Пообщаться с нами в WhatsApp
Нажимая на зеленую кнопку выше, я даю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен с политикой обработки персональных данных.
Как сказал великий Чехов, «в человеке всё должно быть прекрасно», подразумевая при этом и его внешний вид. Классик был совершенно прав: красивым людям действительно легче находить друзей, продвигаться по карьерной лестнице, обустраивать личную жизнь. При этом понятия «красота» и «ухоженность» тесно связаны.
Именно этим объясняется востребованность услуг, предоставляемых клиентам парикмахерскими, салонами красоты. Однако далеко не все они успешны. По этой причине вопрос: «Как привлечь клиентов в салон красоты», – не только не утрачивает своей актуальности, а, напротив, в условиях жёсткой конкуренции приобретает небывалую остроту.
Хотите узнать все способы привлечения новых клиентов? Желаете иметь в арсенале методы удержания, возвращения старых посетителей? Хотите разобраться с типичными ошибками владельцев и руководителей предприятий бьюти-бизнеса, ведущими к сокращению клиентской базы и, как результат, снижению рентабельности салона красоты? Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдёте в нашей статье.
Именно этим объясняется востребованность услуг, предоставляемых клиентам парикмахерскими, салонами красоты. Однако далеко не все они успешны. По этой причине вопрос: «Как привлечь клиентов в салон красоты», – не только не утрачивает своей актуальности, а, напротив, в условиях жёсткой конкуренции приобретает небывалую остроту.
Хотите узнать все способы привлечения новых клиентов? Желаете иметь в арсенале методы удержания, возвращения старых посетителей? Хотите разобраться с типичными ошибками владельцев и руководителей предприятий бьюти-бизнеса, ведущими к сокращению клиентской базы и, как результат, снижению рентабельности салона красоты? Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдёте в нашей статье.
Что нужно сделать в первую очередь
Продвижение любого бизнеса – это, по сути, нескончаемая рекламная кампания, успешность которой во многом определяется качеством предварительно проведённого маркетингового анализа. А потому, прежде чем её запускать и начинать привлекать клиентов, необходимо провести чёткое сегментирование вашей целевой аудитории.
Так, например, если речь идёт об открытии/продвижении барбершопа, то ориентироваться следует на мужчин от 26 до 45 лет, чей уровень доходов превышает 50 000 рублей в месяц, уделяющих повышенное внимание к внешности, как правило, склонных к активному образу жизни.
А целевая аудитория СПА-салонов в подавляющем большинстве состоит из людей с достаточно высоким уровнем доходов (не менее 30 000 рублей на каждого члена семьи), перечень которых может быть представлен:
· бизневумен;
· состоятельными домохозяйками;
· обеспеченной молодёжью обоих полов;
· мужчинами, заботящимися о своём внешнем виде.
Определившись с целевой аудиторией, а, значит, с платёжеспособностью потенциальных клиентов, можно приступать к:
· оценке престижности заведения;
· выбору перечня услуг, которые салону предстоит предлагать клиентам;
· расчёту цен;
· выбору способов привлечения клиентов.
Так, текст рекламных посланий для женщин со средним доходом, составляющих целевую аудиторию парикмахерских, салонов красоты эконом-класса, главным образом, специализирующихся на предоставлении парикмахерских услуг, маникюре и педикюре (в некоторых заведениях этого уровня могут быть кабинеты косметологии и эстетического ухода), должен быть максимально простым с акцентом на красоту и ухоженность по приятным ценам.
Предложения скидок, снижение стоимости второй и последующих процедур в одном чеке в таких рекламных посланиях будут более чем уместны. Лучшими местами для привлечения народа из обсуждаемой целевой аудитории являются торгово-развлекательные центры, супермаркеты. Ещё один эффективный метод – расклеивание листовок на стендах в лифтах многоэтажных домов.
Так, например, если речь идёт об открытии/продвижении барбершопа, то ориентироваться следует на мужчин от 26 до 45 лет, чей уровень доходов превышает 50 000 рублей в месяц, уделяющих повышенное внимание к внешности, как правило, склонных к активному образу жизни.
А целевая аудитория СПА-салонов в подавляющем большинстве состоит из людей с достаточно высоким уровнем доходов (не менее 30 000 рублей на каждого члена семьи), перечень которых может быть представлен:
· бизневумен;
· состоятельными домохозяйками;
· обеспеченной молодёжью обоих полов;
· мужчинами, заботящимися о своём внешнем виде.
