Услуги, предоставляемые салонами красоты, пользуются стабильным спросом повсеместно. Как известно, «спрос определяет предложение». Стоит ли удивляться, что практически в каждом населённом пункте, даже в самом маленьком, существует, как минимум, парикмахерская. А что уж говорить о городах, тем более о мегаполисах, где салоны красоты и прочие предприятия, чья деятельность связана с бьюти-индустрией, встречаются едва ли не на каждом шагу.

Все они предоставляют примерно одни и те же услуги. Как же заставить потенциальных клиентов посещать именно ваш салон, парикмахерскую, СПА-салон, барбешоп при наличии огромного числа конкурентов? Ответ очевиден: повысить уровень сервиса. Отметим существование достаточного количества маркетинговых технологий, направленных на решение обозначенной проблемы. В данной статье мы обсудим одну из них, а именно применение чек-листов для администраторов салонов красоты.

Что такое чек-лист

Речь пойдёт о весьма действенном маркетинговом инструменте, являющемся, по сути, контрольным списком, в котором описан алгоритм, то есть последовательность выполнения действий, при оказании услуги или осуществлении какой-либо работы. К слову, чек-лист может представлять собой перечень как последовательных действий, так и задач, которые должны быть достигнуты в результате предоставления услуги/выполнения работы.

Чек-листы представляют собой этакие «напоминалки», которые не позволят админу ошибаться, что-то упускать (особенно это касается важных нюансов), забывать. Их внедрение минимизирует пресловутый «человеческий фактор».

Для чего нужен

Глобальная цель внедрения чек-листов, в частности, для администраторов салонов красоты – то самое повышение уровня сервиса (обслуживания), а точнее – его стандартов, со всеми вытекающими последствиями: увеличением числа новых клиентов, «превращением» их в постоянных, возвращением утерянных. Ну, а конечный желаемый результат – существенные улучшение финансовых показателей заведения и повышение его прибыльности.

Правила составления чек-листа

Разработка чек-листов – дело ответственное. Его нельзя поручать случайным людям, которые плохо представляют себе, как строится производственный процесс в салоне красоты, не имеет практического опыта работы в этом заведении. В идеале чек-листы для всех работников, в том числе и для администратора, должны составляться собственником и/или управляющим салона красоты.

При разработке чек-листов следует понимать, что в них не должно быть необязательных для выполнения пунктов. Если вы допускаете, что, например, администратор может выполнить или не выполнить какое-то действие, то обозначающему его пункту нет места в чек-листе. К слову, индивидуальные чек-листы разрабатываются на каждого сотрудника. Более того, на одного работника может быть составлено несколько разных чек-листов (для выполнения разных процедур, функциональных обязанностей).

Грамотно составленные чек-листы должны соответствовать ряду требований, перечень которых представлен:
  • точной формулировкой и максимальной понятностью каждому работнику всех присутствующих в них пунктов;
  • присутствием только пунктов, обязательных для исполнения;
  • строгим соответствием одного пункта одному действию;
  • логическим выстраиванием последовательности выполнения действий, которые должны в итоге привести к достижению конкретной цели.
Удобной формой чек-листов считается таблица из двух столбиков: в первом в хронологической последовательности должны быть перечислены действия (пункты), количество которых не должно превышать 20, а во втором должно быть место (напротив каждого пункта), где, в частности, администратор сможет «галочкой» или «крестиком» отмечать выполненные действия.

Несколько чек-листов с пунктами

Мы разработали несколько чек-листов для администраторов салонов красоты при выполнении ими различных задач.

Образец №1

Чек-лист общения администратора салона красоты с клиентом по телефону (входящий звонок)

Образец №2

Чек-лист администратора салона красоты при открытии смены

Образец №3

Чек-лист администратора салона красоты при работе в сервисной зоне

Валера и его чек-лист

Администратор салона красоты – не просто «лицо» заведения, а сотрудник от работы которого зависят финансовые результаты деятельности вашего предприятия. Правда, для этого, он должен добросовестно выполнять все свои многочисленные должностные обязанности. И вот в этом контексте весьма уместным будет «приём на работу» электронного сотрудника Валеры, который безропотно «взвалит на свои плечи» порядка 90% функций админа.

