Скрипт для чата с клиентом

№№ П/П;Техника;Содержание

1.;Истории успеха;Делитесь кейсами, где ваши услуги помогли достичь целей. Используйте видеоотзывы. 2.;Демонстрация экспертности;Упомяните известных клиентов и опыт работы. Укажите объемы продаж и низкий процент брака. 3.;Дефицит и срочность;Предлагайте временные скидки, подчеркивая преимущества, но избегайте давления 4.;Использование CRM;Внедрите CRM для сохранения данных о клиентах и персонализации услуг. Это обеспечит непрерывность обслуживания. 5.;Первое и последнее;Наш мозг лучше запоминает начало и конец разговора, поэтому важно выделить ключевые моменты в начале и сделать предложение, от которого сложно отказаться, в конце. 6.;Доказательства;Чтобы убедить клиента в качестве продукта, можно использовать измеримые данные. Например: «Более 100 женщин уже оценили нашу антивозрастную сыворотку, и 95% из них заметили значительное улучшение состояния кожи всего за 4 недели использования». 7.;Ценовой выбор;Предложите несколько вариантов с разной ценой. Он должен понять, что купить дёшево — значит потерять важную характеристику. Например: «Наш базовый набор для ухода за кожей включает в себя три основных продукта по доступной цене. А если вы хотите большего, обратите внимание на премиум-набор, который дополнен эксклюзивным ночным кремом с высококонцентрированными активными ингредиентами». 8.;Взгляд в перспективу;Эта техника подходит, если вы уже обсудили с клиентом его желания. Представьте, как он будет выглядеть, когда использует ваш продукт: «С нашим новым шампунем для объёма ваши волосы станут пышными и упругими, а вы — неотразимой. Представьте, как все будут восхищаться вашей причёской!»