Пообщаться с нами в WhatsApp
Нажимая на зеленую кнопку выше, я даю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен с политикой обработки персональных данных.
Тест для администратора салона красоты с ответами
Время чтения - 10 минут
27.05.2023
Автор: Наталья Булкина | Эксперт
Администратор салона красоты – сотрудник, от работы которого напрямую зависит столь важный параметр для заведений указанной категории, как возвратность клиентов. Более того, результаты маркетинговых исследований свидетельствуют, что 70% выручки салонов красоты являются результатом деятельности админов.
Очевидно, что ожидать подобных достижений следует от администраторов, чьи личностные качества и компетенции соответствуют требованиям, предъявляемым к этим сотрудникам. Неудивительно, что собственники салонного бизнеса относятся серьёзно к их приёму на работу, в частности, задавая на собеседованиях массу вопросов кандидатам на обсуждаемую должность.
Очевидно, что ожидать подобных достижений следует от администраторов, чьи личностные качества и компетенции соответствуют требованиям, предъявляемым к этим сотрудникам. Неудивительно, что собственники салонного бизнеса относятся серьёзно к их приёму на работу, в частности, задавая на собеседованиях массу вопросов кандидатам на обсуждаемую должность.
Тестирование – эффективный инструмент выявления компетенций кандидатов
Интервьюирование претендентов, особенно если оно проводится ответственно и со знанием дела, способно помочь собственникам салонного бизнеса получить необходимую информацию о потенциальном сотруднике. Однако зачастую с помощью вопросов не удаётся выяснить степень компетенции кандидата и тогда есть смысл в проведении тестирования.
Речь идёт о ещё одном инструменте. С его помощью работодатель получает возможность провести анализ возможностей претендента для составления прогноза его будущей эффективности в должности, на получение которой он претендует.
Правильно составленный тест, играя роль своеобразного «детектора лжи», обеспечивает выявление попыток кандидатов в приукрашивании своих знаний/умений в преувеличении своего якобы большого и бесценного опыта работы.
Таким образом, тестирование является эффективным инструментом работодателей в объективной оценке деловых и личностных характеристик кандидатов и отсеивании тех из них, кто не отвечает требованиям, предъявляемым к столь значимым для салонов красоты сотрудникам, коими являются администраторы.
Речь идёт о ещё одном инструменте. С его помощью работодатель получает возможность провести анализ возможностей претендента для составления прогноза его будущей эффективности в должности, на получение которой он претендует.
Правильно составленный тест, играя роль своеобразного «детектора лжи», обеспечивает выявление попыток кандидатов в приукрашивании своих знаний/умений в преувеличении своего якобы большого и бесценного опыта работы.
Таким образом, тестирование является эффективным инструментом работодателей в объективной оценке деловых и личностных характеристик кандидатов и отсеивании тех из них, кто не отвечает требованиям, предъявляемым к столь значимым для салонов красоты сотрудникам, коими являются администраторы.
Тест для администратора салона красоты
Предлагаем тест, который составлен с соблюдением нескольких основополагающих принципов, так, разговор ведётся о/об:
- объективности и беспристрастности оценки;
- единообразии при подборе параметров оценивания и трактования результатов;
- возможности одновременно тестировать большое количество кандидатов.
Предлагаемый тест поможет оценить у претендентов на должность администратора салона красоты:
- умственные и интеллектуальные способности;
- личностные качества, эмоциональное состояние;
- социальные установки, мотивацию;
- уровень осознания должностных функций;
- скорость реакции;
- точность восприятия информации;
- профессиональные знания/умения/навыки;
- наличие/отсутствие управленческого потенциала;
- навыки, связанные с принятием решений в стрессовых ситуациях.
Прежде чем перейти к самому тесту, обращаем ваше внимание на то обстоятельство, что верных вариантов ответов может быть несколько.
Тест
Тест для администратора салона красоты
| Начать тест |
Какой должна быть оптимальная дистанция при общении с посетителями?
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
Где должен располагаться администратор, общаясь с клиентами?
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
Вопрос какого типа следует задать клиенту, чтобы выявить его потребности?
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
Какое время следует использовать для заполнения журнала кассира-операциониста на текущий день?
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
Какую основную задачу должен решить администратор при телефонном общении с клиентами?
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
Что оказывает на клиентов самое сильное воздействие при контактах по телефону?
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
Какой приём является наиболее эффективным с точки зрения установления с клиентами максимального контакта при телефонных разговорах?
