Как встречать и провожать клиентов в салоне красоты

Правильные встреча, приветствие и сопровождение посетителей обеспечивают повышение уровня сервиса, создание позитивного имиджа салона красоты, что способствует привлечению новых клиентов и укреплению лояльности уже существующих. Именно поэтому важно уделять должное внимание каждой детали в обслуживании посетителей, начиная с их прихода и заканчивая проводами до выхода из салона.

Понятно, что приветствие – составляющая часть встречи. Однако мы выделили его в отдельный подраздел, поскольку вопрос, как приветствовать клиентов представляется чрезвычайно важным.

Администратор должен встречать каждого посетителя лучезарной искренней улыбкой и сразу же приветствовать стандартными фразами: «Доброе утро, добрый день/вечер». При этом временные уточнения должны соответствовать реальному времени суток: до 12.00 (по местному времени) – утро, с 12.00 до 17.00 – день, после 17.00 – вечер. Допустимо в качестве приветствия использовать слово: «Здравствуйте!». Именно «здравствуйте», а не «здрасьте»!

Если посетитель – постоянный клиент салона, то к приветственным словам: «Доброе утро, добрый день/вечер, здравствуйте», – следует обязательно добавлять имя/имя и отчество, в зависимости от его желания. Обращение к клиенту по имени создаёт у него ощущение индивидуального внимания и заботы, помогает установить с ним более тёплые и доверительные отношения.

Поприветствовав посетителя, администратор, мастер/специалист предлагает ему удобное место для ожидания, где тот сможет расслабиться, предложив напиток или журнал для приятного времяпрепровождения.

Клиенту, впервые посетившему салон, нужно показать, где находятся гардероб, туалетная комната, кабинет/зал, куда ему предстоит идти. Затем внимательно выслушивать его пожелания и обсудить предпочтения, чтобы точно понять, каким образом вы можете помочь.

Если же речь идёт о постоянном клиенте, то с ним можно завести непринуждённый разговор на приятную тему при условии, что человек настроен на беседу и/или сделать уместный комплимент.

Затем клиента нужно провести в кабинет/зал для прохождения процедуры/получения услуги. Мастер/специалист также должен доброжелательно поприветствовать посетителя, после чего чётко объяснить ему последовательность услуг/процедур, которые он выбрал, чтобы тот чувствовал себя информированным и уверенным.

На этом этапе предлагаем дополнительные услуги/продукты, подходящие для индивидуальных потребностей клиента, но не навязываем их. По окончании обслуживания мастер/специалист предлагает посетителю запись на следующую процедуру, после чего провожает его и прощается.

Дальше провожанием посетителя должен заниматься администратор:

На прощание можно сделать акцент на том, что вы всегда готовы помочь и проконсультировать клиента по любым вопросам, касающимся красоты и ухода за собой.

Предложенный нами алгоритм проводов, по сути, является, образцом основы для написания соответствующего скрипта.

«Валера» – это компьютерная программа, которая, будучи разработанной специально для предприятий, работающих в области предоставления услуг, в том числе и в сфере красоты, играет важную роль в управлении клиентскими отношениями и может значительно улучшить процесс встречи и провожания клиентов салона красоты.

Прежде всего, электронный помощник Валера хранит информацию о предпочтениях клиентов, истории посещений, контактных данных и других важных деталях. Это позволяет сотрудникам салона создавать персонализированный опыт для каждого посетителя, начиная с индивидуального приветствия (по имени/имени и отчеству) и заканчивая предложением услуг, соответствующих их интересам.

Помимо этого, Валера безропотно взваливает на свои «могучие плечи» порядка 90% должностных обязанностей администратора. Речь идёт о сотруднике, на которого ложится значительная доля ответственности за общение с клиентами. Так вот Валера, выполняя львиную долю функций админа, освобождает этого сотрудника для выполнения его самой главной миссии – живого общения с посетителями, предполагающего, в том числе, их встречу, приветствие, сопровождение и провожание.

Встречая, приветствуя и провожая клиентов салонов красоты с искренним вниманием и заботой, вы не только создаём приятную для них атмосферу, но и строим долгосрочные отношения основанные на доверии и уважении. Каждое взаимодействие становится уникальным опытом, наполненным вниманием к деталям и желанием достичь идеального баланса между профессионализмом и теплотой. Ведь именно в таких моментах сокрыта та магия, которая делает каждое посещение салона красоты незабываемым и особенно ценным для ваших клиентов.