Сервис – это набор услуг, предоставляемых профессионалами в области косметологии, парикмахерского искусства, маникюра/педикюра, массажа, SPA, связанных с поддержанием красоты и здоровья. Таким образом, его основная цель – улучшение внешнего вида и самочувствия посетителей, а также предоставление им возможности полностью расслабиться и получить максимум удовольствия от процедур в салоне.

Современная индустрия красоты стала идеальной иллюстрацией, известной фразы: «Бог в деталях». В качестве примера опишем вполне реалистичную ситуацию, которая может произойти при посещении клиентом салона класса «Премиум», парикмахерской категории «Эконом», небольшой студии маникюра.

Любезный администратор встречает посетителя прямо на входе в салон красоты, проводит его в зону ожидания, любезно предлагает «чай, кофе». Клиент, довольный результатом поведённой процедуры, направляется к выходу из заведения. Проходя мимо ресепшен, прощается с администратором, а тот, увлечённый телефонным разговором, в лучшем случае, пренебрежительно буркает в ответ: «До свидания», – а в худшем и вовсе не замечает уходящего посетителя.

Эта, казалось бы, «мелочь» может сильно испортить настроение клиенту. Более того, она может стать причиной того, что он больше никогда не вернётся в салон, работник которого продемонстрировал к нему неуважение. Так что мелочей в бизнесе, связанном с предоставлением услуг конкретным людям, не бывает. Он выстраивается из множества составляющих:

Повышение качества сервиса является важным аспектом успешной работы салонного бизнеса. Клиенты, обращающиеся в салон красоты, ожидают получить высококлассное обслуживание, решить свои проблемы с внешностью/здоровьем, расслабиться и получить максимум положительных эмоций.
А потому мы предлагаем обсудить несколько действенных инструментов, применение которых позволит повысить уровень клиентского сервиса, что не исключает возможности реализации вами собственных идей повышения качества обслуживания.

Ещё одним действенным инструментом повышения уровня сервиса в салоне красоты станет найм электронного сотрудника Валеры. С его помощью владельцы бизнеса и работники салонов смогут организовать свою работу более эффективно, улучшить клиентский сервис и увеличить прибыль.

Чем Валера отличается от живых сотрудников?

Валера каждую минуту знает, что происходит с каждым из клиентов салона. Он видит историю визитов в CRM, видит пропущенные звонки, видит клиентов, которые отменили визиты и не перезаписались, видит клиентов, кому пора и у кого до сих пор нет записи. Тем самым он может максимально персонализированно контактировать с клиентами, намного точнее чем это сделает любой живой человек.

Мы рекомендуем посмотреть полезное бизнес-видео о возвратности, в котором мы собрали 5 лет нашего опыта по исследованию проблем оттока клиентов в салонах красоты России. В нем мы показываем, какими могут быть результаты, если работать с базой ежеминутно:

Клиентский сервис играет важную роль в эффективности салонного бизнеса. Предоставление качественного профессионального обслуживания клиентам способствует повышению их удовлетворенности и лояльности. Это, в свою очередь, приводит к повторным посещениям и рекомендациям салона, а, следовательно, к росту клиентской базы и, как результат, улучшению финансовых показателей предприятия, росту его прибыли.