Пообщаться с нами в WhatsApp
WhatsApp
Нажимая на зеленую кнопку выше, я даю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен с политикой обработки персональных данных.
Обязанности управляющего салоном красоты
Хочу увеличить выручку салона красоты
Время чтения - 15 минут
29.08.2023
Автор: Наталья Булкина | Эксперт
Содержание

  1. Кто такой управляющий салоном красоты
  2. Обязанности
  3. Профессиональные навыки управляющего
  4. Что должен знать и уметь
  5. Личные качества
  6. Востребованность
  7. Внешний вид
  8. Собеседование
  9. Сколько платить управляющему
  10. Взаимодействие владельца и управляющего
  11. Электронный помощник Валера
  12. Актуальные вопросы по теме и ответы на них
  13. Заключение
Услуги специалистов, работающих в сфере бьюти-индустрии, пользуются стабильно высоким спросом. Неудивительно, что салонный бизнес привлекает многих предпринимателей. Однако нужно понимать, что рассчитывать на получение высокой прибыли можно при правильной организации работы предприятия. А это возможно, если им руководит толковый управляющий/исполнительный директор. Наверное, поэтому вопрос: «Каковы функциональные обязанности управляющего салоном красоты», – интересует бизнесменов, планирующих строить своё дело в обозначенной области.

В данной статье мы обсудим не только функции (должностную инструкцию) управляющего/исполнительного директора, но и поговорим о том, каким требованиям должны соответствовать его знания, умения, навыки, внешние данные, личные качества. Кратко расскажем о том, сколько должен получать руководитель салона красоты.

Кто такой управляющий салоном красоты

Речь идёт об управленце/руководителе, должность которого может называться: управляющий или исполнительный директор салона красоты, – играющем ключевую роль в успешном развитии бизнеса в обозначенной сфере. Этот работник с расширенным функционалом является доверенным лицом владельца заведения, представляющим интересы последнего.

Управляющий салоном красоты отвечает за эффективное функционирование вверенного ему заведения, достижение поставленных целей и обеспечение качественного обслуживания клиентов. Он управляет работой персонала, следит за поддержанием чистоты и порядка в салоне, контролирует выполнение работ и соблюдение стандартов качества.

Обязанности

Обсуждаемый работник занимается:
  • управлением финансово-эконмической деятельностью предприятия;
  • руководством его производственно-хозяйственной деятельностью;
  • поддержанием высокого уровня сервиса;
  • рассмотрением жалоб клиентов, например, на низкий уровень качества предоставляемых услуг, а также в должностные обязанности управляющего входит устранение недостатков в работе салона, что является профилактикой конфликтных ситуаций;
  • разрешением конфликтов между работниками предприятия;
  • контролем выполнения всех обязательств перед компаниями, с которыми салон состоит в договорных отношениях, так, например, это могут быть поставщики, заказчики, финансовые организации;
  • обеспечением заполнености штатного расписания специалистами достаточного квалификационного уровня, а также их эффективного и полноценного использования;
  • контролем соблюдения работниками производственной и трудовой дисциплины, правил пожарной и техники безопасности, охраны труда, СанПиНов;
  • контролем правильной и аккуратной эксплуатации оборудования и прочего имущества предприятия с целью их сохранности, соблюдения чистоты всех его помещений и примыкающей к зданию, в которой находится салон, территории;
  • координированием деятельностью сотрудников в соответствии с правилами, стандартами, регламентами работы, утверждёнными собственником салонного бизнеса;
  • контролем своевременности и правильности ведения отчётности о финансово-хозяйственной деятельности заведения, а также регулярным предоставлением её владельцу салона красоты.
Помимо этого, в должностные обязанности управляющего входит взаимодействие с проверяющими инстанциями, судами, арбитражами, а также с органами власти.

