Чек-лист для администратора салона красоты

Речь пойдёт о весьма действенном маркетинговом инструменте, являющемся, по сути, контрольным списком, в котором описан алгоритм, то есть последовательность выполнения действий, при оказании услуги или осуществлении какой-либо работы. К слову, чек-лист может представлять собой перечень как последовательных действий, так и задач, которые должны быть достигнуты в результате предоставления услуги/выполнения работы.

Чек-листы представляют собой этакие «напоминалки», которые не позволят админу ошибаться, что-то упускать (особенно это касается важных нюансов), забывать. Их внедрение минимизирует пресловутый «человеческий фактор».

Глобальная цель внедрения чек-листов, в частности, для администраторов салонов красоты – то самое повышение уровня сервиса (обслуживания), а точнее – его стандартов, со всеми вытекающими последствиями: увеличением числа новых клиентов, «превращением» их в постоянных, возвращением утерянных. Ну, а конечный желаемый результат – существенные улучшение финансовых показателей заведения и повышение его прибыльности.

Разработка чек-листов – дело ответственное. Его нельзя поручать случайным людям, которые плохо представляют себе, как строится производственный процесс в салоне красоты, не имеет практического опыта работы в этом заведении. В идеале чек-листы для всех работников, в том числе и для администратора, должны составляться собственником и/или управляющим салона красоты.

При разработке чек-листов следует понимать, что в них не должно быть необязательных для выполнения пунктов. Если вы допускаете, что, например, администратор может выполнить или не выполнить какое-то действие, то обозначающему его пункту нет места в чек-листе. К слову, индивидуальные чек-листы разрабатываются на каждого сотрудника. Более того, на одного работника может быть составлено несколько разных чек-листов (для выполнения разных процедур, функциональных обязанностей).

Грамотно составленные чек-листы должны соответствовать ряду требований, перечень которых представлен:

Удобной формой чек-листов считается таблица из двух столбиков: в первом в хронологической последовательности должны быть перечислены действия (пункты), количество которых не должно превышать 20, а во втором должно быть место (напротив каждого пункта), где, в частности, администратор сможет «галочкой» или «крестиком» отмечать выполненные действия.

Мы разработали несколько чек-листов для администраторов салонов красоты при выполнении ими различных задач.

Администратор салона красоты – не просто «лицо» заведения, а сотрудник от работы которого зависят финансовые результаты деятельности вашего предприятия. Правда, для этого, он должен добросовестно выполнять все свои многочисленные должностные обязанности. И вот в этом контексте весьма уместным будет «приём на работу» электронного сотрудника Валеры, который безропотно «взвалит на свои плечи» порядка 90% функций админа.

Валера – это искусственный интеллект, который работая в связке с администратором, освободит его от необходимости:

Словом, купите Валеру, и пусть у него «болит голова», как взаимодействовать с администратором так, чтобы у него оставалось как можно больше времени на общение с клиентами и выполнение обязанностей, прописанных в чек-листах. Более того, искусственный интеллект будет ежедневно составлять и высылать вам отчёты, с помощью которых вы сможете контролировать работу салона в целом, а администратора – в частности.

Внедрение в работу салона чек-листов избавляет его собственника от множества проблем, связанных с/со:

Но и это ещё не всё! Использование чек-листов сплачивает коллектив салона, превращая его в дружную команду, способную достигать любые, даже самые амбициозные, цели.

Чек-листы для работников салонов красоты – это весьма эффективный инструмент повышения стандартов сервиса заведения. Улучшение качества обслуживания повлечёт за собой увеличение клиентской базы за счёт прихода новых и возвращения утерянных клиентов, что, несомненно, проявится стабильным ростом прибыльности салона, удовлетворением владельца салона результатами работы, появлением у него чувства спокойной уверенности в будущем (собственном и своего предприятия).