Пообщаться с нами в WhatsApp
Нажимая на зеленую кнопку выше, я даю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен с политикой обработки персональных данных.
День клиента
Время чтения - 10 минут
30.10.2023
Автор: Наталья Булкина | Эксперт
В экономике Российской Федерации сфера услуг занимает 40,3 %. Неудивительно, что и без того огромное число предприятий, деятельность которых связана с указанной областью, продолжает неуклонно расти, способствуя возникновению между ними жёсткой конкуренции. Что нужно сделать, чтобы не затеряться на фоне заведений, оказывающих аналогичные услуги? Радуйте клиентов уникальными предложениями, одним из наглядных примеров которых является проведение такого мероприятия, как клиентский день особенно при условии, если к его организации относиться креативно, используя нетривиальные идеи и сценарии их реализации.
Что это такое
Клиентский день – это действенный маркетинговый инструмент. По сути, речь идёт об акции особого формата, которую с полным основанием можно назвать днём открытых дверей. Проведение клиентских дней даёт возможность компаниям укреплять взаимоотношения с клиентами, предоставлять им полезную информацию и демонстрировать свои продукты/услуги.
Вот некоторые виды предприятий, которые часто организуют клиентские дни.
Вот некоторые виды предприятий, которые часто организуют клиентские дни.
- Салоны красоты и СПА.
Акции данного формата позволяют клиентам получить специальные услуги или процедуры по сниженным ценам, что обеспечивает рост клиентского потока и увеличение объёма продаж.
- Салоны красоты и СПА.
Акции данного формата позволяют клиентам получить специальные услуги или процедуры по сниженным ценам, что обеспечивает рост клиентского потока и увеличение объёма продаж.
2. Фитнес-клубы и тренажёрные залы.
Клиентские дни могут включать особые тренировки, скидки на абонементы или бонусы для новых посетителей, что способствует привлечению новых клиентов и удержанию существующих.
3. Торговые предприятия.
Речь, например, может идти о розничных магазинах одежды, косметики. Клиентские дни привлекают больше покупателей и стимулируют продажи. В рамках обсуждаемых мероприятий предоставляются скидки, бонусы, а также уместно будет провести ту или иную акцию.
4. Рестораны и кафе.
Программа проведения клиентских дней может включать предложение бесплатного угощения, особого меню, скидок на блюда/напитки.
5. Гостиницы и туристические агентства.
Клиентские дни используются для предложения специальных акций или пакетов услуг для гостей, чтобы стимулировать бронирование номеров и привлечение новых клиентов.
6. Онлайн-магазины и интернет-сервисы.
Обсуждаемые мероприятия могут использоваться для предоставления скидок или бонусов покупателям, совершающим покупки онлайн.
7. Финансовые организации.
Так, например, банки в ходе клиентских дней презентуют новые услуги/продукты, проводят переговоры, подписывают договоры, повышают уровень финансовой грамотности клиентов, обучая их, например, основам управления долгами, инвестирования.
Это только несколько примеров типов предприятий, которым может понадобиться организация клиентских дней. Конкретные потребности и цели каждой компании определяются её бизнес-моделью и стратегией, а потому могут отличаться от описанных выше.
Зачем нужны клиентские дни
Перечень выгод от проведения клиентских дней для компаний, в частности, для салонов красоты может быть весьма значительным.
- Создание позитивного впечатления.
Дни открытых дверей способствуют возникновению положительных эмоций у клиентов, повышая уровень их доверия к заведению и бренду.
2. Повышение лояльности.
Клиенты, которые положительно оценивают опыт своего участия в обсуждаемых мероприятиях, скорее всего, станут лояльными по отношению к конкретному салону красоты и будут рекомендовать его своим знакомым и коллегам.
3. Увеличение продаж.
Клиентский день может стимулировать покупательскую активность, так как в рамках подобных мероприятий предлагаются специальные скидки, акции и предложения, которые могут заинтересовать их участников.
4. Сбор обратной связи.
Проведение клиентских дней – это реальная возможность сбора ценной информации от клиентов, их мнений и предложений, что просто необходимо руководству салонов красоты для повышения уровня сервиса, а, значит, и степени удовлетворённости посетителей.
5. Создание сети контактов.
