Системы лояльности для салона красоты

Разговор пойдёт о едва ли не самой популярной не только в России, но и во всём мире системе лояльности, действенность которой проверена самим временем, ведь она активно используется на протяжении, как минимум, нескольких веков.

В рамках данной системы скидки предоставляются различным категориям посетителей: постоянным, новым, приведшим друзей, а также именинникам (то есть человеку предоставляется скидка в день его рождения).

Клиент может пользоваться разработанной салоном фиксированной либо накопительной системой скидок. Большинство предприятий, работающих в beauty-сферы, отдают предпочтение последней. Дело в том, что накопительная система скидок – наглядный пример стимулирования клиентов на частые посещения салона, поскольку способствует накоплению больших процентов скидки.

Размер последней будет зависеть от суммы, потраченной на услуги: чем больше сумма счёта, тем выше процент скидки при последующих посещениях. Дисконтная программа лояльности – эффективная дополнительная мотивация, помимо материальной выгоды, приносящая клиентам положительные эмоции.

Отметим существование многоуровневой скидочной системы, которая предоставляется постоянным клиентам с целью создания для них более выгодных, в сравнении с другими посетителями, условий. Данная разновидность дисконтной программы лояльности мотивирует людей, посещающих конкретный салон красоты лишь время от времени, пополнить ряды его постоянных клиентов.

Достоинства скидочной системы лояльности обусловлены тем, что она:

Однако у дисконтной программы лояльности есть и недостатки, связанные с тем, что:

И всё-таки, с точки зрения владельцев салонного бизнеса, самым значимым недостатком дисконтной системы лояльности является то, что на скидки расходуется часть чистой прибыли заведения.

Бонусная система лояльности – это механизм предоставления клиентам возможности получения дополнительных преимуществ за совершение покупок или использование услуг. Основными особенностями такой системы являются:

Применяя указанную систему лояльности, вы «привязываете» клиентов к своему салону, побуждая регулярно посещать ваше заведение для дальнейшего накопления бонусов и/или защиты уже накопленных от «сгорания», которое происходит по истечение срока их хранения (через 6 – 12 месяцев).

К слову, не забудьте предупредить клиента о приближении даты «сгорания» бонусов, тем самым проявляя заботу о нём, стимулируя на посещение салона, а, заодно, напоминая о себе.

С точки зрения владельцев салонов красоты достоинства бонусной системы обусловлены:

Список недостатков бонусной системы лояльности представлен:

Отметим неэффективность бонусной программы при низкой частоте покупок, например, речь может идти об очень дорогих/редких процедурах. В таких случаях клиенты просто не видят смысла в ней участвовать.

Речь идёт об инструменте бонусной системы лояльности. Клиенты получают карту (физическую или электронную), на которой отмечается каждое посещение или процедура. При достижении определённого количества отметок им предоставляется право на получение полноценной услуги совершенно бесплатно.

Панч-карты чаще всего используются кофейнями, пиццериями. Пример применения указанной системы лояльности в предприятиях общепита может выглядеть следующим образом: «Каждая 5-я пицца бесплатно».

Использование панч-карт практикуется и в заведениях индустрии красоты, предоставляющих узкий спектр услуг, например, в студиях маникюра/педикюра, наращивания ресниц, барбешопах. Обсуждаемая программа лояльности фиксирует каждый визит клиента в карте, в результате у последнего появляется возможность получать каждую n-ю услугу (маникюр, педикюр, стрижку) бесплатно.

К достоинствам панч-карт относят:

Недостатками панч-карт можно считать сложности в контроле и учёте отметок, а также отсутствие возможности сегментации клиентов для проведения более целенаправленных акций.

Акции и предложения в салонах красоты – отличная возможность привлечения внимания к бренду. Они предлагают клиентам уникальные возможности получить скидки или другие преференции при определённых условиях. Акции и специальные предложения могут быть ориентированы как на новых клиентов, так и на постоянных посетителей.

