Нажимая на зеленую или синюю кнопку выше, я даю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен с политикой обработки персональных данных.

Ответы на отзывы клиентов салона красоты

Хочу увеличить выручку салона красоты Пособеседовать нашего электронного администратора Валеру

Время чтения - 20 мин

02.12.2025

Автор: Наталья Булкина | Эксперт

Содержание

Как наилучшим образом давать ответ на положительные отзывы (рассмотрим структуру)
Вот разнообразные примеры ответов на положительные отзывы в различной стилистике
👉 Электронный администратор Валера
Актуальные вопросы-ответы по теме
Заключение
Список литературы

Позитивные отзывы клиентов занимают значимое место в успешности салона красоты и бьюти студии. Они увеличивают лояльность посетителей и создают положительный имидж. Положительный отзыв — отличная возможность выразить свою признательность, сделать связь с целевой аудиторией более прочной. Ниже мы приведём разнообразные ответы на отзывы клиентов салона красоты, которые варьируются от кратких благодарностей за отзыв, до развёрнутых сообщений. Они помогут руководителям или администраторам разработать результативную стратегию поддержки студии и лучше понять своих посетителей.
Грамотный ответ на положительный отзыв помогает установить прочные связи и долгосрочное сотрудничество с клиентами. Это также побуждает их делиться добрыми эмоциями со знакомыми, и затем возвращаться в студию за новыми услугами.
Работа с добрыми хорошими отзывами значимо влияет на рейтинги платформ, улучшает позиции в выдаче и создаёт оригинальный контент. В ситуации с высокой конкуренцией администрация должна не просто быстро давать ответы на хорошие отзывы, но и развивать свой стиль общения, в котором даже отзыв подчеркнёт индивидуальность.

Как наилучшим образом давать ответ на положительные отзывы (рассмотрим структуру)

Получение положительных отзывов всегда приятно. Необходимо поблагодарить клиента за отзыв и показать, что бьюти студия ценит его искренность, добро. Вот несколько шагов, которые помогут создать оптимальный ответ на отзыв.

Начните с обращения по имени. Это создает личный контакт и делает ваше общение более теплым. Например: «Добрый день, Елена!», «Хорошего дня, Катя!»
Поблагодарите клиента за его отзыв. Подчеркните его значимость для вас. Например: «Спасибо за искренность! Наша студия рада получать подобные положительные отзывы»
Если в своём отзыве посетитель упомянул не просто студию в целом, но и что-то конкретное, похвалите отзыв за это. Например, если он отметил сложное окрашивание, скажите: «Рады, что вы оценили окрашивание! Наша студия выполняет его по особой технологии, чтобы клиенты выглядели неотразимыми!»
Когда положительный отзыв - общий, задайте клиенту вопрос. Это обеспечит продолжение диалога и даст возможность узнать о его предпочтениях. Например: «Нам приятно узнать, что вам так понравилась наша студия! Расскажите, что именно вам запомнилось?»
Если посетитель уже знаком с вашей компанией, предложите ему вернуться в студию. Это актуально, если студия разрабатывает новые предложения или акции. Например: «Будем рады видеть вас опять! Заглядывайте к нам на ноготочки, скоро появятся новинки популярных брендов. Уверены, они вам придутся по душе»
Завершите ответ на положительный отзыв теплыми и добрыми пожеланиями и укажите название вашей компании. Это придаст вашему ответу завершенность и приятный тон. Например: «Желаем прекрасного дня и отличного настроения! С любовью, администрация студии и команда [Название компании]»

С этими рекомендациями, ваши слова создадут вежливый искренний ответ на позитивный отзыв, который подчеркнет преимущества вашей компании. Кроме того, сформируется стабильная обратная связь. Обязательно при этом учитывать предпочтения клиента и стараться быть искренними в своих словах.

