Пообщаться с нами в WhatsApp
Нажимая на зеленую кнопку выше, я даю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен с политикой обработки персональных данных.
Атмосфера в салоне красоты
Время чтения - 7 мин
17.01.2023
Автор: Наталья Булкина | Эксперт
Услуги, предлагаемые салонами красоты, востребованы людьми обоих полов любого возраста. Но это совсем не мешает существованию жёсткой конкуренции среди заведений и частных предпринимателей, работающих в сфере бьюти-индустрии. В такой ситуации крайне актуальными становятся вопросы привлечения новых и удержания постоянных клиентов. Атмосфера в салоне красоты – чрезвычайно важный фактор в решении этой проблемы.
Задача администрации салона красоты – создание в своём заведении пространства, в котором посетители будут чувствовать себя не менее (а в идеале – более!) комфортно, чем дома. В вашем предприятии должна царить неповторимая атмосфера уюта, комфорта, умиротворения, созданная профессионализмом мастеров/специалистов, внимательно относящимися к потребностям каждого гостя.
Задача администрации салона красоты – создание в своём заведении пространства, в котором посетители будут чувствовать себя не менее (а в идеале – более!) комфортно, чем дома. В вашем предприятии должна царить неповторимая атмосфера уюта, комфорта, умиротворения, созданная профессионализмом мастеров/специалистов, внимательно относящимися к потребностям каждого гостя.
Важность атмосферы в салоне красоты и её влияние на продажи
Клиенты приходят в салон красоты не только для того, что получить какие-то услуги: постричь/уложить волосы и/или привести в порядок руки, сделав маникюр, – но и за положительными эмоциями, связанными с возможностью расслабиться, забыть хотя бы на время о жизненных трудностях, обсудить с личным мастером насущные проблемы, а ещё почувствовать заботу о себе и даже повысить самооценку.
Тщательно продуманная атмосфера способствует расслаблению и улучшению настроения, что влияет на общее восприятие услуг, повышая вероятность того, что случайные посетители превратятся в постоянных клиентов, которые будут приходить в салон регулярно.
Приятная для клиентов атмосфера в салоне красоты обеспечивает увеличение продаж за счёт целого ряда факторов.
Тщательно продуманная атмосфера способствует расслаблению и улучшению настроения, что влияет на общее восприятие услуг, повышая вероятность того, что случайные посетители превратятся в постоянных клиентов, которые будут приходить в салон регулярно.
Приятная для клиентов атмосфера в салоне красоты обеспечивает увеличение продаж за счёт целого ряда факторов.
- Привлечение клиентов.
Красивый и уютный салон красоты с приятной атмосферой привлекает больше посетителей.
2. Увеличение уровня доверия.
Комфортная обстановка и заботливое отношение к клиентам способствуют повышению уровня доверия, что влияет на увеличение объёма продаж.
3. Повышение среднего чека.
Высокий уровень сервиса, интересный дизайн интерьера, доброжелательность сотрудников салона красоты расцениваются клиентами как косвенное доказательство того, что здесь они гарантированно получат качественные услуги, а это может увеличить среднюю стоимость покупок.
4. Увеличение лояльности.
Приятная атмосфера способствует укреплению отношений с клиентами, что, в свою очередь, повышает лояльность последних и стимулирует их на совершение повторных и дополнительных покупок услуг/товаров.
Как видите, создание комфортной для посетителей атмосферы влияет на множество аспектов салонного бизнеса и является важным фактором для увеличения продаж и привлечения клиентов.
Какими факторами определяется атмосфера в салоне красоты
Атмосфера в салоне красоты должна быть уютной, тёплой, неповторимой. Создаётся она за счёт большого числа факторов, о которых мы и поговорим более подробно.
Персонал
Сотрудники салона красоты имеет огромное влияние на атмосферу в учреждении.
- Профессиональное и дружелюбное отношение персонала создаёт приятную и комфортную обстановку для клиентов.
2. Улыбки, тёплые слова сотрудников, их умение поддерживать беседу способствуют расслаблению и улучшают настроение посетителей.
3. Профессиональные навыки мастеров и специалистов также очень важны, поскольку даже самая комфортная атмосфера не спасёт, если клиент будет недоволен качеством полученных услуг или их конечным результатом.
4. Дисциплинированность и ответственность сотрудников чрезвычайно важны, поскольку только при их наличии все рабочие процессы в салоне будут протекать гладко и без задержек.
Ну и, конечно, огромную роль в создании приятной атмосферы в салоне красоты играют внешний вид сотрудников и соблюдение ими правил личной гигиены. У работников бьюти-индустрии прекрасным и, что не менее важно, уместным должно быть всё: причёска, макияж, одежда, обувь.
Сервис и качество обслуживания
В создании комфортной атмосферы большое значение имеют качество обслуживания и высокий уровень сервиса. Это возможно при клиентоориентированности салонного бизнеса, предполагающей «погружение» посетителей в атмосферу заботы, внимания, удобства с того момента, как он переступил порог заведения, что достигается тёплой встречей, предложением чая/кофе/сока, свежей выпечки, интересных журналов во время ожидания окончания того или иного этапа процедуры. Ну и, конечно, клиенты должны получать нужную им информацию, тактичное отношение.
