Пообщаться с нами в WhatsApp
Нажимая на зеленую кнопку выше, я даю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен с политикой обработки персональных данных.
Время чтения - 8 минут
24.04.2023
Автор: Наталья Булкина | Эксперт
Администратор салона красоты, парикмахерской – «лицо» заведения. Именно после общения с ним «вживую», по телефону, в социальных сетях потенциальные клиенты составляют первое впечатление о салоне, на основании которого они примут решение: стоит ли пользоваться услугами последнего.
Помимо этого, на указанного работника возлагается большое число функций и обязанностей, от качества выполнения которых напрямую зависят финансовые показатели предприятия. В этом смысле трудно переоценить важность должностной инструкции для администратора салона красоты. Этим документом определяется спектр функциональных/должностных обязанностей, ответственности и прав админа.
Помимо этого, на указанного работника возлагается большое число функций и обязанностей, от качества выполнения которых напрямую зависят финансовые показатели предприятия. В этом смысле трудно переоценить важность должностной инструкции для администратора салона красоты. Этим документом определяется спектр функциональных/должностных обязанностей, ответственности и прав админа.
Должностная инструкция для администраторов салонов красоты
Включение должностной инструкции в пакет документов, прилагаемых к трудовому договору, считается стандартной практикой, как и использование для её написания образцов, которые можно бесплатно скачать на тематических ресурсах в Интернете.
Типовые инструкции, которые можно принять за стандарт, обычно содержат следующие разделы:
Типовые инструкции, которые можно принять за стандарт, обычно содержат следующие разделы:
- «Общие положения»;
- «Должностные обязанности, функции»;
- «Права»;
- «Ответственность».
Указанные документы – это руководство к действию для администраторов, определяющее регламент их работы. По этой причине важно, чтобы инструкция была подробной, включающей, помимо перечисленных разделов, описание:
- условий для работы;
- параметров, оценивающих деятельность администратора;
- квалификационных требований;
- должностных связей.
Но поскольку большинство владельцев/руководителей салонов красоты пользуются типовыми инструкциями, то более подробно мы обсудим их основные разделы.
Общие положения
Этот раздел, по сути, является вводной частью инструкции, в которой разъясняются базовые аспекты работы админа.
- 1Его приём на работу и увольнение – прерогатива руководителя предприятия.
- 2Админ напрямую подчиняется директору/управляющему заведения.
- 3Кандидат на должность администратора салона красоты должен иметь среднее или начальное профессиональное образование. В первом случае наличие стажа работы по специальности не потребуется, во втором – его длительность не должна быть менее двух лет.
Если админ отсутствует на рабочем месте по причине болезни или нахождения в отпуске, то руководитель салона на время отсутствия основного работника возлагает его должностные обязанности на другого сотрудника, который на период их выполнения приобретёт права администратора и будет нести соответствующую этой должности ответственность.
Что необходимо знать администратору салона красоты
От админа требуется знание:
- всех нормативных документов, которые регламентируют деятельность предприятий, работающих в сфере предоставления косметических услуг, а также распорядительной документации руководства салона, вышестоящих органов;
- способов эффективной организации процесса обслуживания клиентов;
- всех услуг и товаров, которые реализуются салоном;
- принципов управления предприятием, прав и обязанностей его сотрудников, распорядка их работы;
- требований ОТ, ТБ, СанПиНов, противопожарной защиты;
- принципов, которые применяются при планировке, дизайне помещений, а также при оформлении витрин.
Администратор должен владеть основами целого ряда дисциплин, перечень которых представлен организацией труда и управлением, социальной психологией, экономикой, этикой, эстетикой.
