Пообщаться с нами в WhatsApp
Нажимая на зеленую кнопку выше, я даю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен с политикой обработки персональных данных.
Как удержать мастеров в салоне красоты
Время чтения - 9 мин
20.03.2024
Автор: Наталья Булкина | Эксперт
Текучесть кадров – показатель, именуемый ещё «индексом крутящихся дверей», демонстрирует скорость, с которой компания теряет своих сотрудников. Речь идёт о серьёзной проблеме для всех предприятий, а особенно для тех, что работают в сфере услуг, в частности, в индустрии красоты. Известная фраза: «Кадры решают всё», – для указанной области деятельности не только не утрачивает своей актуальности, а, напротив, приобретает особую остроту. Как удержать мастеров в салоне красоты? Каковы причины их ухода? Ответы на эти вопросы вы найдёте в нашей статье.
Причины ухода сотрудников
Очевидно, что мастер не уйдёт из салона, где его всё устраивает, а если ему и придётся уйти, например, в декретный отпуск, то он обязательно вернётся. Предлагаем вам ознакомиться с основными причинами ухода мастеров из салонов красоты:
- недостаточная заработная плата и отсутствие бонусов;
- недружелюбный или конфликтный коллектив;
- отсутствие возможностей для профессионального роста и обучения;
- трудные условия работы, например, большая продолжительность рабочего дня или отсутствие перерывов;
- некомпетентность руководство и, как следствие, неэффективность управления салоном;
- неудовлетворительные условия труда: плохое оборудование, некачественные инструменты и материалы;
- несоблюдение сроков выплат заработной платы;
- неуважение или недопустимое поведение со стороны посетителей салона;
- отсутствие перспектив и возможностей для творческого самовыражения.
Ещё одним фактором, который может стать причиной ухода мастеров, является неприемлемая политика руководства салона красоты, что может выражаться, например, несоблюдением стандартов гигиены или этических принципов.
Как удержать
Удержание мастеров в салоне красоты играет ключевую роль в успехе бизнеса. Квалифицированные специалисты создают уникальную атмосферу и обеспечивают высокое качество услуг. Постоянство и наполненность потока клиентов зависит от репутации и профессионализма мастеров, поэтому их удержание так важно для обеспечения стабильности и роста салона.
Каждый уходящий мастер забирает с собой не только опыт и навыки, но и клиентскую базу. Инвестиции в обучение и мотивацию сотрудников помогут снизить текучесть кадров и создать команду единомышленников, способных привлекать и удерживать клиентов. Таким образом, удержание мастеров в салоне красоты способствует улучшению сервиса, увеличению прибыли и укреплению позиции на рынке красоты.
Далее мы подробнее обсудим наиболее эффективные способы удержания мастеров в салонах красоты.
Каждый уходящий мастер забирает с собой не только опыт и навыки, но и клиентскую базу. Инвестиции в обучение и мотивацию сотрудников помогут снизить текучесть кадров и создать команду единомышленников, способных привлекать и удерживать клиентов. Таким образом, удержание мастеров в салоне красоты способствует улучшению сервиса, увеличению прибыли и укреплению позиции на рынке красоты.
Далее мы подробнее обсудим наиболее эффективные способы удержания мастеров в салонах красоты.
Оформить отношения с мастерами по закону
Оформление отношений с мастерами салона в строгом соответствии с требованиями законодательства РФ является важным инструментом для их удержания и обеспечения рабочего комфорта. Соблюдение законодательных актов в области трудовых отношений способствует появлению у сотрудников доверия и уверенности, помогает избегать споров.
Чётко прописанные права и обязанности сторон, график работы, оплата труда и другие важные моменты помогают предотвратить недоразумения и недовольство работников. Правильное оформление трудовых отношений стимулирует профессиональный рост сотрудников, повышает их мотивацию и лояльность к работодателю.
Законное оформление отношений с мастерами салона красоты является необходимым шагом для обеспечения стабильности и успеха бизнеса, а также для удержания квалифицированных специалистов в команде.
