Увеличим прибыль вашего салона красоты!
Валера поможет вернуть клиентов в салон, поставит задачи администраторам, отчитается перед собственником, присмотрит за ботами!
Сервис в салоне красоты
Время чтения - 10 минут
30.08.2023
Автор: Наталья Булкина | Эксперт
Услуги, предоставляемые салонами красоты, относятся к категории весьма востребованных. Неудивительно, что в наше время города изобилуют предприятиями, работающими в сфере бьюти-индустрии. Такое положение вещей породило среди них достаточно жёсткую конкуренцию. Как выделиться на фоне заведений, предоставляющих, по сути, одни и те же услуги, какими «фишками» привлечь потенциальных клиентов, а затем превратить их в постоянных? Ответ очевиден: повысить клиентский сервис в салоне красоты.
Что такое сервис в салоне красоты
Сервис в салоне красоты – это набор услуг, предоставляемых профессионалами в области косметологии, парикмахерского искусства, маникюра/педикюра, массажа, SPA, связанных с поддержанием красоты и здоровья. Таким образом, его основная цель – улучшение внешнего вида и самочувствия посетителей, а также предоставление им возможности полностью расслабиться и получить максимум удовольствия от процедур.
Из чего складывается клиентский сервис
Современная индустрия красоты стала идеальной иллюстрацией, известной фразы: «Бог в деталях». В качестве примера опишем вполне реалистичную ситуацию, которая может произойти в салоне красоты класса «Премиум», парикмахерской категории «Эконом», небольшой студии маникюра.
Любезный администратор встречает посетителя прямо на входе в салон красоты, проводит его в зону ожидания, любезно предлагает «чай, кофе, потанцуем». Клиент, довольный результатом поведённой процедуры, направляется к выходу из заведения. Проходя мимо ресепшен, прощается с администратором, а тот, увлечённый телефонным разговором, в лучшем случае, пренебрежительно буркает в ответ: «До свидания», – а в худшем и вовсе не замечает уходящего посетителя.
Эта, казалось бы, «мелочь» может сильно испортить настроение клиенту. Более того, она может стать причиной того, что он больше никогда не вернётся в салон, работник которого продемонстрировал к нему неуважение. Так что мелочей в бизнесе, связанном с предоставлением услуг конкретным людям, не бывает. Он выстраивается из множества составляющих.
Любезный администратор встречает посетителя прямо на входе в салон красоты, проводит его в зону ожидания, любезно предлагает «чай, кофе, потанцуем». Клиент, довольный результатом поведённой процедуры, направляется к выходу из заведения. Проходя мимо ресепшен, прощается с администратором, а тот, увлечённый телефонным разговором, в лучшем случае, пренебрежительно буркает в ответ: «До свидания», – а в худшем и вовсе не замечает уходящего посетителя.
Эта, казалось бы, «мелочь» может сильно испортить настроение клиенту. Более того, она может стать причиной того, что он больше никогда не вернётся в салон, работник которого продемонстрировал к нему неуважение. Так что мелочей в бизнесе, связанном с предоставлением услуг конкретным людям, не бывает. Он выстраивается из множества составляющих.
Качество продуктов и услуг
Качество услуг и товаров является ключевой составляющей клиентского сервиса в салонах красоты. Понимание и удовлетворение потребностей клиентов, предоставление высокого уровня профессионального обслуживания и использование качественных косметических средств – это основа для успешного бизнеса в данной отрасли. Постоянное обновление ассортимента товаров и обучение персонала позволяют повысить качество услуг и удовлетворённость клиентов.
Общение администратора по телефону
Правильное общение администратора по телефону – важная составляющая клиентского сервиса в салонах красоты. Дружелюбный и внимательный подход при разговоре с клиентами помогает создавать положительное впечатление и строить доверительные отношения. Администратор должен быть грамотным и чётким в своей речи, всегда готовым помочь и ответить на все вопросы абонента. Умение эффективно общаться по телефону повышает качество обслуживания и степень удовлетворённости клиентов, что в свою очередь способствует успеху салона красоты.
Профессионализм сотрудников
Ещё одним ключевым фактором в обеспечении высокого уровня клиентского сервиса в салонах красоты является профессионализм его сотрудников. Команда специалистов должна обладать глубокими знаниями, опытом и навыками, чтобы предоставлять качественные услуги. Важно, чтобы сотрудники постоянно совершенствовали свои профессиональные навыки и следили за последними тенденциями в индустрии красоты. Чем больше мастера/специалисты могут предложить клиентам, тем довольнее будут последние, что положительно скажется на репутации заведения и его успехе.