Вот разнообразные примеры ответов на положительные отзывы в различной стилистике

1. Кристина, приветствуем вас! Мы признательны за отличную оценку сервиса в бьюти студии и ваши теплые слова. Нам приятно ваше искреннее и позитивное впечатление от предоставленных нашим салоном красоты услуг. С тёплыми чувствами ожидаем вашего возвращения в нашу студию. Ваша команда мастеров и администрация студии.
2. Станислава, привет! Признательны за положительный отзыв о наших новинках и добрые слова. Приходите в наш салон красоты ещё, будем очень рады увидеть вас в числе постоянных клиентов.
3. Ксения, доброго вам дня! Мы ценим, что вы выразили удовольствие сервисом в целом. Особенно нам важно, что работа мастера Алины вызвала такие трогательные эмоции. Со своей стороны полностью разделяем вашу добрую оценку и обязательно расскажем о ней всей команде. Будем опять ожидать вас в студии, приходите за новыми услугами!
4. Саша, добрый день! От лица всей команды благодарим за такой добрый и положительный отклик и ваши теплые слова. Мы очень довольны, что вам понравилось в салоне, и что вы отыскали возможность об этом тепло и с юмором написать. Ваши обращения и отзыв будут переданы мастеру Ирине, чтобы она и дальше развивала свои навыки. А наша студия будет искренне рада вскоре увидеть вас. С искренним уважением и пожеланиями, администрация студии.
5. Добрый день, уважаемая гостья! Спасибо за отзыв, хорошую оценку, за ваши дружелюбные слова. Нам исключительно приятно осознавать, что усилия по формированию пространства, в котором вы почувствовали себя комфортно, не остались незамеченными вами. То, что вы написали в отзыве, ещё раз подтверждают правильность нашего курса и даёт мотивацию продолжать в данном направлении. С признанием, администрация студии.
6. Дорогая посетительница, доброго дня!
Мы выражаем благодарность за ваш честный позитивный отзыв! Нас искренне радует, что визит в салон красоты оставил у вас хорошие эмоции и впечатления. Доверие клиентов — большая ценность, и мы готовы приложить усилия, чтобы бьюти студия и далее оправдывала его своей работой. С большой благодарностью, весь коллектив и администрация студии.
7. Уважаемый гость!
Благодарим за отзыв и ваши положительные слова о команде! Мы чрезвычайно довольны, что вам пришлись по душе наши обновлённые процедуры и общая атмосфера заведения в целом. А ваше внимание к мелочам — действительная награда для нас. Мы обещаем, что продолжим неустанно стремиться к идеалу. Администрация студии.
8. Дорогая гостья, добрый день!
Позвольте выразить нашу признательность за положительный отзыв и доброжелательность! Мы безмерно довольны, что студия смогла обеспечить вам комфорт и показать квалификацию мастеров на должном уровне. Удовлетворённость клиентов — первостепенная цель администрации, и мы и дальше постараемся предлагать для вас разнообразные процедуры.
9. Добрый день, дорогой клиент!
Мы благодарим за отзыв и душевные фразы о салоне, а также за ваши дружелюбные слова! Для нас большая честь помочь вам обрести уверенность в красоте и неотразимости. Для этого мы и работаем. Удовлетворённость клиента — настоящая награда мастерам: мы приложим усилия для его сохранения.
10. Уважаемая Екатерина Анатольевна! Примите благодарность за вдумчивый отзыв! Мы чрезвычайно рады, что вы оценили наши старания. Ваши добрые слова — ещё один стимул нашего развития. Наша бьюти студия будет больше трудиться над тем, чтобы вы чувствовали себя уверенной.
11. Добрый день, дорогие Анна и Марина! Мы от всего сердца благодарим вас за этот отзыв! Нам так приятно, что вам обеим доставило радость посещение нашей студии и качество предложенных процедур. Ваши искренние положительные отзывы — настоящая награда для мастеров студии, мы неизменно будем стараться радовать вас заботой. Все наши специалисты и администрация студии.
12. Уважаемые посетители, оставившие вчера тёплый и положительный отзыв о нас! Благодарим за ваши теплые слова! Для нас важно, что вы полностью удовлетворены услугами, которые мы предлагаем. Ваши хорошие и доброжелательные слова мотивируют студию совершенствоваться и формировать уютную добрую атмосферу для любого гостя. Спасибо за отзыв и за то, что выбрали наш салон красоты! Администрация студии.
13. Катя, здравствуйте! Выражаем вам нашу признательность за отзыв и много доброжелательных слов! Мы безгранично рады, что вам нравится студия в целом и услуга нового мастера. Ваши добрые слова — это похвала для него, и мы постараемся и впредь радовать вас отличными бьюти-процедурами.
14. Добрый день, дорогой посетитель!
Спасибо вам за позитивный положительный отзыв и добрые слова! Мы чрезвычайно рады, что вы оценили наши усилия. Ваш анализ предоставленного сервиса вдохновляют нас совершенствоваться. Мы продолжим заботиться о вашем обаянии, и в этом помогут наши профессиональные услуги.
15. Добрый день, наши уважаемые клиенты!
Выражаем вам благодарность сразу за несколько отзывов и добрые слова! Мы горды тем, что вы выбираете нас. Доверие — бесценная ценность, так что мы продолжим всячески поддерживать вас на дороге к красоте. Мы постараемся как можно дольше радовать вас уровнем обслуживания.
16. Дорогой гость, спасибо за милый отзыв!
Мы сердечно благодарим вас за тёплые слова! Нам доставляет искреннюю радость мысль, что салон красоты стал той точкой, где царит уют и гармония. Наша миссия — сделать все ваши посещения незабываемыми, и мы неустанно работаем над повышением качества, отслеживаем последние тенденции и внедряем инновации.
17. Дорогие друзья, добрый день! Мы от всего сердца благодарим вас за оригинальный отзыв! Нам так приятно осознавать, что сервис и предоставление услуг в нашей бьюти студии вызвал много позитива. Сказанные вами слова — мощный стимул развития. Мы неизменно стараемся, чтобы любые ваши визиты в салон красоты оставляли в вашей душе яркие и незабываемые впечатления. Мы будем неукоснительно поддерживать уровень обслуживания и регулярно обновлять перечень предлагаемых процедур. Спасибо, что остаётесь с нами! С любовью, администрация студии и мастера.
18. Ирина, хорошего вам дня! Примите нашу благодарность, что нашли несколько минут написать пространный положительный отзыв и выразить своё положительное отношение к визиту в студию! Мы чрезвычайно рады, что вы высоко оценили наше обслуживание. Цель всех наших сотрудников — создать тёплую атмосферу, предложить результативные, действенные процедуры. Мы счастливы, что внесли свой небольшой вклад в заботу о вашей красоте и молодости. Мы продолжим радовать вас приятными и полезными процедурами и индивидуальным вниманием. Спасибо за ваши теплые слова! Мы с нетерпением ждём возможности приветствовать вас в нашей студии. С уважением, руководство и администрация студии.
19. Милана, здравствуйте! Мы выражаем нашу глубочайшую признательность за добрые слова и позитивный отзыв! Нам так радостно осознавать, что салон красоты пришёлся вам по душе. Наша главная задача, чтобы ваши посещения приносили удовольствие, что вы чувствуете себя как дома и остаётесь довольны качеством услуг наших мастеров. Мы будем стараться удивлять и радовать новыми процедурами и дальше. Администрация студии.

