Пообщаться с нами в WhatsApp
WhatsApp
Нажимая на зеленую кнопку выше, я даю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен с политикой обработки персональных данных.
Как подобрать музыку для увеличения прибыли в салоне красоты
Влияние музыки на людей огромно. Неудивительно, что приятное фоновое музыкальное сопровождение давно используется в странах Запада как весьма эффективный маркетинговый инструмент для повышения производительности труда персонала, создания приятной атмосферы комфорта и релакса для клиентов салонов красоты/парикмахерских, гостиниц/отелей, СПА-салонов посетителей предприятий общественного питания, покупателей торговых центров. В данной статье мы поговорим о том, какая музыка должна быть в салоне красоты, чтобы повышались уровень сервиса, лояльность клиентов и, как результат, прибыль компании, работающей в сфере салонного бизнеса.

Для чего нужна музыка в салоне красоты

Трансляция музыкальных композиций, песен в салоне красоты, выполняя несколько функций, обеспечивает решение ряда важных задач:
  • подчёркивание стиля заведения за счёт дополнения концепции и направленности;
  • улучшение имиджа компании – в этом проявляется рекламная функция, которую выполняют транслируемые в заведении музыкальные композиции/песни;
  • создание комфортной обстановки для клиентов, ведь многие из них приходят в салон не только для того, чтобы пройти ту или иную процедуру, но и для того, чтобы расслабиться, снять накопившееся раздражение, получить максимум положительных эмоций и почувствовать заботу о себе;
  • снятие стресса и улучшение общего настроения как у сотрудников, так и у посетителей салона;

  • поддержание тишины и уменьшение шума, создаваемого другими клиентами и/или мастерами, а точнее используемыми последними профессиональными инструментами/оборудованием: ножницами, фенами, машинками для стрижки волос;

  • повышение качества предоставляемых услуг и создание индивидуальной атмосферы в салоне.
Музыка в салонах красоты помогает создавать расслабляющую и уютную обстановку, отвлекает от житейских проблем, позволяет в полной мере насладиться уходовыми процедурами. Кроме того, она способствует повышению качества работы мастеров/специалистов, помогая им сосредоточиваться и вдохновляться для создания новых образов и имиджей.

Формирование лояльности

Функциональная музыка формирует/укрепляет лояльность клиентов салона красоты.
  1. Грамотная профессиональная подборка звукового сопровождения создаст уникальную атмосферу, которая будет ассоциироваться у посетителей с определённым салоном красоты, его брендом. Клиенты будут приходить в такое заведение с большим удовольствием.
2. Приятная музыка способна создать положительные эмоции у посетителей, что может повысить их удовлетворённость от пребывания в салоне.

3. Музыкальное сопровождение (при условии, что ответственные работники заведения смогут подобрать подходящие композиции/песни) помогает клиентам расслабляться и отвлекаться от повседневных забот, что способствует укреплению их лояльности к салону красоты.

4. Подборка и трансляция подходящей музыки делают обстановку в салоне красоты более уютной и комфортной, что чрезвычайно важно для создания хорошего общего впечатления у клиентов о заведении и возникновения у них желания вернуться снова.
5. Атмосфера, созданная звуками музыки, работает на то, чтобы посетители ощущали свою значимость и ценность, что влияет на их желание не просто вернуться в салон «когда-то в будущем», а стать его постоянным клиентом прямо сейчас.
Позитивные эмоции, полученные в салоне, связанные с выбранным музыкальным сопровождением, создают у клиентов устойчивое впечатление о заведении в целом и высоком уровне сервиса, способствуя укреплению их лояльности.

Принцип работы

Вопросы о том, как работает функциональная музыка, каким образом она воздействует на сотрудников и посетителей, представляются нам чрезвычайно важными. Музыкальные произведения воздействуют на людей тремя основными компонентами: физическим, психологическим (эмоциональным), семантическим (ассоциативным/смысловым).

1. Физический компонент.

