День клиента

Клиентский день – это действенный маркетинговый инструмент. По сути, речь идёт об акции особого формата, которую с полным основанием можно назвать днём открытых дверей. Проведение клиентских дней даёт возможность компаниям укреплять взаимоотношения с клиентами, дарить клиентам положительные эмоции, предоставлять им полезную информацию и демонстрировать свои продукты/услуги.

Клиентский день должен решать бизнес-задачу собственника и положительно влиять на прибыль. Часто, этот инструмент используется для тушения пожаров: когда нужно срочно собрать "наличку" к оплате аренды или выплате ЗП. Если использовать этот инструмент для такой задачи, то есть высокий риск каннибализации прибыли и даже закрытия салона.

Если у вас часто возникает ситуация с кассовыми разрывами, то тут клиентские дни не помогут. В таких случаях, мы рекомендуем сначала наладить регулярную работу с возвратностью

Для каких бизнес-задач могут использоваться клиентские дни:

Конкретные бизнес-потребности и цели каждой компании определяются её бизнес-моделью и стратегией, а потому могут отличаться от описанных выше.

Перечень выгод от проведения клиентских дней для компаний, в частности, для салонов красоты:

Ну и, конечно, организация обсуждаемых мероприятий – это отличный повод для салонов красоты ненавязчиво напомнить клиентам о себе. Все перечисленные выгоды от проведения дней открытых дверей делают их эффективным инструментом маркетинга и продаж, который помогает компаниям укреплять свои позиции на рынке, а также удерживать/расширять клиентскую базу.

Организация и проведение клиентского дня – дело ответственное. Успех и эффективность данного мероприятия определяется целям рядом факторов.

Первоначально определитесь с тематикой клиентского дня. Она должна быть связана с вашей компанией и отражать её ценности и преимущества. В качестве примеров, предлагаем несколько тем для клиентских дней:

Составление списка гостей – важный аспект в подготовке клиентских дней. Определитесь с целевой аудиторией, которую вы хотите пригласить на указанное мероприятие. Разделите список на потенциальных клиентов, партнёров, важных представителей отрасли и лидеров мнений. Помимо этого, обязательно включите в него сотрудников.

Для успешного проведения клиентского дня важно продвижение самого события. Определитесь с каналами, которыми будете пользоваться для привлечения гостей. Это могут быть социальные сети, партнёрские программы и прямые приглашения. Не забывайте активно использовать свой сайт и блог для информирования целевой аудитории о планируемом событии.

Выберите дату, которая будет оптимальной и удобной для большинства гостей, ориентируясь на праздники, дни проведения акций конкурентами, сезонные особенности. Постарайтесь заблаговременно оповестить всех приглашённых о дате проведения мероприятия, чтобы они могли выделить время в своем расписании для его посещения. Желательно предупредить клиента о клиентском дне за 2-3 недели.

Следующим шагом является выбор локации для проведения клиентского дня. Решите, будете ли вы арендовать площадку или проводить мероприятие в салне. Обратите внимание на вместимость, удобство расположения и наличие технического оснащения, такого как звуковая система и проектор.

В зависимости от тематики лучшими местами для проведения клиентского дня для посетителей салонов красоты могут стать:

Ну а если вы решили назвать мероприятие «День самопознания и гармонии», – и посвятить его физическому и эмоциональному благополучию клиентов, сопровождая проведением йога-класса, медитации и лекции о питании и здоровом образе жизни, то лучшего места, чем арендованный зал в фитнесс-центре, школе йоги вам не найти.

Сценарий клиентского дня, в первую очередь, определяется его тематикой. При его разработке учтите, что событие должно иметь последовательную логичную структуру, включать в себя различные виды активностей, презентации, обсуждения и возможности для общения участников. Постарайтесь создать интерактивную атмосферу, чтобы гости чувствовали себя вовлечёнными и заинтересованными.

Самое важное - вы должны определиться, какую бизнес-задачу вы хотите решить. Сценарий должен быть направлен строго на решение этой задачи.

В рамках разработки сценария следует:

Ну и, конечно, разработка сценария предполагает тщательное продумывание тайминга мероприятия, распределение ролей между сотрудниками и приглашёнными специалистами. Перечень последних может быть представлен диджеями, фотографами, операторами, работниками общепита (при организации фуршетного стола или пикника).

К слову, при подготовке дня открытых дверей в салоне красоты нужно обязательно позаботиться об организации специально оборудованной локации, где гости могли бы сделать фото, чтобы запечатлеть себя в новом образе. Это усилит виральность события и охваты у события могут быть кратно больше чем физически было участников события. Виральность и охваты - могут стать самостоятельной бизнес-целью клиентского дня и тогда время на фотографирование/размещение постов нужно специально проектировать в сценарии дня.

При определении бюджета клиентского дня необходимо учесть:

Оптимальное распределение средств позволит создать комфортную и запоминающуюся атмосферу для клиентов.

У салона красоты очень хрупкая бизнес-модель и очень небольшая прибыль. Клиентский день обычно предполагает расходы и скидки.

На первый взгляд, в кассе салона к вечеру клиентского дня появляется много денег, но это не означает, что клиентский день принес собственнику прибыль. Увеличение прибыли и увеличение выручки - разные задачи.

Типичные ошибки:

1) салон зовет на клиентский день всех клиентов и делает рассылки - результат, клиенты получают не релевантное сообщение и блокируют салон в WhatsApp. Тем самым мы теряем единственную хрупкую WhatsApp связь с клиентом. Отсутствие связи с клиентом в современном мире - это равно потере клиента. То есть хотим увеличить прибыль, а в итоге убиваем клиента.

2) салон зовет на клиентский день клиентов и делает им процедуры со скидками, хотя эти же клиенты могли бы прийти на услугу и без скидки (бесплатно раздаем клиентам свою прибыль не влияя на показатели салона). Клиент от такого "подарка" не станет ходить чаще или тратить больше.

Поэтому мы создали электронного администратора Валеру - он сам достает из базы "спящих молчунов" и количество визитов в салоне начинает расти безо всяких клиентских дней

Клиентские дни – это уникальная возможность для клиентов получить все необходимые процедуры и услуги в одном месте, сэкономив время. Большой выбор услуг и специалистов позволяет удовлетворить различные потребности посетителей. Клиентские дни – эффективный маркетинговый инструмент, улучающий имидж компании, позволяющий ей выигрышно смотреться на фоне конкурентов.