Пообщаться с нами в WhatsApp
WhatsApp
Нажимая на зеленую кнопку выше, я даю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен с политикой обработки персональных данных.

Структура салона красоты

Хочу увеличить выручку салона красоты Пособеседовать нашего электронного администратора Валеру
Время чтения - 9 мин
23.01.2024
Автор: Наталья Булкина | Эксперт
Содержание

  1. Что это такое?
  2. Разновидности предприятий салонного бизнеса
  3. Типы организационной структуры управления салона красоты
  4. Этапы создания организационной структуры управления салоном красоты
  5. Меры по улучшению ОСУ салоном красоты
  6. Роль программного алгоритма «Валера» в улучшении ОСУ салона красоты
  7. Актуальные вопросы и ответы по теме
В наше время салонный бизнес привлекает многих предпринимателей. Однако прежде, чем им заниматься, необходимо детально разобраться, какой должна быть организационная структура салона красоты.

Что это такое?

Речь пойдёт о ключевом понятии менеджмента, тесно связанном с процессом управления предприятием, его целями, а также представляющим собой определённое распределение обязанностей и ответственности между сотрудниками.

Организационная структура включает в себя руководителей, администрацию, мастеров и вспомогательный персонал, помогая эффективно управлять работой салона, обеспечивая высокое качество обслуживания клиентов и оптимальное использование ресурсов.

Правовая база организации структуры салонов красоты включает в себя законы о труде, санитарные нормы, лицензирование косметологических услуг и требования по безопасности клиентов.
Структура организации салона красоты определяется его типом, в зависимости от этого она может быть стандартной и расширенной.

Перечень отделений салона красоты со стандартной организационной структурой представлен:
  • парикмахерским залом;
  • рабочей зоной для мастеров маникюра;
  • кабинетом для специалистов по педикюру.
Список отделов салонов красоты с расширенной структурой организации представлен:

  • парикмахерским залом;
  • кабинетом косметолога;
  • двумя зонами для предоставления услуг по ногтевому сервису: в одной из них находятся мастера по маникюру (расположена она в парикмахерском зале); а во второй, занимающей отдельное помещение, клиентам оказываются услуги по дизайну и наращиванию ногтей;
  • кабинетом для проведения педикюра;
  • солярием.
В больших салонах красоты, помимо перечисленных структурных подразделений ещё есть дополнительные косметологические кабинеты для отдельного проведения процедур для лица и тела.

Разновидности предприятий салонного бизнеса

Их список представлен:
  • косметическими центрами, представляющих собой наглядный пример организаций, предоставляющих медицинские услуги в области дерматологии, подологии, пластической хирургии и прочих сферах косметологической медицины; организационно-производственная структура таких компаний предполагает выделение отдельных кабинетов для оказания каждого вида услуг;
  • локальными предприятиями индустрии красоты (ПИКами), которые создаются в структуре различных организаций, к числу которых относятся: спортивные клубы, элитные магазины, жилые комплексы, гостиницы, ведомственные клиники;
  • монопредприятиями – заведениями, специализирующимися на предоставлении определённой услуги, примеры таких предприятий: центры коррекции фигуры, салоны экспресс-услуг, студии причёсок/маникюра/загара.
Есть ещё одна весьма популярная разновидность заведений салонного бизнеса. Речь идёт о СПА-предприятиях трёх типов: «SPA ZONE», «DAY SPA», «Санаторий», – отличающихся количеством предоставляемых услуг, размерами занимаемых помещений и, соответственно, организационной структурой.

Типы организационной структуры управления салона красоты


При создании любой компании, в том числе и салона красоты, следует осознавать, как должна выглядеть организационная структура управления (ОСУ) вашего предприятия и создать её проект, включающий в себя:
  • разработку и определение ролей и обязанностей персонала;
  • создание иерархии управления;
  • анализ процессов обслуживания клиентов;
  • схему информационных связей;
  • эффективное распределение ресурсов.
Проект ОСУ позволяет оптимизировать работу сотрудников, повышать качество обслуживания и улучшать управленческие процессы.