Разговор ведётся о влиянии разночастотных вибраций, генерируемых источниками звуков: чем громче последние, тем сильнее они воздействуют на человека. Однако такой эффект воздействия нам точно не нужен, поскольку клиенты ходят в салон красоты не для того, чтобы оглушить себя децибелами. Напротив, они, как правило, хотят расслабиться, отдохнуть, погрузиться в приятные эмоции, ощутить гармонию с собой и окружающим миром. Хотя некоторые посетители в качестве звукового сопровождения предпочитают слушать громкую ритмичную музыку. Однако таких клиентов значительно меньше, а потому музыкальное сопровождение должно быть не очень громким. Идеально, если оно будет звучать на уровне от 10 до 30% от номинала воспроизводящих устройств, не превышая громкости речи.

2. Психологический компонент.

Музыкальные композиции с различной эмоциональной окраской способны веселить человека или, напротив, погружать его в «пучину грусти». А чередование столь полярных эмоций и вовсе способно нас ввергнуть в сложные переживания, что делает психологический компонент весьма нежелательным в музыке служебного назначения. Ведь речь идёт о фоновом музыкальном сопровождении, которое должно быть незаметным. Выбор лёгких медленных благозвучных не насыщенных эмоционально композиций станет оптимальным решением. Предпочтение быстрых диссонансных композиций чревато возникновением конфликтов между сотрудниками, клиентами, персоналом и посетителями.

3. Семантический компонент.

Люди склонны наделять музыкальные произведения некими смыслами, связывая, например, траурные марши с похоронами, а известный «Марш Мендельсона» или «Свадебный хор» (Р. Вагнер) – со свадьбами. Более того, музыкальные композиции/песни ассоциируются у нас с разными сттуациями, вызывающими положительные/отрицательные эмоции. Эти обстоятельства делают семантический компонент самым непредсказуемым, а потому в функциональной музыке он также должен быть максимально нивелирован.
Так какую же музыку следует включать в салоне красоты? В приоритете должны быть:
  • Малоизвестные мелодии
    Их трансляции существенно снижает риск задействования того самого непредсказуемого семантического (ассоциативного/смыслового) компонента;
  • Популярные песни
    Ежедневно звучащие из «каждого утюга» на протяжении не менее 5-ти лет, поскольку их семантика за столь долгий срок успела стереться/нивелироваться;
  • Медитативная музыка
    Представляющая собой сочетание мелодии со звуками природы.
Музыка служебного назначения должна, оставаясь незаметной, способствовать созданию благоприятной рабочей обстановки для персонала и, что не менее важно, атмосферы комфорта и уюта для посетителей салона красоты.

Репертуар

Занимаясь подборкой репертуара, ответственный работник не должен ориентироваться на свои любимые мелодии, отдавая предпочтение:
  • спокойным инструментальным композициям: гитарным, средневековым лютневым, а также обработанным старым и современным мелодиям для аккордеона/фортепиано;
  • медитативной (New Age) музыке, которая широко представлена в соответствующих реальных/виртуальных магазинах, в указанном жанре работает, например, японский композитор Kitaro;
  • классическим и популярным произведениям с голосом, но без слов – вокализам;

  • старым, иностранным этническим музыкальным произведениям;

  • старинным этническим вокальным произведениям на понятном будущим слушателям языке;
  • современным спокойным песням, «проверенным временем» на протяжении не менее 5-ти лет, а вот время трансляции «бодрых» современных песен в салоне красоты – самое начало рабочего дня до прихода первых посетителей для настроя сотрудников на рабочий лад.

Пример радиостанции, транслирующей такую музыку – «Радио Релакс».

Технические моменты

Казалось бы, простые решения о том, когда включить или выключить тот или иной трек, должен принимать конкретный работник. Как правило, это не требующее особых усилий, но, безусловно, очень ответственное дело поручают администратору, осознающему, что, по сути, речь идёт о рекламе салона, как о заведении с высоким уровнем сервиса, способному оценить по достоинству его важность.