Профессиональные навыки управляющего

Управляющий салоном красоты обязан обладать определенными профессиональными навыками. Так, он должен:
  • быть хорошим лидером и иметь способность мотивировать свою команду, уметь принимать решения, делегировать обязанности и эффективно координировать работу персонала;
  • хорошо разбираться в сфере индустрии красоты, быть в курсе последних тенденций и нововведений, это поможет ему сориентироваться на рынке, предложить новые услуги, привлечь клиентов;
  • быть организованным и эффективно распределять своё время, а также уметь приоритезировать задачи, планировать свою работу, следить за соблюдением сроков выполнения заданий;
  • иметь хорошие навыки общения и способность эффективно коммуницировать с клиентами, персоналом и поставщиками, быть внимательным слушателем, уметь устанавливать контакты с людьми и решать конфликтные ситуации;
  • иметь понимание основ маркетинга и уметь применять их на практике, а также разрабатывать маркетинговые стратегии, управлять рекламными кампаниями и находить способы привлечения новых клиентов;
  • уметь делать анализ финансовых показателей салона, управлять бюджетом, контролировать расходы, проводить анализ прибыли и разрабатывать финансовые планы.
Это лишь некоторые из важных профессиональных навыков, которыми должен обладать управляющий салоном красоты. Их развитие поможет ему успешно управлять заведением и достигать поставленных целей.

Что должен знать и уметь

Управляющий салоном красоты должен знать:
  • правила бытового обслуживания населения РФ;
  • ТК РФ;
  • закон о защите прав потребителей;
  • актуальные тенденции развития рынка beauty-индустрии;
  • основы таких дисциплин, как менеджмент, маркетинг, экономика, управление, организация труда;
  • правила ведения финансовой отчётности и учёта товарно-материальных ценностей;
  • основы таких дисциплин, как этика, эстетика, психология, конфликтология, деловой этикет;
  • компьютерные программы MS Office: Word, Excel, 1C 8салон и другие.
Человек, который хочет стать руководителем салона красоты, должен уметь:
  • управлять салонным бизнесом, разрабатывать и применять стратегические планы, управлять финансами и заказами, оптимизировать процессы и ресурсы;
  • планировать и организовывать работу заведения, организовать учёт и управление кадровым составом, распределять задачи, контролировать их выполнение;
  • разбираться в новых разработках (оборудовании, процедурах, косметических продуктах) для beauty-индустрии;
  • управлять персоналом: нанимать и обучать работников, оценивать и повышать их производительность, решать конфликты и мотивировать сотрудников;
  • эффективно общаться с клиентами и персоналом, слушать и реагировать на обратную связь, адаптироваться к различным типам клиентов;
  • готовить и проводить маркетинговые кампании, привлекать новых клиентов, разрабатывать систему лояльности, увеличивать объём продаж;
  • планировать рабочий день, эффективно использовать время;
  • обеспечивать высокое качество предоставляемых салоном услуг, в первую очередь ориентируясь на потребности клиентов, решать их проблемы и предлагать индивидуальные рекомендации;
  • анализировать данные и статистику, оценивать эффективность работы салона, выявлять тенденции и вносить необходимые изменения для улучшения результатов;
  • пользоваться ПК и оргтехникой.
А ещё управляющий должен уметь генерировать новые идеи и концепции, внедрять инновационные технологии и услуги в индустрии красоты.

Личные качества

Управляющий салоном должен обладать целым рядом личных качеств, так, разговор ведётся о/об:
  • лидерстве;
  • руководящих способностях;
  • организаторских навыках;
  • коммуникабельности;
  • коммуникативности – способности к верной передачи информации, своих мыслей;
  • предпринимательской жилке;
  • аналитических способностях;
  • способности к абстрагированию;
  • обладании понятийным (интуитивным) мышлением, обеспечивающим реальную оценку происходящего и правильность выводов;
  • эрудиции, широком кругозоре;
  • энергичности;
  • целеустремлённости;
  • тактичности;
  • требовательности;
  • критичности;
  • креативности;
  • чувстве юмора.
Кроме того, руководитель должен быть уверенным в себе и стремиться к личностному росту.

Востребованность

Управляющий может быть востребован в различных сферах. Прежде всего, он может руководить бьюти-предприятием: салоном, парикмахерской, СПА-центром, фитнес-центром. Также указанный специалист может работать в сфере услуг красоты, управляя командой мастеров по макияжу, мастеров маникюра и педикюра, специалистов по наращиванию ресниц или окрашиванию волос.

Другим возможным направлением деятельности обсуждаемого специалиста может быть работа в гостиничном бизнесе. Ведь многие гостиницы, курортные комплексы, пансионаты предоставляют услуги своим гостям, связанные с красотой и здоровьем последних. В этом случае управляющий будет отвечать за организацию и координацию работы салона красоты при гостинице/отеле/пансионате, обеспечивая высокое качество сервиса.

