Пообщаться с нами в WhatsApp
WhatsApp
Нажимая на зеленую кнопку выше, я даю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен с политикой обработки персональных данных.

Воронка продаж для салона красоты

Хочу увеличить выручку салона красоты Пособеседовать нашего электронного администратора Валеру
Время чтения - 14 мин
22.03.2024
Автор: Наталья Булкина | Эксперт
Содержание

  1. Что такое воронка продаж
  2. Примеры
  3. Пример №1
  4. Пример №2
  5. Для чего нужна
  6. Как оценивать эффективность воронки продаж
  7. Как повышать конверсию на разных этапах воронки продаж
  8. Как получать больше трафика
  9. Как получать больше заявок
  10. Как повысить эффективность записи
  11. Как не терять клиентов
  12. Как продавать клиентам повторно
  13. Как вернуть клиентов
  14. Актуальные вопросы с ответами по теме
  15. Заключение
Бизнес в сфере индустрии красоты привлекателен для многих предпринимателей по нескольким причинам. Такое положение дел привело к появлению огромного количества салонов красоты, парикмахерских, студий маникюра и прочих подобных заведений. Неудивительно, что между этими предприятиями существует жёсткая конкуренция, которая заставляет их владельцев использовать различные способы для увеличения продаж с целью повышения прибыли. Одним из важных в этом плане маркетинговых инструментов является воронка продаж для салона красоты.

Что такое воронка продаж

Воронка продаж – это действенный инструмент в маркетинге, который отображает все этапы процесса продажи, начиная с привлечения клиентов и заканчивая заключением сделки. Данная маркетинговая техника помогает бизнесам анализировать и оптимизировать свои продажи, выявляя «узкие» (слабые) места в процессе и улучшая эффективность работы команды.


Этапы воронки включают:
  • привлечение потенциальных клиентов;
  • установление с ними контактов;
  • квалификацию лидов (потенциальных клиентов, заинтересовавшихся услугами/товарами и оставивших свои контакты);
  • презентацию товаров или услуг;
  • управление возражениями;
  • заключение сделки.
Постоянное отслеживание и анализ воронки продаж позволяет владельцам салонного бизнеса оптимизировать свои усилия, более эффективно управлять предприятием, улучшать конверсию и увеличивать прибыль.

Примеры

Для большей наглядности рассмотрим два варианта воронок продаж для салонов красоты.

Пример №1

Обсудим более подробно каждый этап пути, по которому проходит представитель вашей целевой аудитории, а, следовательно, потенциальный клиент вашего салона красоты, когда для его привлечения используется таргетированная реклама в социальной сети Инстаграм.

  1. Потенциальный клиент, зайдя в свой аккаунт, увидел рекламное предложение вашего салона красоты с призывом к действию – перейти на его сайт/лендинг для получения какого-то бесплатного материала. Возможно, это будет каталог или прайс с актуальными трендами в нейл-дизайне или идеи причёсок, способных кардинально изменить образ.

2. Если ваше предложение заинтересует потенциального клиента, то он непременно «щёлкнет» по ссылке.

3. Результатом этого действия станет – открытие сайта/лендинга.

4. Следующий этап – просмотр потенциальным клиентом лендинга.

5. Следующий шаг – получение им обещанного бесплатного материала на оставленный контакт.

6. Знакомство клиента с бесплатным материалом, в котором обязательно должно присутствовать предложение произвести запись на первую процедуру со скидкой.

7. На седьмом этапе клиент записывается на процедуру или оставляет заявку на обратный звонок.

8. После этого в «игру вступает» администратор салона красоты, подтверждая запись или записывает клиента на нужную процедуру, то есть продаёт услугу.

9. Следующий этап – напоминание клиенту о предстоящем визите в салон красоты для прохождения процедуры, на которую он записан.

10. Приход клиента в салон для получения услуги.

Последний этап в рассматриваемом примере воронки продаж – получение и оплата клиентом предоставленной салоном красоты услуги.

Пример №2

В данном примере мы рассмотрим вариант привлечения клиента через рекламу, размещённую на канале видеохостинга YouTube некого блогера.

  1. Потенциальный клиент, зайдя на канал, обнаруживает рекламное предложение вашего салона красоты с призывом записаться на ту или иную процедуру со скидкой по ссылке.

2. Затем заинтересовавшийся вашим предложением человек «щёлкает» по ссылке.

3. Совершив это действие, он оказывается на лендинге.

