Пообщаться с нами в WhatsApp
WhatsApp
Нажимая на зеленую кнопку выше, я даю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен с политикой обработки персональных данных.
Администратор салона красоты – сотрудник, от работы которого напрямую зависит столь важный параметр для заведений указанной категории, как возвратность клиентов. Более того, результаты маркетинговых исследований свидетельствуют, что 70% выручки салонов красоты являются результатом деятельности админов.

Очевидно, что ожидать подобных достижений следует от администраторов, чьи личностные качества и компетенции соответствуют требованиям, предъявляемым к этим сотрудникам. Неудивительно, что собственники салонного бизнеса относятся серьёзно к их приёму на работу, в частности, задавая на собеседованиях массу вопросов кандидатам на обсуждаемую должность.

Тестирование – эффективный инструмент выявления компетенций кандидатов

Интервьюирование претендентов, особенно если оно проводится ответственно и со знанием дела, способно помочь собственникам салонного бизнеса получить необходимую информацию о потенциальном сотруднике. Однако зачастую с помощью вопросов не удаётся выяснить степень компетенции кандидата и тогда есть смысл в проведении тестирования.

Речь идёт о ещё одном инструменте. С его помощью работодатель получает возможность провести анализ возможностей претендента для составления прогноза его будущей эффективности в должности, на получение которой он претендует.

Правильно составленный тест, играя роль своеобразного «детектора лжи», обеспечивает выявление попыток кандидатов в приукрашивании своих знаний/умений в преувеличении своего якобы большого и бесценного опыта работы.

Таким образом, тестирование является эффективным инструментом работодателей в объективной оценке деловых и личностных характеристик кандидатов и отсеивании тех из них, кто не отвечает требованиям, предъявляемым к столь значимым для салонов красоты сотрудникам, коими являются администраторы.

Тест для администратора салона красоты

Предлагаем тест, который составлен с соблюдением нескольких основополагающих принципов, так, разговор ведётся о/об:
  • объективности и беспристрастности оценки;
  • единообразии при подборе параметров оценивания и трактования результатов;
  • возможности одновременно тестировать большое количество кандидатов.
Предлагаемый тест поможет оценить у претендентов на должность администратора салона красоты:
  • умственные и интеллектуальные способности;
  • личностные качества, эмоциональное состояние;
  • социальные установки, мотивацию;
  • уровень осознания должностных функций;
  • скорость реакции;
  • точность восприятия информации;
  • профессиональные знания/умения/навыки;
  • наличие/отсутствие управленческого потенциала;
  • навыки, связанные с принятием решений в стрессовых ситуациях.
Прежде чем перейти к самому тесту, обращаем ваше внимание на то обстоятельство, что верных вариантов ответов может быть несколько.
Тест
Тест для администратора салона красоты
Начать тест
Какой должна быть оптимальная дистанция при общении с посетителями?
Дальше
Проверить
Узнать результат
Где должен располагаться администратор, общаясь с клиентами?
Дальше
Проверить
Узнать результат
Вопрос какого типа следует задать клиенту, чтобы выявить его потребности?
Дальше
Проверить
Узнать результат
Какое время следует использовать для заполнения журнала кассира-операциониста на текущий день?
Дальше
Проверить
Узнать результат
Какую основную задачу должен решить администратор при телефонном общении с клиентами?
Дальше
Проверить
Узнать результат
Что оказывает на клиентов самое сильное воздействие при контактах по телефону?
Дальше
Проверить
Узнать результат
Какой приём является наиболее эффективным с точки зрения установления с клиентами максимального контакта при телефонных разговорах?
При перехвате инициативы возможны несколько вариантов ответов.
  1. «Вы в первый раз обращаетесь в наш салон или уже бывали у нас?».
  2. «Вы сами намерены воспользоваться нашими услугами или планируете выбрать процедуру для кого-то другого?».
  3. «Вы уже определились с выбором процедуры/косметического продукта, или мне стоит рассказать о прочих услугах/товаров, которые может предложить салон?».
Дальше
Проверить
Узнать результат
Как следует поступить администратору, если клиент в телефонном разговоре выразил желание записаться к мастеру, который больше не работает в салоне?
Дальше
Проверить
Узнать результат
Помещение салона красоты можно условно разделить на несколько смысловых зон. Админ ответственен за те, где происходят первичные контакты с посетителями, продажи сопутствующих товаров, сервисное обслуживание клиентуры.
Какие задачи должны решаться администратором в этих зонах?
Дальше
Проверить
Узнать результат
В каких зонах клиенты осуществляют импульсные (спонтанные) покупки?
Дальше
Проверить
Узнать результат
Верно ли поступает администратор, забывший имя посетителя, никак не называя его во время визита?
Дальше
Проверить
Узнать результат
Какова основная цель презентаций?
Дальше
Проверить
Узнать результат
Начинать продажи сопутствующих товаров следует с предложения…
Дальше
Проверить
Узнать результат
Что следует сделать администратору в первую очередь, если пришла проверка?
Дальше
Проверить
Узнать результат
Какие сотрудники должны присутствовать при осмотре помещений салона красоты проверяющими?
Дальше
Проверить
Узнать результат
Какое действие будет лишним, если после формирования отчёта о закрытии смены администратором обнаружено, что указанная в кассовом чеке сумма превышает стоимость покупки?
Дальше
Проверить
Узнать результат
Какое наказание применяется к должностным лицам при нарушении порядка ведения кассовых операций?
Дальше
Проверить
Узнать результат
Неразглашение какой информации запрещено Положением о конфиденциальности?
Дальше
Проверить
Узнать результат
Попробуйте еще раз!
Правильных ответов до 25%
Пройти еще раз
Нормально!
Правильных ответов от 25% до 50%
Пройти еще раз
Хорошо!
Правильных ответов от 50% до 75%
Пройти еще раз
Отлично!
Правильных ответов от 75% до 100%
Пройти еще раз