Определившись с целевой аудиторией, а, значит, с платёжеспособностью потенциальных клиентов, можно приступать к:
· оценке престижности заведения;
· выбору перечня услуг, которые салону предстоит предлагать клиентам;
· расчёту цен;
· выбору способов привлечения клиентов.
Так, текст рекламных посланий для женщин со средним доходом, составляющих целевую аудиторию парикмахерских, салонов красоты эконом-класса, главным образом, специализирующихся на предоставлении парикмахерских услуг, маникюре и педикюре (в некоторых заведениях этого уровня могут быть кабинеты косметологии и эстетического ухода), должен быть максимально простым с акцентом на красоту и ухоженность по приятным ценам.
Предложения скидок, снижение стоимости второй и последующих процедур в одном чеке в таких рекламных посланиях будут более чем уместны. Лучшими местами для привлечения народа из обсуждаемой целевой аудитории являются торгово-развлекательные центры, супермаркеты. Ещё один эффективный метод – расклеивание листовок на стендах в лифтах многоэтажных домов.
Способы привлечения клиентов в салоны красоты
Мы собрали для вас много эффективных идей и инструментов маркетингового продвижения СПА-салонов, парикмахерских, салонов красоты и ногтевого сервиса, а также других заведений, работающих в сфере бьюти-индустрии.
Продвижение внутри салона
Представляем простые и недорогие способы организации продвижения вашего бизнеса. Их реализация позволит не просто увеличить поток посетителей, но и получить постоянных клиентов.
- 1Стойка регистрации«Театр начинается с лестницы», а салон красоты – со стойки регистрации, являющейся, по сути, его «визиткой». Она должна быть красивой и удобной, в первую очередь, с точки зрения посетителей.
- 2Зона селфиОрганизуйте её у входа в заведение, оборудовав зеркалом и стулом. Тогда у клиентов будет возможность, например, после стрижки/укладки сделать селфи с последующей публикацией снимка в социальных сетях. Чем вам не реклама (заметьте, совершенно бесплатная!) заведения, мастера.
- 3Эксклюзивные товарыРечь идёт о весьма действенном методе, который позволит выделиться на фоне конкурирующих компаний. Суть его заключается о подборе оригинальной действительно эффективной линии косметических товаров, которые станут фишкой вашего предприятия.
- 4ЦеныВыбор правильной ценовой политики во многом определяет успешность салона. Для этого вы должны иметь о клиентах как можно больше информации. Стоимость услуг должна быть таковой, чтобы ваше сотрудничество было взаимовыгодным, даже если вы будете предоставлять скидки. При этом последние можно и нужно предлагать не только самому посетителю, но и его родственникам, друзьям, тем самым расширяя клиентскую базу.
- 5КонкурсыОбъявление победителями с последующим награждением участников, отправивших вам наибольшее количество рефералов, станет отличным способом появления новой клиентуры.
- 6ОтзывыЛучшее место для размещения отзывов, заключённых в красивые рамки, – зона приёма посетителей. Желательно обзавестись отзывами от людей, известных в вашем районе, городе, регионе.
- 7Внешний вид сотрудниковОн должен быть безупречным, начиная от опрятной стильной одежды (желательно единой униформы) и идеальной укладки, заканчивая уместным макияжем и аккуратными маникюром/педикюром. Не стоит придерживаться принципа: «Сапожник без сапог»!
- 8ТехнологииАктивное использование модных технологичных новинок, например, компьютерного подбора причёски, повысить конкурентоспособность вашего салона. Если же вы будете одаривать посетителей распечатанными результатами таких подборов, заключёнными в рамки, то последние станут для них напоминаниями о вашем заведении и наверняка будут вызывать интерес у их гостей.
- 9СкидкиЭто весьма действенный механизм привлечения клиентуры. Предоставление скидок можно приурочить к важным для конкретных людей датам, рассылая с помощью специальных программ и сервисов им поздравления с предложением соответствующих поводу услуг по сниженным ценам.
Ну и, конечно, нельзя не упомянуть о бонусных и накопительных картах как об эффективном способе привлечения в салоны, парикмахерские новых посетителей, а также о предоставлении пробных услуг по себестоимости. Это удобно делать в часы минимального трафика посетителей.
Офлайн реклама
Рассмотрим подробнее наиболее эффективные инструменты офлайн рекламы.
- 1Вывеска над входомОт неё требуются:
· заметность;
· чёткость;
· хорошая читаемость в любое время суток;
· лаконичность;
· информативность.