Чётко прописанные права и обязанности сторон, график работы, оплата труда и другие важные моменты помогают предотвратить недоразумения и недовольство работников. Правильное оформление трудовых отношений стимулирует профессиональный рост сотрудников, повышает их мотивацию и лояльность к работодателю.
Законное оформление отношений с мастерами салона красоты является необходимым шагом для обеспечения стабильности и успеха бизнеса, а также для удержания квалифицированных специалистов в команде.
Обучение
Одним из ключевых факторов успешной работы салона красоты является профессиональный уровень его мастеров. Часто меняющиеся тренды и новинки в индустрии красоты требуют от специалистов пребывания в курсе передовых технологий и приёмов, поэтому важность обучения мастеров невозможно переоценить.
Постоянные тренинги и курсы обучения помогают мастерам развиваться в профессиональном плане, улучшать свои навыки и быть в курсе последних тенденций. Это не только повышает качество услуг, но и делает салон более привлекательным для клиентов, которые всегда стремятся обращаться к опытным и компетентным специалистам.
Помимо этого, обучение мастеров салонов красоты способствует их удержанию в коллективе, поскольку постоянное развитие и возможности для профессионального роста создают благоприятные условия для работы и повышают мотивацию сотрудников, что, в свою очередь, обеспечивает стабильность и успешность самого заведения.
Вложения в обучение мастеров салонов красоты – это не только забота о качестве услуг и повышении уровня удовлетворённости клиентов, но и инвестиции в успешное развитие бизнеса. Активное поддержание профессионального роста своих сотрудников поможет предприятию оставаться конкурентоспособным на рынке красоты.
Постоянные тренинги и курсы обучения помогают мастерам развиваться в профессиональном плане, улучшать свои навыки и быть в курсе последних тенденций. Это не только повышает качество услуг, но и делает салон более привлекательным для клиентов, которые всегда стремятся обращаться к опытным и компетентным специалистам.
Помимо этого, обучение мастеров салонов красоты способствует их удержанию в коллективе, поскольку постоянное развитие и возможности для профессионального роста создают благоприятные условия для работы и повышают мотивацию сотрудников, что, в свою очередь, обеспечивает стабильность и успешность самого заведения.
Вложения в обучение мастеров салонов красоты – это не только забота о качестве услуг и повышении уровня удовлетворённости клиентов, но и инвестиции в успешное развитие бизнеса. Активное поддержание профессионального роста своих сотрудников поможет предприятию оставаться конкурентоспособным на рынке красоты.
Повышение квалификации
Повышение квалификации мастеров салонов красоты играет важную роль не только в их профессиональном развитии, но и в успешной работе салона в целом. Ведь чем выше уровень мастерства специалистов, тем качественнее услуги, которые они предоставляют клиентам, повышая уровень удовлетворённости последних и увеличивая и лояльность их к салону.
Постоянное обучение и совершенствование навыков помогают мастерам быть в курсе последних тенденций и новинок в индустрии красоты. Это делает их конкурентоспособными и привлекательными для клиентов, что, в свою очередь, способствует увеличению потока посетителей и доходов салона.
Более квалифицированные мастера способны предложить более широкий спектр услуг и эффективнее решать различные задачи, что делает их более ценными сотрудниками и повышает вероятность удержания их в салоне.
Существует несколько способов повышения квалификации мастеров салонов красоты.
Постоянное обучение и совершенствование навыков помогают мастерам быть в курсе последних тенденций и новинок в индустрии красоты. Это делает их конкурентоспособными и привлекательными для клиентов, что, в свою очередь, способствует увеличению потока посетителей и доходов салона.
Более квалифицированные мастера способны предложить более широкий спектр услуг и эффективнее решать различные задачи, что делает их более ценными сотрудниками и повышает вероятность удержания их в салоне.
Существует несколько способов повышения квалификации мастеров салонов красоты.
