те же услуги, какими «фишками» привлечь потенциальных клиентов, а затем превратить их в постоянных? Ответ очевиден: повысить клиентский сервис в салоне красоты.
Клиентоориентированность в салоне красоты
Как выделиться на фоне организаций, предоставляющих однотипные услуги? В ответе на этот вопрос невозможно обойти столь важную тему, как клиенттоориентированность в салоне красоты.
Маркетинг для салона красоты
Салонный бизнес в сфере индустрии красоты привлекает многих предпринимателей, прежде всего, своими потенциальными возможностями с точки зрения прибыльности и высокой скорости возвратности вложенных средств. Однако для того, чтобы бьюти-предприятие быстро окупилось, стабильно развивалось и приносило прибыль, его владелец должен разработать маркетинг для салона красоты.
CRM для салона красоты
А вот потребность в автоматизации и учёте взаимоотношений с клиентами на предприятиях, которые работают в beauty-индустрии, привела к созданию компьютерной программы CRM для салона красоты (парикмахерской, СПА-салона, ногтевой студии, барбершопа и прочих заведений из указанной сферы).
Рассылки для салона красоты
Рассылки – это маркетинговый инструмент для салонов красоты, который позволяет эффективно информировать клиентов о новых услугах, акциях, скидках и других важных событиях. Они позволяют удерживать существующих клиентов и привлекать новых.
Системы лояльности для салона красоты
В данной статье мы приведём примеры различных программ лояльности для салонов красоты, обсудим их достоинства и недостатки, ответим на самые актуальные вопросы по обозначенной теме.
Клиентский день
Радуйте клиентов уникальными предложениями, одним из наглядных примеров которых является проведение такого мероприятия, как клиентский день особенно при условии, если к его организации относиться креативно, используя нетривиальные идеи и сценарии их реализации.  
Какие отчеты должны быть в салоне красоты
Отчётность в салонах красоты является неотъемлемой частью их эффективной работы. Данная статья расскажет о важности ведения учёта и контроля в сфере бьюти-индустрии.
Как удержать клиентов в салоне красоты
Действенные инструменты удержания клиентов салона красоты
Целевая аудитория салона красоты
Целевая аудитория салона красоты – это определённая группа людей, на которую направлена маркетинговая и рекламная деятельность. Она состоит из потребителей, которые имеют общие характеристики, интересы, что делает их более вероятными клиентами для покупки услуг/товаров, предлагаемых, в частности, заведениями, работающими в сфере индустрии красоты.