Электронный администратор Валера

Уже сегодня у вас может появиться личный помощник, который берёт на себя все заботы о работе — от управления клиентами до анализа эффективности. Это Валера — идеальный электронный администратор, который позволит вам сосредоточиться на главном: на клиентах и их довольстве.

Возможности Валеры

Он следит за тем, чтобы каждый клиент получил внимание, а администрация студии была освобождена от повседневных задач.
Он фильтрует звонки, выделяя самые значимые, и администрация студии может сосредоточиться на действительно важных задачах.
Он анализирует риски оттока и напоминает о предстоящих визитах, а также предлагает постоянным посетителям записаться к мастерам в студию, Валера выявляет слабые места в работе, помогая вам принимать решения для улучшения качества обслуживания.
Валера напоминает о пропущенных звонках и организует перезванивание клиентам, чтобы они не чувствовали себя забытыми.

Почему стоит выбрать Валеру?

Меньше холодных звонков

Валера формирует список клиентов, которым пора записаться, что снижает количество ненужных звонков и улучшает общение в салоне красоты.
Персонализированные сообщения

Он отправляет индивидуальные напоминания о визитах и информацию о новых записях, создавая тёплое и персонализированное общение.
Довольные клиенты

Благодаря его работе вы получаете больше положительных отзывов, что способствует росту вашего бизнеса.

Как Валера улучшает работу?

Выявляет клиентов, которые могут уйти, и предлагает меры для их удержания, чтобы студия могла быстро реагировать.
Регулярно напоминает о предстоящих процедурах, снижая риск пропусков и повышая уровень сервиса.
Предлагает постоянным клиентам записаться к мастерам, что увеличивает количество визитов в студию и частоту посещений.
Предоставляет вам ежедневный отчёт о своей работе, помогая оперативно реагировать на изменения и принимать обоснованные решения.