Кроме того, профессионала такого профиля могут привлекать в свои ряды различные учебные заведения, которые предлагают обучение в области красоты. В этом случае он будет непосредственно управлять учебными программами и преподавателями, а также координировать учебную практику и организацию выпускных проектов.

В итоге, управляющий салоном красоты может найти работу в разнообразных сферах, связанных с услугами красоты и здоровья. Он будет отвечать за организацию работы салона, управление персоналом, контроль качества услуг и удовлетворенности клиентов.

Внешний вид

Управляющий салоном красоты, безусловно, должен быть высококлассным профессионалом. Однако, будучи, работником beauty-индустрии и являясь, по сути, составной частью общего имиджа возглавляемого заведения, этот специалист должен обладать приятной во всех отношениях презентабельной внешностью, предполагающую наличие:
  • ухоженности;
  • яркости (без малейшего намёка на вульгарность);
  • лёгкого профессионального макияжа;
  • аккуратной причёски;
  • свежих маникюра/педикюра (последний особенно актуален в тёплое время года, когда используется открытая обувь);
  • модной одежды.
Словом, кандидат на обсуждаемую должность должен иметь привлекательную внешность и стильный образ, но только в качестве обязательного дополнения к перечисленным выше деловым, личным качествам.

Собеседование

Собеседование с кандидатом на должность управляющего салоном красоты обычно проходит в несколько этапов.

  1. Предварительное собеседование по телефону или по электронной почте.

На этом этапе HR-специалист или представитель компании проводит краткое интервью, чтобы оценить соответствие кандидата основным требованиям и определить заинтересованность в его дальнейшем продвижении.

2. Личное собеседование.

Кандидат может быть приглашен в офис компании для проведения личного интервью. На этом этапе могут участвовать представители HR-отдела, высшее руководство салона и его владелец.

3. Анализ профессиональных компетенций.

Кандидату могут предложить выполнить тестовое задание или задать вопросы, направленные на выявление его профессиональных навыков и знаний, необходимых для управления салоном красоты.

4. Оценка личностных качеств и навыков управления.

Часто проводятся оценочные тесты, деловые игры, в ходе которых кандидату предлагается разрешение различных практических ситуаций с целью выявления его личностных качеств, коммуникационных/коммуникативных и управленческих навыков.

5. Финальное собеседование.

На последнем этапе кандидат обычно проходит финальное собеседование с высшим руководством компании. По результатам последнего работодатель решает, насколько ему подходит данный соискатель.
Важно учесть, что порядок проведения собеседования может меняться в зависимости от кадровой политики конкретной компании, а также специфики салона красоты. В любом случае, цель собеседования заключается в оценке соответствия кандидата требованиям работодателя с точки зрения наличия у него потенциальной возможности успешно управлять бьюти-предприятием.

Сколько платить управляющему

Размер заработной платы управляющего салоном красоты весьма вариативен, поскольку это показатель зависит от многих факторов.

  1. Одним из основных факторов, определяющих её размер, является опыт работы управляющего. Следовательно, чем больше стаж работы в обсуждаемой должности, тем выше заработная плата.

2. Также важно учитывать размер и престижность салона. Существует множество предприятий, работающих салонном бизнесе, начиная от небольших уютных заведений и заканчивая элитными салонами, обслуживающими знаменитостей и успешных бизнесменов. Управляющий элитного салона может рассчитывать на более высокую заработную плату по сравнению с коллегой, работающим на предприятии средней категории.

3. Также фактором, влияющим на размер заработной платы, является размер и структура персонала заведения. Управление предприятием с большим количеством сотрудников требует от руководителя повышенного уровня профессионализма, что может позитивно отразиться на размере его заработной платы.

4. Немаловажным фактором является местоположение салона. Некоторые районы любого города более привлекательны для «красивого бизнеса, чем другие. Если салон расположен в престижном районе с высоким потоком клиентов, то это также может положительно сказаться на заработной плате управляющего.

5. Степень ответственности и уровень компетентности обсуждаемого специалиста также влияют на размер его заработной платы. Управляющий должен обладать навыками организации работы предприятия, контролировать бюджет, строить эффективные команды сотрудников и обеспечивать качественное обслуживание клиентов.