Валера – электронный помощник собственника и администратора салона красоты

Администратор – ключевой работник салона красоты. Именно по этой причине выбрать его нелегко. Ну а если вам повезло, то цените админа, старайтесь максимально избавить его от многочисленных обязанностей, не связанных непосредственно со взаимодействием с клиентами.

Как это сделать? Как собственник салона, вы можете взвалить на себя выполнение рутинной работы. Вас не устраивает этот вариант? Для решения обозначенной проблемы существует гораздо более эффективный и, что не менее важно, практически совсем необременительный для вас выход – покупка Валеры.

Разговор пойдёт об алгоритме/искусственном интеллекте, которого создатели – компания «Callmart» – нарекли Валерой. А создан он специально для предприятий среднего и малого бизнеса, работающих, в том числе, в индустрии красоты.
Валера будет выполнять примерно 90% должностных обязанностей администратора, освободив его для «живой» работы с клиентами, которая, собственно, и обеспечивает повышение стандартов сервиса и, как результат, увеличение такого важного для салонов красоты параметра, как возвратность клиентов. Это неминуемо влечёт за собой повышение прибыльности предприятия.

Более того, этот робот-интеллектуал освободит вас, собственника, от забот об админе, взяв на себе контроль его деятельности и сообщая вам в ежедневных отчётах, как идут дела в салоне. Словом, купи Валеру и спи спокойно!
Какую работу забирает на себя Валера?
  • 1
    Напомнит клиенту о запланированном визите
    Это важное действие и оно сильно влияет на доходимость и возвратность
  • 2
    Напомнит постоянному клиенту, что ему пора записаться
    Важно напомнить вовремя и заранее: чтобы у клиента было время записаться к любимому мастеру и чтобы клиент не стал искать другое решение
  • 3
    Поймает тех, кто был записан, но отменил запись
    Пришлет сообщение клиенту, чтобы предложить другое время
  • 4
    Соберет отзывы
    Валера может автоматически собирать приватные отзывы (тогда их сможете прочитать только вы) или собирать публичные отзывы на картах (2GIS, Yandex, Google). Отзывы на картах увеличивают приток новых клиентов по геолокации, даже если среди них есть отрицательные
  • 5
    Каждый день в 9:00 пришлет собственнику салона детальный отчет о проделанной работе и результатах вчерашнего дня
    Собственники обожают эти утренние сообщения от Валеры
  • 6
    Поймает пропущенные звонки и сделает так, чтобы всем перезвонили
    Валера ловит все пропущенные звонки (не только с мобильных и IP телефонии, но и с WhatsApp). Он постарается записать максимальное количество людей, не перезванивая им
  • 7
    Показывает собственнику, где проблема
    Показывать собственнику честную аналитику, в каком именно месте отваливаются люди. В момент первого звонка? Дозванивают и не записываются? Не возвращаются после первого визита? Не возвращаются к какому-то определенному мастеру? Часто отменяют?

Заключение

Тестирование кандидатов на должность администратора салона красоты, наряду с собеседованием, – действенные инструменты для устранения предвзятости в оценке личностных качеств и компетенций кандидатов. Они позволяют принимать на работу лучших претендентов, которые в тандеме с Валерой способны не только существенно улучшать финансовые показатели предприятия, но и достигать любые, даже самые амбициозные, цели!