Должностные обязанности и функции
Администратор должен:
- обеспечивать культурное и, что не менее важно, эффективное обслуживание посетителей, создавая для них максимально комфортные во всех смыслах условия, в идеале каждый из них должен стать постоянным клиентом салона;
- постоянно держать на контроле вопрос, касающийся сохранности материальных ценностей;
- консультировать клиентов по вопросам, входящим в сферу его компетентности;
- своевременно принимать меры, направленные на предотвращение конфликтов, а если не получится – на нивелирование их последствий;
- контролировать рациональность оформления всех помещений салона;
- своевременно рассматривать претензии посетителей по их неудовлетворительному обслуживанию с обязательным последующим применением соответствующих мер;
- постоянно следить за состоянием рекламных носителей независимо от места их расположения, принимать необходимые меры по их обновлению;
- обеспечивать порядок и чистоту не только в залах, но и во всех вспомогательных помещениях заведения, а также на территориях, которые прилегают к зданию, в котором оно располагается, в течение всего рабочего дня;
- контролировать соблюдение сотрудниками предприятия производственной и трудовой дисциплины, а также требований СанПиНов, ТБ и ОТ;
- доносить до руководства информацию о выявленных недостатках, связанных с обслуживанием клиентов и другими аспектами деятельности салона, и, конечно, о мерах, направленных на их устранение;
- контролировать выполнение персоналом распоряжений/приказов руководства салона красоты;
- выполнять служебные поручения управляющего салона;
- обеспечивать, будучи старшим смены, оптимальную загрузку персонала в течение всего дня;
- создавать в салоне комфортную обстановку как для посетителей, так и для коллектива;
- участвовать в подборе сотрудников, разработке мер, направленных на их поощрение/наказание;
- оперативно разрешать возникающие в процессе работы задачи;
- информировать клиентов о предоставлении скидок, дополнительных услугах, проведении рекламных акций;
- вести необходимые документы, в частности, клиентские базы, журналы по учёту рабочего времени и для записи клиентов;
- заниматься финансовыми вопросами, связанными с проведением кассовых операций, учётом денежных средств, составлением финансовых отчётов, проведением аналитической работы;
- организовывать рекламные и маркетинговые мероприятия и участвовать в них;
- взаимодействовать с клиентами на предмет выяснения степени их удовлетворённости уровнем сервиса, стоимостью услуг, ценами на реализуемые товары;
- организовывать и участвовать в инвентаризациях;
- отвечать на звонки и записывать клиентов на те или иные процедуры.
А также в сферу ответственности админа салона красоты входит контроль состояния запасов косметически средств, инвентаря, оборудования и пополнения их по мере необходимости. Помимо этого, на администраторе лежит ответственность за своевременность проведения планового технического обслуживания оборудования, а при выходе последнего из строя – за организацию его ремонта.
Права
Администратор имеет право на:
- запрашивание у сотрудников информации и документов, которые нужны ему для выполнения своих обязанностей;
- ознакомление с решениями руководства, которые касаются всех аспектов его деятельности;
- подписание документов в рамках своей компетенции;
- вынесение на рассмотрение руководителю/собственнику салона предложений, направленные на улучшение работы заведения в рамках, установленных его должностной инструкцией;
- привлечение сотрудников к решению производственных задач;
- проведение презентаций салона, реализуемых им услуг/товаров;
- информирование руководства о выявленных недостатках и предложение мер по их ликвидации.
Администратор салона красоты может требовать от руководителя/владельца предприятия содействия для реализации своих прав и выполнения обязанностей.
Ответственность
Админ ответственен за:
- невыполнение или выполнение недолжным образом своих обязанностей;
- ущерб, полученный заведением по его вине;
- невыполнение законодательных актов, правил и нормативов.
Степень его ответственности определяется соответствующими законами.
Алгоритм «Валера»
Как вы могли убедиться, администратор обязан выполнять огромное количество функций, определяющих эффективность работы салона красоты. Отметим существование реальной возможности освобождения админа от львиной части его обязанностей с тем, чтобы он мог уделять большую часть своего рабочего времени «живому» общению с посетителями.
Задача легко и быстро решается привлечением к работе электронного сотрудника по имени Валера. Разговор ведётся об одноимённом алгоритме – уникальной разработке компании «Callmart», которая станет счастливой находкой для любого собственника салона красоты. Валера – это надёжный помощник владельца/руководителя/администратора и «айтишник» «в одном флаконе».
Алгоритм «взвалит» на «свои хрупкие плечи» порядка 90% функций админа. Он выявит:
Задача легко и быстро решается привлечением к работе электронного сотрудника по имени Валера. Разговор ведётся об одноимённом алгоритме – уникальной разработке компании «Callmart», которая станет счастливой находкой для любого собственника салона красоты. Валера – это надёжный помощник владельца/руководителя/администратора и «айтишник» «в одном флаконе».
Алгоритм «взвалит» на «свои хрупкие плечи» порядка 90% функций админа. Он выявит:
- клиентов, которые записались на ту или иную процедуру, а потом отменили её;
- звонки, на которые никто не ответил, и «заставит» админа» перезвонить абоненту-неудачнику;
- места «утечки» клиентов.
А ещё Валера будет каждый день составлять отчёты, рассылать СМС-ки и делать массу рутинной работы, освобождая админа для взаимодействия с клиентами, что, несомненно, повысит качество обслуживания.
Демонстрация работы
Заключение
Корректно составленная подробная должностная инструкция для администратора салона красоты обеспечит правильный подбор указанного сотрудника, повышение его деловой квалификации, эффективность его работы по всем направлениям, особенно, если админу будет помогать Валера. Всё это позитивно отразится на эффективности работы салона и, как результат, на повышении его прибыли.