Пообщаться с нами в WhatsApp
Нажимая на зеленую кнопку выше, я даю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен с политикой обработки персональных данных.
CRM для салона красоты
Время чтения - 11 минут
25.09.2023
Автор: Наталья Булкина | Эксперт
В условиях жесточайшей конкуренции на рынке товаров и услуг современный бизнес просто не может обходиться без новейших IT разработок. Потребность в автоматизации и учёте взаимоотношений с клиентами на предприятиях, которые работают в beauty-индустрии, привела к созданию компьютерной программы CRM для салона красоты (парикмахерской, СПА-салона, ногтевой студии, барбершопа и прочих заведений из указанной сферы).
Что такое CRM для салона красоты
CRM (Customer Relationship Management) для салонов красоты – это программный продукт, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами. Она позволяет отслеживать и анализировать контакты и взаимодействия с клиентами, управлять online-записью на услуги, хранить информацию о предпочтениях клиентов, а также предоставлять персонализированный сервис и проводить маркетинговые активности.
Автоматизированная система управления CRM для салона красоты обеспечивает повышение эффективность работы и улучшает взаимодействие с клиентами, что приводит к увеличению числа посетителей, повышению уровня их удовлетворённости и увеличению прибыли салона. Указанный программный продукт помогает в ведении клиентской базы, статистики работы мастеров (например, для сравнения их эффективности), складского учёта, составлении отчётов.
Автоматизированная система управления CRM для салона красоты обеспечивает повышение эффективность работы и улучшает взаимодействие с клиентами, что приводит к увеличению числа посетителей, повышению уровня их удовлетворённости и увеличению прибыли салона. Указанный программный продукт помогает в ведении клиентской базы, статистики работы мастеров (например, для сравнения их эффективности), складского учёта, составлении отчётов.
Критерии выбора
Процесс выбора системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM для салона красоты требует внимательного анализа и оценки различных критериев. Важно учесть специфику заведения, особенности бизнес-процессов и потребности клиентов.
- Один из ключевых критериев выбора того или иного программного продукта – это его функциональность.
Система должна предоставлять все необходимые возможности для эффективного управления клиентской базой, проведения онлайн-записей, предоставления данных о покупках и предпочтениях клиентов, а также планирования и проведения маркетинговых акций. Очень важно, чтобы программный продукт имел интеграцию с другими приложениями, например, с системами управления записями и учётом.
2. Ещё одним важным критерием является простота использования.
CRM должна быть интуитивно понятной и лёгкой в освоении как для администраторов салонов красоты, так и для клиентов. Удобный интерфейс и возможность настройки системы в соответствии со спецификой салона позволят использовать CRM максимально эффективно.
3. Безопасность и защита данных также являются критическими факторами при выборе CRM.
Важно, чтобы компьютерная программа обеспечивала надёжную защиту информации о клиентах и операционных данных, предотвращая несанкционированный доступ к ним, а, следовательно, и утечку.
4. Другим важным критерием может быть возможность интеграции с онлайн-бронированием и платформами для online-продаж.
Её наличие позволит клиентам с максимально возможным комфортом записываться на услуги и приобретать продукты и/или сертификаты в салоне красоты.
5. Стоимость CRM также является значимым критерием выбора.
При этом следует учитывать не только первоначальные расходы на покупку и настройку системы, но и регулярные платежи за её обслуживание и поддержку. Важно найти баланс между функциональностью и доступной ценой.
Итак, прежде чем выбрать ту или иную программу CRM, необходимо оценить её с точки зрения функциональности, простоты использования, безопасности данных, возможности интеграции и стоимости. Правильно выбранная система поможет улучшить управление бизнесом, повысить удовлетворённость клиентов, а салону красоты в целом – работать более эффективно.
Что выбрать: платную или бесплатную CRM?
Наше мнение, CRM система - это фундамент вашего бизнеса.
Функционал и стоимость лучше выбрать сразу "навырост", нежели, сэкономив, подвергнуть риску самый важный актив салона - клиентскую базу.
