Как встречать и провожать клиентов в салоне красоты

Правильные встреча, приветствие и сопровождение посетителей обеспечивают повышение уровня сервиса, создание позитивного имиджа салона красоты, что способствует привлечению новых клиентов и укреплению лояльности уже существующих. Именно поэтому важно уделять должное внимание каждой детали в обслуживании посетителей, начиная с их прихода и заканчивая проводами до выхода из салона.

Понятно, что приветствие – составляющая часть встречи. Однако мы выделили его в отдельный подраздел, поскольку вопрос, как приветствовать клиентов представляется чрезвычайно важным.

Администратор должен встречать каждого посетителя лучезарной искренней улыбкой и сразу же приветствовать стандартными фразами: «Доброе утро, добрый день/вечер». При этом временные уточнения должны соответствовать реальному времени суток: до 12.00 (по местному времени) – утро, с 12.00 до 17.00 – день, после 17.00 – вечер. Допустимо в качестве приветствия использовать слово: «Здравствуйте!». Именно «здравствуйте», а не «здрасьте»!

Если посетитель – постоянный клиент салона, то к приветственным словам: «Доброе утро, добрый день/вечер, здравствуйте», – следует обязательно добавлять имя/имя и отчество, в зависимости от его желания. Обращение к клиенту по имени создаёт у него ощущение индивидуального внимания и заботы, помогает установить с ним более тёплые и доверительные отношения.

Поприветствовав посетителя, администратор, мастер/специалист предлагает ему удобное место для ожидания, где тот сможет расслабиться, предложив напиток или журнал для приятного времяпрепровождения.

Клиенту, впервые посетившему салон, нужно показать, где находятся гардероб, туалетная комната, кабинет/зал, куда ему предстоит идти. Затем внимательно выслушивать его пожелания и обсудить предпочтения, чтобы точно понять, каким образом вы можете помочь.

Если же речь идёт о постоянном клиенте, то с ним можно завести непринуждённый разговор на приятную тему при условии, что человек настроен на беседу и/или сделать уместный комплимент.

Затем клиента нужно провести в кабинет/зал для прохождения процедуры/получения услуги. Мастер/специалист также должен доброжелательно поприветствовать посетителя, после чего чётко объяснить ему последовательность услуг/процедур, которые он выбрал, чтобы тот чувствовал себя информированным и уверенным.

На этом этапе предлагаем дополнительные услуги/продукты, подходящие для индивидуальных потребностей клиента, но не навязываем их. По окончании обслуживания мастер/специалист предлагает посетителю запись на следующую процедуру, после чего провожает его и прощается.

Дальше провожанием посетителя должен заниматься администратор:

На прощание можно сделать акцент на том, что вы всегда готовы помочь и проконсультировать клиента по любым вопросам, касающимся красоты и ухода за собой.

Предложенный нами алгоритм проводов, по сути, является, образцом основы для написания соответствующего скрипта.

Работа с клиентской базой - это неприятная рутина для любого живого человека, но она критически важна для роста салона. Поэтому мы создали для такой работы Валеру - электронного администратора. Что говорят собственники салонов о Валере - он единственный сотрудник салона, который стоит дешевле чем живой, работает за десятерых", ему в первую очередь перечисляют зарплату, потому что он "единственный в салоне, к кому нет никаких претензий". Ключевая и самая сложная задача по работе с продажами будет в руках у надежного робота (людей обычно очень сложно замотивировать на продажи). Собственникам больше всего нравится, что в конце месяца Валера ставит сам себе план продаж и потом его выполняет. И это не волшебство, а точная математика, экспертиза команды и 5+ лет экспериментов

Валера выходит на работу через 2 дня после перечисления аванса, не нужно ничего настраивать и совсем можно не заходить в интерфейсы. Он сам знает, что, кому и когда писать, общается с клиентами с WhatsApp салона, как будто бы вы наняли очень деликатного и воспитанного удаленного админа

Вам больше не надо самим писать клиентам, звонить, менять тексты, придумывать акции. Валера очень точно прогнозирует вероятность визита каждого клиента и индивидуально ему пишет: тем самым он достает из базы каждый день молчунов, которым на самом деле надо в салон. Валера отчитывается каждый день о своей работе в WhatsApp собственнику, может ставить задачи админам и контролировать пропущенные звонки

Встречая, приветствуя и провожая клиентов салонов красоты с искренним вниманием и заботой, вы не только создаём приятную для них атмосферу, но и строим долгосрочные отношения основанные на доверии и уважении. Каждое взаимодействие становится уникальным опытом, наполненным вниманием к деталям и желанием достичь идеального баланса между профессионализмом и теплотой. Ведь именно в таких моментах сокрыта та магия, которая делает каждое посещение салона красоты незабываемым и особенно ценным для ваших клиентов.