Дни открытых дверей собирают вместе клиентов, партнёров и работников салона красоты, что может привести к возникновению новых деловых контактов и появлению дополнительных возможностей для сотрудничества.
6. Повышение осведомлённости.
Клиентский день может служить платформой для информирования клиентов о новых продуктах, услугах и достижениях компании.
Ну и, конечно, организация обсуждаемых мероприятий – это отличный повод для салонов красоты ненавязчиво напомнить клиентам о себе. Все перечисленные выгоды от проведения дней открытых дверей делают их эффективным инструментом маркетинга и продаж, который помогает компаниям укреплять свои позиции на рынке, а также удерживать/расширять клиентскую базу.
Как организовать клиентский день
Организация и проведение клиентского дня – дело ответственное. Успех и эффективность данного мероприятия определяется целям рядом факторов.
Выбор тематики
Первоначально определитесь с тематикой клиентского дня. Она должна быть связана с вашей компанией и отражать её ценности и преимущества. Например, если вы занимаетесь производством спортивной одежды, тематика может быть связана с физической активностью и здоровым образом жизни.
А для салонов красоты в качестве примеров предлагаем несколько тем для клиентских дней.
А для салонов красоты в качестве примеров предлагаем несколько тем для клиентских дней.
1. День ухода за кожей.
Предлагайте клиентам профессиональные услуги по уходу за кожей лица и тела, проводите демонстрацию процедур и консультации с партнёрами-экспертами в области косметологии.
2. День волос.
Фокусируйтесь на услугах и продуктах для ухода за волосами, предлагайте клиентам причёски, стрижки, окрашивания и профессиональные советы по уходу за волосами.
3. День маникюра и педикюра.
Проводите сеансы маникюра и педикюра, демонстрируйте новинки в дизайне ногтей и предлагайте клиентам СПА-процедуры для кожи рук и ног.
4. День массажа и релаксации.
В рамках акции на заданную тему уместным будет проведение сеансов различных видов массажа, обеспечивающих клиентам возможность расслабиться и получить удовольствие.
5. День макияжа и стиля.
Проведите индивидуальные консультации по макияжу и стилю, предложите участникам мероприятия обновить свой образ и расскажите о последних тенденциях в макияже и моде.
Хотите, чтобы клиентский день прошёл успешно и принёс желаемые результаты? Учитывайте при выборе его тематики интересы и ожидания клиентов.
Список гостей
Составление списка гостей – важный аспект в подготовке клиентских дней. Определитесь с целевой аудиторией, которую вы хотите пригласить на указанное мероприятие. Разделите список на потенциальных клиентов, партнёров, важных представителей отрасли и лидеров мнений. Помимо этого, обязательно включите в него сотрудников компании.
Каналы продвижения
Для успешного проведения клиентского дня важно продвижение самого события. Определитесь с каналами, которыми будете пользоваться для привлечения гостей. Это могут быть социальные сети, рассылка по электронной почте, партнёрские программы и прямые приглашения. Не забывайте активно использовать свой сайт и блог для информирования целевой аудитории о планируемом событии.
Дата
Выберите дату, которая будет оптимальной и удобной для большинства гостей, ориентируясь на праздники, дни проведения акций конкурентами, сезонные особенности. Постарайтесь заблаговременно оповестить всех приглашённых о дате проведения мероприятия, чтобы они могли выделить время в своем расписании для его посещения.
Локация
Следующим шагом является выбор локации для проведения клиентского дня. Решите, будете ли вы арендовать площадку или проводить мероприятие в офисе компании. Обратите внимание на вместимость, удобство расположения и наличие технического оснащения, такого как звуковая система и проектор.
В зависимости от тематики лучшими местами для проведения клиентского дня для посетителей салонов красоты могут стать:
В зависимости от тематики лучшими местами для проведения клиентского дня для посетителей салонов красоты могут стать:
- СПА-салон или бутик красоты с современным интерьером и уютной атмосферой;
- роскошный отель с собственным СПА-центром, расположенный в живописной местности;
- эксклюзивный салон красоты с высоким уровнем сервиса и индивидуальным подходом к каждому клиенту;
- красивый парк или сад с возможностью проведения открытых мероприятий и пикника;
- культурное учреждение, например, художественная галерея или музей, где можно объединить уход за собой с культурным отдыхом.
