Нажмите «ОК», если вы соглашаетесь с условиями обработки cookie и данных о поведении на сайте, нужных нам для аналитики. Запретить обработку cookie можете через браузер
Консультация по найму Валеры
Нажимая на зеленую или синюю кнопку выше, я даю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен с политикой обработки персональных данных.
Письмо о повышении цен
Содержание
- Когда стоит повышать цены
- Как объяснить повышение цен
- Какие каналы использовать
- Как правильно сообщить
- Как написать всё это так, чтобы письма было легко прочесть и понять
- Как смягчить негативное восприятие
- Частые ошибки
- Образцы
- 👉 Чем поможет электронный администратор Валера
- Актуальные вопросы-ответы по теме
- Заключение
Письмо о том, что в салоне намечается повышение цен, — это важное сообщение для ваших клиентов о будущем изменении стоимости услуг. Главная цель такого сообщения — сохранить доверие клиентов и гладко перейти на новые условия. В данном материале мы рассмотрим, как правильно написать и обосновать письмо о повышении цен на услуги, и свести к минимуму возможное разочарование клиентов.
Для максимального эффекта лучше отправить письмо заранее, например, за 2-3 недели до повышения. Это позволит клиентам подготовиться и избежать неприятных сюрпризов.
Для максимального эффекта лучше отправить письмо заранее, например, за 2-3 недели до повышения. Это позволит клиентам подготовиться и избежать неприятных сюрпризов.
Также можно уведомить о повышении цен через сайт салона, соц. сети, послать письма через email-рассылки. Так вы проявите заботу о клиентах и сохраните их лояльность.
Когда стоит повышать цены
Решение требует тщательного подхода. Вот несколько признаков, указывающих на необходимость пересмотра стоимости услуг, которыми можно обосновать повышение:
-
Высокий спрос
Если клиенты записываются на процедуры за несколько недель вперёд, а мастера работают на пределе возможностей, это свидетельствует о большом интересе к вашим услугам. В таких условиях повышение может быть обоснованным, ведь вы предоставляете востребованные и качественные услуги. -
Освоение новых техник
Если ваши мастера прошли обучение и освоили современные методики, это не только повышает уровень сервиса, но и даёт право на увеличение цен. Новые знания и навыки требуют дополнительных вложений, нужно это учитывать. -
Внедрение передовых технологий
Появление современных процедур также может оправдать повышение расценок. Клиенты ценят качество и безопасность услуг, а использование передовых методов подтверждает ваш профессионализм.
Как объяснить повышение цен
В письме для обоснования повышения цен можно привести несколько ключевых аргументов:
-
Появились улучшения в работе
Например, мастер в нашем салоне красоты прошел дополнительное обучение и теперь владеет новейшими методами окрашивания. Он также дает профессиональные консультации по выбору цвета, что позволяет создать идеальный образ для каждого. -
Обоснуйте повышение дополнительными расходами
Увеличение цен связано с тем, что мы инвестируем в развитие. Мы обновили контент, улучшили техническую поддержку платформы и внедрили новые технологические решения, чтобы вы получали еще более качественный сервис. -
Выгода
Новые цены позволяют нам предложить вам более качественные и индивидуальные услуги. Мы стремимся к тому, чтобы каждая процедура была максимально эффективной и приятной для вас. -
Сравнение с конкурентами
Любая наша услуга, даже при увеличении цены, сохраняет свою уникальность и лучшее соотношение цены и качества. Мы уверены, что вы оцените наши усилия и останетесь довольны результатом.
Какие каналы использовать
Стоит выбрать сразу несколько эффективных методов:
- РассылкиНужно, чтобы письма и сообщения были персонализированными и направлены конкретным клиентам. В письме о повышении нужно дать ссылку на сайт с более подробной информацией об изменениях.
- ЗвонкиО повышении постоянным посетителям можно позвонить лично. Это продемонстрирует вашу заботу и внимание.
- Соц. сетиСоздайте короткий, но информативный пост в социальной сети. Расскажите о предстоящих изменениях, обоснуйте их и подчеркните ценность услуг, описав их качество.
- Личное общениеНапример, при встрече с администратором.
Как правильно сообщить
В письме о повышении следует четко и убедительно изложить причины, размер и даты изменений.
Как написать всё это так, чтобы письма было легко прочесть и понять
- Начинайте с главногоВыделите важные моменты жирным шрифтом или цветом, чтобы сразу была понятна суть.
- Напишите простой и ясный текстИзбегайте сложных терминов и запутанных фраз.
- Не прибегайте к извинениямИзвинения могут вызвать чувство вины или неловкости.
- Подчеркните готовность помочьВ письме напомните, что сотрудники салона всегда готовы помочь и ответить на вопросы, связанные с повышением цен.
Как смягчить негативное восприятие
Чтобы сохранить постоянных посетителей, оставьте для них цены на прежнем уровне
Это поможет укрепить их лояльность и доверие. Например, оставьте текущие тарифы без изменений до конца года. Новые расценки примените только для новых заказчиков.
Предложите программы лояльности
Чтобы компенсировать рост расценок, предложите специальные акции или бонусы. Например, бесплатный мастер-класс при покупке услуги по новой цене.
Упростите процесс оплаты
Внедрите гибкие условия, например, беспроцентную рассрочку. Это облегчит клиентам принятие повышения цен.
Частые ошибки
Образцы
Сообщения в мессенджере
-
Здравствуйте, дорогой клиент!