4. Здесь им оставляется заявка на предложенную процедуру либо на обратный звонок.

5. Далее приходит черёд администратора салона красоты, который созванивается с потенциальным клиентом, подтверждая запись либо записывая его на процедуру.

6. Напоминание клиенту о записи. Этим в салонах красоты может заниматься администратор, но гораздо эффективнее с этой задачей справляется программный алгоритм «Валера».

7. Следующий шаг – визит клиента в салон красоты для прохождения процедуры, на которую он записан.

8. На последнем этапе клиенту оказывается услуга, после чего он её оплачивает.

Описанные воронки продаж могут демонстрировать высокую эффективность в одних салонах красоты и совершенно не работать в других. Постоянное взаимодействие с посетителями, изучение их отзывов о салоне красоты и его мастерах/специалистах – действенные способы для тестирования и корректировки путей, которые преодолевают ваши клиенты, прежде чем доходят до этапа совершения покупки.

Для чего нужна

Основная цель любой воронки продаж – увеличение количества клиентов, совершающих покупки товаров/услуг. Однако это не единственная причина использования обсуждаемого эффективного инструмента маркетологами, в том числе и в салонах красоты. Применение воронок продаж помогает решать целый ряд других важных задач.

  1. Оптимизация конверсии.

Речь идёт о показателе, демонстрирующем, какой процент потенциальных клиентов не только заинтересовался, но и приобрёл товар/услугу. Воронка продаж помогает отслеживать и анализировать все этапы взаимодействия клиента с салоном красоты – от первого контакта до совершения покупки. Это позволяет выявлять проблемные моменты, «узкие» места, ликвидировать их, тем самым оптимизируя процесс продаж.

2. Улучшение коммуникации с клиентами.

Благодаря воронке продаж сотрудники салона красоты получают возможность точно определять потребности и предпочтения посетителей, чтобы предлагать услуги и продукты, максимально отвечающие их потребностям и болям.

3. Повышение эффективности маркетинга.

Анализ результатов воронки продаж позволяет определять наиболее действенные каналы привлечения клиентов, чтобы сосредоточить усилия команды на них.

4. Развитие и масштабирование бизнеса.

Благодаря воронке продаж салон красоты может оптимизировать процессы, увеличить конверсию и доходы предприятия. Это, в свою очередь, помогает развивать бизнес и масштабировать его.
Воронка продаж является важным инструментом для улучшения эффективности работы салона красоты, повышения качества услуг, уровня сервиса и увеличения прибыли.

Как оценивать эффективность воронки продаж

Существует несколько весьма действенных способов оценки эффективности воронки продаж в салоне красоты.

  1. Изучение показателя конверсии.

Оцените, какой процент клиентов, заходящих в салон, записывающихся на процедуры по телефону или в режиме онлайн, совершает покупки. Обращаем ваше внимание, что конверсия рассчитывается для каждого этапа воронки, но если говорить об общем показателе конверсии для салона красоты, то он считается хорошим, если его значение варьируется в диапазоне от 2 до 5%. Пример: рекламное предложение вашего салона красоты в социальной сети Instagram увидело 1 000 человек (это первый этап воронки продаж), повторно записались на получение той или иной услуги (последний этап воронки продаж) 25 клиентов из числа тех, что пришли в ваше заведение после того самого рекламного предложения в сети Инстаграм. Общий показатель конверсии равен 2,5% (25 / 1 000 х 100). В принципе результат хороший, но есть, к чему стремиться – к показателю конверсии в 5%.

2. Анализ среднего чека.

Рассчитайте среднюю сумму покупок одного клиента и сравните её с целями салона.

3. Изучение поведения клиентов.

Оцените, какие услуги пользуются наибольшим спросом, и какие продукты продаются лучше всего.

4. Контроль оттока клиентов.

Изучите, сколько клиентов не возвращаются после первого посещения, и разработайте стратегию удержания.

5. Оценка эффективности рекламы и маркетинговых каналов.

Изучите, с каких источников приходят клиенты и какие каналы приводят к большему количеству продаж.

6. Проведение опросов и налаживание обратной связи

Спрашивайте клиентов о том, устраивает ли их качество реализуемых услуг и продуктов, используйте обратную связь для улучшения воронки продаж.
Следуя этим шагам, вы сможете оценить эффективность воронки продаж в своём салоне красоты и разработать стратегию для её оптимизации.

