Нажмите «ОК», если вы соглашаетесь с условиями обработки cookie и данных о поведении на сайте, нужных нам для аналитики. Запретить обработку cookie можете через браузер
Пообщаться с нами в WhatsApp
Нажимая на зеленую кнопку выше, я даю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен с политикой обработки персональных данных.
Консультация по найму Валеры
KPI для салона красоты
Время чтения - 12 мин
20.08.2025
Автор: Наталья Булкина | Эксперт
Содержание
- KPI: определение, цели и задачи
- Виды KPI для салона красоты
- Показатели KPI, как их рассчитать
- Как правильно подобрать/определить KPI?
- Ожидаемый положительный эффект от внедрения KPI
- Этапы внедрения KPI
- Оценка выполнения KPI
- Что делать, если KPI сотрудников не выполняются
- Ошибки при внедрении KPI
- Хорошие и плохие KPI для салонов
- 👉 Электронный помощник Валера и система KPI
- Актуальные вопросы-ответы по теме
- Заключение
- Список литературы
Ключевые показатели эффективности (KPI) имеют большое значение в бьюти-индустрии. Они помогают объективно оценить деятельность персонала и результативность компании. В статье рассмотрим особенности KPI салона красоты, и как они влияют на прибыль.
Анализ KPI позволяет увидеть зоны роста, определить сильные и слабые стороны. Кроме того, они распределяют зоны ответственности, предотвращают дублирование задач и упрощают контроль.
Правильно подобранные KPI мотивируют сотрудников салонов красоты через систему бонусов и премий. Это повышает их интерес к достижению целей. Внедрение системы KPI помогает своевременно выявлять слабые места и улучшать работу. Всё это может увеличить прибыль салона красоты на 35–50%.
Анализ KPI позволяет увидеть зоны роста, определить сильные и слабые стороны. Кроме того, они распределяют зоны ответственности, предотвращают дублирование задач и упрощают контроль.
Правильно подобранные KPI мотивируют сотрудников салонов красоты через систему бонусов и премий. Это повышает их интерес к достижению целей. Внедрение системы KPI помогает своевременно выявлять слабые места и улучшать работу. Всё это может увеличить прибыль салона красоты на 35–50%.
KPI: определение, цели и задачи
Числовые метрики, помогающие оценить прогресс компании, используются в разных бизнес-процессах для достижения стратегических целей. KPI в салоне красоты играют важную роль в управлении и развитии бизнеса. Они помогают решать множество задач, связанных с оценкой работы сотрудников в салонах.
Система KPI позволяют выявить зоны, требующие улучшений, и оценить результаты работы сотрудников и компании в целом. Это помогает руководству принимать продуманные решения в сфере красоты. С помощью KPI можно эффективно контролировать выполнение повседневных задач, таких как маркетинг, продажи, управление персоналом и других. Таким образом, показатели эффективности являются мощным инструментом для управления бизнесом в салонах красоты.
Система KPI позволяют выявить зоны, требующие улучшений, и оценить результаты работы сотрудников и компании в целом. Это помогает руководству принимать продуманные решения в сфере красоты. С помощью KPI можно эффективно контролировать выполнение повседневных задач, таких как маркетинг, продажи, управление персоналом и других. Таким образом, показатели эффективности являются мощным инструментом для управления бизнесом в салонах красоты.
Виды KPI для салона красоты
Для салона красоты можно выделить:
-
Рост годового дохода — это увеличение финансовых показателей. Ключевой показатель эффективности показывает, насколько результативно ведётся бизнес и растёт ли его прибыльность. - Расширение сети — открытие новых филиалов или расширение спектра услуг. Этот показатель показывает, насколько успешно салон красоты увеличивает своё присутствие на рынке и привлекает новых клиентов.
- Повышение лояльности стимулирует повторные визиты, что способствует стабильному доходу и развитию бизнеса.
Оценка результатов работы салонов красоты требует анализа различных показателей, которые можно разделить на несколько категорий. Показатели в оценке работы салона красоты дают полное представление о состоянии дел и помогают принимать обоснованные управленческие решения.
Все эти показатели эффективности вместе дают полное представление о работе салона красоты и помогают принимать обоснованные решения для его развития.
Показатели KPI, как их рассчитать
Для каждого показателя применяется своя формула.
Вот несколько примеров:
Вот несколько примеров:
- Средний чек — это общий доход салона за определённый период, делённый на количество клиентов за тот же срок.
- Коэффициент повторных посещений — показатель, который показывает, какой процент клиентов возвращается в салон красоты. Он рассчитывается как отношение числа повторных визитов к общему количеству посетителей и выражается в процентах.
- Электронные таблицы, такие как Excel или Google Таблицы, идеально подходят для небольших команд и несложных расчётов.
- Если в компании уже есть системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) или планирования ресурсов предприятия (ERP), они могут быть полезны. Эти системы позволяют салону легко интегрировать данные, например, заявки, заказы и скорость их обработки.
