Закрытие маникюрных салонов

Мастера маникюра сегодня говорят, что сошлись сразу несколько негативных причин и
предпосылок к закрытию:

Самое важное в такие непростые времена это сохранение и возвращение клиентов салона. И вот почему:

Финансовые трудности оказывают значительное влияние на нашу деятельность. Повышение стоимости аренды создает дополнительное давление на бюджет, вынуждая искать более дорогие, но менее подходящие помещения. Увеличение налоговой нагрузки усиливает финансовое бремя, заставляя перераспределять ресурсы и сокращать расходы в других областях. Рост цен на материалы приводит к увеличению себестоимости продукции и услуг, что, в свою очередь, вынуждает нас либо повышать цены, либо работать в убыток. Это особенно болезненно, когда приходится сталкиваться с необходимостью сокращения доступности услуг, что может привести к потере клиентов и ухудшению репутации.

Маникюрные салоны продолжают оставаться в затяжном кризисе и из-за последствий пандемии, которая ограничила работу и снизила спрос. Власти ввели строгие правила, такие как обязательное соблюдение дистанции и использование средств индивидуальной защиты, что стало финансовым бременем для владельцев. Арендодатели не всегда проявляли понимание, а некоторые даже повысили плату, что усугубило положение. Все эти факторы привели к тому, что многие салоны оказались на грани закрытия.

В эпоху, когда люди всё больше стремятся к естественности, многие выбирают самостоятельный уход за собой. Они предпочитают простые инструменты и средства, которые можно легко приобрести в интернет-магазинах. Это не только экономит деньги, но и позволяет контролировать состав продуктов.
В условиях экономической нестабильности многие откладывают деньги на вклады и инвестиции, вместо того чтобы тратить их на салонные процедуры. Небольшие салоны особенно страдают из-за высокой ключевой ставки, которая затрудняет доступ к кредитам. В крупных городах рынок бьюти-услуг переполнен. Высокая конкуренция вынуждает небольшие салоны искать новые пути для привлечения клиентов. В таких условиях выделиться становится всё сложнее, и многие предпочитают искать альтернативные способы ухода за собой.

Одна из самых распространённых ошибок — отсутствие системы записи. Клиенты ценят своё время, и если им неудобно записываться на приём, они предпочтут воспользоваться услугами конкурентов.
Ещё одна проблема — игнорирование обратной связи. Отзывы клиентов — это не просто слова, а ценный источник информации, который помогает улучшать сервис. Компании, которые не придают значения отзывам, теряют возможность стать лучше.
Также стоит отметить сложности с коммуникацией. Клиенты ожидают быстрого ответа на свои вопросы и запросы. Долгое ожидание и отсутствие современных средств связи, таких как мессенджеры, вызывают недовольство и разочарование.
Ошибки в маркетинге, которые могут погубить ваш бизнес:

Рост цен на сырье и материалы сильно сказывается на рентабельности услуг, а значит, и на устойчивости доходов. Потеря клиентов в маникюрном салоне может серьезно повредить репутации бренда и его положению на рынке. Это может произойти из-за негативных отзывов в интернете и других факторов.
Основные причины ухудшения репутации:

В сфере маникюра сложно удерживать квалифицированных специалистов. Мастера часто уходят работать на себя, так как в индустрии красоты легко найти работу на дому, что создает проблемы для салонов, которые теряют клиентов и специалистов. Чтобы её решить, нужно создавать условия для долгосрочного сотрудничества. Это включает достойную оплату, корпоративную культуру, признание достижений, возможности для профессионального роста и обучения. Мотивация через бонусы, премии и комфортные условия также важна.

В условиях кризиса важно сохранить клиентов и привлечь новых. Для этого нужно разработать эффективные стратегии. Какие именно?

Обратная связь — мощный инструмент для улучшения услуг. Она помогает понять, что клиентам нравится, а что можно улучшить. Рассмотрим, как эффективно её использовать:

Обратная связь повышает клиентоориентированность и удовлетворенность клиентов. Необходимо создать удобные каналы для сбора отзывов и оперативно реагировать на данные.

Валера — автоматизированный помощник для салона красоты, выполняющий рутинные задачи. Вот некоторые из его функций:

Электронный администратор Валера — незаменимый помощник для салона красоты, который берет на себя множество рутинных задач, освобождая время и ресурсы сотрудников для более важных дел. С Валерой маникюрный салон работает более эффективно и организованно, что позволяет предоставлять клиентам высокий уровень обслуживания и поддерживать конкурентоспособность.

Валеру создала команда экспертов-математиков. Они записали бесплатную лекцию "Салон как бизнес", в ней собрано около 7 лет опыта, исследований и экспериментов на тему возвратности, оттока, уязвимостей бизнес-модели салона, в ней они развенчивают очень популярные мифы бьюти, из-за которых салоны живут в постоянном кризисе. Это видео посмотрело уже более 1300 собственников салонов России. Собственники салонов называют эту лекцию "Лекция на миллион": просмотр этого двухчасового видео сэкономит вам много лет жизни и много сотен тысяч рублей:

В непростые времена бизнес маникюра сталкивается с множеством вызовов. Чтобы выжить и развиваться, салонам необходимо адаптироваться, внедрять инновации и уделять особое внимание качеству обслуживания. Важно не потерять связь с клиентами, прислушиваться к их отзывам и потребностям. Только так можно сохранить репутацию и продолжить радовать клиентов качественными услугами.