Бизнес в бьюти-индустрии представляется многих предпринимателям весьма привлекательным, что вполне объяснимо. Во-первых, услуги салонов красоты пользуются неизменно высоким спросом, о чём свидетельствует огромное количество указанных заведений. Во-вторых, работать в индустрии красоты приятно во всех отношениях, да и результат труда зачастую можно видеть сразу.
Однако цель любого бизнеса – получение максимальной прибыли. И вот тут возникает весьма резонный в данном контексте вопрос: знаете ли вы, уважаемый собственник салона красоты, от каких именно работников зависит прибыльность вашего предприятия? Большинство владельцев уверены, что главными «деньгозарабатывалями» являются мастера.
На самом деле это не так. Несомненно, прибыльность салона красоты напрямую зависит от профессионализма, ответственности этой категории сотрудников. Но вы наверняка будете удивлены, узнав, что их «вклад» в общую выручку заведения составляет примерно 30%. А теперь угадайте, на чьи «хрупкие плечи» возложена ответственность за оставшиеся 70%? Подсказываем: на администраторов!
Мастера, оказывая качественные услуги, лишь побуждают клиентов вернуться в салон (что, между прочим, тоже немало!), а вот повышение реального показателя возвратности клиентов обеспечивается только администраторами. Так что собственники салонов, которые в целях «экономии» предпочитают обходиться без админов, поступают весьма опрометчиво.
Впрочем, проблема легко решается приёмом на работу толкового администратора. Другой вопрос: где его, толкового, взять? Отвечаем: разместить в соответствующих СМИ объявления, а потом обязательно провести с кандидатами собеседование, но не формальное, а позволяющее выяснить интересующую вас информацию.
В статье мы как раз и обсудим, каким должен быть администратор салона красоты? Какие вопросы нужно задавать на собеседовании, чтобы выяснить: способен ли конкретный кандидат повышать показатель возвратности клиентов и вносить «свой 70-процентный вклад» в выручку вашего заведения?