Пообщаться с нами в WhatsApp
Нажимая на зеленую кнопку выше, я даю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен с политикой обработки персональных данных.
Почему к мастеру маникюра не возвращаются клиенты
Время чтения - 4 мин
26.07.2024
Автор: Наталья Булкина | Эксперт
В мире красоты и ухода за собой маникюр занимает особое место, превращаясь в неотъемлемую часть жизни многих женщин, а в последние годы и значительного количества мужчин. Однако, несмотря на востребованность данной услуги, многие мастера маникюра сталкиваются с одной из самых больших проблем – потерей клиентуры. Почему клиенты не возвращаются к мастеру маникюра? В этой статье мы разберем ключевые причины, которые могут отталкивать посетителей, начиная от качества обслуживания и заканчивая атмосферой в салоне/студии. Понимание этих факторов поможет мастерам не только удержать свою клиентскую базу, но и привлечь новых ценителей своего искусства.
Причины
Нежелание человека повторно воспользоваться услугами мастера маникюра может быть обусловлено многими причинами.
1. Низкое качество услуги.
Если маникюр не соответствует ожиданиям посетителя (например, быстро откалывающийся гель или неаккуратная работа), то это может стать основным фактором, по которому тот не вернётся не только к конкретному мастеру, но и в салон/студию. Качество работы должно быть на высшем уровне, чтобы клиент чувствовал себя удовлетворённым.
2. Недостаток профессионализма.
Он может проявляться по-разному: несоблюдением мастером правил санитарии и гигиены, использованием некачественных материалов, отсутствием необходимых навыков, медлительностью, неумением общаться с клиентами.
3. Плохое обслуживание клиентов.
Негативный опыт общения с мастером или администратором может оттолкнуть посетителя. Вежливость, внимательность и готовность помочь — важные аспекты обслуживания, которые формируют общее впечатление о салоне/студии.
4. Высокие цены.
Стоимость услуг должна соответствовать их качеству. При формировании цен лучше придерживаться «золотой середины», поскольку слишком низкая стоимость услуг может вызвать у посетителей подозрение, что мастер использует некачественные материалы. Клиенты должны чувствовать, что получают хорошее соотношение цены и качества, иначе они могут отказаться от повторного визита.
5. Отсутствие индивидуального подхода.
Каждый человек уникален. Мастер просто обязан подчёркивать это, обслуживая клиентов с учётом их пожеланий и предпочтений. Отсутствие у мастера интереса к индивидуальным запросам клиента, предложение стандартных решений могут привести последнего к разочарованию.
6. Дискомфортная атмосфера в салоне/студии.
Она может быть обусловлена антисанитарной обстановкой, духотой, посторонними шумами, скандалами между сотрудниками, что может негативно сказаться на желании клиента вернуться.
7. Долгое ожидание.
Если клиенту приходится долго ждать своей очереди или если запись на процедуру затруднена, это может вызвать раздражение. Важно организовать процесс так, чтобы посетители чувствовали себя ценными и уважаемыми.
8. Отсутствие разных форм оплаты.
Клиент должен иметь возможность расплатиться за услуги салона, в частности, за маникюр, удобным для себя способом: наличным или безналичным (с помощью карты). Если посетители предпочитает оплату «наличкой», то у мастера/кассира/администратора должна быть сдача с купюры любого достоинства. Не стоит ставить клиентов в неловкое положение, заставляя ждать сдачи или, того хуже, самостоятельно разменивать деньги в близлежащих магазинах.
9. Отсутствие новинок.
Если мастер маникюра предлагает только стандартные процедуры без возможности выбора новых трендов или уникальных дизайнов, то клиент может потерять интерес к нему и к заведению в целом.
10. Негативные отзывы.
В современном мире информация распространяется быстро, и отзывы других клиентов могут повлиять на решение человека о повторном визите. Плохие отзывы о качестве услуг или обслуживании могут отпугнуть потенциальных клиентов.
11. Неудобное местоположение.
Салон/студия маникюра должны располагаться в местах, куда удобно добираться как на городском, так и на личном транспорте. Во втором случае важно, чтобы неподалёку от заведения находилась парковка.
