Пообщаться с нами в WhatsApp
WhatsApp
Нажимая на зеленую кнопку выше, я даю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен с политикой обработки персональных данных.
Как правильно использовать офферы для увеличения прибыли салона красоты
Большая конкуренция среди предприятий, работающих в сфере индустрии красоты, создаёт среди них большую конкуренцию и вынуждает использовать для своего продвижения на рынке бьюти-услуг различные маркетинговые инструменты. К числу наиболее востребованных относятся офферы для салона красоты. Что это такое? Для чего нужны офферы? Как их следует использовать для увеличения прибыли заведения? Ответы на все эти и многие другие вопросы вы найдёте в этой статье.

Что собой представляют офферы

Речь идёт о специальных предложениях/акциях, призванных привлекать внимание потенциальных клиентов и побуждать к совершению определенных действия. В качестве офферов могут выступать:
  • скидки на товары/услуги;
  • бонусы;
  • подарки при покупке товаров/услуг;
  • бесплатные периода пользования сервисом и многое другое.
Оффер является мощным инструментом маркетинга, помогающий привлечь внимание клиентов и вызвать у них интерес, а также увеличить продажи и укрепить позиции бренда на рынке.

Отличия оффера и УТП

Для начала отметим, что речь идёт о двух ключевых маркетинговых понятиях, имеющих свои особенности и отличия.
  1. Оффер – это предложение, которое компания, в нашем случае – салон красоты, делает потенциальным клиентам. Его цель – привлечение внимания и вызов интереса целевой аудитории.
2. УТП (уникальное торговое предложение) представляет собой ключевое утверждение, целью которого является выделение салона, предлагаемых им услуг/товаров на рынке за счёт демонстрации их преимуществ в сравнении с конкурентами. УТП помогает привлекать внимание клиентов, убеждать их в необходимости выбрать именно ваши товары/услуги.
Как уже отмечалось, у этих ключевых понятий маркетинга есть отличия:
  • офферы, фокусируясь на конкретных предложениях, более конкретны, в то время как УТП – это общее заявление о преимуществах продукта или компании;

  • офферы могут меняться, фокусируясь на целевой аудитории, сезонных акциях, целях продвижения, а УТП остаётся постоянным, являясь ключевым показателем бренда/продукта;
  • офферы могут быть временным, действуя в течение определённого срока, а УТП работает на долгосрочной основе, определяя основные преимущества заведения, его товаров/услуг перед конкурентами.
Для наглядности приведём примеры УТП и оффера для косметологического центра, который работает по франшизе европейской компании:
  • УТП: «Косметология по европейским стандартам»;
  • оффер: «Пройдите курс фотоомоложения из пяти сеансов всего за 25 000 рублей. Оформите прямо сейчас заявку, чтобы мы смогли зафиксировать для вас цену и выслать видео о том, как проходит процедура, и какой результат вам гарантирован».
Офферы и УТП – важные элементы маркетинговой стратегии, помогающие привлекать и удерживать клиентов. Их умелое использование позволит салону выделиться на фоне конкурентов и привлечь больше посетителей.

Для чего нужны офферы

Офферы выполняют ряд важных функций:
  • привлечение внимания и вызов заинтересованности у целевой аудитории;
  • убеждение потенциальных клиентов в том, что товар или услуга соответствует их потребностям и желаниям;
  • стимулирование к действию: покупке товара, регистрации на сайте или заполнению формы, записи на процедуру/услугу и прочее;
  • повышение конверсии – процента клиентов, которые совершают целевые действия после просмотра рекламы/предложения.
Офферы играют важную роль в маркетинге и продажах, представляя товары/услуги в выгодном свете, стимулируя клиентов к совершению покупок.

Где следует публиковать офферы

Наиболее подходящими местами для публикации офферов справедливо считаются специализированные интернет-ресурсы, на которых «собирается» подходящая для вашего салона красоты аудитория, так, речь идёт о:
  • собственном сайте заведения;
  • тематических интернет-форумах;
  • социальных сетях: «ВКонтакте», «Одноклассники», «Facebook», «Instagram»;
  • специализированных площадках для бизнеса и продаж: «Авито», «Юла, «Molotok» и других, – на которых следует размещать офферы в виде объявлений.
Не забывайте о возможностях email-маркетинга. Рассылка офферов по электронной почте подписчикам/клиентам позволит уведомить их о предложениях и акциях вашего салона красоты.