Надпись на вывеске должна быть стилистически и орфографически правильной с бросающимся в глаза соответствующим символом, например, расчёски с ножницами. - 2Наружная рекламаЖелательно, чтобы места её размещения располагались примерно в радиусе одного километра от салона в точках наибольшего скопления народа:
· супермаркетах;
· торгово-развлекательных центрах;
· парках;
· бизнес-центрах;
· конечных остановках городского транспорта.
Используйте перечисленные объекты для размещения баннеров, билбордов, лайтбоксов, штендеров. - 3Раздача листовокИспользуйте флаеры (листовки) для размещения основной информации о салоне, так разговор ведётся о/об:
· названии;
· адресе;
· графике работы;
· перечне услуг.
В идеале стиль дизайна флаеров и направления деятельности заведения должны соответствовать друг другу. Вместо листовок можно использовать буклеты, вмещающее большее количество информации. И те, и другие следует распространять в местах частого пребывания представителей целевой аудитории вашего заведения. - 4Почтовые рассылкиДейственной мерой по расширению клиентской базы может стать рассылка писем-приглашений по близлежащим к салону домам, офисам. В идеале это должны быть не просто приглашения, и предложения поучаствовать в «Марафоне красоты» либо поприсутствовать на мастер-классе, прослушать лекцию эксперта в той или иной области бьюти-индустрии, воспользоваться бесплатной услугой.
- 5ОпросыЭто очень важный этап маркетингового анализа. Опрашивайте уже имеющихся клиентов устно или предлагайте им заполнять анкеты на тему, как и почему они отдали предпочтение вашему салону, всё ли их устраивает, что, с их точки зрения, нужно изменить. Цель подобных опросов – получение обратной связи, а потому поощряйте людей, согласившихся дать её, например, скидкой при следующем посещении маникюрного зала.
- 6«Сарафанное радио»Сегодня в условиях утраты доверия многих людей к различным видам рекламы «сарафанный маркетинг» приобретает особую актуальность. Все мы склонны верить словам родственников, друзей, соседей, знакомых, которые и составляют основу «сарафанного радио».
Хотите, чтобы этот мощный маркетинговый инструмент начал работать на вас? Обеспечьте каждому клиенту максимально комфортные условия пребывания в салоне, что достигается:
· профессионализмом и доброжелательностью мастеров;
· современным интерьером;
· удобством кресел;
· расслабляющей атмосферой.
И тогда вам не придётся беспокоиться, что кто-то из них будет распространять о вашем заведении неприятную информацию.
Онлайн реклама
В последние годы всё большую значимость приобретает онлайн реклама. Её суть заключается в рекламировании товаров и услуг в Интернете. Востребованность онлайн рекламы объясняется её очевидными преимуществами:
· точным таргетингом – нацеленностью на целевую аудиторию;
· возможностью влиять на разные каналы восприятия пользователей;
· гибкостью и оперативностью;
· полным соответствием интересам пользователей;
· приемлемой стоимостью;
· контактом с каждым пользователем «один на один»;
· широким охватом.
Ещё одно важное достоинство продвижения/продажи товаров и услуг через Интернет – возможность получения чёткой статистики.
Отметим существование нескольких действенных инструментов интернет-маркетинга по продвижению салона красоты, так, речь идёт о/об:
· точным таргетингом – нацеленностью на целевую аудиторию;
· возможностью влиять на разные каналы восприятия пользователей;
· гибкостью и оперативностью;
· полным соответствием интересам пользователей;
· приемлемой стоимостью;
· контактом с каждым пользователем «один на один»;
· широким охватом.
Ещё одно важное достоинство продвижения/продажи товаров и услуг через Интернет – возможность получения чёткой статистики.
Отметим существование нескольких действенных инструментов интернет-маркетинга по продвижению салона красоты, так, речь идёт о/об:
- 1Создании собственного сайта с размещением на нём полной достоверной информации о салоне, отзывов, поскольку многие потенциальные клиенты ориентируются именно на них.
- 2Ведении блогов для размещения на них качественного полезного для ваших пользователей контента: новостей из жизни салона, бьюти-индустрии, информации о предстоящих акциях.
- 3Создании аккаунтов во всех доступных социальных сетях с размещением снимков работ ваших мастеров (не забудьте заручиться согласием каждого клиента на публикацию его фото на своей страничке), напоминаем о существовании возможности платного продвижения постов во всех социальных сетях.
- 4Контекстной рекламе, представляющей собой ненавязчивое рекламирование с помощью объявления, которое пользователи видят, делая запросы со схожей тематикой через поисковые системы.
- 5СМС-геолокации – разговор ведётся о рассылках сообщений абонентам, пребывающим на определённом расстоянии от вашего заведения.