Это далеко не полный перечень факторов, который могут стать причиной невозвращения клиентов к мастеру маникюра. Каждый из них требует изучения и устранения.
Роль алгоритма «Валера» в возвращении клиентов
Работа с клиентской базой - это неприятная рутина для любого живого человека, но она критически важна для роста салона. Поэтому мы создали для такой работы Валеру - электронного администратора. Что говорят собственники салонов о Валере - он единственный сотрудник салона, который стоит дешевле чем живой, работает за десятерых", ему в первую очередь перечисляют зарплату, потому что он "единственный в салоне, к кому нет никаких претензий". Ключевая и самая сложная задача по работе с продажами будет в руках у надежного робота (людей обычно очень сложно замотивировать на продажи). Собственникам больше всего нравится, что в конце месяца Валера ставит сам себе план продаж и потом его выполняет. И это не волшебство, а точная математика, экспертиза команды и 5+ лет экспериментов
Валера выходит на работу через 2 дня после перечисления аванса, не нужно ничего настраивать и совсем можно не заходить в интерфейсы. Он сам знает, что, кому и когда писать, общается с клиентами с WhatsApp салона, как будто бы вы наняли очень деликатного и воспитанного удаленного админа
Вам больше не надо самим писать клиентам, звонить, менять тексты, придумывать акции. Валера очень точно прогнозирует вероятность визита каждого клиента и индивидуально ему пишет: тем самым он достает из базы каждый день молчунов, которым на самом деле надо в салон. Валера отчитывается каждый день о своей работе в WhatsApp собственнику, может ставить задачи админам и контролировать пропущенные звонки
Валера выходит на работу через 2 дня после перечисления аванса, не нужно ничего настраивать и совсем можно не заходить в интерфейсы. Он сам знает, что, кому и когда писать, общается с клиентами с WhatsApp салона, как будто бы вы наняли очень деликатного и воспитанного удаленного админа
Вам больше не надо самим писать клиентам, звонить, менять тексты, придумывать акции. Валера очень точно прогнозирует вероятность визита каждого клиента и индивидуально ему пишет: тем самым он достает из базы каждый день молчунов, которым на самом деле надо в салон. Валера отчитывается каждый день о своей работе в WhatsApp собственнику, может ставить задачи админам и контролировать пропущенные звонки
Актуальные вопросы-ответы по теме
Вопрос №1.
Каково значение личного подхода и эмоциональной связи с клиентом для удержания и повторных визитов?
Личный подход и эмоциональная связь с клиентом играют важную роль в создании доверия, комфорта и удовлетворенности. Мастеру маникюра важно уметь общаться, проявлять внимание и заботу к клиенту, устанавливать дружеские отношения, что способствует повторным визитам и рекомендациям среди знакомых и друзей.
Вопрос №2
Как влияет профессионализм мастера маникюра на повторные посещения клиентов?
Профессионализм мастера маникюра является одним из ключевых факторов, влияющих на решение клиента о возвращении. Клиенты оценивают качество работы, точность выполнения услуги, длительность эффекта и другие аспекты, которые свидетельствуют о профессионализме мастера.
Вопрос №3
Какие ошибки могут совершать мастера маникюра, вызывающие недовольство клиентов и как их избегать?
Некоторые ошибки могут быть связаны с некачественным выполнением маникюра (неровные края ногтей, несоблюдение правил гигиены, размазывание лака и прочие), длительным ожиданием в очереди, недружелюбным отношением или непониманием пожеланий клиента. Избежать таких ошибок можно, обладая необходимыми навыками, соблюдая протокол проведения процедуры, внимательно выслушивая клиента и стараясь удовлетворить его запросы.
Заключение
Понимание причин невозвращения клиентов — ключ к улучшению качества услуг и повышению уровня клиентского сервиса в сфере маникюра. Мастера должны стремиться к постоянному обучению, поддержанию высокого уровня профессионализма и созданию комфортной атмосферы для своих посетителей. Это поможет не только удерживать существующих, но и привлекать новых клиентов.