Нажимая на зеленую или синюю кнопку выше, я даю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен с политикой обработки персональных данных.

Напоминание о записи клиенту

Хочу увеличить выручку салона красоты Пособеседовать нашего электронного администратора Валеру

Время чтения - 10 мин

20.01.2026

Автор: Наталья Булкина | Эксперт

Содержание

Зачем они нужны
Когда нужно напоминать
Как написать уведомления правильно
Универсальные шаблоны и примеры
Шаблон и примеры для салона красоты
Как напомнить клиенту о записи
Как правильно реагировать на отказ клиента от записи
👉 Как поможет электронный администратор
Актуальные вопросы-ответы по теме
Список литературы

Отсутствие напоминаний клиентам о записи в салоны красоты значительно снижает доходы. Исследования показывают, что до четверти всех записей отменяются по этой причине. В этой статье мы рассмотрим, как создать и использовать напоминание о записи, чтобы оно принесло максимальную пользу.

Проблемы, вызванные их отсутствием:

Пропущенные визиты

Клиенты забывают о записи, что приводит к незапланированным пропускам.
Недополученная прибыль

Теряются не только деньги, но и возможность привлечь новых клиентов.
Неравномерная загрузка мастеров

Ошибки в расписании вызывают простои и снижают доходы.
Потеря клиентов

Проблемы с записью и низкий уровень сервиса могут отпугнуть постоянных клиентов, снизив их лояльность.

Зачем они нужны

Таким образом, напоминания играют важную роль в достижении успеха. Они улучшают обслуживание клиентов, повышают их лояльность и создают положительный имидж вашему бизнесу.

Такие сообщения помогают клиентам не забывать о записи на приём и снижают риск пропусков и опозданий, что критически важно для бизнеса, где каждая минута клиента на счету.
СМС и уведомления в мессенджерах становятся всё более популярными. Они удобны для клиентов: не нужно звонить администратору, что экономит время и делает общение комфортнее.
Напоминания о повторных визитах побуждают клиентов записываться заранее. Это особенно важно там, где именно регулярные посещения являются постоянным источником дохода.
Регулярные уведомления показывают, что вы цените время клиентов, и стараетесь удержать их интерес. Они укрепляют доверие клиентов, и демонстрируют, что вы цените их время и заботитесь об их комфорте. Это создаёт положительное впечатление о вашем салоне красоты и способствует формированию хорошего имиджа.

Когда нужно напоминать

Отправьте клиентам уведомления дважды:

В день записи

Это сообщение поможет клиенту быстро проверить время и дату визита
За день или утром в день визита

В этом сообщении уточните, придет ли клиент в салон

Система напоминаний зависит от особенностей предоставляемых услуг и формата работы.

Как написать уведомления правильно

Начните с приветствия по имени

Это создаст личный подход и сделает сообщение более дружелюбным.
Укажите точную дату и время визита

Используйте формат ДД.ММ. ГГГГ и часы: минуты, чтобы избежать путаницы.
Назовите ваше полное наименование и желательно, адрес

Это поможет клиенту легко вас найти.
Опишите детали услуги: название процедуры, имя мастера и продолжительность

Это поможет клиенту подготовиться к визиту.
Добавьте контактные данные администратора

Так клиент сможет связаться с вами, если у него возникнут вопросы.
Попросите подтвердить получение сообщения

Это поможет убедиться, что информация дошла до клиента.
Включите дополнительную информацию: о необходимых приготовлениях, парковке или входе

Это поможет клиенту заранее подготовиться.

Универсальные шаблоны и примеры

Добрый день, [Имя]!
Напоминаем, что у вас назначена встреча в [Название компании, дата, время].
Если нужна дополнительная информация, свяжитесь с нами по [контактный номер]. Благодарим за выбор нашей компании, и ждем вас снова!
С уважением, [Ваше имя / Название компании].

Пример 1:
Здравствуйте, Ольга. Хотим напомнить, что вы записаны на приём в студию «МИЛЕДИ» на 15.01.2026 в 12:00.
Чтобы получить дополнительную информацию позвоните нам по номеру ххххххх. Спасибо, что выбираете нашу компанию! Мы будем рады вас видеть.
С уважением, Марина, администратор студии «МИЛЕДИ».

Пример 2:
Здравствуйте, Лариса,
Вы записаны на консультацию в «Русский стиль «на 16. 01.2026. в 15:30. Напоминаем об этом, и сообщаем, что будем рады вашему визиту. В случае возникновения вопросов, пожалуйста, связывайтесь с нами по телефону ххххххх. Благодарим за выбор нашей компании и ожидаем возможности снова приветствовать вас. Ждём!
С уважением, Элина, компания «Русский стиль».
Смотреть еще

Шаблон и примеры для салона красоты

«Добрый день! Мы хотим напомнить вам о записи на [услуга] в нашей студии. Встреча назначена на [дата, время]. Если у вас наметились изменения в планах или вы решили отложить или перенести визит, будьте добры, напишите администратору в мессенджер по номеру XXXX. Будем рады видеть вас снова!» [Ваше имя/ название]».

Пример 1:
Добрый вечер, Зоя! Мы хотим напомнить вам о записи к нам на стрижку. Встреча назначена на 20.01.2026 в 16:00. Если у вас появились другие планы, или вы решили перенести визит, пожалуйста, позвоните нам по телефону XXXX. Будем рады вашему визиту в удобное вам время!
С уважением, Анастасия, администратор.

