Пообщаться с нами в WhatsApp
Нажимая на зеленую кнопку выше, я даю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен с политикой обработки персональных данных.
Повышение цен на маникюр
Время чтения - 8 мин
11.11.2024
Автор: Наталья Булкина | Эксперт
Содержание
- Как можно повышать цены
- Когда и почему стоит повышать стоимость маникюра
- Как часто следует повышать стоимость услуг мастерам маникюра и педикюра
- Как мягко и безболезненно информировать клиентов о предстоящем повышении цен
- Триггеры в тексте для подготовки клиента к повышению цен на маникюр
- Как сохранить клиентов после повышения цен и продолжать на них зарабатывать
- Помощь Валеры в наименее безболезненном сообщении клиентам о повышении цен на маникюр
- Вопросы и ответы
- Заключение
- Перечень использованной литературы
В мире услуг, в том числе в сфере бьюти-индустрии, повышения цен могут вызывать у клиентов разные, но как правило, негативные, эмоции – от недоумения до разочарования. Однако подобные изменения прайса на маникюр/педикюр вполне обоснованы, поскольку являются результатом различных объективных факторов: роста цен на материалы, повышения квалификации мастеров, стремления владельцев салонов красоты/студий сделать свои заведения лучше за счёт поднятия сервиса на более высокий уровень.
В нашей статье мы поговорим о том, как сообщить о повышении прайса на маникюр клиентам так, чтобы сохранить их доверие и лояльность. Кроме того, обсудим, как написать небольшой текст такого сообщения для рассылки, поста или объявления.
В нашей статье мы поговорим о том, как сообщить о повышении прайса на маникюр клиентам так, чтобы сохранить их доверие и лояльность. Кроме того, обсудим, как написать небольшой текст такого сообщения для рассылки, поста или объявления.
Как можно повышать цены
Повышение цен на услуги требует внимательного подхода. Вот несколько стратегий, которые можно использовать для поднятия последних.
1. Постепенное.
Преимущества: меньше шокирует клиентов, позволяет последним адаптироваться к изменениям. Реализация: увеличивайте цены небольшими шагами (на 5-10%) через определённые промежутки времени (раз в 6 месяцев или год), заблаговременное предупреждение клиентов о том, что стоимость услуг будут повышаться.
2. Регулярное.
Преимущества: создаёт предсказуемость и позволяет планировать бюджет, поддерживает уровень доходов в соответствии с инфляцией и ростом затрат. Реализация: установите регулярные сроки повышения цен и доносите до клиентов информацию об этом заранее.
3. Единовременное.
Преимущества: быстрое восстановление доходов, возможность использования при значительном увеличении затрат. Реализация: установите новую стоимость, которая отражает текущие рыночные условия и затраты, объясните посетителям причины повышения, дайте им возможность задать вопросы.
4. На определённые услуги.
Преимущества: позволяет сохранить лояльность клиентуры для более популярных услуг, а также тестировать спрос на новые цены. Реализация: выберите несколько услуг, которые требуют больше затрат или времени, и увеличьте на них цены, сообщите клиентам о том, что эти услуги стали более качественными или эксклюзивными.
Ещё одна эффективная стратегия поднимать стоимость – введение новых уровней услуг. К её преимуществам относится возможность для upselling, а также выбора уровня сервиса в зависимости от своего бюджета. Реализуют указанную стратегию введение пакетов услуг разных ценовых сегментов (например, «Стандарт», «Премиум» и «Люкс»).
Когда и почему стоит повышать стоимость маникюра
Повышение цен на услуги маникюра и педикюра — это важное решение, которое требует внимательного анализа. Ниже представлены ключевые моменты, когда мастерам рекомендуется рассмотреть возможность поднятия цен, так, разговор ведётся о/об:
- увеличении стоимости материалов;
- повышении квалификации мастеров;
- внедрении новых технологий и услуг;
- улучшении качества обслуживания, например, за счёт обновление интерьера, закупки нового оборудования;
- изменении в рыночной ситуации;
- увеличении клиентской базы;
- сезонных изменениях (так, например, в декабре, в период новогодних праздников, спрос на бьюти-услуги заметно растёт);
- введении программ лояльности (поднятие стоимости услуг будет в некоторой степени компенсировано «лояльными» ценами);
- уникальных предложениях, наличие которых позволяет устанавливать более высокие расценки, так как клиенты готовы платить за эксклюзивные услуги.
