В первую очередь разберёмся в терминологии. Характер и психологический тип (психотип) – синонимичные понятия. Характер человека, а, соответственно, и его психологический тип, формируется из множества факторов, начиная от генетики и наследственности, и заканчивая воспитанием, образованием, окружающей средой и жизненным опытом.

Речь идёт о сложном сочетании черт личности, ценностей, убеждений, навыков и характеристик, которые определяют поведение и реакции человека на окружающий мир, его склонности, способности и особенности мышления.

Умение определять психологические типы людей помогает понять нюансы их поведения, разобраться, почему они имеют разные точки зрения на одни и те же ситуации, различные предпочтения и интересы, принимают те или иные решения.

Важно отметить, что характер человека не является статичным и может меняться под влиянием социальных, культурных и других факторов.

Отметим существование четырёх основных психологических типов людей:

Правда, в жизни преобладают люди смешанных психтипов.

А теперь обсудим более подробно особенности типов клиентов салонов красоты, в рамках приведённой выше классификации психотипов людей.

Однако, помимо описанных выше типов клиентов салона красоты, существуют и другие. Приводим вашему вниманию характеристики наиболее распространённых типов посетителей салонов.

Клиенты, которые всегда опаздывают в салоны красоты, представляют особый тип посетителей. Они часто недооценивают время, не учитывают возможные задержки и не планируют свой день правильно. Такие посетители могут вызвать некоторые неудобства для салона, так как их опоздания способны сорвать расписание мастеров, стать причиной простоя в их работе и создать задержки для других клиентов.

Для успешного взаимодействия с такими посетителями важно установить чёткие правила и напоминания о необходимости приходить вовремя, а также быть готовыми к возможным задержкам и изменениям в расписании. Работники салона должны быть терпеливыми по отношению к таким посетителям, предлагая им гибкость в расписании и возможность переносить записи.

Представители этого типа клиентов – люди, которые всегда спешат, не желают ждать и никогда не удовлетворены результатом. Они часто приходят с уже готовым представлением о том, что им нужно, и требуют от мастера, чтобы всё было сделано максимально быстро и качественно.

Такие посетители часто проявляют некоторую нерешительность и недовольство, если что-то идёт не по их плану. Они могут быть раздражены, если им приходится ждать своей очереди. Из-за ощущения постоянной нехватки времени они зачастую не способны расслабиться и получить удовольствие от процесса ухода за собой.

При обслуживании таких посетителей мастерам необходимо быть максимально внимательными, быстрыми и профессиональными. Они должны уметь оценивать запросы клиентов, выполнять их оперативно и качественно. Важно не провоцировать возникновение негативных эмоций у посетителей и, как следствие, развитие конфликтных ситуаций. Лучше попытаться поднять настроение человека, сделав его визит в салон приятным и комфортным.

Речь идёт о людях, которые хотят, чтобы всё и всегда было идеально, а каждая деталь была продумана до мелочей. Они могут задавать десятки вопросов о продуктах и процедурах, требовать дополнительных консультаций и проверять каждый шаг мастера. Иногда им кажется, что никто не сможет удовлетворить их требования, а потому такие посетители могут быть крайне критичными к работе мастеров/специалистов.

Взаимодействием с представителями этого типа клиентов салона красоты требует особого подхода и внимания к деталям, поскольку они быть очень требовательными и внимательно следят за каждой деталью в процессе обслуживания.

Важно помнить, что мнительные люди ценят внимание к своим пожеланиям и деталям, поэтому, начиная работу с таким человеком, необходимо уделить время на изучение его предпочтений и особенностей. Кроме того, важно быть внимательным и вежливым при общении с ним, проявлять интерес к его мнению и готовность исправить ошибки, если они будут допущены.

Не менее важно выполнять все процедуры качественно и тщательно, не допуская недочётов и ошибок. Это поможет мнительному человеку почувствовать себя уверенным и довольным после посещения салона.

Наконец, не забывайте о дополнительных сервисе и бонусах для мнительных клиентов, таких как скидки или подарки. Это поможет создать у них положительное впечатление и укрепить его лояльность к салону.