Валера — это необходимый инструмент для вашего бизнеса. Он повышает эффективность работы, улучшает качество обслуживания салонов красоты, и делает бизнес успешнее. Наймите Валеру и администрация студии сразу же оценит, насколько он упрощает вашу работу!

Валеру создала команда экспертов-математиков. Они записали бесплатную лекцию "Салон как бизнес", в ней собрано около 7 лет опыта, исследований и экспериментов на тему возвратности, оттока, уязвимостей бизнес-модели салона, в ней они развенчивают очень популярные мифы бьюти, из-за которых салоны живут в постоянном кризисе. Это видео посмотрело уже более 2500 собственников салонов России. Собственники салонов называют эту лекцию "Лекция на миллион": просмотр этого двухчасового видео сэкономит вам много лет жизни и много сотен тысяч рублей:

Актуальные вопросы-ответы по теме

Вопрос №1

Почему важно правильно давать ответы даже на хорошие отзывы?

Грамотное реагирование на отзывы клиентов в вашем салоне красоты имеет особое значение по нескольким причинам:

Укрепление лояльности. Отзывы клиентов способствуют росту доверия к вашему бизнесу, а негативные могут его подорвать. Ответ на положительный отзыв показывает, что вы вдумчиво относитесь к клиентам в вашем салоне красоты и стараетесь решать их проблемы.
Влияние на решения. Многие посетители изучают положительные отзывы перед посещением. Хорошие положительные отклики и добрые слова могут стать решающим фактором, который подтолкнет клиента к выбору.
Улучшение имиджа. Положительные отзывы укрепляют авторитет вашего бренда и привлекают клиентов. Даже с помощью негативных откликов администрация студии сможет улучшить бизнес и показать готовность исправить ситуацию.
Повышение конверсии. Клиенты чаще делают заказ именно после чтения хороших отзывов.
Установление доверительных отношений. Давая ответы на хорошие отзывы, вы создаете доверительные отношения. Они чувствуют свою значимость и видят, что их мнение оценивается. Это стимулирует других клиентов также оставлять положительные отзывы и делиться опытом.

Таким образом, продуманное реагирование на положительные отзывы — не просто обязанность, а возможность укрепить репутацию, повысить доверие клиентов и стимулировать их лояльность.

Вопрос №2

Какие правила ответов на отзывы клиентов (рекомендации) нужно соблюдать?

Работа с откликами клиентов любых салонов красоты — это не просто формальность, а важный инструмент для поддержания репутации. Грамотный ответ на положительный отзыв показывает, что вы цените отзыв и мнение клиентов. Вот несколько простых, но результативных правил, помогающих правильно давать ответы такие отзывы, независимо от их тона.

Для негативных откликов

1.;Оперативность;Обязательно оперативно реагировать на отзыв с негативом. Ваши отклики показывают серьёзность отношения к проблемам и готовность их решать. Чем быстрее администрация студии даст ответ на отзыв, тем меньше времени клиент будет чувствовать себя неудовлетворённым. 2.;Эмпатия;Проявите понимание и сочувствие. Напишите, что вам жаль, что клиент остался недоволен услугами в салоне красоты. Это поможет сформировать атмосферу доверия и покажет, что вы действительно обратили внимание на отзыв и заинтересованы в устранении проблемы. 3.;Конкретика;Объясните, как администрация студии планирует решать проблему. Опишите шаги, которые предпримете для улучшения ситуации. Это покажет, что ваши слова - не просто попытка отмахнуться от проблемы. 4.;Профессионализм;Избегайте конфликтов. Сохраняйте уважительный тон, даже если клиент выражает недовольство резко. Так администрация студии поможет избежать эскалации конфликта и сохранить лояльные отношения, несмотря на негативный отзыв. 5.;Компенсация;Если это уместно, предложите скидку на будущие услуги, бесплатную процедуру в салоне красоты. Они покажут, что вы цените клиента и честный отзыв, готовы исправить ситуацию. Так администрация студии сгладит негатив.