Ну и, конечно, о наличии большого количества положительных отзывов, свидетельствующих о высокой степени удовлетворённости клиентуры.
Важно! Повышение цен обязательно нужно обосновать – клиенты должны чётко понимать, за что платят по повышенному тарифу.
Важно! Повышение цен обязательно нужно обосновать – клиенты должны чётко понимать, за что платят по повышенному тарифу.
Как часто следует повышать стоимость услуг мастерам маникюра и педикюра
Рассмотрим основные моменты, которые помогут определить, как часто стоит пересматривать цены. К их числу относятся:
- общий рост цен на аналогичные услуги в вашем регионе;
- повышение затрат на материалы;
- улучшение качества обслуживания;
- повышение квалификации мастера и внедрение новых услуг;
- сезонные изменения стоимости аналогичных услуг;
- удовлетворённость клиентов качеством маникюра/педикюра.
Регулярный анализ и гибкость в ценообразовании помогут вам оставаться конкурентоспособным и удовлетворять потребности ваших клиентов.
Как мягко и безболезненно информировать клиентов о предстоящем повышении цен
Повышение цен на услуги в салоне красоты, студии маникюра – процесс неизбежный, который может вызвать негативную реакцию у клиентов. Однако правильный подход к информированию поможет смягчить возможные недовольства и сохранить лояльность клиентов.
1. Заранее планируйте уведомление.
2. Используйте в тексте положительный тон.
3. Объясните причины изменений.
4. Предложите специальные предложения.
5. Используйте различные каналы коммуникации для информирования клиентов.
6. Поддерживайте обратную связь.
7. Подчеркните ценность и уникальность ваших услуг, напомнив клиентам, что они получают взамен на свои деньги.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете минимизировать негативные последствия и сохранить доверие своих клиентов, демонстрируя при этом профессионализм и заботу о них.
Триггеры в тексте для подготовки клиента к повышению цен на маникюр
Когда речь идет о поднятии стоимости услуг, важно использовать правильные триггеры, которые помогут клиентам понять необходимость изменений и сохранить их лояльность. Вот триггеры, которые можно использовать в вашем сообщении/объявлении:
- качество услуг: «Мы всегда стремимся предоставлять вам только самые высококачественные услуги…», «Ваши ногти заслуживают лучшего — мы обновляем наши материалы и технологии…»;
- инвестиции в профессионализм: «Наши мастера проходят регулярные тренинги и сертификации, чтобы предложить вам самые современные техники…», «Мы инвестируем в обучение, чтобы каждый ваш визит был уникальным и комфортным…»;
- улучшение сервиса; «Мы работаем над улучшением качества обслуживания, чтобы каждый ваш визит был незабываемым…», «Новые процедуры и услуги уже скоро появятся в нашем салоне, и мы хотим, чтобы вы были первыми, кто их попробует…»;
- обновление оборудования: «Мы обновляем наше оборудование для обеспечения максимального комфорта и безопасности…», «Новые инструменты и технологии помогут нам достичь лучших результатов в уходе за вашими ногтями…»;
- экономия времени: «Мы внедряем новые методы работы, которые позволят вам экономить время при посещении салона…», «Благодаря новым технологиям мы сможем сократить время ожидания и сделать ваши визиты более приятными…»;
- скидки и акции: «Пользуйтесь нашими специальными предложениями до повышения цен — это отличный способ сэкономить!», «Не упустите шанс воспользоваться акциями на любимые услуги до конца месяца…»;
- лояльность клиентов: «Мы ценим вашу лояльность и хотим предложить специальные условия для постоянных клиентов…», «Ваше доверие для нас очень важно — мы продолжаем работать над тем, чтобы оправдать его…»;
- прозрачность изменений: «Мы хотим быть открытыми с вами и объяснить причины повышения цен…», «Наши изменения направлены на улучшение качества услуг и вашего опыта в нашем салоне…»;
- обратная связь: «Мы всегда рады вашим отзывам и готовы обсудить любые вопросы, которые могут возникнуть…», «Ваше мнение важно для нас — мы открыты к диалогу и готовы услышать ваши пожелания…»;
- эмоциональная связь: «Мы гордимся тем, что можем заботиться о ваших ногтях и делать вас счастливыми…», «Каждый ваш визит — это не просто услуга, это возможность сделать ваш день лучше…».
Используя эти триггеры в вашем сообщении о повышении цен на маникюр, вы сможете создать положительное восприятие изменений и продемонстрировать клиентам вашу заботу о них.