Обучение мастеров
Специалисты и мастера салона красоты должны быть высококлассными профессионалами, досконально разбирающимися во всех нюансах своего дела, владеющими современными методиками, а также хорошо разбираться в основах психологии. Хотите, чтобы ваши сотрудники соответствовали этим критериям? Обеспечьте им возможность постоянно повышать квалификацию за счёт:
- участия в профильных тренингах;
- посещения тематических форумов, выставок, конференций;
- обмена опытом с коллегами из других салонов красоты;
- отслеживания модных в бьтюти-индустрии трендов.
А также участия в семинарах по психологии и прочих мероприятиях, направленных на повышение компетентности и квалификации сотрудников салонов красоты.
Отношение к клиентам
Отношение персонала к посетителям салона красоты должно быть профессиональным, внимательным и дружелюбным. Важно проявлять уважение и заботу к каждому клиенту, быть внимательными к их пожеланиям и потребностям, стараться создать комфортную и приятную атмосферу. Кроме того, персонал должен быть вежливым и терпеливым, уметь поддерживать позитивную беседу и профессионально консультировать клиентов по услугам салона.
Оформление салона
Оформление салона красоты должно быть стильным, уютным и функциональным. Важно создать гармоничное сочетание цветов, мебели и декора, чтобы вызывать у клиентов приятные впечатления. Также необходимо уделить внимание освещению, музыкальному сопровождению и общей атмосфере, чтобы ваши гости чувствовали себя расслабленно и комфортно во время визита в салон.
Освещение
Оно должно быть достаточно ярким (но не раздражающим!) и приятным, с плавными переходами и отсутствием резких теней. Важно учитывать цветовые оттенки, чтобы клиенты могли оценить результаты услуг и предложения стилистов. Подсветка зеркал и рабочих зон также имеет значение для удобства и точности выполнения работы. Не следует использовать лампы, дающие «холодный» свет, который лишает помещение уюта, а лица клиентов – изрядной доли привлекательности.
Фоновое сопровождение
Фоновое сопровождение в салонах красоты играет важную роль в создании атмосферы расслабления и комфорта. Подходящая музыка или звуки природы помогают создавать умиротворённое настроение, отвлекая клиентов от повседневных забот. Кроме того, фоновое сопровождение маскирует шумы внешнего мира, делая посещение салона более приятным.
Не рекомендуем использовать в качестве фонового сопровождения радио, по которому, помимо приятной музыки, транслируются, в частности, новости, способные испортить настроение не только посетителям, но и мастерам, что совершенно недопустимо. «Впуская» с помощью радио в салон внешний мир, вы рискуете лишить его атмосферу должного очарования и волшебства!
Не рекомендуем использовать в качестве фонового сопровождения радио, по которому, помимо приятной музыки, транслируются, в частности, новости, способные испортить настроение не только посетителям, но и мастерам, что совершенно недопустимо. «Впуская» с помощью радио в салон внешний мир, вы рискуете лишить его атмосферу должного очарования и волшебства!
Ароматизация
Ароматизация в салонах красоты применяется для:
- создания приятной атмосферы;
- снятия усталости и напряжения у посетителей и сотрудников;
- привлечения и удержания клиентов, которые запомнив приятные ощущения, испытанные в салоне красоты, будут приходить к вам за ними постоянно;
- увеличения продаж – согласно статистическим данным, в заведениях, применяющих ароматизацию, наблюдается рост продаж в среднем до 10%;
- нейтрализации неприятных запахов, имеющих место при проведении процедур, предполагающих использование химических средств.
Для ароматизации салонов красоты подходят свежие и цветочные ароматы, такие как лаванда, роза, жасмин, мята. Они создают приятную атмосферу и способствуют расслаблению клиентов.
Фотозоны
Создание даже небольшой фотозоны, состоящей из зеркала (желательно во весь рост) с логотипом заведения и правильным освещением, привносит в его атмосферу изрядную долю удобства. Ведь клиентам не нужно будет посещать фотостудию или искать подходящие интерьеры для того, чтобы делать красивые снимки после процедур и делиться ими в социальных сетях, что, к слову, является отличной рекламой для заведения и действенным маркетинговым инструментом его продвижения.
Валера – надёжный помощник админа
Администратор – многофункциональный сотрудник. Как правило, именно он занимается созданием должной атмосферы в салоне красоты. Хотите, чтобы он занимался решением этой задачи, не отвлекаясь на решение других проблем или, на крайний случай, более плотно?
Установите компьютерную программу «Валера», который возьмёт на себя примерно 90% должностных обязанностей админа. А тем временем, освобождённый от рутинных дел администратор будет работать непосредственно с посетителями и сотрудниками, в том числе, с целью создания максимально приятной для тех и других атмосферы.
Установите компьютерную программу «Валера», который возьмёт на себя примерно 90% должностных обязанностей админа. А тем временем, освобождённый от рутинных дел администратор будет работать непосредственно с посетителями и сотрудниками, в том числе, с целью создания максимально приятной для тех и других атмосферы.
Заключение
Атмосфера салона красоты — ключевой фактор для комфорта клиентов и степени их удовлетворенности. Воспользуйтесь нашими рекомендациями, и тогда у вас наверняка получится сделать своё заведением успешным и прибыльным.