Для примера мы рассмотрим зарплату, которые получают управляющие, работающие в московских заведениях. В среднем в столице заработная плата указанных специалистов составляет от 70 000 до 150 000 рублей. Однако, есть руководители предприятий салонного бизнеса, которые получают значительно большую зарплату (200 000 – 300 000 рублей). Как правило, в таких случаях речь идёт об элитных предприятиях, а также о салонах, ассоциированных с известными брендами или модными стилистами.

Взаимодействие владельца и управляющего

Взаимоотношения между владельцами и управляющими салонов красоты играют ключевую роль в успешности бизнеса. Как владелец, вы хотите, чтобы ваш салон процветал и приносил прибыль, а управляющий – руководил и укреплял команду, достигая поставленных целей. Однако, для достижения гармоничных отношений между собственниками и управляющими, необходимо учитывать некоторые важные аспекты.

1. Обе стороны должны иметь ясное понимание своих ролей и обязанностей. Владелец предприятия отвечает за стратегическое направление бизнеса, принятие финансовых решений, маркетинг и общую политику работы. Управляющий же ответственен за операционную деятельность салона, управление персоналом, организацию работы и обслуживание клиентов. Чёткое распределение ответственностей поможет избежать конфликтов и снизить нагрузку на каждого сотрудника.

2. Собственник и управляющий должны обмениваться информацией и поддерживать открытую коммуникацию. Регулярные встречи и обсуждения будут способствовать выработке общих целей, решению текущих проблем. Постоянное взаимодействие также обеспечивает поддержание положительного рабочего настроя и доверия между владельцем и управляющим.

3. Собственник салонного бизнеса должен поддерживать своего управляющего, а также способствовать дальнейшему развитию и повышению его профессионального уровня. Указанная задача решается предоставлением человеку, занимающему обозначенную должность, возможности обучения и профессионального роста, оказанием поддержки в устранении проблем и принятии самостоятельных решений. В свою очередь, управляющий должен активно проявлять инициативу, демонстрировать высокий профессионализм и ответственность.

4. Наконец, владелец и управляющий салона красоты должны иметь общие цели и стремиться к достижению успеха. Вместе они могут создать эффективную команду, в которой каждый будет вносить свой вклад в развитие бизнеса. Работа в едином направлении позволит обеспечить долгосрочное улучшение финансовых показателей и, как результат, существенное повышение устойчивость салона красоты.

Взаимоотношения между владельцами и управляющими салонов красоты могут быть успешными, если обе стороны работают в сотрудничестве, поддерживают открытую коммуникацию и заботятся о развитии бизнеса. Такой подход позволит создать сильную и процветающую команду, способную обеспечить успех вашего заведения.

Электронный помощник Валера

Управляющий салоном красоты, несомненно, является одним из ключевых работников с огромной сферой ответственности. Однако порядка 70% продаж в бьюти-предприятиях обеспечивает администратор – «правая рука» руководителя заведения, – на которого возложено огромное количество должностных обязанностей, отвлекающих его от самой важной функции – прямого взаимодействия с посетителями.

Проблема освобождения админа от 90% обязанностей решается покупкой программного алгоритма «Валера», который станет надёжным помощником в управлении салоном красоты. Указанная инновация специально разработана для оптимизации работы и повышения эффективности вашего бизнеса.

Одним из ключевых преимуществ алгоритма «Валера» является его простота и удобство использования. Интуитивно понятный интерфейс и лёгкая настройка делают процесс освоения программы максимально быстрым и лёгким даже для тех, кто не имеет специального образования в области информационных технологий.

«Валера» предлагает широкий спектр функциональных возможностей, которые позволяют вам эффективно контролировать все аспекты работы салона красоты. Электронный помощник будет:
  • вести учёт клиентов;
  • записывать их на процедуры;
  • контролировать историю их посещений;
  • возвращать потерянных клиентов;
  • вести учёт товаров и услуг;
  • контролировать их остатки;
  • автоматически формировать заказы поставщикам.
Ещё одним преимуществом программы «Валера» является возможность управления персоналом. Вы сможете контролировать рабочее время сотрудников, оценивать их производительность. Вся информация о персонале будет доступна в удобном для вас формате, что поможет принимать взвешенные решения для повышения качества обслуживания клиентов.

Но это ещё не всё! Валера будет отслеживать состояние финансовых показателей предприятия, что позволит вам контролировать доходы и расходы, получать отчёты о финансовом состоянии вашего бизнеса, а, следовательно, принимать обоснованные решения для оптимизации работы салона красоты.