Выполнение пожеланий клиентов
Удовлетворение потребностей и выполнение пожеланий клиентов является неотъемлемой частью качественного сервиса в салонах красоты. Понимание потребностей каждого посетителя и индивидуальный подход к исполнению его пожеланий способствуют созданию уникального и персонализированного опыта обслуживания.
Внимание к деталям, готовность предоставить индивидуальные рекомендации, гибкость в ответах на запросы и требования посетителей способствуют установлению долгосрочных и положительных взаимоотношений с клиентами. Такой подход положительно отражается на репутации заведения.
Внимание к деталям, готовность предоставить индивидуальные рекомендации, гибкость в ответах на запросы и требования посетителей способствуют установлению долгосрочных и положительных взаимоотношений с клиентами. Такой подход положительно отражается на репутации заведения.
Стерилизация инструментов
Одной из важнейших составляющих высококачественного сервиса в салонах красоты является безопасность клиентов. Особенное внимание следует уделять стерилизации инструментов, которая, убивая все микроорганизмы, делает поверхность предметов чистой, тем самым исключая перенос, в частности, вирусов/грибков. Регулярная и правильная стерилизация инструментов гарантирует клиентам безопасность и чувство комфорта во время процедур.
Обучение сотрудников
Компетентные и профессиональные специалисты способны обеспечить высокий уровень обслуживания, что важно для удовлетворения потребностей и ожиданий клиентов. Обучение сотрудников предполагает не только повышение квалификации мастеров, но и освоение ими навыков общения с клиентами для создания доверительных отношений с последними, а также приятной для них атмосферы. Компания, инвестирующая средства в обучение сотрудников, демонстрирует своё стремление к постоянному совершенствованию, повышению качества предоставляемых услуг.
Техническая оснащенность
Обозначенный фактор играет важную роль в повышении качества обслуживания клиентов в салонах красоты. Использование современных программных обеспечений и технологий позволяет оптимизировать производственные процессы, улучшать точность и эффективность работы, а также повышать уровень удовлетворённости клиентов.
Так, например, интеграция программного алгоритма «Валера» для салонов красоты позволяет вести эффективный контроль записи клиентов, управлять расписанием, проводить анализы, составлять отчёты, а также обеспечивать коммуникацию с клиентами через различные каналы, в частности, с помощью постов на аккаунтах в социальных сетях. Техническая оснащенность заведений бьюти-индустрии повышает эффективность их работы, качество обслуживания, способствуя достижению большего успеха на рынке.
Так, например, интеграция программного алгоритма «Валера» для салонов красоты позволяет вести эффективный контроль записи клиентов, управлять расписанием, проводить анализы, составлять отчёты, а также обеспечивать коммуникацию с клиентами через различные каналы, в частности, с помощью постов на аккаунтах в социальных сетях. Техническая оснащенность заведений бьюти-индустрии повышает эффективность их работы, качество обслуживания, способствуя достижению большего успеха на рынке.
Консультативная поддержка
Квалифицированные специалисты, предоставляющие консультации и помощь клиентам, играют важную роль, в обеспечении максимальной удовлетворённости последних, а также в создании положительного впечатления о заведении. Постоянная доступность консультативной поддержки, оперативность ответов на вопросы клиентов создают доверие, способствуя укреплению/расширению клиентской базы.
Инструменты «привязки» клиентов
Программы лояльности и акции – важные элементы клиентского сервиса в салонах красоты. Они позволяют привлекать новых клиентов и удерживать существующих, способствуя созданию долгосрочных отношений. Бонусные системы, скидки и специальные предложения стимулируют повторные посещения, делают визиты в бьюти-предприятия более выгодными и приятными для клиентов.
Как повысить уровень сервиса
Повышение качества сервиса является важным аспектом успешной работы салонного бизнеса. Клиенты, обращающиеся в салон красоты, ожидают получить высококлассное обслуживание, решить свои проблемы с внешностью/здоровьем, расслабиться и получить максимум положительных эмоций.
А потому мы предлагаем обсудить несколько действенных инструментов, применение которых позволит повысить уровень клиентского сервиса в салоне красоты, что не исключает возможности реализации вами собственных идей повышения клиентского сервиса.
А потому мы предлагаем обсудить несколько действенных инструментов, применение которых позволит повысить уровень клиентского сервиса в салоне красоты, что не исключает возможности реализации вами собственных идей повышения клиентского сервиса.
Упрощение процесса записи
Сделав процесс записи к мастерам/специалистам простым и доступным, салон существенно повышает уровень клиентского сервиса. Ведь клиентов вряд ли может радовать необходимость совершать несколько звонков или подолгу дожидаться ответа от администратора. Такой подход к организации процесса записи вызывает недовольство клиентов.
