Пообщаться с нами в WhatsApp
WhatsApp
Нажимая на зеленую кнопку выше, я даю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен с политикой обработки персональных данных.
Как встречать и провожать клиентов в салоне красоты
Первое впечатление имеет огромное значение, поэтому грамотное приветствие и внимательное отношение к клиентам с первых минут визита способствуют созданию комфортной атмосферы, помогают укрепить связь с посетителями и повысить вероятность их повторного визита. Именно по этой причине предмет нашего обсуждения – правила встречи клиента в салоне красоты, которые должны стать для сотрудников заведения обязательной для исполнения инструкцией.

Как встречать и приветствовать клиентов в салоне красоты

Правильные встреча, приветствие и сопровождение посетителей обеспечивают повышение уровня сервиса, создание позитивного имиджа салона красоты, что способствует привлечению новых клиентов и укреплению лояльности уже существующих. Именно поэтому важно уделять должное внимание каждой детали в обслуживании посетителей, начиная с их прихода и заканчивая проводами до выхода из салона.

Как приветствовать

Понятно, что приветствие – составляющая часть встречи. Однако мы выделили его в отдельный подраздел, поскольку вопрос, как приветствовать клиентов представляется чрезвычайно важным.

Администратор должен встречать каждого посетителя лучезарной искренней улыбкой и сразу же приветствовать стандартными фразами: «Доброе утро, добрый день/вечер». При этом временные уточнения должны соответствовать реальному времени суток: до 12.00 (по местному времени) – утро, с 12.00 до 17.00 – день, после 17.00 – вечер. Допустимо в качестве приветствия использовать слово: «Здравствуйте!». Именно «здравствуйте», а не «здрасьте»!

Если посетитель – постоянный клиент салона, то к приветственным словам: «Доброе утро, добрый день/вечер, здравствуйте», – следует обязательно добавлять имя/имя и отчество, в зависимости от его желания. Обращение к клиенту по имени создаёт у него ощущение индивидуального внимания и заботы, помогает установить с ним более тёплые и доверительные отношения.

Как встречать

Поприветствовав посетителя, администратор, мастер/специалист предлагает ему удобное место для ожидания, где тот сможет расслабиться, предложив напиток или журнал для приятного времяпрепровождения.

Клиенту, впервые посетившему салон, нужно показать, где находятся гардероб, туалетная комната, кабинет/зал, куда ему предстоит идти. Затем внимательно выслушивать его пожелания и обсудить предпочтения, чтобы точно понять, каким образом вы можете помочь.

Если же речь идёт о постоянном клиенте, то с ним можно завести непринуждённый разговор на приятную тему при условии, что человек настроен на беседу и/или сделать уместный комплимент.

Затем клиента нужно провести в кабинет/зал для прохождения процедуры/получения услуги. Мастер/специалист также должен доброжелательно поприветствовать посетителя, после чего чётко объяснить ему последовательность услуг/процедур, которые он выбрал, чтобы тот чувствовал себя информированным и уверенным.

На этом этапе предлагаем дополнительные услуги/продукты, подходящие для индивидуальных потребностей клиента, но не навязываем их. По окончании обслуживания мастер/специалист предлагает посетителю запись на следующую процедуру, после чего провожает его и прощается.

Как провожать

Дальше провожанием посетителя должен заниматься администратор:
  • взять оплату;
  • предложить клиенту стакан воды/сока, чашку чая/кофе для дополнительного комфорта перед уходом;
  • поблагодарить клиента за посещение салона и выразить надежду, что тот остался доволен результатом;
  • проводить посетителя до выхода из салона;
  • предложить записаться на следующую процедуру (на случай, если этого не сделал мастер/специалист);
  • пожелать клиенту хорошего дня и выразите надежду на то, что он остался доволен услугами заведения.
На прощание можно сделать акцент на том, что вы всегда готовы помочь и проконсультировать клиента по любым вопросам, касающимся красоты и ухода за собой.

Предложенный нами алгоритм проводов, по сути, является, образцом основы для написания соответствующего скрипта.

Роль Валеры в повышении уровня сервиса салона красоты

«Валера» – это компьютерная программа, которая, будучи разработанной специально для предприятий, работающих в области предоставления услуг, в том числе и в сфере красоты, играет важную роль в управлении клиентскими отношениями и может значительно улучшить процесс встречи и провожания клиентов салона красоты.

Прежде всего, электронный помощник Валера хранит информацию о предпочтениях клиентов, истории посещений, контактных данных и других важных деталях. Это позволяет сотрудникам салона создавать персонализированный опыт для каждого посетителя, начиная с индивидуального приветствия (по имени/имени и отчеству) и заканчивая предложением услуг, соответствующих их интересам.

Помимо этого, Валера безропотно взваливает на свои «могучие плечи» порядка 90% должностных обязанностей администратора. Речь идёт о сотруднике, на которого ложится значительная доля ответственности за общение с клиентами. Так вот Валера, выполняя львиную долю функций админа, освобождает этого сотрудника для выполнения его самой главной миссии – живого общения с посетителями, предполагающего, в том числе, их встречу, приветствие, сопровождение и провожание.

Актуальные вопросы-ответы по теме

Вопрос №1.
Какие слова благодарности можно использовать, провожая клиентов салона красоты?
Наиболее уместными в данном контексте нам представляются фразы: «Спасибо за доверие», «Благодарим за выбор нашего салона» или «Надеемся увидеть вас снова».
Вопрос №2
Какие методы помогут создать персонализированный опыт для каждого клиента при встрече и провожании?
Важно запоминать предпочтения клиентов, их особенности и предыдущие посещения, чтобы предложить индивидуальный подход и услуги.
Вопрос №3
Какие техники эмпатии можно применять, встречая и провожая клиентов салона красоты?
Показывайте искреннюю заинтересованность в благополучии клиента, слушайте его внимательно, выражайте сочувствие и готовность помочь решить любые проблемы.

Заключение

Встречая, приветствуя и провожая клиентов салонов красоты с искренним вниманием и заботой, вы не только создаём приятную для них атмосферу, но и строим долгосрочные отношения основанные на доверии и уважении. Каждое взаимодействие становится уникальным опытом, наполненным вниманием к деталям и желанием достичь идеального баланса между профессионализмом и теплотой. Ведь именно в таких моментах сокрыта та магия, которая делает каждое посещение салона красоты незабываемым и особенно ценным для ваших клиентов.