Ещё одно преимущество алгоритма «Валера» связано с возможностью работы в режиме онлайн. Система позволяет клиентам самостоятельно записываться на процедуры через Интернет и получать уведомления/напоминания о предстоящих визитах. Это существенно повышает уровень сервиса и, как результат, степень удовлетворенности клиентов.

Выводя на новый уровень ваш бизнес, обсуждаемый программный алгоритм станет незаменимым инструментом для успешного управления салоном красоты. Присоединяйтесь к тысячам довольных клиентов и начните использовать электронного помощника Валеру уже сегодня!
Какую работу забирает на себя Валера?
  • 1
    Напомнит клиенту о запланированном визите
    Это важное действие и оно сильно влияет на доходимость и возвратность
  • 2
    Напомнит постоянному клиенту, что ему пора записаться
    Важно напомнить вовремя и заранее: чтобы у клиента было время записаться к любимому мастеру и чтобы клиент не стал искать другое решение
  • 3
    Поймает тех, кто был записан, но отменил запись
    Пришлет сообщение клиенту, чтобы предложить другое время
  • 4
    Соберет отзывы
    Валера может автоматически собирать приватные отзывы (тогда их сможете прочитать только вы) или собирать публичные отзывы на картах (2GIS, Yandex, Google). Отзывы на картах увеличивают приток новых клиентов по геолокации, даже если среди них есть отрицательные
  • 5
    Каждый день в 9:00 пришлет собственнику салона детальный отчет о проделанной работе и результатах вчерашнего дня
    Собственники обожают эти утренние сообщения от Валеры
  • 6
    Поймает пропущенные звонки и сделает так, чтобы всем перезвонили
    Валера ловит все пропущенные звонки (не только с мобильных и IP телефонии, но и с WhatsApp). Он постарается записать максимальное количество людей, не перезванивая им
  • 7
    Показывает собственнику, где проблема
    Показывать собственнику честную аналитику, в каком именно месте отваливаются люди. В момент первого звонка? Дозванивают и не записываются? Не возвращаются после первого визита? Не возвращаются к какому-то определенному мастеру? Часто отменяют?
Узнать подробнее про Валеру

Актуальные вопросы по теме и ответы на них

Вопрос №1
Чем антикризисный управляющий салона красоты отличается от обычного?
Для начала отметим существование 2-х типов управляющих салонами красоты: оперативных и антикризисных (стратегических). Вторые отличаются от первых специализацией на управлении бизнесом в условиях экономических трудностей: кризисов, ухудшения финансовых показателей деятельности предприятия.
Вопрос №2
Что такое KPI салона красоты?
KPI (Key Performance Indicators) в салоне красоты – это ключевые показатели эффективности, которые помогают оценить результативность работы бьюти-предприятия. Они позволяют управляющему измерять и контролировать основные аспекты деятельности последнего, определять его успех и выявлять возможности для улучшения. Примеры KPI в салоне красоты:
  • наполненность записей на услуги;
  • средний чек клиента;
  • количество повторных визитов;
  • уровень удовлетворённости клиентов;
  • проценты выполнения плана продаж, привлеченных новых клиентов, удержания последних и другие.
Эти показатели помогают отслеживать и анализировать работу салона в различных аспектах, таких как продажи, клиентская база, обслуживание клиентов и маркетинговые стратегии. Они являются важным инструментом для управления и развития салона, помогают принимать обоснованные решения, улучшать процессы и повышать конкурентоспособность бизнеса.
Вопрос №3
Какое образование должен иметь управляющий салоном красоты?
Для управления бьюти-предприятием рекомендуется иметь образование и опыт работы в сфере красоты и управления. Идеально, если у управляющего есть высшее образование в области управления предприятием, бизнес-администрирования, а также профильное образование в сфере красоты (например, парикмахерское искусство, косметология, ногтевой сервис).

Заключение

Хорошим управляющим салона красоты можно считать специалиста, который одновременно является и стратегом, и тактиком. Ведь именно руководитель отвечает за эффективность и качество предоставляемых услуг, управление персоналом и стратегическое развитие предприятия. Управляющий должен обладать профессиональными навыками, знаниями и личными качествами, чтобы достичь успеха в данной должности. В то же время, владелец салона и управляющий должны эффективно сотрудничать для формирования общей стратегии развития бизнеса, решения текущих задач, актуальных проблем и достижения общих целей.