Это категория людей, которым невозможно угодить. Они могут найти недостатки в любой услуге, процедуре или товаре. Такие посетители часто жалуются на всё подряд: начиная с работы персонала и заканчивая выбором музыки в зале. Им кажется, что никто не может удовлетворить их высокие требования, поэтому они постоянно ищут повод для жалобы.

Обслуживание посетителей, которые всегда недовольны, может быть настоящим испытанием для сотрудников. Однако существуют способы, которые помогут вам минимизировать недовольство любого, даже самого требовательного, клиента.

Ну и, наконец, не забывайте о повышении качества обслуживания. Следите за отзывами, анализируйте свою работу и постоянно совершенствуйте свои навыки.

Главная отличительная черта этих людей – пребывание в состоянии постоянной гонки за временем. Они всегда чем-нибудь заняты, а потому не располагают свободным временем для посещения салона. Тем не менее, они всегда стремятся выглядеть стильно и ухоженно, а потому им таки приходится время от времени наведываться в салон красоты.

Посетители этого типа ценят своё время и ожидают быстрого и качественного обслуживания. Они предпочитают заранее записываться на услуги, чтобы не терять время на ожидание. Для них важно, чтобы заведение работало в удобное для них время, возможно, в выходные дни, до позднего вчера или даже ночью.

Вечно занятые клиенты ценят профессионализм мастеров/специалистов, их оперативность и умение предложить оптимальные решения для получения быстрых результатов, связанных с изменением внешности. Важно уметь понять их потребности и предложить быстрые и эффективные процедуры, чтобы они могли сохранить свой стиль и красоту, не теряя времени на долгие сеансы ухода в салоне.

Посетители салонов данной категории отличаются своим стремлением к новым и нестандартным решениям в уходе за собой и создании своего имиджа. Они любят экспериментировать с разными видами услуг и техниками, искать уникальные идеи, а потому они открытые для всего нового. Такие клиенты не боятся перемен и готовы на любые эксперименты со внешностью, даже если это выходит за рамки их обычного образа.

Для их успешного обслуживания необходимо быть в курсе последних тенденций и техник в области бьюти-индустрии. Посетителям данного типа салоны должны предлагать широкий спектр услуг, включая уход за волосами, кожей, ногтями, макияж и другие процедуры. Мастера и специалисты при взаимодействии с ними должны быть готовы к решению творческих задачам, направленных на помощь клиентам в реализации их собственных идей.

В целом экспериментаторы пытаются получить новые впечатления, испытать положительные эмоции, в том числе и от посещения салона. Именно по этой причине в заведении важно создать уютную и расслабляющую атмосферу, чтобы посетители могли наслаждаться процедурами и получать удовольствие от преображения.

Речь идёт о ваших постоянных клиентах, которые регулярно посещают именно ваш салон и проявляют к нему лояльность. Они при любых обстоятельствах всегда делают выбор в пользу вашего заведения, рассказывают о нём своим родственникам, друзьям, знакомым. Идеальные клиенты являются основой вашего бизнеса, а потому вопрос их удержания никогда не должен терять своей актуальности.

Вопросами распознавания психологических типов посетителей, их обслуживанием в соответствии с выявленными особенностями характера занимаются сотрудники салона: управляющий, администраторы, мастера и специалисты, – которые обременены огромным количеством рутинных должностных обязанностей, отвлекающих их от главного – эффективного взаимодействия с клиентами.

Решить эту проблему поможет компьютерная программа «Валера», которая специально разработана для предприятий малого/среднего бизнеса, в том числе работающих в области beauty-индустрии, для выявления и возвращения потерянных клиентов.

Валера станет незаменимым помощником управляющего и администратора салона, «взвалив на свои плечи» примерно 90% должностных обязанностей второго. Указанный программный алгоритм, будучи интегрированным с CRM-системой:

Эффективность программного алгоритма «Валера» столь велика, что владельцы небольших заведений способны обходиться без администраторов.

Для сотрудников салонов красоты крайне важно обладать знаниями о типах клиентов. Это позволяет эффективнее взаимодействовать с ними, предлагать подходящие услуги и товары, создавать комфортную атмосферу и улучшать общее впечатление от посещения салона. Такой подход способствует установлению долгосрочных отношений с клиентами, повышает их удовлетворённость и лояльность, что в результате приводит к увеличению объёма продаж, росту прибыли и укреплению репутации салона красоты на рынке.