Валера – это искусственный интеллект, который работая в связке с администратором, освободит его от необходимости:
  • напоминать клиентам о предстоящих визитах и необходимости записаться на следующую процедуру;
  • выявлять клиентов, которые записались на ту или иную процедуру, а потом отказались от неё (Валера сам выявить его и вышлет СМС, в котором предложит перенести визит на другую дату/время);
  • соберёт отзывы о салоне и мастерах;
  • обнаружит все пропущенные звонки и «заставит» админа перезвонить.
Словом, купите Валеру, и пусть у него «болит голова», как взаимодействовать с администратором так, чтобы у него оставалось как можно больше времени на общение с клиентами и выполнение обязанностей, прописанных в чек-листах. Более того, искусственный интеллект будет ежедневно составлять и высылать вам отчёты, с помощью которых вы сможете контролировать работу салона в целом, а администратора – в частности.

Демонстрация работы

Какую работу забирает на себя Валера?
  • 1
    Напомнит клиенту о запланированном визите
    Это важное действие и оно сильно влияет на доходимость и возвратность
  • 2
    Напомнит постоянному клиенту, что ему пора записаться
    Важно напомнить вовремя и заранее: чтобы у клиента было время записаться к любимому мастеру и чтобы клиент не стал искать другое решение
  • 3
    Поймает тех, кто был записан, но отменил запись
    Пришлет сообщение клиенту, чтобы предложить другое время
  • 4
    Соберет отзывы
    Валера может автоматически собирать приватные отзывы (тогда их сможете прочитать только вы) или собирать публичные отзывы на картах (2GIS, Yandex, Google). Отзывы на картах увеличивают приток новых клиентов по геолокации, даже если среди них есть отрицательные
  • 5
    Каждый день в 9:00 пришлет собственнику салона детальный отчет о проделанной работе и результатах вчерашнего дня
    Собственники обожают эти утренние сообщения от Валеры
  • 6
    Поймает пропущенные звонки и сделает так, чтобы всем перезвонили
    Валера ловит все пропущенные звонки (не только с мобильных и IP телефонии, но и с WhatsApp). Он постарается записать максимальное количество людей, не перезванивая им
  • 7
    Показывает собственнику, где проблема
    Показывать собственнику честную аналитику, в каком именно месте отваливаются люди. В момент первого звонка? Дозванивают и не записываются? Не возвращаются после первого визита? Не возвращаются к какому-то определенному мастеру? Часто отменяют?

Результаты внедрения чек-листа

Внедрение в работу салона чек-листов избавляет его собственника от множества проблем, связанных с/со:
  • упрощением контроля за работой сотрудников;
  • значительными временными затратами на обучение персонала;
  • необходимостью многократных объяснений работникам алгоритма их действий при предоставлении услуг, выполнении других функциональных обязанностей;
  • разрешением конфликтных ситуаций с клиентами;
  • обслуживанием мастерами клиентов по собственным представлениям с нарушением бытующих в салоне красоты стандартам сервиса.
Но и это ещё не всё! Использование чек-листов сплачивает коллектив салона, превращая его в дружную команду, способную достигать любые, даже самые амбициозные, цели.

Заключение

Чек-листы для работников салонов красоты – это весьма эффективный инструмент повышения стандартов сервиса заведения. Улучшение качества обслуживания повлечёт за собой увеличение клиентской базы за счёт прихода новых и возвращения утерянных клиентов, что, несомненно, проявится стабильным ростом прибыльности салона, удовлетворением владельца салона результатами работы, появлением у него чувства спокойной уверенности в будущем (собственном и своего предприятия).
Close
Появились вопросы? Свяжитесь с нами
Укажите свой номер! И мы позвоним!
Наш телефон
+74993503520