Использование специальных программ и сервисов существенно облегчает процедуру записи. Идеальным в этом смысле решением станет предложение максимально возможного количества вариантов записи: через виджеты на сайте салона/его аккаунтах в социальных сетях, мессенджеры (WhatsApp, Viber и Telegram). Ну и, конечно, клиенты должны иметь возможность записаться на любую процедуру по телефону.
Использование специальных программ и сервисов существенно облегчает процедуру записи. Идеальным в этом смысле решением станет предложение максимально возможного количества вариантов записи: через виджеты на сайте салона/его аккаунтах в социальных сетях, мессенджеры (WhatsApp, Viber и Telegram). Ну и, конечно, клиенты должны иметь возможность записаться на любую процедуру по телефону.
Предоставление правдивой полной информации о ценах на услуги/товары
Для повышения уровня сервиса салонов красоты крайне важно предоставлять правдивую и полную информацию о ценах на услуги и товары. Отсутствие в этом вопросе «прозрачности» может вызвать у клиентов разочарование и недоверие. Когда человек точно знает, сколько будет стоить та или иная услуга, он может спланировать свой бюджет и сделать осознанный выбор.
Доступность информации о ценах также позволяет избежать неприятных сюрпризов при оплате. Предоставление «прозрачной» информации о ценах на услуги и товары способствует повышению доверия клиентов, а значит, их лояльности к заведению.
Доступность информации о ценах также позволяет избежать неприятных сюрпризов при оплате. Предоставление «прозрачной» информации о ценах на услуги и товары способствует повышению доверия клиентов, а значит, их лояльности к заведению.
Напоминание о себе
Напоминание о себе клиентам – важный инструмент для повышения уровня сервиса салона красоты. Регулярные уведомления о предстоящих посещениях, скидках или новых услугах помогают поддерживать контакт с клиентами и демонстрировать интерес к их потребностям. Напоминания могут осуществляться с помощью СМС-рассылок, электронной почты, телефонных звонков. Такой подход считается эффективным инструментом маркетинга, который активно используется успешными салонами красоты.
Снижение времени ожидания
Клиенты ценят своё время, а потому рассчитывают на быстрое и качественное обслуживание. Предоставление онлайн-записи, хорошо организованное расписание мастеров, а также приём заранее оформленных заказов – эффективные методы сокращения времени ожидания посетителей.
Кроме того, автоматизация процессов и использование специализированного программного обеспечения позволяют более точно планировать график работы и распределять нагрузку между мастерами. В результате, посетители получают высококачественное обслуживание без длительных задержек, что повышает их лояльность к салону красоты.
К слову нельзя допускать ситуаций, когда потенциальным и реальным клиентам приходится подолгу (более 3-х звонков) ждать, когда админ/мастер возьмёт телефонную трубку.
Кроме того, автоматизация процессов и использование специализированного программного обеспечения позволяют более точно планировать график работы и распределять нагрузку между мастерами. В результате, посетители получают высококачественное обслуживание без длительных задержек, что повышает их лояльность к салону красоты.
К слову нельзя допускать ситуаций, когда потенциальным и реальным клиентам приходится подолгу (более 3-х звонков) ждать, когда админ/мастер возьмёт телефонную трубку.
Адресность обращения
Проактивное общение с клиентами, использование их имени при обращении, учёт предпочтений и индивидуальных потребностей обеспечивают персонализированный подход к каждому клиенту, инициируют зарождение в нём ощущения собственной значимости. Адресность обращения чрезвычайно важна при отправке персонализированных предложений, скидок, бонусов для постоянных клиентов.
Такой подход помогает салону выделиться и создать доверительные отношения с клиентами. Использование современных технологий, например, программного алгоритма «Валера», позволяет удобно хранить информацию о клиентах и получать важные данные для анализа и улучшения сервиса.
Такой подход помогает салону выделиться и создать доверительные отношения с клиентами. Использование современных технологий, например, программного алгоритма «Валера», позволяет удобно хранить информацию о клиентах и получать важные данные для анализа и улучшения сервиса.
Электронный помощник Валера
Ещё одним действенным инструментом повышения уровня сервиса в салоне красоты станет установка программного алгоритма «Валера». С его помощью владельцы бизнеса и работники салонов смогут организовать свою работу более эффективно, улучшить клиентский сервис, увеличить доходы.
- Одной из главных «фишек» программы является возможность онлайн-записи на те или иные процедуры, в том числе и к конкретным мастерам/специалистам. Клиенты больше не будут тратить время на звонки и ожидание в очереди. Всё, что им нужно сделать, это зайти на сайт заведения и выбрать удобное для них время и мастера. Таким образом, клиенты будут довольными, а число отказа от посещения салона уменьшится.