Для того чтобы получить максимальный эффект от трансляции музыкальных произведений в салоне красоты, следует учесть несколько важных факторов, так, речь идёт о/об:
  • акустической подготовке помещений с целью его звукоизоляции и обеспечения качественного звучания музыки – без искажений и эха;

  • правильном выборе аудиооборудования, который должен осуществляться с учётом размеров помещения, требований к звуку;

  • оптимальном размещении колонок (они должны органично вписываться в интерьер помещения), которые обеспечат равномерное распределение звука по всему салону, создавая приятную для персонала и клиентов атмосферу;

  • корректной установке/настройке усилителей и иных устройств для обеспечения стабильной работы акустической системы и качественного звука;

  • времени и громкости воспроизведения музыкальных композиций/песен, которые должны определяться с учётом времени года/дня, количества посетителей, стиля музыки для обеспечения максимально комфортных условий для клиентов/персонала.
Этот список уникален и специально составлен для трансляции функциональной музыки в салонах красоты с учётом технических нюансов и особенностей помещений указанных заведений.

Электронный помощник Валера к вашим услугам!

«Валера» – это программный алгоритм, интегрированный с телефонией и CRM-системой, разработанный специально для предприятий малого/среднего бизнеса, в том числе осуществляющих деятельность в сфере индустрии красоты, для работы с клиентской базой.

Валера способен выполнять примерно 90% должностных обязанностей администратора, высвобождая того для непосредственного общения с посетителями, обеспечения для них максимально комфортных условий, в том числе и за счёт правильного музыкального сопровождения. Такой подход способствует росту лояльности посетителей, привлечению новых клиентов и, как результат, улучшению имиджа салона красоты, росту его прибыли.

Актуальные вопросы-ответы по теме

Вопрос №1.
Как превратить музыку в визитную карточку салона?
Музыка является одним из ключевых элементов атмосферы салона красоты. Хотите, чтобы она стали визитной карточкой вашего заведения? Тогда вам нужно:
  • подходить ответственно к выбору композиций;
  • определиться с жанром, который будет наиболее точно отражать стиль и концепцию компании;
  • учитывать вкусы целевой аудитории и создавать плейлисты, которые помогут ей расслабляться и наслаждаться процедурами;
  • делать акцент на качественном звучании.
Музыкальное сопровождение должно быть фоновым, не отвлекающим сотрудников от рабочего процесса, а посетителей – от получения удовольствия от процедур, положительных изменений своего внешнего вида.
Вопрос №2
Можно ли включать радио?
Однозначного ответа на этот вопрос нет. С одной стороны, клиенты при прослушивании музыкальных композиций/песен, будут отвлекаться на голос диктора, расстраиваться из-за плохих новостей, которыми изобилует радиоэфир, раздражаться, слушая «в сто сорок восьмой раз» надоевшую рекламу.

Но, с другой стороны, при желании можно подыскать радиостанцию, транслирующую подходящую вам музыку с минимумом рекламных сообщений и новостей. В этом смысле оптимальным вариантом может стать бесплатная радиостанция, работающая в режиме онлайн-радио и решившая проблему авторских прав на воспроизводимые музыкальные произведения.
Вопрос №3
Как быть с авторскими правами при трансляции музыкальных произведений?
Правила использования музыкальных произведений в салонах красоты в РФ строго регулируются законодательством об авторском праве. Для трансляции музыки в коммерческих целях необходимо заключить лицензионный договор с РАО или с другой правообладающей организацией.

Это позволит вам законно использовать музыку в своём заведении и избежать проблем с нарушением авторских прав, которые чреваты весьма серьёзными последствиями: за «халяву» рано или поздно придётся заплатить (сумма штрафа может достигать 5 миллионов рублей!). И ещё один немаловажный момент: соблюдение законов об авторском праве – это не только ваш долг, но и гарантия сохранения репутации вашего бизнеса!

Заключение

Фоновая музыка создаёт атмосферу релаксации и уюта для клиентов, помогая им отвлечься от повседневных забот и расслабиться во время процедур, способствуя улучшению настроения и повышению уровня удовлетворённости клиентов, что сказывается на их лояльности и желании возвращаться снова.

Использование в салоне красоты музыкального сопровождения не только улучшает общее впечатление от его посещения, но и обеспечивает рост бизнеса за счёт привлечения новых и удержания старых клиентов.