А для начала неплохо было бы узнать о существовании вполне определённых типов организационной системы управления.

  1. Линейный.

Для структуры такого типа характерна вертикальная иерархия, состоящая из главного руководителя (владельца салонного бизнеса или управляющего компании, руководителя подразделения, подчинённых: администраторов, мастеров/специалистов, вспомогательного персонала. ОСУ линейного типа подходит для небольших компаний без дополнительных отделений. Её основной недостаток – потребность в высококвалифицированных работниках управленческого звена, способных к выполнению больших объёмов работы. Тем не менее, подавляющее большинство салонов красоты выбирают организационную структуру управления именно линейного типа.

2. Линейно-штабной.

При расширении линейной структуры возникает необходимость введения линейно-штабной системы, где появляется новое подразделение – штаб. Подчинённые уже не имеют прямых руководящих полномочий, а выступают как консультанты, разрабатывая управленческие решения, передаваемые линейному руководству.

3. Функциональный.

Данный тип управления используют компании с более сложными структурами производства. Функциональные ОСУ характеризуются появлением межуровневых связей и распределением работы по функциям. Высшее руководство осуществляется генеральным директором, а функциональное – директорами по продажам, финансам, производству. Недостаток структуры управления функционального типа – недостаточная скоординированность действий функциональных подразделений, а также отсутствие ответственности руководителей за результаты деятельности предприятия.

4. Линейно-функциональный

Управленческая структура этого типа отличается от линейной образованием дополнительных функциональных подразделений. Их директора занимают промежуточный уровень между гендиректором и руководителями линейной структуры.
Особо крупными предприятиями применяется дивизиональная управленческая структура. Дивизионы (отделения) создаются разделением по регионам либо по видам выпускаемой продукции. Помимо этого, внутри самих дивизионов формируются функциональные подразделения, например, в виде отделов, несущих ответственность за выполнение определённых функций, связанных с производством, реализацией, снабжением. Дивизиональную структуру организации управления рекомендуется выбирать предпринимателям, решившим открывать сеть салонов красоты.

Этапы создания организационной структуры управления салоном красоты

Организационная структура управления салоном красоты – это основа успешного функционирования бизнеса в сфере бьюти-индустрии. Её создание проходит через несколько ключевых этапов.

  1. Анализ рынка и постановка целей.

Первым шагом является изучение рынка бьюти-услуг, анализ конкурентов, определение целевой аудитории и постановка основных целей.

2. Выбор формы собственности.

При создании организационной структуры необходимо определить форму собственности (индивидуальное предпринимательство, ООО, ЗАО и прочее), а затем зарегистрировать предприятие согласно требованиям соответствующих законодательных актов.

3. Определение структуры управления.

На данном этапе выстраивается иерархия управления салоном красоты, определяются должности руководителей, менеджеров, мастеров и административного персонала.

4. Формирование штатного расписания.

На основе структуры управления разрабатывается штатное расписание, включающее в себя все необходимые должности для обеспечения эффективного функционирования салона красоты.

5. Разработка системы управления персоналом.

Важным этапом является создание системы мотивации и управления персоналом, разработка правил внутреннего трудового распорядка и положений о зарплате.

6. Внедрение информационных технологий.

Поддержка деятельности салона красоты должна осуществляться с помощью специализированных информационных технологий, обеспечивающих эффективное взаимодействие между отделами и контроль всех производственных процессов.

7. Разработка системы контроля и учёта.

Создание системы контроля и учёта позволяет отслеживать эффективность работы салона красоты, анализировать финансовые результаты и проводить оперативные корректировки.
Эти этапы помогут создать качественную организационную структуру управления салоном красоты, обеспечивающую эффективное функционирование и развитие бизнеса в данной сфере.

Меры по улучшению ОСУ салоном красоты

Для повышения эффективности организационной системы управления салоном красоты следует принять ряд мер.