Одновременное использование разнообразных способов публикации офферов повысит эффективность процесса привлечения целевой аудитории и увеличит продажи услуг/товаров.

Что следует учитывать для создания сильного оффера

Эффективность офферов определяется соблюдением нескольких правил при их создании.

  1. Целевая аудитория.

Прежде чем создавать оффер, необходимо чётко определить свою целевую аудиторию. Понимание её потребностей и интересов поможет создать сильный оффер.

2. Уникальность.

Оффер должен предлагать нечто уникальное, выделяющее вас среди конкурентов.

3. Ясность.

Его содержание должно быть чётким, простым и понятным для аудитории. Избегайте излишней информации, сложных терминов.

4. Привлекательность.

Оффер должен быть привлекательным для целевой аудитории.

5. Срочность.

В нём должен присутствовать элемент срочности, чтобы мотивировать людей на скорое действие. Это может быть срок действия предложения, количество доступных предложений или другой способ создания у потенциальных клиентов ощущения «дефицита» предлагаемого.
Соблюдение этих правил поможет создать сильный оффер, который привлечет внимание целевой аудитории, увеличит продажи и укрепит позиции вашего бизнеса на рынке.

Формула оффера

Отметим существования различных формул для составления офферов. К числу самых простых, но при этом весьма эффективных относят формулу «4U»:
  • Usfulness – полезность (для чего ваш салон красоты нужен клиенту);
  • Unique – уникальность (чем ваше предложение отличается от тех, что делают конкуренты);
  • Ultra-specific – ультраспецифичность (какова выгода клиента в конкретных цифрах);
  • Urgency – срочность (как долго будет действовать предложение).
Пример оффера, составленного по формуле «4U» – «Скоро выпускной бал? Получи в нашем салоне образ «под ключ»: укладка, макияж, маникюр, педикюр, – со скидкой. Экономия – 8 000 рублей. Предложение действительно только для тех выпускниц, которые успеют записаться до конца недели».

Каким словам не место в офферах

При составлении офферов для салона красоты следует избегать использования:
  • негативно «окрашенных» слов/словосочетаний: «дефекты», «недостатки», «проблемная кожа» и прочие;
  • сленговых и специфических терминов, которые наверняка будут непонятны подавляющему большинству потенциальных клиентов;
  • «замыленных» словосочетаний, которые используются большинством салонов красоты, рекламируя себя и свои услуги: «низкие цены», «индивидуальный подход», «вежливый персонал» и так далее.
Оффер, в котором фраза «высококвалифицированные специалисты» заменена на словосочетание «мастера со специальным образованием и опытом работы более пяти лет», является более сильным и эффективным.

Чем и как можно усиливать офферы

Для усиления офферов практикуют использование:
  • подкрепляющих их фото;
  • триггеров: сексуального влечения (например, размещение текста оффера на фоне фотографии красивой сексапильной девушки); голода (пример, текст предложения на фоне фото прелестной дамы с безупречной укладкой волос, снятой в момент дегустации с аппетитного десерта «Тирамису»); страха, которым может стать таймер обратного отчёта, размещённый рядом с выгодным для клиента предложением;
  • «лёгкого первого шага» – клиент должен иметь возможность получить желаемое легко и быстро, пример: «Просто оставьте свой e-mail, чтобы мы немедленно выслали вам бесплатный каталог «высокоскоростных» причёсок для выпускного бала от наших мастеров».
Применение подкрепляющих фотографий, триггеров, наличие призыва к действию и «лёгкость первого шага, несомненно, усиливают офферы, повышая их эффективность.