- Организация специализированных курсов и тренингов, на которых мастера могут углубить свои знания и навыки в определённой области, например, в стрижке/окрашивании волос.
2. Проведение мастер-классов известными стилистами и визажистами, которые поделятся своим опытом и секретами работы.
3. Посещение профессиональных выставок и конференций, где мастера смогут ознакомиться с новинками индустрии красоты, обменяться опытом с коллегами и получить вдохновение для собственного развития в профессиональном плане.
4. Участие в конкурсах и соревнованиях среди мастеров салонов красоты, что поможет последним выявить свои сильные стороны, развить конкурентный дух и поднять свой профессиональный уровень.
5. Периодическое обучение новым техникам и технологиям в области красоты, связанным, например, с использованием новых материалов и продуктов, работой с последними разработками приборов/аппаратов.
6. Стажировка у опытных мастеров, позволяющая попробовать себя в новых областях и получить обратную связь от профессионалов.
Важность повышения квалификации мастеров салонов красоты как способ их удержания неоспорима. Инвестиции в профессиональное обучение специалистов окупаются в виде улучшения качества услуг, увеличения клиентской базы и повышения доходов предприятия.
Индивидуальные и групповые планы
Для того чтобы мастера оставались в команде и чувствовали себя ценными членами коллектива, необходимо разработать индивидуальные и групповые планы для их удержания и сплочения.
- Индивидуальные планы (продаж, выручки, обучения и прочих) помогут мастерам видеть свои цели и пути их достижения, а также включить их в процесс собственного развития и роста.
2. Групповые планы, в свою очередь, обеспечивают укрепление взаимоотношений в коллективе, определение общих целей и направление усилий всех сотрудников на достижение общего успеха.
Разработка индивидуальных и групповых планов для мастеров салонов красоты не только улучшит производительность и качество работы коллектива, но и создаст благоприятную атмосферу в салоне, которая привлечёт новых клиентов и укрепит позиции компании на рынке.
Мотивация
Для успешного функционирования салонов красоты необходимо не только обеспечить высокое качество услуг и привлекательные цены, но и обращать внимание на мотивацию мастеров. Именно эти сотрудники являются лицом любого салона, от их профессионализма, умения и отношения к клиентам зависит его репутация и успех.
Мотивация мастеров позволяет не только удерживать специалистов в коллективе, но и повышать производительность и качество их работы. Сотрудники, чувствующие себя ценными и востребованными, готовы вкладывать больше энергии и стараний в работу, что в конечном итоге положительно сказывается на уровне обслуживания клиентов и дохода салона.
Отметим существование двух видов мотивации: материальной и нематериальной.
К материальным способам мотивации относят:
Мотивация мастеров позволяет не только удерживать специалистов в коллективе, но и повышать производительность и качество их работы. Сотрудники, чувствующие себя ценными и востребованными, готовы вкладывать больше энергии и стараний в работу, что в конечном итоге положительно сказывается на уровне обслуживания клиентов и дохода салона.
Отметим существование двух видов мотивации: материальной и нематериальной.
К материальным способам мотивации относят:
- повышение заработной платы в зависимости от выполненного объёма работ;
- премирование за достижение высоких показателей в работе;
- бесплатное обучение и профессиональное развитие сотрудников;
- предоставление дополнительных выходных и отпускных;
- материальное поощрение за участие в конкурсах и мастер-класса;
- выдача подарочных сертификатов и подарков за успешную работу;
- разработка системы накопительных бонусов за лояльность и стаж работы.
Перечень основных нематериальных способов мотивации сотрудников представлен:
- публичным признанием и поощрением за выдающиеся достижения;
- возможностью принятия участия в профессиональных выставках и семинарах;
- заботой о здоровье сотрудников (массажи, фитнес-занятия, СПА-процедуры);
- привилегиями и скидками на услуги салона для сотрудников и членов их семей;
- участием в творческих проектах для продвижения салона и индивидуального мастерства;
- организацией корпоративных мероприятий и вечеринок для выработки и укрепления командного духа;
- возможностью воплощения собственных идей и проектов в рамках работы в салоне красоты;
- проведением мастер-классов и обучающих сессий для обмена опытом и развития/укрепления профессиональных навыков;
- постоянной обратной связью и поддержкой со стороны руководства салона красоты.