- 6Размещении информации о салоне на сторонних веб-ресурсах: пользующихся популярностью у пользователей сайтах и форумах соответствующей тематики.
- 7Организации конкурсов на своих аккаунтах в социальных сетях.
- 8Предоставлении возможности бесплатного скачивания интересной книги/методики потенциальным клиентам в обмен на сообщение ими своего имени и адреса электронной почты.
- 9Проведении вебинаров в режиме онлайн, на которых ваши мастера будут демонстрировать результаты своей работы.
- 10Создании и развитии канала на YouTube для выкладывания роликов о работе салона, проводимых мероприятиях и с прочей видеоинформацией.
Обязательно зарегистрируйтесь на сайтах, которые предоставляют пользователям информацию о компаниях/услугах, а также в каталогах поисковых систем.
Акции
Это, пожалуй, один из наиболее действенных инструментов привлечения клиентов. Ведь ничто не способно заинтересовать людей так сильно, как обещанные скидки, подарки, бонусы. Проведение акций поможет не только привлечь новых, удержать старых, но и заставить возвращаться утерянных клиентов.
Представляем вашему вниманию несколько примеров акционных кампаний:
· проведение «тест-драйвов», к ходе которых клиентам предлагается прохождение той или иной косметологической процедуры, испытание действия аппарата либо косметического средства;
· предоставление программы, в процессе которой посетителям начисляются бонусы за потраченные суммы; для стимулирования расходования накопленных баллов сообщите клиенту, что срок действия бонусного счёта скоро обнулится, мотивируя его, тем самым, записаться на ту или иную процедуру;
· предоставление скидок в день рождения, а также на праздники: к Новому году, 8 Марта, Дню всех влюблённых и к прочим.
Помните, любые акционные предложения должны быть простыми и понятными, а также привлекательными и выгодными всем клиентам. В противном случае они возымеют обратный эффект – оттолкнут народ от вашего салона.
Представляем вашему вниманию несколько примеров акционных кампаний:
· проведение «тест-драйвов», к ходе которых клиентам предлагается прохождение той или иной косметологической процедуры, испытание действия аппарата либо косметического средства;
· предоставление программы, в процессе которой посетителям начисляются бонусы за потраченные суммы; для стимулирования расходования накопленных баллов сообщите клиенту, что срок действия бонусного счёта скоро обнулится, мотивируя его, тем самым, записаться на ту или иную процедуру;
· предоставление скидок в день рождения, а также на праздники: к Новому году, 8 Марта, Дню всех влюблённых и к прочим.
Помните, любые акционные предложения должны быть простыми и понятными, а также привлекательными и выгодными всем клиентам. В противном случае они возымеют обратный эффект – оттолкнут народ от вашего салона.
Как удержать клиентов
Теперь, когда вы знаете, как привлечь клиентов, самое время ознакомиться со способами их удержания. Очевидно, что никакие, даже самые щедрые, акции не помогут, если посетителей вашего салона что-то не будет устраивать. В этом смысле чрезвычайно важны такие факторы, как:
· профессионализм мастеров/косметологов;
· строгое соблюдение правил санитарии и гигиены;
· дизайн салона;
· оборудование салона необходимыми аппаратами, наличие расходных косметических средств, инструментария;
· современный дизайн всех помещений;
· удобство для клиентов кресел, моек;
· комфортная, уютная, расслабляющая обстановка;
· вежливость персонала.
Но и это ещё не всё! Любой человек ценит уважительное к себе отношение, которое проявляется во всём: обращением к нему по имени, дружеском отношении, поздравлениях с личными и государственными праздниками, предложениях чая любимого сорта и прочих, на первый взгляд, мелочах.
В этом смысле огромная ответственность ложится на плечи владельца/администратора салона, у которого, помимо непосредственных контактов с посетителями, есть и другие важные дела: общение с клиентами по телефону, выявление не отвеченных звонков, составление ежедневных отчётов и прочие обязанности.
Самый быстрый и эффективный способ решения проблемы по снятию львиной доли нагрузки с владельца/администратора – это «приём на работу» электронного сотрудника Валеры. Речь идёт об одноимённом алгоритме, разработанной компанией «Callmart», в том числе, и для салонов красоты.
Валера напомнит клиенту о запланированном визите, приближении времени для следующего посещения, необходимости своевременной записи к «своему» мастеру. Помимо этого, электронный сотрудник соберёт приватные и публичные отзывы; выявит пропущенные звонки и проконтролирует, чтобы администратор перезвонил не дозвонившимся клиентам; составит ежедневный отчёт о проделанной работе для владельца салона и сделает ещё много полезной работы для привлечения, удержания и возвращения клиентов.