Ну а если вы решили назвать мероприятие «День самопознания и гармонии», – и посвятить его физическому и эмоциональному благополучию клиентов, сопровождая проведением йога-класса, медитации и лекции о питании и здоровом образе жизни, то лучшего места, чем арендованный зал в фитнесс-центре, школе йоги вам не найти.
Сценарий
Сценарий клиентского дня, в первую очередь, определяется его тематикой. При его разработке учтите, что событие должно иметь последовательную логичную структуру, включать в себя различные виды активностей, презентации, обсуждения и возможности для общения участников. Постарайтесь создать интерактивную атмосферу, чтобы гости чувствовали себя вовлечёнными и заинтересованными.
В рамках разработки сценария следует:
В рамках разработки сценария следует:
- выбрать и подготовить ведущих и спикеров, компетентных в выбранных темах;
- оформить и декорировать пространство в соответствии с концепцией клиентского дня, включая установку экспозиций, создание атмосферы и комфортных зон для гостей;
- разработать и создать рекламные печатные материалы, например, баннеры, приглашения, для привлечения гостей и продвижения самого мероприятия.
Ну и, конечно, разработка сценария предполагает тщательное продумывание тайминга мероприятия, распределение ролей между сотрудниками и приглашёнными специалистами. Перечень последних может быть представлен диджеями, фотографами, операторами, работниками общепита (при организации фуршетного стола или пикника).
К слову, при подготовке дня открытых дверей в салоне красоты нужно обязательно позаботиться об организации специально оборудованной локации, где гости могли бы сделать фото, чтобы запечатлеть себя в новом образе.
К слову, при подготовке дня открытых дверей в салоне красоты нужно обязательно позаботиться об организации специально оборудованной локации, где гости могли бы сделать фото, чтобы запечатлеть себя в новом образе.
Бюджет
При определении бюджета клиентского дня необходимо учесть:
- количество гостей;
- формат мероприятия;
- расходы на аренду помещения, оборудования;
- стоимость угощений;
- затраты на подарки и сувениры;
- расходы на оплату работы привлечённых специалистов.
Оптимальное распределение средств позволит создать комфортную и запоминающуюся атмосферу для клиентов.
Чем может помочь электронный сотрудник Валера
Валера может предоставить четкий список участников, на кого стоит потратить бюджет и вероятность возврата которых в салон максимальна.
И в то же время, не тронет тех клиентов, которые сами ходят регулярно и тратят в салоне и так много денег (кому не нужны скидки и акции).
Напишите нам в WhatsApp по ссылке справа и мы поможем составить оптимальный список участников клиентского дня.
И в то же время, не тронет тех клиентов, которые сами ходят регулярно и тратят в салоне и так много денег (кому не нужны скидки и акции).
Напишите нам в WhatsApp по ссылке справа и мы поможем составить оптимальный список участников клиентского дня.
Актуальные вопросы и ответы на заданную тему
Вопрос №1
Какие услуги могут предоставляться клиентам во время клиентского дня?
В рамках клиентских дней посетители салонов красоты могут получать различные услуги. К их числу, например, относятся стрижка, окрашивание волос, маникюр, педикюр, массаж, фэйс-тритменты (чистки кожи лица и декольте, пилинги, маски), макияж и другие уходовые и эстетические процедуры.
Вопрос №2
Какой может быть продолжительность клиентского дня?
Продолжительность обсуждаемого мероприятия может варьироваться. В большинстве случаев оно занимает один день. Однако некоторые салоны могут устраивать многодневные акции для более широкого охвата клиентов.
Вопрос №3
Каким образом можно записаться на те или иные процедуры во время клиентского дня?
Записаться можно, заранее позвонив в салон и уточнив время и доступность услуги, либо на месте, в самом заведении при наличии свободных слотов. Помимо того, некоторые предприятия предоставляют возможность записи через онлайн-форму на своих сайтах или аккаунтах в социальных сетях.
Заключение
Клиентские дни – это уникальная возможность для клиентов получить все необходимые процедуры и услуги в одном месте, сэкономив время и средства. Большой выбор услуг и специалистов позволяет удовлетворить различные потребности посетителей. Клиентские дни – эффективный маркетинговый инструмент, улучающий имидж компании, позволяющий ей выигрышно смотреться на фоне конкурентов.