Они могут быть связаны с праздниками, сезонными скидками или специальными мероприятиями. Акции также могут быть сопровождаться бонусной системой. В таких случаях клиенты получают дополнительные баллы или накопительные карты за участие в акции.

Примеры акций и предложений для заведений, работающих в бьюти-индустрии:

Плюсы проведения акций для салонов красоты:

Если же говорить о минусах проведения акций, то речь может идти о/об:

Кроме того, акции могут привлечь клиентов, которые будут посещать салон только во время скидок. Это может стать причиной нестабильности выручки.

Разговор пойдёт о документах, которых подтверждают права предъявителей на получение услуг/товаров на определённую сумму. Их активно применяют многие бьюти-предприятия в рамках систем лояльности.

Подарочные сертификаты, являясь удобным и желанным подарком, позволяющим презентовать родственникам, друзьям, коллегам приятные процедуры. При этом одариваемый человек получает возможность самостоятельно выбрать ту, которая ему более интересна.

Примеры подарочных сертификатов на:

Абонементы тоже пользуются спросом, так как предоставляют возможность регулярного посещения салона с дополнительными бонусами. Это выгодно как для клиентов, так и для салонов, поскольку они стимулируют повторные посещения и помогают удержать постоянных клиентов.

Примеры абонементов с предоплатой нескольких процедур/сеансов и возможностью использования в течение определённого периода времени на:

Если говорить о достоинствах и недостатках указанных способов мотивации, с точки зрения владельцев салонного бизнеса, то к плюсам можно отнести:

Если же говорить о минусах, то можно отметить существование риска подделки подарочных сертификатов в случае недостаточной защищённости последних.

Финансовое стимулирование – безусловно, действенный маркетинговый инструмент. Однако не менее важными представляются нематериальные поощрения клиентов, которые также нацелены на повышение лояльности посетителей, степени их удовлетворённости.
Нематериальное стимулирование направлено на повышение собственной значимости клиентов. Достигается это различными способами:

Примеры нематериального поощрения клиентов салонов красоты:

К достоинствам нематериального стимулирования относят повышение лояльности клиентов, а также улучшение имиджа салона красоты, к недостаткам – ограниченность охвата аудитории и отсутствие мгновенного эффекта.

Работа с клиентской базой - это неприятная рутина для любого живого человека, но она критически важна для роста салона. Поэтому мы создали для такой работы Валеру - электронного администратора. Что говорят собственники салонов о Валере - он единственный сотрудник салона, который стоит дешевле чем живой, работает за десятерых", ему в первую очередь перечисляют зарплату, потому что он "единственный в салоне, к кому нет никаких претензий". Ключевая и самая сложная задача по работе с продажами будет в руках у надежного робота (людей обычно очень сложно замотивировать на продажи). Собственникам больше всего нравится, что в конце месяца Валера ставит сам себе план продаж и потом его выполняет. И это не волшебство, а точная математика, экспертиза команды и 5+ лет экспериментов

Валера выходит на работу через 2 дня после перечисления аванса, не нужно ничего настраивать и совсем можно не заходить в интерфейсы. Он сам знает, что, кому и когда писать, общается с клиентами с WhatsApp салона, как будто бы вы наняли очень деликатного и воспитанного удаленного админа

Вам больше не надо самим писать клиентам, звонить, менять тексты, придумывать акции. Валера очень точно прогнозирует вероятность визита каждого клиента и индивидуально ему пишет: тем самым он достает из базы каждый день молчунов, которым на самом деле надо в салон. Валера отчитывается каждый день о своей работе в WhatsApp собственнику, может ставить задачи админам и контролировать пропущенные звонки

Системы лояльности для салонов красоты – эффективный инструмент для привлечения и удержания клиентов. Они позволяют создавать долгосрочные отношения с посетителями и увеличивают уровень их удовлетворённости. Реализация таких программ значительно повышает конкурентоспособность салонов, обеспечивая им успешное развитие.