Функционал и стоимость лучше выбрать сразу "навырост", нежели, сэкономив, подвергнуть риску самый важный актив салона - клиентскую базу.
Рекомендуемый функционал CRM
1. Хранение ФИО клиента, номера телефона, даты рождения, заметок
2. Хранение каталога товаров
3. Хранение каталога услуг, возможность создания сложной структуры каталога услуг
4. Хранение полного списка сотрудников
5. Хранение полной истории визитов: номер клиента, телефон, время записи, сумма чека, статус визита (дошел, отменен, не дошел, записан, подтвержден)
6. Возможность указать формулы расчета вознаграждений мастеров и администраторов, провести расчет и начисление зарплат
7. Возможность хранения технологических карт
8. Возможность онлайн-записи и возможность хранить будущие визиты, а не только историю визитов
9. Возможность вести абонементы, учитывать и списывать визиты
10. Возможность работы с чаевыми
11. Возможность работы и с компьютера, и с мобильного телефона
12. !!! Возможность открытой интеграции с другими программными продуктами (ботами, системами оповещений, системами аналитики, роботами, другими CRM системами, телефониями, системами колтрекинга, кассами, картами и пр). Наличие этой возможности - это гарант того, что вы сможете получать доступ к различным IT продуктам, которые будут помогать вам бороться за эффективность, прибыль и выигрывать в конкурентной гонке. CRM система без интеграций должна вызывать у вас опасение.
Возможность работы в CRM электронного сотрудника Валеры
Будущее уже наступило. В CRM системе могут работать не только люди, но и электронные сотрудники. Например, электронный администратор Валера.
Валера так тщательно работает с базой и возвращает клиентов, что живой администратор физически не может выдержать такой интенсивности. За счет этой тщательности и регулярности работы с базой, салоны с Валерой начинают стабильно увеличивать обороты от месяца к месяцу, причем этот рост происходит без участия собственника. Собственнику не надо выгружать списки клиенты, "нарезать задачи для админов", контролировать их выполнение и проверять звонки. Достаточно просто платить Валере зарплату ежемесячно. Он сам отчитывается ежедневно, что он сделал с базой и какой получил результат в количестве записей.
Хороший админ может встать уйти и бизнес встанет, а Валера никуда не уйдет. Причем Валера не ноет, не психует, не просит увеличения ЗП, не ходит в отпуск и у него нет выходных.
На живом администраторе остаются встреча/проводы клиентов, чай/кофе, оптимизация расписания мастеров, ведение склада, расчет клиентов, допродажи продукции, консультирование по услугам. Одним словом, настоящая административная работа. На Валеру же переходит вся важная рутинная работа с базой, которая критически влияет на обороты салона.
У обычного человеческого сотрудника может быть обычный интерфейс доступа к CRM (компьютер или телефон), а Валере нужен отдельный интерфейс, который называется API.
На текущий момент электронный сотрудник Валера может сам работать с базами в CRM DIKIDI И CRM Малахит.
Поэтому если вы хотите получить современное конкурентное преимущество в виде электронного сотрудника, то можно мигрировать из вашей текущей CRM, которая не поддерживает работу Валеры, в CRM системы DIKIDI И Малахит. У нас есть отлаженный процесс миграции Или, можете попросить вашу текущую CRM систему приоритизировать процесс интеграции с Валерой через API.
Напишите нам в WhatsApp, нажав на кнопку справа, мы ответим на все ваши вопросы!
Подробнее про электронного сотрудника и его способ мышления:
Валера так тщательно работает с базой и возвращает клиентов, что живой администратор физически не может выдержать такой интенсивности. За счет этой тщательности и регулярности работы с базой, салоны с Валерой начинают стабильно увеличивать обороты от месяца к месяцу, причем этот рост происходит без участия собственника. Собственнику не надо выгружать списки клиенты, "нарезать задачи для админов", контролировать их выполнение и проверять звонки. Достаточно просто платить Валере зарплату ежемесячно. Он сам отчитывается ежедневно, что он сделал с базой и какой получил результат в количестве записей.