Сообщаю, что с нового месяца стоимость окрашивания вырастет на 10%. До конца месяца у вас есть возможность купить клип-карту на два окрашивания по старой цене за 8000 рублей. Она будет активна следующие три месяца. С уважением, администратор. -
Добрый день!
В свете текущей мировой ситуации и роста курса доллара цены на расходные материалы увеличились. Временно повышаю стоимость услуг до стабилизации курса и расценок на материалы. Надеюсь на ваше понимание.
Пост в социальных сетях
-
Дорогие друзья!
С [дата] стоимость наших услуг изменится. Мы всегда стремимся к лучшему сервису и качеству, но для поддержания высокого уровня обслуживания нам нужно внести эти изменения.
Для вас у нас:- Специальные предложения для постоянных клиентов.
- Предварительное уведомление, чтобы вы успели воспользоваться текущими ценами перед их повышением.
Письма о повышении цен
-
Дорогие наши клиенты!
От всего сердца благодарим вас за то, что уже более пяти лет остаётесь с нами. Мы искренне ценим ваше доверие и лояльность, которые вдохновляют нас становиться лучше с каждым днём.
Сообщаем, что с 15 сентября мы вынуждены повысить стоимость наших услуг на 20%. Это решение обусловлено рядом важных изменений, которые, как мы уверены, принесут вам ещё больше удовольствия и пользы. Наши специалисты прошли специализированное обучение в Италии, одной из ведущих стран в области косметологии, и значительно повысили квалификацию. Это гарантирует вам высочайший уровень обслуживания и индивидуальный подход.
Мы понимаем, что это изменение может повлиять на ваш бюджет, поэтому предлагаем вам гибкие варианты оплаты и специальные предложения, чтобы вы могли продолжать наслаждаться нашими услугами на высшем уровне.
Теперь стрижка стоит 9000 рублей. В эту цену входят консультация стилиста и профессиональный уход: мы используем премиальную косметику для максимального эффекта. Для постоянных клиентов есть приятный бонус: скидка 15% на первое посещение по новым ценам.
Надеемся, что вы останетесь с нами и продолжите наслаждаться нашими услугами.
С уважением,
[название салона красоты]
[ваш email]
[сайт салона]
-
Уважаемые клиенты!
С 1 сентября стоимость наших услуг вырастет. Мы стремимся улучшать качество обслуживания, но экономические условия требуют изменений. Мы понимаем, что это может вызвать вопросы. Если у вас есть сомнения или вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Для постоянных наших посетителей мы подготовили специальные предложения и заранее предупредили об изменениях. Это даст вам возможность воспользоваться текущими ценами, пока они не изменились. Спасибо за ваше понимание и доверие. Ваша поддержка очень важна для нас.
Чем поможет электронный администратор Валера
Валера интегрированный с CRM и телефонией, автоматизирует процесс уведомления. Он самостоятельно выбирает, кому и когда отправлять сообщения, используя мессенджеры салона для взаимодействия. Валера анализирует вероятность визита каждого клиента и рассылает персонализированные уведомления. Это позволяет сократить время на написание писем о повышении, а также на звонки, редактирование текстов и создание акций.
Что умеет Валера:
- Рассчитывает вероятность оттока. Если электронный администратор видит угрозу ухода, он пытается удержать клиента сообщением
- Распознаёт ответы и подтверждает визиты
- Напоминает о запланированных посещениях
- Вовремя предлагает постоянным клиентам записаться к мастеру
- Фокусирует администраторов на ключевых звонках
- Создаёт ежедневный отчёт о работе
Валеру создала команда экспертов-математиков. Они записали бесплатную лекцию "Салон как бизнес", в ней собрано около 7 лет опыта, исследований и экспериментов на тему возвратности, оттока, уязвимостей бизнес-модели салона, в ней они развенчивают очень популярные мифы бьюти, из-за которых салоны живут в постоянном кризисе. Это видео посмотрело уже более 2500 собственников салонов России. Собственники салонов называют эту лекцию "Лекция на миллион": просмотр этого двухчасового видео сэкономит вам много лет жизни и много сотен тысяч рублей:
Актуальные вопросы-ответы по теме
Вопрос №1.
Почему специалисты опасаются повышать цену услуг?
Специалисты опасаются повышения, потому что покупатели часто негативно реагируют на такие изменения. Это может привести к оттоку посетителей и снижению прибыли.
Вопрос №2
Какие причины могут заставить пересмотреть цены в сторону увеличения?
Пересмотр цен в сторону увеличения может быть вызван необходимостью покрыть убытки, нехваткой средств для развития бизнеса или ростом себестоимости продукции или услуг.
Вопрос №3
За сколько времени лучше уведомить клиентов?
Лучше уведомлять не менее чем за месяц до вступления изменений в силу.
Вопрос №4
Какие меры могут смягчить негативные последствия для клиентов?
Для смягчения последствий можно предложить постоянным посетителям акции и скидки, а также беспроцентную рассрочку.
Заключение
Информирование о повышении цен играет ключевую роль в сохранении доверия и лояльности клиентов. Необходимо ясно объяснить причины изменений и указать конкретные даты, чтобы клиенты могли заранее подготовиться. Также стоит предложить бонусы или скидки, чтобы смягчить возможные негативные эмоции. Прозрачность, грамотность и забота помогут укрепить доверие.
Читайте также