Валера
Электронный сотрудник, ответственный за возвращение
клиентов в салон: не дает клиентам утекать и увеличивает ядро клиентской базы без увеличения маркетингового бюджета
Вы можете оплатить услуги Валеры бонусными баллами L’Oréal
Почему важно возвращать клиентов?
1
Факт №1: Стоимость привлечения нового клиента такая, что, в среднем, клиент начинает приносить прибыль только после 4-го визита
На первых визитах зарабатывают все, кроме собственника салона. Для того чтобы получить прибыль, жизненно важно вернуть клиента в кресло хотя бы 4 раза. Чтобы оставаться прибыльным, нужно поддерживать баланс между новыми клиентами и постоянными клиентами в креслах. Если новых клиентов слишком много, то деньги в кассе будут, но работать салон будет в минус.
2
Факт №2: В салонном бизнесе есть убеждение, что старые клиенты к нам "и так ходят" и нужно фокусироваться на поиске новых. Это не так. В среднем, только 10% от всей клиентской базы действительно "и так ходят"
Важно тратить деньги не только на привлечение новых, но и на работу с постоянной клиентской базой. Если этого не делать, то база (и ваши деньги) быстро утекают в другие салоны. И это происходит быстрее, чем вы думаете. Если клиент не вернулся в свой плановый визит, то скорей всего он утечет в течение 3-х месяцев.
3
Факт №3: В среднем 70% клиентов не возвращаются в салон после первого визита
Даже если в салоне хороший сервис и цены, у клиента после первого визита еще нет эмоциональной привязки к мастеру и креслу. Он может импульсивно "попробовать другой салон" и остаться там. Иногда клиенты просто забывают адрес или телефон салона. Позвать клиента во второй визит - значит сильно увеличить шансы того, что клиент станет постоянным. Если не контролировать этот показатель, то ваши инвестиции в рекламу и первый визит этого клиента уже никогда не окупятся.
4
Факт №4: В среднем 30% клиентов не дозваниваются в салон. Среди них и новые, и постоянные клиенты. Только нескольким из них вы успеете перезвонить, перед тем как они потратят деньги в другом месте
Это самая большая и обидная потеря денег для собственника. Реклама сработала, клиент позвонил, но мы не ответили на звонок и совсем ничего не заработали. В среднем, 36% людей звонят, чтобы записаться. А даже в самом аккуратном и внимательном салоне красоты, мы находим около 25 клиентов, которым за последние 30 дней так и не перезвонили.

Валера выстраивает процесс контроля вокруг основных мест, через которые из вашего салона утекают клиенты: он зовет каждого клиента на следующий визит по индивидуально рассчитанному интервалу с помощью WhatsApp/Telegram или смс сообщения. 36-50% клиентов возвращаются уже из этого сообщения.

Валера также сам ставит задачи Администратору на звонки: больше не нужно выгружать длинные списки оттекающих клиентов. Валера сам подскажет, с кем нужно связаться сегодня, у кого самая высокая вероятность оттока.

Удивительно, но чтобы удерживать клиентскую базу достаточно делать всего около 5 звонков в день. Валера контролирует телефонию, поэтому знает, позвонил Администратор по этим задачам или нет
Как может выглядеть команда салона вместе с Валерой?
Ева, собственник салона
Фокусируется на росте бизнеса
С Валерой клиенты перестают утекать, а значит у Евы появляется спокойствие и уверенность в завтрашнем дне. Так как за контрольными точками следит робот, то Ева может заняться приятными и интересными задачами: наконец-то начать создавать свой "Салон мечты", придумывать, как подчеркнуть уникальность салона в глазах клиентов, улучшать сервис, а не тушить пожары в поисках денег. Еще, Еве больше не нужно 24/7 присутствовать в салоне ибо все ключевые показатели, за которыми нужно следить, ей покажет Валера
Просто Валера
Ответственный за возвращение клиентов
Его задача защитить клиентскую базу от оттока, чтобы у Евы были деньги на развитие. Он ежедневно ставит задачи администраторам на звонки, ловит все пропущенные звонки, напоминает клиентам о завтрашнем визите, собирает отзывы на картах (чтобы привлекать больше новых клиентов по гео). Также, он составляет отчет для собственника по результатам работы салона за день. На Валеру можно положиться - он робот, он всегда делает то, что обещал.
Иван, администратор
Ответственный за сервис в салоне
Ивану больше не придется тратить бОльшую часть своего времени на обзвон клиентов: Валера будет делать максимум коммуникаций текстом. Валера сам знает кому и что написать. Валера ставит Администратору задачу позвонить только тем редким клиентам, кто не записался. У Администратора появляется время и силы на поддержание уюта в салоне и продажу продукции
Лера, мастер
Ответственная за сервис в кресле
Валера позаботится о том, чтобы кресло у Леры не пустовало. Валера регулярно возвращает постоянных клиентов и увеличивает загрузку кресел в салоне. Лера начинает больше зарабатывать. Она перестает паниковать, что клиентов нет и нужно искать новую работу
Что еще умеет Валера?
1
Напомнит клиенту о запланированном визите
Это важное действие и оно сильно влияет на доходимость и возвратность
2
Напомнит постоянному клиенту, что ему пора записаться
Важно напомнить вовремя и заранее: чтобы у клиента было время записаться к любимому мастеру и чтобы клиент не стал искать другое решение
3
Соберет отзывы
Валера может автоматически собирать приватные отзывы (тогда их сможете прочитать только вы) или собирать публичные отзывы на картах (2GIS, Yandex, Google). Отзывы на картах увеличивают приток новых клиентов по геолокации, даже если среди них есть отрицательные
4
Каждый день в 9:00 пришлет собственнику салона детальный отчет о проделанной работе и результатах вчерашнего дня
Собственники обожают эти утренние сообщения от Валеры
5
Поймает пропущенные звонки и сделает так, чтобы всем перезвонили
Валера ловит все пропущенные звонки (не только с мобильных и IP телефонии, но и с WhatsApp). Он постарается записать максимальное количество людей, не перезванивая им
6
Показывает собственнику, где проблема
Показывать собственнику честную аналитику, в каком именно месте отваливаются люди. В момент первого звонка? Дозванивают и не записываются? Не возвращаются после первого визита? Не возвращаются к какому-то определенному мастеру? Часто отменяют?
Отзывы
Какая зарплата у робота Валеры
5 450 руб в месяц*
+15 000 руб единоразовый стартовый платеж за работы по интеграции Валеры, CRM, мобильных телефонов и IP телефонии
Договор оферта
Валера уже работает в более 400 салонах в трех странах мира, 12 городах России и четырех часовых поясах.

Наши сетевые клиенты: Персона, Моне, Точки красоты, Аляска, CHOP CHOP, Мастера красоты, Old Boy, Laser Love, Крем Воск.
Как бы вы хотели познакомиться с Валерой?
Валера не делает лишних коммуникаций и бережно относится к клиентам салона. А мы бережно относимся к своим клиентам - собственникам салонов. В ответ на эту заявку мы отправим вам только то, что вы хотите посмотреть. Если вы не захотите сами продолжить коммуникацию - мы вас не потревожим
Какой CRM вы пользуетесь?
Что нужно для работы Валеры?
CRM система (Yclients, Sonline)
IP телефония или мобильные телефоны