Валера
Электронный сотрудник, ответственный за возвращение
клиентов в салон
Почему важно возвращать клиентов?
1
Факт №1: Стоимость привлечения нового клиента такая, что, в среднем, клиент начинает приносить прибыль только после 4-го визита
Для салона жизненно важно сделать всё возможное, чтобы клиент вернулся в кресло 4 раза
2
Факт №2: В салонном бизнесе есть убеждение, что старые клиенты к нам "и так ходят". Это не так. В среднем, только 10% от всей клиентской базы действительно "и так ходят"
Важно регулярно и системно работать с постоянной клиентской базы. Если это не делать, то база (и ваши деньги) быстро утекают в другие салоны. И это происходит быстрее, чем вы думаете
3
Факт №3: В среднем 70% клиентов не возвращаются в салон после первого визита
Даже если в салоне хороший сервис и цены, у клиента после первого визита еще нет эмоциональной привязки к мастеру и креслу. Он может импульсивно "попробовать другой салон" и остаться там
4
Факт №4: В среднем 30% клиентов не дозваниваются в салон. Среди них и новые, и постоянные клиенты. Только нескольким из них вы успеете перезвонить, перед тем как они потратят деньги в другом месте
Это самая большая и обидная потеря денег для собственника. Реклама сработала, клиент позвонил, но мы не ответили на звонок и совсем ничего не заработали
Валера
Настоящий член команды салона
Валера уже работает в 100 салонах в трех странах мира

Валера вежлив, стрессоустойчив, неконфликтен, аккуратен, внимателен, порядочен, пунктуален и энергичен

Его не нужно учить. Он уже знает, что нужно делать, чтобы возвращать клиентов в салон.
Команда салона
Как может выглядеть команда салона вместе с Валерой?
Ева, собственник салона
Фокусируется на росте бизнеса
Ева будет получать от Валеры отчет о результатах дня. Следить за потоком денег. Держать руку на пульсе и знать, что всё в порядке. Валера сфокусирует внимание Евы только на тех проблемных местах, где действительно нужна ее помощь. Валера подхватит текстовые коммуникации с клиентами салона и поможет Еве, даже если администратор заболеет или уволится
Просто Валера
Ответственный за возвращение клиентов
Его задача предупредить клиентов о визите, пообщаться с теми, кто давно не был, спросить, понравился ли салон, составить отчет для собственника по результатам работы салона за день. На Валеру можно положиться - он никогда не забудет связаться с клиентом
Иван, администратор
Ответственный за сервис в салоне
Ивану больше не придется тратить бОльшую часть своего времени на обзвон клиентов: Валера будет делать максимум коммуникаций текстом. Валера сам знает кому и что написать. Валера ставит Администратору задачу позвонить только тем редким клиентам, кто не ответил на текстовые коммуникации. У Администратора появляется время и силы на поддержание уюта в салоне и продажи продукции
Лера, мастер
Ответственная за сервис в кресле
Валера позаботится о том, чтобы кресло у Леры не пустовало. Валера регулярно возвращает постоянных клиентов и увеличивает загрузку кресел в салоне. Лера начинает больше зарабатывать и не паникует, что клиентов нет и нужно искать новую работу
Оказывается, если Валера просто проконтролирует, чтобы администратор связался со всеми, кто позвонил в салон, но не дозвонился, то можно увеличить на 100 тыс руб месячную выручку "салона из трех кресел"
Что еще умеет Валера?
1
Напомнит клиенту о запланированном визите
Это не просто смска. Это важное действие и оно сильно влияет на доходимость и возвратность
2
Напомнит постоянному клиенту, что ему пора записаться
Важно напомнить вовремя и заранее: чтобы у клиента было время записаться к любимому мастеру и чтобы клиент не стал искать другое решение
3
Каждый день в 9:00 пришлет собственнику салона детальный отчет о проделанной работе и результатах вчерашнего дня
Собственники обожают эти утренние смски от Валеры
4
Поймает пропущенные звонки и сделает так, чтобы всем перезвонили
Всех поймать, всем написать, максимальное количество людей записать и обязательно перезвонить тем, кто не записался
5
Внимательно следит за клиентской базой, чтобы клиенты не терялись
Показывать собственнику честную аналитику, в каком именно месте отваливаются люди. В момент первого звонка? Дозванивают и не записываются? Не возвращаются после первого визита? Часто отменяют? Валера покажет, что в салоне не так
Как быстро Валера сможет начать приносить пользу салону?
Валера принесет пользу салону уже через 48 часов после "выхода на работу". Реальный кейс: в салон за два тестовых дня работы Валеры позвонили 18 клиентов. 12 новых, 6 старых. Никому не перезвонили. Валера поймал пропущенные звонки, отправил клиентам ссылки на онлайн-запись. 8 клиентов среагировали, записались и сели в кресло. Салон заработал 27 тыс руб
Какая "зарплата" у Валеры?
Валера
5 000 руб в месяц*
*15 000 руб единоразовый платеж за услуги по подключению: интеграция Валеры с CRM, интеграция с телефонией, базовая настройка процессов, обучение администраторов.
Договор оферта
Подключить
Что нужно для работы Валеры?
CRM система (Yclients, ProfSalon, Salon Online)
IP телефония или мобильные телефоны
WhatsApp

Оставьте информацию о себе и мы познакомим вас с Валерой в самое ближайшее время