Мотивация мастеров играет ключевую роль в их удержании и успешной деятельности салона. Именно благодаря мотивированным и довольным специалистам можно обеспечить высокий уровень обслуживания, удовлетворённость клиентов и, как следствие, устойчивое развитие бизнеса.
Как электронный помощник Валера помогает удерживать мастеров салонов красоты
Мастера уходят из салонов, где мало клиентов. Работа с клиентской базой - это неприятная рутина для любого живого человека, но она критически важна для роста салона. Поэтому мы создали для такой работы Валеру - электронного администратора. Что говорят собственники салонов о Валере - он единственный сотрудник салона, который стоит дешевле чем живой, работает за десятерых", ему в первую очередь перечисляют зарплату, потому что он "единственный в салоне, к кому нет никаких претензий". Ключевая и самая сложная задача по работе с продажами будет в руках у надежного робота (людей обычно очень сложно замотивировать на продажи). Собственникам больше всего нравится, что в конце месяца Валера ставит сам себе план продаж и потом его выполняет. И это не волшебство, а точная математика, экспертиза команды и 5+ лет экспериментов
Валера выходит на работу через 2 дня после перечисления аванса, не нужно ничего настраивать и совсем можно не заходить в интерфейсы. Он сам знает, что, кому и когда писать, общается с клиентами с WhatsApp салона, как будто бы вы наняли очень деликатного и воспитанного удаленного админа
Вам больше не надо самим писать клиентам, звонить, менять тексты, придумывать акции. Валера очень точно прогнозирует вероятность визита каждого клиента и индивидуально ему пишет: тем самым он достает из базы каждый день молчунов, которым на самом деле надо в салон. Валера отчитывается каждый день о своей работе в WhatsApp собственнику, может ставить задачи админам и контролировать пропущенные звонки
Валера выходит на работу через 2 дня после перечисления аванса, не нужно ничего настраивать и совсем можно не заходить в интерфейсы. Он сам знает, что, кому и когда писать, общается с клиентами с WhatsApp салона, как будто бы вы наняли очень деликатного и воспитанного удаленного админа
Вам больше не надо самим писать клиентам, звонить, менять тексты, придумывать акции. Валера очень точно прогнозирует вероятность визита каждого клиента и индивидуально ему пишет: тем самым он достает из базы каждый день молчунов, которым на самом деле надо в салон. Валера отчитывается каждый день о своей работе в WhatsApp собственнику, может ставить задачи админам и контролировать пропущенные звонки
Актуальные вопросы-ответы по теме
Вопрос №1.
Какие дополнительные меры могут быть приняты для удержания мастеров в салоне красоты?
Проведение опросов и анкетирование сотрудников для выявления их потребностей, предоставление возможности для саморазвития и профессионального роста.
Вопрос №2
Как организация корпоративных мероприятий помогает удержать мастеров в салоне красоты?
Проведение корпоративных мероприятий способствует формированию и укреплению командного духа, повышает мотивацию и уровень удовлетворённости сотрудников.
Вопрос №3
Какие бонусы и привилегии могут быть предоставлены мастерам для удержания их в салоне красоты?
Предоставление бонусов и привилегий, например, таких, как скидки на услуги салона для мастеров и их семей, способствуют увеличению уровня удовлетворённости и loyalty сотрудников.
Заключение
Разумное сочетание высокой оплаты труда, профессионального роста и уважения к мастерам поможет удержать их в салоне красоты. Важно также создать комфортные условия труда и поддерживать дружелюбную атмосферу среди коллег. Не забывайте оценивать их труд и благодарить за профессионализм.