Пообщаться с нами в WhatsApp
Нажимая на зеленую кнопку выше, я даю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен с политикой обработки персональных данных.
Как напомнить клиенту о записи на маникюр
Время чтения - 8 мин
1.10.2024
Автор: Наталья Булкина | Эксперт
Сообщения, письма, напоминающие клиентам о записи на ту или иную услугу/процедуру, будучи весьма эффективным маркетинговым инструментом, играют ключевую роль в успешном ведении бизнеса мастеров, работающих в салонах красоты или на себя. В данной статье мы подробно поговорим о том, как напомнить клиенту о записи на маникюр, чтобы не вызывать у него раздражение излишней навязчивостью.
Для чего нужны «напоминалки» о записи на маникюр
Подобные СМС призваны не только напоминать клиентам о приближении времени, когда пора записываться на ту или иную процедуру, но и выполнять ряд не менее важных функций. Так, разговор ведётся о/об:
- уменьшение количества пропущенных записей;
- повышение уровня удовлетворённости посетителей;
- оптимизации рабочего времени мастеров;
- возможности ответить на вопросы клиентов, рассказать им о специалистах, новых товарах, услугах;
- увеличение числа повторных обращений;
- повышении уровня сервиса;
- улучшении коммуникации с клиентами;
- снижение стресса у клиентов, которые, зная, что им напомнят о приближении даты визита/записи, чувствуют себя более уверенно;
- возможность предоставления специальных предложений, связанных, например, с получением скидок, приглашения на акции;
- упрощении процесса записи.
Ну и, наконец, о формировании профессионального имиджа салона, мастера.
Виды рассылок
Для рассылок напоминаний о записи можно использовать различные сервисы и платформы. К числу наиболее популярных относят:
- СМС;
- E-mail;
- мессенджеры: WhatsApp, Viber, Telegram.
Однако, по свидетельству мастеров маникюра, подавляющее большинство из них напоминают клиентам о приближающейся дате визита или записи с помощью мессенджера WhatsApp по причине:
- высокой степени открываемости сообщений;
- мгновенности доставки;
- персонализированному подходу;
- возможности автоматизации процесса рассылки;
- поддержка мультимедийного контента;
- интерактивности;
- отсутствие дополнительных расходов на СМС;
- широкого охвата аудитории;
- удобства для клиентов.
А также из-за возможности создания базы лояльной клиентуры.
Удобные поводы для напоминания о записи на маникюр
Безусловно, текст обсуждаемых сообщений может содержать только напоминание о том, что приближается время визита или записи на процедуру. Пример такого СМС должен выглядеть следующим образом: «Уважаемая Ирина Сергеевна! Напоминаем Вам, что вы записаны на процедуру наращивания ногтей в 16.00 30.09.2024 года (понедельник). Будем ждать Вашего визита и просим уведомить нас о изменении своих планов заблаговременно. Удачного вам дня. Мастер маникюра салона красоты «Иволга» Ирма».
Однако лучше для рассылки «напоминалок» использовать различные поводы, чтобы не выглядеть навязчиво:
Однако лучше для рассылки «напоминалок» использовать различные поводы, чтобы не выглядеть навязчиво:
- смена сезона – отличное время обновить маникюр;
- праздничные акции – предлагаем специальные условия для маникюра;
- отзывы и персонализированные рекомендации – как вам наш новый стиль маникюра;
- напоминание о любимых процедурах – напоминаем о вашем любимом уходе за ногтями;
- обратная связь после последнего визита – как вы оцениваете ваш последний маникюр;
- обновление коллекции лаков или средств по уходу за волосами – у нас поступили новинки;
- лояльность и специальные предложения для постоянных клиентов – мы ценим вашу лояльность и предлагаем вам эксклюзивную скидку на следующий маникюр;
- приглашение на мероприятие;
- информационное сообщение о новых услугах – в нашем салоне появились новые услуги по маникюру;
- напоминание об уходе за ногтями – как обстоят дела с вашим маникюром?
Эти примеры помогут вам создавать регулярные и ненавязчивые напоминания, которые подчеркнут вашу заботу о клиенте и его предпочтениях.
Ещё раз обращаем ваше внимание на существовании двух типов «напоминалок»: о записи и предстоящем визите.
Шаблон текста, напоминающий о записи
«Уважаемая Елена, вас приветствует мастер маникюра салона красоты «Краса ненаглядная» (пр. Героев Сталинграда, 153) Вероника. Поздравляю Вас с наступающим международным Днём 8 Марта, а заодно напоминаю, что вы записались на процедуру маникюра на 12.00 6 марта (во вторник). Ждём Вашего визита или сообщения о том, что ваши планы изменились.».