Приводим вашему вниманию образец текста, уведомляющего клиентов о грядущем повышении цен на его услуги.
«Дорогие наши клиенты!
С каждым днём мы стремимся делать ваши визиты к нам еще более комфортными и приятными. Мы благодарны вам за доверие и постоянную поддержку!
В связи с ростом цен на материалы и услуги, с (дата) мы вынуждены внести небольшие изменения в наш прайс-лист на маникюр. Это решение не было лёгким, но мы уверены, что оно позволит нам продолжать предоставлять вам качественные услуги на высшем уровне.
Мы ценим ваше понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам!
С любовью, (имя мастера, название салона красоты)».
Приводим вашему вниманию образец текста, уведомляющего клиентов о грядущем повышении цен на его услуги.
«Дорогие наши клиенты!
С каждым днём мы стремимся делать ваши визиты к нам еще более комфортными и приятными. Мы благодарны вам за доверие и постоянную поддержку!
В связи с ростом цен на материалы и услуги, с (дата) мы вынуждены внести небольшие изменения в наш прайс-лист на маникюр. Это решение не было лёгким, но мы уверены, что оно позволит нам продолжать предоставлять вам качественные услуги на высшем уровне.
Мы ценим ваше понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам!
С любовью, (имя мастера, название салона красоты)».
Как сохранить клиентов после повышения цен и продолжать на них зарабатывать
Повышение цен на услуги – сложный шаг для любого бизнеса. Однако при правильном подходе можно не только сохранить клиентов, но и даже увеличить их лояльность за счёт:
- прозрачного объяснения причин повышения цен;
- добавления ценности услугам благодаря повышению качества обслуживания и/или новых опций;
- специальных предложений постоянным клиентам;
- коммуникации через социальные сети;
- проведения мероприятий и акций;
- обратной связи и опросов;
- поддержания высокого уровня обслуживания;
- персонализированного подхода;
- разработки программы лояльности.
А также за счёт поддержки сообщества, которое желательно создать вокруг салона/студии через социальные сети или офлайн-мероприятия.
Помощь Валеры в наименее безболезненном сообщении клиентам о повышении цен на маникюр
Разговор пойдёт о компьютерной программе «Валера», выполняющей до 90% должностных обязанностей администратора салона красоты. Этот, по сути, электронный админ, будучи интегрированным с системами CRM и телефонии, способен сделать процесс повышения цен более гладким и эффективным, благодаря:
- созданию персонализированных уведомлений;
- автоматизации процесса коммуникации;
- сбора обратной связи;
- создании истории взаимодействий;
- поддержке через различные каналы;
- анализу реакции клиентов и прочим возможностям.
Валера – мощный инструмент, который может значительно облегчить процесс уведомления клиентов о повышении цен на маникюр.
Актуальные вопросы-ответы по теме
Вопрос №1.
Как сделать сообщение о повышении цен более позитивным?
Сфокусируйтесь на преимуществах новых цен, таких как улучшение качества услуг или новые предложения.
Вопрос №2
Как заранее уведомить клиентов о повышении цен?
Используйте электронную почту, SMS или мессенджеры для отправки уведомлений за несколько недель до повышения.
Вопрос №3
Как сделать сообщение более личным?
Персонализируйте сообщения, обращаясь к клиенту по имени и упоминая его предыдущие посещения.
Заключение
Помните, что повышение цен – это не только вызов, но и возможность продемонстрировать ценность своих услуг и укрепить отношения с клиентами. Правильный подход к этому вопросу позволит вам сохранить лояльность существующих клиентов, а также привлечь новых, заинтересованных в качественном обслуживании.
Перечень использованной литературы
- «Психология продаж» Л. Г. Кочетков;
- «Как вести переговоры. Искусство убеждения» А. В. Лебедев;
- «Маркетинг услуг» А. А. Ковалёв;
- «Клиент на первом месте. Как построить успешный бизнес на основе обслуживания клиентов» В. А. Шариков;
- «Тайм-менеджмент для предпринимателей» Н. В. Дьякова;
- «Как повысить лояльность клиентов» С. С. Соловьёв;
- «Управление изменениями в бизнесе» И. Ю. Кузнецова;
- «Искусство коммуникации в бизнесе» Т. В. Михайлова;
- «Секреты успешного сервиса» А. И. Лисовский.
Читайте также