· профессионализм мастеров/косметологов;
· строгое соблюдение правил санитарии и гигиены;
· дизайн салона;
· оборудование салона необходимыми аппаратами, наличие расходных косметических средств, инструментария;
· современный дизайн всех помещений;
· удобство для клиентов кресел, моек;
· комфортная, уютная, расслабляющая обстановка;
· вежливость персонала.
Но и это ещё не всё! Любой человек ценит уважительное к себе отношение, которое проявляется во всём: обращением к нему по имени, дружеском отношении, поздравлениях с личными и государственными праздниками, предложениях чая любимого сорта и прочих, на первый взгляд, мелочах.
В этом смысле огромная ответственность ложится на плечи владельца/администратора салона, у которого, помимо непосредственных контактов с посетителями, есть и другие важные дела: общение с клиентами по телефону, выявление не отвеченных звонков, составление ежедневных отчётов и прочие обязанности.
Самый быстрый и эффективный способ решения проблемы по снятию львиной доли нагрузки с владельца/администратора – это «приём на работу» электронного сотрудника Валеры. Речь идёт об одноимённом алгоритме, разработанной компанией «Callmart», в том числе, и для салонов красоты.
Валера напомнит клиенту о запланированном визите, приближении времени для следующего посещения, необходимости своевременной записи к «своему» мастеру. Помимо этого, электронный сотрудник соберёт приватные и публичные отзывы; выявит пропущенные звонки и проконтролирует, чтобы администратор перезвонил не дозвонившимся клиентам; составит ежедневный отчёт о проделанной работе для владельца салона и сделает ещё много полезной работы для привлечения, удержания и возвращения клиентов.
Типичные ошибки
Нам осталось обсудить ошибки, которые способны свести на нет все усилия, направленные на привлечение клиентов. Так, речь идёт о:
· плохой организации работы салона, проявляющейся несоблюдением режима работы, санитарии и гигиены, неопрятным видом сотрудников, их непрофессионализмом и недоброжелательностью, отсутствием необходимого оборудования, низким уровнем сервиса;
· навязчивости работников салона, проявляющейся постоянными рассылками СМС-сообщений, звонками с предложениями о записи на процедуры, посещении акционных мероприятий и прочими подобными действиями;
· попытками угождения каждому клиенту – не всем людям это нравится.
Нельзя игнорировать отрицательные отзывы. Это, по сути, обратная связь, которая чрезвычайно важна для выявления недостатков в работы салона при условии их обязательного устранения. Правильная работа с отрицательными отзывами поможет привлечь новых, удержать имеющихся и вернуть пропавших клиентов.
· плохой организации работы салона, проявляющейся несоблюдением режима работы, санитарии и гигиены, неопрятным видом сотрудников, их непрофессионализмом и недоброжелательностью, отсутствием необходимого оборудования, низким уровнем сервиса;
· навязчивости работников салона, проявляющейся постоянными рассылками СМС-сообщений, звонками с предложениями о записи на процедуры, посещении акционных мероприятий и прочими подобными действиями;
· попытками угождения каждому клиенту – не всем людям это нравится.
Нельзя игнорировать отрицательные отзывы. Это, по сути, обратная связь, которая чрезвычайно важна для выявления недостатков в работы салона при условии их обязательного устранения. Правильная работа с отрицательными отзывами поможет привлечь новых, удержать имеющихся и вернуть пропавших клиентов.
Заключение
Хотите, чтобы клиентская база салона всё время расширялась? Имеющиеся клиенты становились постоянными, а давно ушедшие вернулись? Организуйте работу салона так, чтобы каждый посетитель чувствовал себя в вашем заведении комфортно.
Пользуйтесь всеми описанными выше инструментами привлечения клиентов и, конечно, обзаведитесь роботом Валерой, который освободит владельца/администратора от рутинной работы для того, чтобы они могли уделять больше внимания посетителям. При таком подходе ваш салон будет просто обречён на любовь клиентов и, как результат, увеличение прибыли!
Пользуйтесь всеми описанными выше инструментами привлечения клиентов и, конечно, обзаведитесь роботом Валерой, который освободит владельца/администратора от рутинной работы для того, чтобы они могли уделять больше внимания посетителям. При таком подходе ваш салон будет просто обречён на любовь клиентов и, как результат, увеличение прибыли!
| Хочу привлечь клиентов в салон красоты с помощью Валеры! |