Способы определения эффективности офферов

Существует несколько способов, позволяющих определить эффективность офферов, так, разговор ведётся о/об:
  • анализе конверсии;
  • опросе клиентов;
  • мониторинге обратной связи – отзывов клиентов;
  • проведении сравнительного анализа с конкурентами;
  • мониторинге статистики онлайн-активности клиентов.
Отметим существование ещё одного способа – A/B-тестирования, суть которого состоит в создании двух практически одинаковых страниц (их единственным различием будет ваш оффер), с равномерно распределённым между ними трафиком. В выигрыше останется оффер со страницей с более высокой конверсией.

Примеры офферов

В качестве примеров приводим 10 офферов для салона красоты.
  1. «День красоты для пары»: стрижка для мужчины + укладка для женщины со скидкой 20%. Экономия – 500 рублей. Предложение действительно до конца недели.
2. Сертификат на любые услуги нашего салона на сумму 5 000 рублей по цене 4 000 рублей. Цена сохранится при бронировании в течение 5 дней.

3. Бесплатная консультация стилиста-парикмахера при записи на стрижку. Стоимость консультации – 1 500 рублей. Но сэкономить вы сможете, если воспользуетесь нашим предложением в течение недели.
4. Пакет «Подготовка к свадьбе»: макияж + укладка волос + маникюр по специальной цене. Экономия – 2 000 рублей. Цена сохранится в течение 5 дней.
5. Деловой образ: стрижка + коррекция бровей + макияж со скидкой 25%. 1 000 рублей останутся в вашем кошельке! Хотите сэкономить? Бронируйте услугу до конца недели.
6. Акция «Подружки»: при записи с подругой на маникюр получите скидку 20% и сэкономьте 200 рублей. Предложение действительно в течение недели.
7. Абонемент на массаж лица с 50% скидкой при покупке 5 сеансов. Экономия – 5 000 рублей! Осталось только забронировать услугу до конца недели.
8. Пакет «Летнее настроение»: окрашивание волос + укладка со скидкой 30%. Звоните немедленно, пока есть свободные «окошки», если хотите сэкономить 1 700 рублей!
9. При покупке набора профессиональных средств для ухода за волосами на сумму 5 000 рублей – укладка феном в подарок. Экономия – 1 500 рублей! Предложение остаётся в силе в течение 5 дней.
10. «Сверхскоростная» (всего за 30 минут) укладка волос на выпускной вечер. Не уложимся в полчаса, не возьмём оплату (ваша выгода составит 2 500 рублей). Запишитесь прямо сейчас – иначе не успеете
Ориентируясь на предоставленные офферы, вы сможете составить эффективные предложения для своего салона красоты.

Электронный помощник Валера

«Валера» – компьютерный алгоритм, интегрированный с системой CRM и телефонией, разработанный для работы с клиентской базой, который окажет вам посильную помощь в создании эффективных офферов за счёт:
  • персонализации предложений;
  • анализа данных о клиентах;
  • управления акциями и распродажами;
  • взаимодействия с клиентами.
А ещё Валера будет безропотно выполнять примерно 90% должностных обязанностей администратора и контролировать его в некоторых вопросах!

Актуальные вопросы-ответы по теме

Вопрос №1.
Какие виды офферов можно использовать для привлечения клиентов?
Скидки на определённые услуги, подарочные сертификаты, акции на комплексные услуги, предложения для новых клиентов, программы лояльности и другие.
Вопрос №2
Как часто следует менять офферы, чтобы удерживать интерес клиентов салона красоты?
Офферы и акции рекомендуется менять регулярно. Только при таком подходе можно рассчитывать на удержание интереса клиентов и стимулирование повторных посещений.
Вопрос №3
Как поддерживать интерес клиентов после завершения акции?
Обеспечением качественного обслуживания, предложением персонализированных скидок и акций, созданием программы лояльности, регулярной отправкой новостных рассылок и отслеживанием обратной связи с клиентами.

Заключение

Успешное использование офферов для увеличения прибыли салона красоты требует не только тщательного планирования и анализа данных, но и постоянного внимания к потребностям и предпочтениям клиентов. По этой причине не стоит останавливаться на достигнутых результатах, а постоянно экспериментировать, тестировать новые идеи и стремиться к постоянному улучшению своего бизнеса.