Как повышать конверсию на разных этапах воронки продаж

Отметим существование различных типов воронок продаж, поскольку они выстраиваются под каждый источник привлечения клиентов. Однако, ознакомившись с информацией, изложенной в разделе нашей статьи «Примеры», вы могли убедиться, что большинство этапов воронок продаж разных типов похожи. А потому мы предлагаем вам несколько способов повышения конверсии на каждом этапе, что позволит увеличить продажи.

Как получать больше трафика

Очевидно, что рост трафика напрямую зависит от количества представителей вашей целевой аудитории, которые будут ежедневно узнавать о вашем бренде. Эта зависимость определяет чрезвычайную важность для любого салона красоты задачи, связанной с информированием максимально возможного количества потенциальных клиентов о себе с использованием всех возможных каналов.

  1. Оптимизируйте свой веб-сайт для поисковых систем: используйте ключевые слова и фразы, которые потенциальные клиенты будут искать, чтобы найти ваш салон красоты.

2. Создайте аккаунты в социальных сетях и поддерживайте их активность: публикуйте полезные советы по уходу за собой, делитесь фотографиями работ вашего салона, проводите конкурсы и акции для привлечения новых клиентов.

3. Работайте с блогерами и инфлюэнсерами: пригласите их на процедуры в вашем салоне и предложите сотрудничество в обмен на рекламу вашего бренда.

4. Размещайте рекламу в местных СМИ и распространяйте листовки и буклеты с информацией о вашем заведении.

5. Предлагайте скидки и акции для постоянных клиентов и тех, кто приведёт друга, так вы запустите весьма эффективный способ привлечения посетителей, который называется «сарафанное радио».

6. Участвуйте в местных ярмарках и выставках: это отличная возможность привлечь новых клиентов и партнёров для вашего предприятия.

Не следует пренебрегать таким проверенным способом привлечения внимания целевой аудитории к своему салону красоты, как использование яркой оригинальной наружной рекламы.

Как получать больше заявок

Хотите увеличить количество заявок в своём салоне красоты? Следуйте нашим советам.

1. Разработайте привлекательное предложение для новых клиентов, например, такое как скидка на первое посещение или подарок за рекомендацию другу.

2. Ведите активную рекламу в социальных сетях и на популярных порталах красоты, размещая на них актуальные и интересные публикации.

3. Организуйте мастер-классы и акции для постоянных, новых и потенциальных клиентов.

4. Предложите клиентам программу лояльности с накопительными бонусами и специальными скидками.

5. Обеспечьте высокое качество услуг и приятную атмосферу в салоне, чтобы посетители рекомендовали вас своим знакомым.

Так вы сможете привлечь в свой салон красоты большее число клиентов, а, соответственно, увеличить количество заявок.

Как повысить эффективность записи

Хорошая организация процесса записи в салоне красоты играет ключевую роль в улучшении обслуживания клиентов и увеличении прибыли предприятия. Существует несколько способов повышения эффективности процесса записи.

1. Использование онлайн-системы записи. Её применение удобно как для клиентов, так и для сотрудников салона, поскольку позволяет избегать очередей и перегрузки админов, которые, как правило, производят по телефону.

2. Обеспечение максимально удобного для клиентов доступа к онлайн-записи.  Разместите форму записи на своём сайте, создайте мобильное приложение или интегрируйте услугу записи через социальные сети.

3. Оптимизация календаря работы мастеров/специалистов и расписания услуг. Убедитесь, что каждый мастер/специалист может принимать максимальное количество клиентов, а также в логической сочетаемости услуг, предоставляемых в один день. 

4. Внедрение системы уведомлений и напоминаний о предстоящих записях или визитах.

5. Обучение сотрудников. Работников салона необходимо обучать эффективной работе с системой записи.

Придерживаясь этих рекомендаций, вы сможете значительно улучшить процесс записи в салоне красоты, что позволит повысить уровень обслуживания клиентов и увеличить доходы вашего бизнеса.

Как не терять клиентов

Предлагаем вашему вниманию два действенных инструмента, которые снизят риск того, что клиент, записавшийся на ту или иную процедуру, так и не дойдёт до вашего заведения.

1. Напоминание о записи.

Запись, к сожалению, не является гарантией того, что клиент придёт в салон: у него могут измениться планы, он может попросту забыть о том, что ему предстоит визит в салон красоты. Настройка автоматических напоминаний с помощью программного алгоритма «Валера», который интегрирован с системой CRM, – гарантированное снижение неявки и опозданий клиентов не менее, чем на 50%.