Шаблон текста, напоминающий о предстоящем визите
«Уважаемая Ольга Степановна, Вас приветствует мастер салона красоты «Елена Прекрасная» (ул. Сиреневая, 56) Виктория. Разрешите от всего сердца поздравить Вас с наступающим Днём рождения и поздравить всех благ на свете, а также полной гармонии с собой и окружающим миром. Надеюсь, что у меня будет возможность сделать это не только в письме, но и лично, поскольку вы записаны на процедуру маникюра на 24 февраля на 15.00. С нетерпением ждём Вашего визита!».
Ещё раз обращаем ваше внимание на существовании двух типов «напоминалок»: о записи и предстоящем визите.
Шаблон текста, напоминающий о записи
«Уважаемая Елена, вас приветствует мастер маникюра салона красоты «Краса ненаглядная» (пр. Героев Сталинграда, 153) Вероника. Поздравляю Вас с наступающим международным Днём 8 Марта, а заодно напоминаю, что вы записались на процедуру маникюра на 12.00 6 марта (во вторник). Ждём Вашего визита или сообщения о том, что ваши планы изменились.».
Шаблон текста, напоминающий о предстоящем визите
«Уважаемая Ольга Степановна, Вас приветствует мастер салона красоты «Елена Прекрасная» (ул. Сиреневая, 56) Виктория. Разрешите от всего сердца поздравить Вас с наступающим Днём рождения и поздравить всех благ на свете, а также полной гармонии с собой и окружающим миром. Надеюсь, что у меня будет возможность сделать это не только в письме, но и лично, поскольку вы записаны на процедуру маникюра на 24 февраля на 15.00. С нетерпением ждём Вашего визита!».
Как запустить рассылку
Алгоритм запуска рассылки напоминаний о записи на маникюр выглядит следующим образом:
- определение аудитории: собрать список клиентов, записанных на маникюр, убедиться, что у каждого клиента есть актуальные контактные данные (телефон или Email);
- выбор канала коммуникации: определить, через какой канал будет отправлена рассылка (SMS, Email, мессенджеры), убедиться, что выбранный канал доступен для всех клиентов;
- создание шаблона сообщения: разработать текст напоминания, включить дату и время записи, указать имя мастера (если применимо), добавить контактную информацию для связи, сделать сообщение дружелюбным и коротким;
- настройка системы рассылки: использовать сервис для автоматизации рассылки (например, CRM-система или специализированный мессенджер), настроить шаблон сообщения в системе;
- определение времени рассылки: выбрать время, когда напоминания будут наиболее эффективными (например, за день или несколько часов до записи), учесть предпочтения клиентов (утро, день, вечер);
- тестирование рассылки: отправить тестовое сообщение на свой номер или Email, проверить корректность отображения и содержания сообщения;
- запуск рассылки: настроить отправку напоминаний согласно установленному времени, убедиться, что система работает без сбоев;
- мониторинг откликов: следить за реакцией клиентов (ответы на сообщения, отмены или изменения записей), анализировать, насколько эффективно сработала рассылка;
- обратная связь и улучшение: собрать отзывы клиентов о напоминаниях, внести изменения в шаблон или время рассылки на основе полученных данных;
- регулярное обновление данных: периодически обновлять базу данных клиентов, удалять неактивные записи и добавлять новых клиентов.
Следуя этому алгоритму, вы сможете эффективно организовать рассылку напоминаний о записях на маникюр, что повысит уровень сервиса и удовлетворенность клиентов.
Ошибки
Перечень основных ошибок по рассылке напоминаний о записи на маникюр.
1. Отсутствие персонализации.
При отправке напоминаний не учитывается имя клиента или история его посещений. Это может вызвать у клиента ощущение, что к нему относятся как к безликой сущности.
2. Неправильное время рассылки.
Напоминания отправляются слишком рано или слишком поздно относительно времени записи. Это может привести к путанице и забудь о записи.
3. Ошибки в дате и времени записи.
В тексте напоминания указаны неверные дата или время записи. Это может вызвать недоразумения и снизить доверие к бизнесу.
4. Отсутствие информации о мастере.
Напоминание не содержит информации о мастере, который будет обслуживать клиента. Это важно для формирования доверия и комфорта у клиента.
5. Сложный и запутанный текст.
Напоминание написано сложным языком с использованием термина и фраз, которые могут быть непонятны клиенту. Простой и понятный текст гораздо эффективнее.
6. Отсутствие возможности отмены или изменения записи.
В сообщении нет информации о том, как клиент может отменить или изменить свою запись. Это может вызвать негативные эмоции и раздражение.
7. Несоответствие с графиком работы.
Напоминающее сообщение ссылается на время работы, которое уже изменилось. Это создает дополнительные трудности для клиентов.
8. Неоптимизированные каналы доставки.