Для ответов на положительные отзывы

Начало коммуникации

Начните ответы на отзыв с выражения искренней признательности. Напишите, что администрация студии рада получить такой положительный отзыв и в дополнение – тёплые слова. Так отзыв поможет создать хорошее положительное впечатление и повлияет на лояльность клиента.
Детализация

Уточните, что именно понравилось. Это покажет, что вы оценили положительный отзыв. Например, можно написать: «Спасибо за тёплые слова и ваш продуманный отзыв! Особенно приятно слышать ваши положительные отклики, и что вы оценили нашу работу с укладкой».
Ценность

Подчеркните, что клиент всегда важен. Напишите, что рады видеть его в своём салоне красоты. Это поможет создать ощущение, что вы цените отзыв каждого клиента.
Предложение сотрудничества

Если уместно, предложите дополнительные услуги или акции за отзыв. Это может стать отличным положительным поводом для дальнейшего сотрудничества. Например, можно написать: «Наша студия будет рада видеть вас как можно скорее! Возможно, вам подойдут новые полезные процедуры по уходу за кожей в салоне красоты».
Повторное спасибо

Завершите ответ на положительный отзыв так: «Благодарим за тёплые слова!» Это поможет закрепить положительное впечатление и покажет, что вы оценили положительный отзыв клиента. Ответ на положительный отзыв нуждается в благодарности за обратную связь. Подчеркните, что мнение клиента остаётся значимым, скажите искренне спасибо за тёплые слова и отзыв в целом.

Общие рекомендации

Вопрос №3

Как действовать не нужно?

При работе с откликами в салоне красоты важно учитывать несколько ключевых моментов, чтобы избежать распространённых ошибок:

Не оставляйте отзыв без внимания. Игнорирование может создать впечатление безразличия. А негативный отзыв без ответа может быть воспринят как ваши признания вины.
Будьте вежливы. Даже если клиент неправ, при ответе на такие отзывы не действуйте грубо или раздражённо. Это только усугубит ситуацию.
Персонализируйте общение. Формальные и безличные выражения могут показать, что администрация студии не обращает внимания положительный отклик клиента. Персонализированный подход всегда эффективнее.
Не оправдывайтесь и не вступайте в спор. Вместо этого предложите в ответах на отзывы оптимальное положительное решение и продолжайте диалог лично.
Решайте проблемы. Если клиент указал на реальные ошибки в салоне красоты, признайте их и найдите пути исправления. Это покажет, что вы готовы учиться и совершенствоваться.

Вопрос №4

Чего нельзя писать в ответе на отзыв?

Каждая платформа имеет свои правила публикации ответов на такие отзывы. Если ваш ответ будет нарушать эти правила, его могут отклонить. Вот несколько примеров того, чего стоит избегать:

Личные данные. Не упоминайте конфиденциальную информацию о клиентах (даже с положительными коннотациями) или ваших сотрудниках в салоне красоты.
Реклама. Не размещайте ссылки на сторонние ресурсы и не рекламируйте другие товары и процедуры.
Излишняя эмоциональность. Старайтесь избегать чрезмерного использования эмодзи, восклицательных знаков и эмоциональных маркеров, в том числе положительных.
Нецензурная лексика и контент для взрослых. Такие вещи недопустимы.

Даже просто говоря за положительный отзыв о вашей студии, салоне красоты, сохраняйте спокойствие. Чрезмерная эмоциональность выглядит неестественно и неуместно.
Ответы на отзывы клиентов должны быть искренними, тактичными, направленными на улучшение клиентского опыта. Любой хороший и добрый отзыв — это новая возможность стать лучше и завоевать доверие.

Заключение

Благодарим за ваше внимание к советам и рекомендациям. Надеемся, что они окажутся полезными для вашего салона красоты. Помните, что персонализированные решения в ответах на отзывы способствует повышению лояльности и росту репутации вашего бренда. Желаем вам успехов и процветания вашего бизнеса!

Список литературы

Т. А. Пелипец «Анализ оценки качества обслуживания клиентов на предприятиях сферы сервиса» (2020).
Смирнова Е.А. Психология потребительского поведения в индустрии красоты [Электронный ресурс] // Научные исследования в современном мире: материалы международной научно-практической конференции.
О. Е. Медведева и О. П. Цыварева «Алгоритм взаимодействия с потребителем в индустрии красоты на основе цифрового следа в рамках улучшения системы менеджмента качества» (2021).
Павел Тропотяга (директор по персоналу ГК ERSTA). «Как работать с отзывами клиентов в салоне красоты» (2018)