Чек-лист для администратора салона красоты

Речь пойдёт о действенном маркетинговом инструменте, являющемся, по сути, контрольным списком, в котором описан алгоритм, то есть последовательность выполнения действий, при оказании услуги или осуществлении какой-либо работы. К слову, чек-лист может представлять собой перечень как последовательных действий, так и задач, которые должны быть достигнуты в результате предоставления услуги/выполнения работы.

Чек-листы представляют собой этакие «напоминалки», которые не позволят админу ошибаться, что-то упускать (особенно это касается важных нюансов), что-то забывать. Их внедрение минимизирует пресловутый «человеческий фактор».

Глобальная цель внедрения чек-листов, в частности, для администраторов салонов красоты – то самое повышение уровня сервиса (обслуживания), а точнее – его стандартов, со всеми вытекающими последствиями: увеличением числа новых клиентов, «превращением» их в постоянных, возвращением утерянных. Ну, а конечный желаемый результат – существенные улучшение финансовых показателей и роста прибыли.

Разработка чек-листов – дело ответственное. Его нельзя поручать случайным людям, которые плохо представляют себе, как строится производственный процесс в салоне красоты, не имеет практического опыта. В идеале чек-листы для всех работников, в том числе и для администратора, должны составляться собственником и/или управляющим салона красоты.

При разработке чек-листов следует понимать, что в них не должно быть необязательных для выполнения пунктов. Если вы допускаете, что, например, администратор может выполнить или не выполнить какое-то действие, то обозначающему его пункту нет места в чек-листе. К слову, индивидуальные чек-листы разрабатываются на каждого сотрудника. Более того, на одного работника может быть составлено несколько разных чек-листов (для выполнения разных процедур, функциональных обязанностей).

Грамотно составленные чек-листы должны соответствовать ряду требований:

Удобной формой чек-листов считается таблица из двух столбиков: в первом в хронологической последовательности должны быть перечислены действия (пункты), количество которых не должно превышать 20, а во втором должно быть место (напротив каждого пункта), где, в частности, администратор сможет «галочкой» или «крестиком» отмечать выполненные действия.

Мы разработали несколько чек-листов для администраторов салонов красоты при выполнении ими различных задач.

Если админ будет следовать чек-листам, которые мы перечислили выше, то у него не останется времени ни на что другое.

Обычно на плечах администратора также лежит и работа с текущей клиентской базой, возвращение клиентов, обзвоны и рассылки. Это критически важная задача для собственника, ибо как раз она максимально влияет на прибыль, но на нее у админа совсем не остается времени. Поэтому цифры возвратности обычно регулярно расстраивают собственника.

Что мы предлагаем - мы придумали электронного сотрудника Валеру, который полностью сам может работать с возвратностью: он может без скидок и спама возвращать клиентов в салон и следить за оттекающими. Контролировать пропущенные звонки, подтверждать визиты, собирать отзывы и контролировать приход первовизитников в следующий визит. То есть у Валеры тоже есть свой чек-лист, который он заполняет каждый день, и присылает отчет собственнику в WhatsApp.

И всё это Валера делает без отпусков, выходных и без ошибок. Что является крепким фундаментом салона, который обеспечивает стабильный рост.

Валера позволит админу посвящать большую часть своего рабочего времени общению с посетителями, обеспечивая повышение стандартов сервиса заведения, существенный рост лояльности к нему клиентов и, как результат, увеличение рентабельности салона.

Мы рекомендуем посмотреть полезное бизнес-видео о возвратности, в котором мы собрали 5 лет нашего опыта по исследованию проблем оттока клиентов в салонах красоты России:

Внедрение в работу салона чек-листов избавляет его собственника от множества проблем, связанных с/со:

Но и это ещё не всё! Использование чек-листов сплачивает коллектив салона, превращая его в дружную команду, способную достигать любые, даже самые амбициозные, цели.