Пример 2:
Добрый день, дорогой клиент! Напоминаем вам о записи на процедуру окрашивания у мастера Эльвиры. Встреча назначена на 20.01.2026 в 15:00. Если вы хотите внести изменения в запись или перенести время визита, пожалуйста, позвоните нам по телефону 333-222. Мы всегда рады вам!
С уважением, администратор.

Напоминания клиентам мастеров маникюра

1

Добрый день, Ольга! Напоминаем, что завтра в 14:00 у вас запланирован маникюр с гель-лаком. Будем рады видеть вас!

2

Ирина, пожалуйста, подтвердите ваше время на маникюрные процедуры сегодня в 17:00. Для подтверждения отправьте «Да» или «Нет».

3

Здравствуйте, Светлана! Напоминаем, что у вас запланирован визит к нам на маникюр завтра в 14:00. Если ваши планы изменились, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы оперативно скорректировали расписание.

Как напомнить клиенту о записи

В наше время существует множество способов напомнить клиенту о предстоящем визите.
Рассмотрим самые эффективные из них.

Как правильно реагировать на отказ клиента от записи

Вежливость, прежде всего

Предложите перенести запись на другой день или удобное время.
Не перекладывайте вину

Избегайте фраз типа «Нужно было предупредить заранее» или «Почему не отменили?». Это может вызвать негативную реакцию.
Узнайте причину

За молчанием могут скрываться объективные причины.

Чего делать не стоит

Избегайте следующих действий:

Не давите на клиента

Это может вызвать дискомфорт и желание уйти.
Не обвиняйте клиента

Фразы вроде «Почему не пришли?» или «Вы нас подвели!» только усилят желание «спрятаться».
Не используйте агрессию

Высказывания типа «Вы нас подвели!» могут привести к потере клиента.

Как увеличить посещаемость

Чтобы уменьшить количество отказов, попробуйте следующее:

Автоматизируйте напоминания

Используйте сервисы для управления бизнесом, которые отправляют автоматические уведомления о записях. Это поможет клиентам ничего не забыть.
Персонализируйте предложения

Создавайте уникальные предложения для каждого клиента. Например, если клиент недавно делал маникюр, предложите ему укрепление ногтевой пластины.
Систематизируйте общение

Разделите базу клиентов на группы: недавно записавшиеся, давние клиенты и те, кто давно не обращался. Для каждой группы разработайте свой подход. Это поможет поддерживать связь и повышать лояльность.

Для решения этих проблем стоит внедрить системы управления записью. Такие системы автоматизируют процесс онлайн записи, управляют расписанием, отслеживают активность клиентов, отправляют уведомления и анализируют данные. Это повышает эффективность работы и увеличивает доходы.

Как поможет электронный администратор

Электронный помощник Валера станет вашим верным союзником в организации визитов в салон красоты. Он автоматически уведомляет клиентов о предстоящих посещениях, используя удобную систему автоуведомлений.

Ключевые функции Валеры:

Напоминает о предстоящих встречах, чтобы вы не пропустили их.
Подтверждает посещение после его завершения.
Подбирает удобные свободные слоты для постоянных клиентов, облегчая запись к мастерам.
Освобождает администраторов от рутины, позволяя им сосредоточиться на важных задачах.

Эффективные напоминания — это простой и действенный способ повысить лояльность клиентов, минимизировать пропуски и оптимизировать работу. Используйте универсальные шаблоны, чтобы обеспечить своевременное информирование клиентов и создать положительное впечатление о вашем салоне красоты.

Валеру создала команда экспертов-математиков. Они записали бесплатную лекцию "Салон как бизнес", в ней собрано около 7 лет опыта, исследований и экспериментов на тему возвратности, оттока, уязвимостей бизнес-модели салона, в ней они развенчивают очень популярные мифы бьюти, из-за которых салоны живут в постоянном кризисе. Это видео посмотрело уже более 2500 собственников салонов России. Собственники салонов называют эту лекцию "Лекция на миллион": просмотр этого двухчасового видео сэкономит вам много лет жизни и много сотен тысяч рублей:

Актуальные вопросы-ответы по теме

Вопрос №1.

Зачем нужны напоминания о записи?

Они уменьшают количество клиентов, которые не приходят к назначенному времени, и позволяют заранее узнать о тех, кто не придёт, чтобы записать другого клиента.

Вопрос №2

Когда удобнее всего присылать их клиенту?

В день записи и за день до неё, или утром в этот же день.

Вопрос №3

Что должно содержать сообщение?

Информацию о дате, времени, адресе и услуге, на которую записан клиент, а также о том, что нужно взять с собой.

Вопрос №4

Как лучше реагировать, если клиент отказывается от онлайн записи?

Вежливо ответить, предложить возможность перезаписаться на другой день или время.

Вопрос №5

Какой способ записей лучше использовать, если клиентов много?

Лучше использовать сервис рассылок, а не напоминать вручную.

Список литературы

Ольга Шамкуть, «Управление бьюти-студией». 2024
Глущенко Е. В. Теория управления [Текст]/ Е.В.Глушенко. - М. : Вестник, 2022.-380 с.
Теория организации / под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой, А.В. Райченко. – М. : Юрайт, 2025 – 480 с.