2. Внедрение платного бронирования услуг.

Предоплата услуги – это гарантия того, что клиент посетит салон в назначенное время. Важно, чтобы платное бронирование не вызывало трудностей у клиентов и производилось в несколько кликов.
Использование описанных способов позволит вашему салону избежать убытков, вызванных неявками и опозданиями клиентов.

Как продавать клиентам повторно

Для успешной работы с клиентами салонов красоты и стимуляции повторных продаж необходимо уделить особое внимание качеству обслуживания и удовлетворению их потребностей. Важно не только продавать услуги или товары, но и устанавливать доверительные отношения с клиентами, чтобы из случайных посетителей превращать их в постоянных клиентов.

1. Поддерживайте постоянный контакт с клиентами.

Это можно сделать с помощью рассылок SMS-уведомлений о специальных акциях и скидках, напоминаний о записях/визитах, приглашений на мастер-классы.

2. Предлагайте персонализированные услуги.

Учитывайте индивидуальные потребности и пожелания каждого клиента, делая адресные предложения, от которых он не сможет отказаться.

3. Уделяйте внимание обратной связи.

Спрашивайте у клиентов о качестве предоставленных услуг, собирайте их отзывы о салоне/мастерах – это поможет узнать их мнение о вашем заведении и провести необходимые мероприятия по улучшению сервиса.

4. Создавайте лояльность.

Поощряйте клиентов за рекомендации друзьям, устраивайте программы лояльности и дисконтные карты, дарите подарки или же предоставляйте скидки на последующие посещения.
Ну и, конечно, стимулируйте повторные покупки. Проводите специальные акции для постоянных клиентов, предлагайте им участие в эксклюзивных мероприятиях или программах по уходу за собой.

Как вернуть клиентов

Работа с клиентской базой - это неприятная рутина для любого живого человека, но она критически важна для роста салона. Поэтому мы создали для такой работы Валеру - электронного администратора. Что говорят собственники салонов о Валере - он единственный сотрудник салона, который стоит дешевле чем живой, работает за десятерых", ему в первую очередь перечисляют зарплату, потому что он "единственный в салоне, к кому нет никаких претензий". Ключевая и самая сложная задача по работе с продажами будет в руках у надежного робота (людей обычно очень сложно замотивировать на продажи). Собственникам больше всего нравится, что в конце месяца Валера ставит сам себе план продаж и потом его выполняет. И это не волшебство, а точная математика, экспертиза команды и 5+ лет экспериментов

Валера выходит на работу через 2 дня после перечисления аванса, не нужно ничего настраивать и совсем можно не заходить в интерфейсы. Он сам знает, что, кому и когда писать, общается с клиентами с WhatsApp салона, как будто бы вы наняли очень деликатного и воспитанного удаленного админа

Вам больше не надо самим писать клиентам, звонить, менять тексты, придумывать акции. Валера очень точно прогнозирует вероятность визита каждого клиента и индивидуально ему пишет: тем самым он достает из базы каждый день молчунов, которым на самом деле надо в салон. Валера отчитывается каждый день о своей работе в WhatsApp собственнику, может ставить задачи админам и контролировать пропущенные звонки
Почитать и послушать отзывы о Валере

Актуальные вопросы с ответами по теме

Вопрос №1.
Как улучшить конверсию на этапе привлечения клиентов в воронке продаж для салона красоты?
Для улучшения конверсии на этапе привлечения клиентов можно использовать таргетированную рекламу в социальных сетях, проводить акции для новых клиентов, сотрудничать с блоггерами и инфлюэнсерами.
Вопрос №2
Какие методы удержания клиентов можно использовать в воронке продаж для салона красоты?
Для удержания клиентов можно предлагать им программы лояльности, персонализированный сервис, скидки на повторные посещения, напоминать о предстоящих визитах в салон красоты.
Вопрос №3
Какие инструменты могут помочь автоматизировать процесс воронки продаж для салона красоты?
Для автоматизации воронки продаж можно использовать CRM-системы, программы для отправки Email-рассылок, онлайн-календари для записи на приём.

Заключение

Используйте воронки продаж для салонов красоты, чтобы увеличить количество клиентов, совершающих покупки, и повысить прибыль предприятия. Анализируйте каждый этап воронки, оптимизируйте их и следите за результатами. Только так вы сможете достичь успеха и стать лидером в своей отрасли.