2. «Валера» предоставляет возможность создания персональных профилей клиентов. Собственники бизнеса смогут хранить информацию о предпочтениях и историю посещений каждого клиента, что позволит работникам салона предлагать более персонализированный сервис. Например, мастер будет знать, какого типа клиенты выбирают его, какие процедуры они предпочитают.
3. Электронный помощник обеспечит удобную систему учёта и контроля рабочего времени сотрудников. Владельцы смогут легко отслеживать количество рабочих часов каждого сотрудника, его эффективность, что существенно упростит, в частности, решение задач расчёта заработной платы и составление графика работы мастеров/специалистов. А это будет способствовать повышению производительности труда сотрудников, а значит и уровня сервиса салона красоты в целом.
4. «Валера» также предлагает функцию автоматической отправки напоминаний клиентам о предстоящих визитах, что, в частности, обеспечивает снижение количества пропущенных процедур, на которые клиенты заранее записываются. Более того, рассылка уведомлений/напоминаний за сутки до запланированного посещения будет стимулировать клиента прийти в салон вовремя. В результате, салон будет работать более планомерно, а вероятность утраты потенциальной прибыли значительно снизится.
Использование компьютерной программы «Валера» в салоне красоты позволит повысить уровень сервиса и степень удовлетворённости клиентов, улучшить организацию работы сотрудников и повысить доходы предприятия. Указанная инновация уже не раз доказывала свою эффективность в сфере индустрии красоты.
Какую работу забирает на себя Валера?
- 1Напомнит клиенту о запланированном визитеЭто важное действие и оно сильно влияет на доходимость и возвратность
- 2Напомнит постоянному клиенту, что ему пора записатьсяВажно напомнить вовремя и заранее: чтобы у клиента было время записаться к любимому мастеру и чтобы клиент не стал искать другое решение
- 3Поймает тех, кто был записан, но отменил записьПришлет сообщение клиенту, чтобы предложить другое время
- 4Соберет отзывыВалера может автоматически собирать приватные отзывы (тогда их сможете прочитать только вы) или собирать публичные отзывы на картах (2GIS, Yandex, Google). Отзывы на картах увеличивают приток новых клиентов по геолокации, даже если среди них есть отрицательные
- 5Каждый день в 9:00 пришлет собственнику салона детальный отчет о проделанной работе и результатах вчерашнего дняСобственники обожают эти утренние сообщения от Валеры
- 6Поймает пропущенные звонки и сделает так, чтобы всем перезвонилиВалера ловит все пропущенные звонки (не только с мобильных и IP телефонии, но и с WhatsApp). Он постарается записать максимальное количество людей, не перезванивая им
- 7Показывает собственнику, где проблемаПоказывать собственнику честную аналитику, в каком именно месте отваливаются люди. В момент первого звонка? Дозванивают и не записываются? Не возвращаются после первого визита? Не возвращаются к какому-то определенному мастеру? Часто отменяют?
Актуальные вопросы по теме
Вопрос №1
Кто в салоне красоты отвечает за клиентский сервис?
Однозначного ответа на этот вопрос нет. Как правило, эта ответственность лежит на высшем руководстве компании: исполнительном директоре/управляющем. При отсутствии таковых, за уровень клиентского сервиса салона красоты отвечает администратор.
Вопрос №2
Каковы параметры качественного клиентского сервиса?
Лучших результатов в повышении уровня сервиса достигают компании, главным приоритетом которым является клиентоориентированность. Причём на этой идее должны быть сконцентрированы все сотрудники, а не только те, кто напрямую взаимодействуют с клиентами.
Качественный клиентский сервис можно «распознать» по совокупному наличию целого ряда параметров: доступности, оперативности, компетентности, профессионализма, вежливости, честности, дружелюбности, готовности прийти на помощь клиенту, заботливости.
Качественный клиентский сервис можно «распознать» по совокупному наличию целого ряда параметров: доступности, оперативности, компетентности, профессионализма, вежливости, честности, дружелюбности, готовности прийти на помощь клиенту, заботливости.
Заключение
Клиентский сервис в салоне красоты играет важную роль в эффективности салонного бизнеса. Предоставление качественного профессионального обслуживания клиентам способствует повышению их удовлетворенности и лояльности. Это, в свою очередь, приводит к повторным посещениям и рекомендациям салона, а, следовательно, к росту клиентской базы и, как результат, улучшению финансовых показателей предприятия, росту его прибыли.
Консультация по найму Валеры
Заполните форму обратной связи и получите консультацию по трудоустройству Валеры уже сегодня!