Напоминания отправляются только по одной системе (например, только SMS или только Email), что может привести к тому, что клиент не получит сообщение.
9. Наличие ошибок в грамматике и орфографии.
Напоминания содержат грамматические или орфографические ошибки. Это снижает респектабельность бизнеса и может вызвать сомнения в его профессионализме.
10. Отсутствие призыва к действию.
В сообщении не указано, что клиент может сделать со своим напоминанием (например, подтвердить посещение или перезвонить для вопросов). Отсутствие такого призыва снижает вероятность взаимодействия.
Устранение перечисленных ошибок поможет повысить эффективность рассылки напоминаний о записях на маникюр и улучшить коммуникацию с клиентами.
Электронный администратор «Валера» вам в помощь!
Речь пойдёт о компьютерной программе, которая разработана специально для компаний, работающих в сфере услуг, в том числе и в области индустрии красоты. «Валера» без особого труда справляется с 90% должностных функций админа, в том числе и с рассылкой сообщений, приглашений, поздравлений, «напоминалок».
Он не только поможет вам в организации рассылок напоминаний о записи на маникюр, но и сделает это максимально эффективно за счёт:
Он не только поможет вам в организации рассылок напоминаний о записи на маникюр, но и сделает это максимально эффективно за счёт:
- автоматизации процесса;
- персонализации сообщений;
- сегментации базы данных;
- мультиканальной рассылки;
- запланированных отправок «напоминалок»;
- отслеживания и анализа отзывов;
- интеграции с другими системами;
- управления отзывами и пожеланиями клиентов;
- напоминания о специальных акциях;
- управления лояльностью клиентов.
Использование электронного администратора «Валера» для организации рассылок напоминаний о записях на маникюр обеспечивает более эффективное управление временем как для клиентов, так и для сотрудников салона.
Актуальные вопросы-ответы по теме
Вопрос №1.
Как персонализировать напоминания для клиентов?
Для персонализации используйте имя клиента, указывайте имя мастера и, если возможно, добавляйте упоминание о предыдущих услугах. Это поможет создать более тёплое отношения с клиентами и повысить уровень их удовлетворённости.
Вопрос №2
Какие риски связаны с отсутствием рассылок напоминаний?
Без системы напоминаний клиенты могут забыть о своих записях, что приводит к несостоявшимся визитам. Это может негативно сказаться на репутации вашего салона и финансовых результатах.
Вопрос №3
Какие юридические аспекты нужно учитывать при отправке напоминаний?
Необходимо получить согласие клиента на обработку его персональных данных и рассылку сообщений. Важно соблюдать законы о защите данных, такие как GDPR в Европе или аналогичные местные законы.
Вопрос №4
Как отследить, насколько эффективно работают напоминания?
Используйте аналитику для отслеживания открываемости сообщений и количества отмен записей. Это покажет, насколько клиенты реагируют на ваши напоминания.
Вопрос №5
Как реагировать на отмену записи после напоминания?
Спокойно принимайте отмены и спрашивайте клиентов о причинах. Вы можете предложить повторное назначение визита в удобное для них время или поинтересоваться их мнением о напоминаниях.
Заключение
В современном мире, где время является ценным ресурсом, напоминания о предстоящих записках на маникюр играют ключевую роль в обслуживании клиентов и повышении уровня их удовлетворенности. Рассылки помогут избежать пропусков записей и обесценивания времени как клиента, так и мастера. Они создают культуру ответственности, позволяют клиентам более осознанно подходить к своему времени и заботиться о себе. Кроме того, благодаря напоминаниям, салоны красоты могут увеличить свою клиентскую базу и укрепить лояльность существующих клиентов, превращая обычную процедуру ухода в приятное и ожидаемое событие. В итоге, грамотная организация рассылки напоминаний не только оптимизирует рабочий процесс, но и способствует успешному развитию бизнеса в конкурентной среде.
Список литературы
- «Основы взаимодействия с клиентами» К. Н. Сидоров;
- «Психология потребительского поведения» А. И. Лапин;
- «Эффективные коммуникации в бизнесе», Т. В. Громова;
- «Маркетинг услуг: теоретические и практические аспекты», М. П. Беляев;
- «Цифровое взаимодействие с клиентами», О. Ю. Смирнова;
- «Настройка клиентского опыта в салоне красоты», А. В. Ковалёв;
- «Системы управления клиентскими отношениями (CRM)», Р. Е. Петров;
- «Искусство правильного напоминания: как не надоедать клиентам», Л. С. Фёдорова;
- «Социальные сети и ваш бизнес: как привлечь и удержать клиентов», В. М. Новиков;
- «Этикет в сфере услуг: правила и рекомендации», Н. Ю. Тихонова.