При перехвате инициативы возможны несколько вариантов ответов.
- «Вы в первый раз обращаетесь в наш салон или уже бывали у нас?».
- «Вы сами намерены воспользоваться нашими услугами или планируете выбрать процедуру для кого-то другого?».
- «Вы уже определились с выбором процедуры/косметического продукта, или мне стоит рассказать о прочих услугах/товаров, которые может предложить салон?».
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
Как следует поступить администратору, если клиент в телефонном разговоре выразил желание записаться к мастеру, который больше не работает в салоне?
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
Помещение салона красоты можно условно разделить на несколько смысловых зон. Админ ответственен за те, где происходят первичные контакты с посетителями, продажи сопутствующих товаров, сервисное обслуживание клиентуры.
Какие задачи должны решаться администратором в этих зонах?
Какие задачи должны решаться администратором в этих зонах?
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
В каких зонах клиенты осуществляют импульсные (спонтанные) покупки?
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
Верно ли поступает администратор, забывший имя посетителя, никак не называя его во время визита?
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
Какова основная цель презентаций?
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
Начинать продажи сопутствующих товаров следует с предложения…
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
Что следует сделать администратору в первую очередь, если пришла проверка?
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
Какие сотрудники должны присутствовать при осмотре помещений салона красоты проверяющими?
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
Какое действие будет лишним, если после формирования отчёта о закрытии смены администратором обнаружено, что указанная в кассовом чеке сумма превышает стоимость покупки?
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
Какое наказание применяется к должностным лицам при нарушении порядка ведения кассовых операций?
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
Неразглашение какой информации запрещено Положением о конфиденциальности?
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
Попробуйте еще раз!
Правильных ответов до 25%
| Пройти еще раз |
Нормально!
Правильных ответов от 25% до 50%
| Пройти еще раз |
Хорошо!
Правильных ответов от 50% до 75%
| Пройти еще раз |
Отлично!
Правильных ответов от 75% до 100%
| Пройти еще раз |
Валера – электронный помощник собственника и администратора салона красоты
Работа с клиентской базой - это неприятная рутина для любого живого человека, но она критически важна для роста салона. Поэтому мы создали для такой работы Валеру - электронного администратора. Что говорят собственники салонов о Валере - он единственный сотрудник салона, который стоит дешевле чем живой, работает за десятерых", ему в первую очередь перечисляют зарплату, потому что он "единственный в салоне, к кому нет никаких претензий". Ключевая и самая сложная задача по работе с продажами будет в руках у надежного робота (людей обычно очень сложно замотивировать на продажи). Собственникам больше всего нравится, что в конце месяца Валера ставит сам себе план продаж и потом его выполняет. И это не волшебство, а точная математика, экспертиза команды и 5+ лет экспериментов
Валера выходит на работу через 2 дня после перечисления аванса, не нужно ничего настраивать и совсем можно не заходить в интерфейсы. Он сам знает, что, кому и когда писать, общается с клиентами с WhatsApp салона, как будто бы вы наняли очень деликатного и воспитанного удаленного админа
Вам больше не надо самим писать клиентам, звонить, менять тексты, придумывать акции. Валера очень точно прогнозирует вероятность визита каждого клиента и индивидуально ему пишет: тем самым он достает из базы каждый день молчунов, которым на самом деле надо в салон. Валера отчитывается каждый день о своей работе в WhatsApp собственнику, может ставить задачи админам и контролировать пропущенные звонки
Валера выходит на работу через 2 дня после перечисления аванса, не нужно ничего настраивать и совсем можно не заходить в интерфейсы. Он сам знает, что, кому и когда писать, общается с клиентами с WhatsApp салона, как будто бы вы наняли очень деликатного и воспитанного удаленного админа
Вам больше не надо самим писать клиентам, звонить, менять тексты, придумывать акции. Валера очень точно прогнозирует вероятность визита каждого клиента и индивидуально ему пишет: тем самым он достает из базы каждый день молчунов, которым на самом деле надо в салон. Валера отчитывается каждый день о своей работе в WhatsApp собственнику, может ставить задачи админам и контролировать пропущенные звонки
Заключение
Тестирование кандидатов на должность администратора салона красоты, наряду с собеседованием, – действенные инструменты для устранения предвзятости в оценке личностных качеств и компетенций кандидатов. Они позволяют принимать на работу лучших претендентов, которые в тандеме с Валерой способны не только существенно улучшать финансовые показатели предприятия, но и достигать любые, даже самые амбициозные, цели!