- Специализированные модули предоставляют доступ к метрикам, формулам, динамике и истории оценок KPI в системах управления персоналом (HRM).
- основные показатели;
- формулы для их расчёта;
- периодичность вычислений.
Как правильно подобрать/определить KPI?
Особые метрики (числовые данные) помогают понять, хорошо ли компания достигает своих больших целей. Показатели должны соответствовать бизнесу. Универсальных (KPI) нет. Каждая компания разрабатывает свои KPI, которые соответствуют целям бизнеса, отражая прогресс в их достижении.
Советы по определению KPI в салоне:
- Изучите задачи сотрудника: что он делает, на что влияет, какие результаты можно измерить.
- Выбирайте критерии, которые можно выразить в цифрах и процентах.
- Устанавливайте достижимые KPI, чтобы не снижать мотивацию сотрудника.
- Определяйте конкретные сроки и отслеживайте их выполнение.
- Выберите в системе 3–5 самых важных параметров для измерения, чтобы не распыляться на мелочи.
Регулярно составляйте отчёты. Оптимальная частота — раз в неделю или месяц. Анализируйте данные, чтобы выявить закономерности и принять своевременные меры. Не забывайте обновлять показатели. Адаптируйте или заменяйте их, если цели меняются.
Ожидаемый положительный эффект от внедрения KPI
- Рост доходов. Оптимизация процессов приводит к увеличению прибыли.
- Снижение затрат. Проактивное управление салонами красоты сокращает расходы на 20–30%.
- Точность планирования в салоне красоты. Отклонения от плана не превышают 5–10%.
- Повышение эффективности управления. Анализ данных занимает 30 минут – 1 час в день.
- Снижение критических ситуаций.
- Прозрачность бизнеса. Владелец всегда в курсе текущих дел в салоне.
- Мотивация сотрудников индустрии красоты. Здоровая конкуренция и командный дух объединяют коллектив вокруг общей цели.
Этапы внедрения KPI
Анализ
Изучите работу в салоне. Оцените распределение ресурсов. Проанализируйте показатели сотрудников.
Постановка целей
Определите задачи для каждого сотрудника. Примеры целей: увеличение среднего дохода на 15%, снижение количества отменённых записей на 30%. Учитывайте текущие и стратегические показатели KPI.
Тестирование
Выберите период для сбора данных. Оцените реалистичность целей. Проверьте готовность сотрудников к изменениям.
Сравнение
Проанализируйте собранные данные. Сравните их с поставленными ключевыми целями. При необходимости внесите изменения в систему KPI.
Эти шаги помогут плавно и эффективно внедрить систему, что положительно скажется на работе.
Эти шаги помогут плавно и эффективно внедрить систему, что положительно скажется на работе.
Оценка выполнения KPI
Анализ начинается с изучения работы каждого сотрудника. Важно использовать актуальные данные, чтобы точно определить результаты работы.
Если KPI в салоне не достигают поставленных целей, проводится анализ причин. Среди возможных причин могут быть неправильные расчёты или неучтённые факторы, такие как сезонный спрос или ограниченный бюджет. Если после устранения причин KPI не улучшаются, стоит пересмотреть систему KPI:
Если KPI в салоне не достигают поставленных целей, проводится анализ причин. Среди возможных причин могут быть неправильные расчёты или неучтённые факторы, такие как сезонный спрос или ограниченный бюджет. Если после устранения причин KPI не улучшаются, стоит пересмотреть систему KPI:
- уменьшить число оперативных индикаторов;
- снизить плановые показатели;
- ввести новые показатели.
Что делать, если KPI сотрудников не выполняются
1. Проанализировать причины.
Иногда недостижение KPI обусловлено объективными факторами. В таких случаях стоит пересмотреть формулу расчёта.
2. Обсудить результаты.
Важно не игнорировать, а обсуждать достижения и неудачи. По итогам обсуждения можно назначить премию, разработать план развития, скорректировать задачи.
3. Изменить систему мотивации в салоне красоты.
Введите регулярные премии за выполнение плана и нерегулярные бонусы за инициативу и вклад. Также можно рассмотреть корпоративные бонусы.
4. Оптимизировать планирование.
Если задач слишком много и они поступают из разных источников, выберите единый канал для их постановки.
5. Откорректировать KPI.
Изменения должны быть основаны на фактах и учитывать мнение коллектива. Это поможет сбалансировать возможности сотрудников с потребностями компании.
Ошибки при внедрении KPI
- Установка недостижимых целейЧрезмерно высокие ожидания от сотрудников могут привести к снижению мотивации и утрате доверия к системе KPI. Например, если от работников в салоне требуют увеличить выручку вдвое за месяц, это может вызвать стресс и демотивацию.
- Избыточное количество ключевых показателей эффективностиКогда в расчёт включаются 8–10 метрик, сотрудники теряют концентрацию и работают на выполнение формальных задач, а не на результат. Для системы оптимально 3–5 показателей.
- Неправильный выборKPI не соответствуют общей стратегии салона, что сбивает сотрудников с толку.
