Диагностическая карта клиента маникюра

Так называется документ, в котором содержатся индивидуальные данные о клиенте. Не только общая информация, но и его индивидуальные предпочтения и медицинские сведения.

Законодательных требований к заполнению такой карты нет. И ее структуру определяет либо директор салона, либо непосредственно сам мастер. В любом случае все параметры должны связываться только с самим маникюрным салоном и работой, которая ведется с клиентами. Самый простой вариант диагностической карты — это простая табличка с краткими данными о посетителях, образец приводится ниже. Если документооборот в салоне маникюра автоматизирован, формат карты клиента, как правило, включается в программное обеспечение, которым пользуется салон.

Информация, в ней указанная, позволяет уменьшить или же полностью исключить риск побочных реакций и осложнений после процедур. Имея чёткое представление об индивидуальных особенностях здоровья в целом и конкретно — состоянии ногтей, а также об имеющихся аллергических реакциях, мастер маникюра сможет подобрать процедуры, которые будут эффективны, и при этом - безопасны. Если диагностическая карта заполнена правильно, результативность работы мастера значительно повысится.

Даже если в салон придёт новый мастер, персонал всё равно будет иметь основные данные о клиенте. И самому клиенту при этом будет приятно, что здесь помнят о его физиологических особенностях, влияющих на формат оказания услуг, и предпочтениях. Анализ истории посещений и оказанных услуг позволяют мастеру определить, что даёт наиболее значимый эффект, а также помогает изменить ассортимент предоставляемых услуг, чтобы лучше взаимодействовать с клиентами. Содержащиеся в диагностической карте сведения сокращают время на сбор информации.

Резюмируем. Использование диагностической карты имеет массу плюсов для мастера и клиента:

В общей информации указывается имя и номер телефона клиента. По возможности — его адрес. Желательно указывать дату рождения.

В разделе сведений о клиенте указывается информация об услуге, которую желает получить клиент, насколько часто он посещает маникюрный салон и какими видами услуг пользуется чаще всего. В этот же раздел можно включить информацию о средствах, которые клиент использует дома, о видах домашних работ, выполняемых руками. А также о том, пользуется ли он перчатками при выполнении работы по дому.

Данные из раздела медицинских сведений помогают определить, какие услуги и средства можно предлагать клиенту. Например, указываются заболевания, при которых некоторые виды маникюра противопоказаны. Или данные об аллергических реакциях на средства, применяемые мастером в своей работе.

Форма диагностической карты может различаться. В некоторых салонах она включает в себя рисунки рук и ног, где мастер может отметить травмы и повреждения, если такие есть. Карту следует регулярно обновлять, чтобы она оставалась актуальной.

Приведём примеры заполнения карты для разных типов клиентов. Например, у клиента проблемные ногти.

Другой пример, клиент с аллергией. В этом случае заполнение может быть следующим:

Клиент имеет определённые предпочтения:

Помимо основной информации, в диагностическую можно включать любую другую, если она сможет помочь в улучшении обслуживания, и в целом - в оказании услуги. Её можно получить из обычных разговоров, не требуя при этом специально отвечать на вопросы, а просто поддерживая непринужденный диалог. Например:

Таким образом, диагностическую карту можно использовать для планирования процедур и подбора материалов, а также для улучшения коммуникации. Преимущества ее использования для бизнеса:

Помочь в составлении диагностических карт клиентов и затем поддерживать их актуальность поможет электронный администратор Валера, основные функции которого — работа с клиентской базой салона красоты.

Приём Валеры на работу выгружает на него большую часть рутинной административной деятельности, и исключает влияние человеческого фактора. Причём этот надёжный робот работает без ошибок, отпусков и выходных, что позволит обеспечить стабильный рост продаж и исключит потери клиентов из-за недопонимания и забывчивости.

Диагностическая карта — мощный инструмент, с помощью которого салон красоты сможет лучше понять клиента и удовлетворить его потребности. Такие карты выявят моменты, улучшающие опыт работы, и разработать способы сделать услугу более привлекательной.

Диагностическая карта клиента — «живой» документ, нуждающийся в обновлении, чтобы всегда стремиться быть на первых позициях в мире бизнеса.