Хороший админ может встать уйти и бизнес встанет, а Валера никуда не уйдет. Причем Валера не ноет, не психует, не просит увеличения ЗП, не ходит в отпуск и у него нет выходных.
На живом администраторе остаются встреча/проводы клиентов, чай/кофе, оптимизация расписания мастеров, ведение склада, расчет клиентов, допродажи продукции, консультирование по услугам. Одним словом, настоящая административная работа. На Валеру же переходит вся важная рутинная работа с базой, которая критически влияет на обороты салона.
У обычного человеческого сотрудника может быть обычный интерфейс доступа к CRM (компьютер или телефон), а Валере нужен отдельный интерфейс, который называется API.
На текущий момент электронный сотрудник Валера может сам работать с базами в CRM DIKIDI И CRM Малахит.
Поэтому если вы хотите получить современное конкурентное преимущество в виде электронного сотрудника, то можно мигрировать из вашей текущей CRM, которая не поддерживает работу Валеры, в CRM системы DIKIDI И Малахит. У нас есть отлаженный процесс миграции Или, можете попросить вашу текущую CRM систему приоритизировать процесс интеграции с Валерой через API.
Напишите нам в WhatsApp, нажав на кнопку справа, мы ответим на все ваши вопросы!
Подробнее про электронного сотрудника и его способ мышления:
Актуальные вопросы по теме
Вопрос №1
Каковы преимущества внедрения CRM-системы для салонов красоты?
Внедрение CRM-системы для салонов красоты может принести ряд преимуществ, связанных с:
- повышением уровня организации и автоматизация работы с клиентами, онлайн-записями, продажами и другими аспектами работы салона;
- улучшением коммуникации с клиентами за счёт автоматических напоминаний о предстоящих визитах, СМС-рассылок о скидках и акциях;
- увеличением клиентской лояльности благодаря персонализированному подходу к обслуживанию и предложению индивидуальных акций;
- проведением анализа данных и получением ценной информации о клиентах, их предпочтениях и покупательском поведении для разработки более эффективных маркетинговых стратегий.
Вопрос №2
Каковы основные возможности, предоставляемые салонам красоты CRM-системами?
Обозначенные компьютерные программы обычно предлагают следующие возможности:
- учёт клиентов;
- ведение клиентской базы;
- запись на процедуры;
- управление услугами и расписанием;
- учёт выполненных услуг и оплат;
- аналитика и отчётность;
- управление акциями и скидками;
- автоматическая отправка напоминаний клиентам и другие функции, снижающие затраты времени и повышающие уровень обслуживания.
Вопрос №3
Какие проблемы могут возникнуть при использовании CRM-системы для салона красоты?
При использовании CRM-системы для салона красоты могут возникнуть следующие проблемы:
- сложность внедрения и интеграции с другими системами;
- неудовлетворительная пользовательская поддержка;
- сложность обучения персонала;
- нежелание клиентов предоставлять свои данные;
- сложности с конфиденциальностью информации.
Вопрос №4
Из чего складываются стоимость CRM-системы для салона красоты?
В данном контексте уместнее говорить о затратах на внедрение и содержание системы CRM, которая складывается из стоимости:
- программного обеспечения;
- обучения сотрудников;
- настройки и налаживание программы;
- её поддержки и обновления.
Заключение
CRM-системы для салонов красоты являются неотъемлемым инструментом для управления клиентской базой и повышения эффективности салонного бизнеса. Указанные программные продукты позволяют автоматизировать производственные процессы, улучшать взаимодействие с клиентами и точно оценивать эффективность маркетинговых акций. В результате, заведение получает возможность повысить уровень сервиса. Внедрение CRM-системы – выгодная инвестиция, которая помогает салону красоты достичь успеха на современном конкурентном рынке.