- Отсутствие поощренияБез него сотрудники воспринимают выполнение метрик системы, как пустую формальность.
- Отсутствие обратной связи и анализаДанные накапливаются без осмысления, формулы не корректируются, результаты не обсуждаются.
Хорошие и плохие KPI для салонов
Для салона красоты важны и хорошие, и плохие (KPI).
Хорошие:
Хорошие:
-
Уровень удержания клиентов
— доля тех, кто возвращается в салон красоты. Чем выше этот показатель, тем выше пожизненная ценность клиентов (LTV) и ниже расходы на рекламу. -
Средний чек
— показатель эффективности, прямо влияющий на выручку и отражающий результативность продаж. -
Загруженность мастеров
— помогает управлять расписанием, оптимизировать нагрузку, мотивировать сотрудников в салоне, и предотвращать перегрузки или простои. -
Количество записей
— показывает популярность услуг, сезонность и пиковые периоды спроса. -
Уровень неявок
— помогает минимизировать потери выручки и планировать замещения. -
Рейтинг салона и отзывы
— важные факторы, влияющие на выбор новых клиентов. -
Выручка на одного мастера
— объективно оценивает их работу, служит инструментом для мотивации и начисления бонусов.
Примеры плохих:
-
Неактуальные метрики
Показатели, не связанные со стратегией развития, могут привести к распылению усилий сотрудников. Персонал может не понимать, что требуется, что снизит успешность работы. -
Недостижимые цели
Нереалистичные требования, например, удвоение дохода за месяц, подрывают веру в систему KPI и негативно сказываются на результатах. -
Отсутствие стимулов
Без вознаграждений за достижения KPI становятся формальностью. Сотрудники теряют интерес к улучшению показателей.
Электронный помощник Валера и система KPI
Валера помогает управлять салоном с помощью системы KPI. Он анализирует историю посещений гостей и прогнозирует вероятность их оттока. Если есть риск ухода клиента, электронный администратор отправляет сообщение, чтобы удержать его.
Основные функции Валеры:
Основные функции Валеры:
- Оценка вероятности оттока каждого посетителя.
- Распознавание ответов гостей и подтверждение визитов.
- Напоминание о запланированных посещениях.
- Предложение постоянным клиентам записаться к мастеру.
Использование KPI важно для Валеры, так как его работа напрямую влияет на успешность руководителя и всей компании.
Ключевые показатели эффективности «Валеры»:
Ключевые показатели эффективности «Валеры»:
- Сроки выполнения задач в салонеВажны процент задач, выполненных вовремя, и среднее время реакции на запросы.
- Качество работыОценивается по соответствию результатов ожиданиям.
- АвтономностьСпособность самостоятельно решать стандартные задачи без постоянного контроля.
Валеру создала команда экспертов-математиков. Они записали бесплатную лекцию "Салон как бизнес", в ней собрано около 7 лет опыта, исследований и экспериментов на тему возвратности, оттока, уязвимостей бизнес-модели салона, в ней они развенчивают очень популярные мифы бьюти, из-за которых салоны живут в постоянном кризисе. Это видео посмотрело уже более 1300 собственников салонов России. Собственники салонов называют эту лекцию "Лекция на миллион": просмотр этого двухчасового видео сэкономит вам много лет жизни и много сотен тысяч рублей:
Актуальные вопросы-ответы по теме
Вопрос №1.
Зачем внедрять KPI в работу салонов красоты?
KPI дают возможность оценить, насколько успешно функционируют бизнес-процессы, и помогают достигать стратегических целей компании.
Вопрос №2
Зачем нужны индивидуальные и командные KPI в салонах?
KPI помогают оценить работу каждого сотрудника и команды в целом. Это особенно важно в сфере услуг.
Вопрос №3
Какие цели преследуют стратегические KPI?
KPI нацелены на решение долгосрочных задач: увеличение годовой выручки, укрепление клиентских отношений и расширение аудитории.
Вопрос №4
Зачем нужен испытательный срок при внедрении KPI?
Испытательный период помогает убедиться в достижимости заявленных ключевых показателей эффективности, оценить реалистичность целей и проверить, смогут ли сотрудники работать в заданном темпе.
Заключение
KPI — мощный инструмент управления бизнесом в индустрии красоты. Их правильная настройка и использование позволяют не только отслеживать прогресс и оценивать результаты, но и мотивировать сотрудников, оптимизировать процессы и увеличивать прибыль салонов красоты.
Список литературы
- Блог Kitomba «The best KPIs for growing your salon, spa or clinic» — включает метрики для роста бизнеса в индустрии красоты, специфические для салонов.
- Электронная книга Kitomba «100 ways to grow» — содержит 100 способов роста бизнеса, которые можно реализовать в салоне красоты.
- Оптимизация стратегий цифрового маркетинга в косметическом секторе фармацевтической промышленности: аналитический подход на основе ключевых показателей эффективности. Авина Горбани, Миланский университет, Май 2024 г.
Читайте также