1. Внедрение современной системы учёта для эффективного отслеживания затрат и доходов салона.

2. Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов для повышения уровня сервиса и улучшения репутации заведения.

3. Обучение персонала по работе с новыми технологиями и методиками, а также по управлению временем и ресурсами.

4. Внедрение автоматизированных систем управления.

5. Осуществление регулярного мониторинга уровня удовлетворённости клиентов для оперативного реагирования на проблемы и отзывы.

6.  Внедрение мотивационных программ для персонала с целью улучшения профессиональной эффективности и увеличения лояльности.

7. Разработка и внедрение программы поощрения клиентов и привлечение новых посетителей для увеличения прибыли салона.

8. Анализ и оптимизация инвестиций в оборудование и продукцию с целью повышения качества услуг и снижения издержек.

9. Разработка и внедрение стратегии маркетинга для увеличения узнаваемости бренда и привлечения целевой аудитории.

Ну и, наконец, необходимо регулярно обновлять и модернизировать инфраструктуру салона для создания комфортной для посетителей атмосферы.

Электронный админ «Валера» в улучшении ОСУ салона красоты

Работа с клиентской базой - это неприятная рутина для любого живого человека, но она критически важна для роста салона. Поэтому мы создали для такой работы Валеру - электронного администратора. Что говорят собственники салонов о Валере - он единственный сотрудник салона, который стоит дешевле чем живой, работает за десятерых", ему в первую очередь перечисляют зарплату, потому что он "единственный в салоне, к кому нет никаких претензий". Ключевая и самая сложная задача по работе с продажами будет в руках у надежного робота (людей обычно очень сложно замотивировать на продажи). Собственникам больше всего нравится, что в конце месяца Валера ставит сам себе план продаж и потом его выполняет. И это не волшебство, а точная математика, экспертиза команды и 5+ лет экспериментов

Валера выходит на работу через 2 дня после перечисления аванса, не нужно ничего настраивать и совсем можно не заходить в интерфейсы. Он сам знает, что, кому и когда писать, общается с клиентами с WhatsApp салона, как будто бы вы наняли очень деликатного и воспитанного удаленного админа

Вам больше не надо самим писать клиентам, звонить, менять тексты, придумывать акции. Валера очень точно прогнозирует вероятность визита каждого клиента и индивидуально ему пишет: тем самым он достает из базы каждый день молчунов, которым на самом деле надо в салон. Валера отчитывается каждый день о своей работе в WhatsApp собственнику, может ставить задачи админам и контролировать пропущенные звонки
Почитать и послушать отзывы о Валере

Актуальные вопросы и ответы по теме

Вопрос №1.
Какие факторы организационной структуры влияют на успех салона красоты?

Эффективное распределение обязанностей и ответственности, хорошая коммуникация между персоналом, понятная централизованная система управления, постоянное обновление производственных процессов – вот этими ключевыми факторами определяется успех организационной структуры управления салоном красоты.
Вопрос №2
Какую роль играют менеджеры в организационной структуре управления салона красоты?
Менеджеры (руководители) играют ключевую роль в управлении салонами красоты. Они отвечают за управление персоналом, контроль финансов, разработку маркетинговых стратегий и обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
Вопрос №3
Как выглядит типичная организационная структура салона красоты?
Она включает в себя генерального директора или владельца, менеджеров по персоналу, финансам, маркетингу и обслуживанию клиентов, а также специалистов по уходу за внешностью, стилистов и мастеров по маникюру и педикюру.
Вопрос №4
Какие преимущества и недостатки может иметь централизованная организационная структура для салона красоты?
Централизованная ОСУ способна обеспечить единый контроль деятельности салона, упрощение процессов принятия решений и эффективное распределение ресурсов. Однако она также может замедлить процесс принятия решений, затруднить коммуникацию между сотрудниками и снизить гибкость в реагировании на изменения на рынке красоты и ухода за внешностью.