Нажмите «ОК», если вы соглашаетесь с условиями обработки cookie и данных о поведении на сайте, нужных нам для аналитики. Запретить обработку cookie можете через браузер
Консультация по найму Валеры
Нажимая на зеленую или синюю кнопку выше, я даю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен с политикой обработки персональных данных.
Как работать с клиентской базой салона красоты
В клиентской базе салона красоты собраны данные о посещениях клиентов и об услугах. Эти сведения помогают решать разнообразные задачи: от выбора эффективных методов продвижения до удержания существующих клиентов. В статье разберём, в чём конкретно заключается работа с клиентской базой салона красоты, и как оценивать её эффективность. Клиентская база салона красоты — ценный ресурс, содержащий данные о каждом клиенте, его посещениях.
Она помогает решать различные задачи:
-
Увеличение доходов
Анализ заказов и покупок помогает понять предпочтения клиентов, что способствует росту продаж и доходов. -
Повышение качества сервиса
Знание частоты посещений и популярных процедур помогает улучшить удовлетворенность клиентов. -
Удержание за счёт понимания потребностей
Работа с клиентской базой обеспечивает качественный сервис и лояльность.
Как происходит сбор информации
Сбор данных в салоне красоты — ключ к улучшению сервиса, персонализации услуг и удержанию клиентов.
-
Что нужно учитывать
- Контактная информация: телефоны, адреса электронной почты, аккаунты в соцсетях.
- История посещений: даты визитов, мастера.
- Интересы и предпочтения: любимые услуги, регулярность визитов, средний чек.
- Программы лояльности: участие в акциях, бонусы.
- Особые пожелания: индивидуальные запросы, любимые мастера, особенности процедур или аллергии.
-
Откуда брать данные для клиентской базы
Информация о клиентах приходит из разных источников:- Личный визит: при первом визите получаем базовую информацию о клиенте.
- Опросы: помогают понять, как клиенты узнают о нашем салоне.
- Заявления на сайте и обращения из соцсетей: соцсети — важный источник информации о предпочтениях клиента.
-
Как организовать данные в базе
Сведения нужно систематизировать и классифицировать. Создавать персонализированные карточки, где фиксируются все взаимодействия с салоном. Для удобства управления базой в салоне красоты используйте CRM-системы. Эти инструменты автоматизируют многие процессы обслуживания, делая работу более эффективной.
Как привлечь клиентов в салон красоты
Для успешного привлечения в салон необходимо комплексное и целенаправленное воздействие на аудиторию. Рассмотрим основные стратегии, которые помогут создать лояльную клиентскую базу в салоне красоты, и увеличить поток посетителей.
-
Реклама и акции
Создавайте яркий и запоминающийся контент, который будет привлекать внимание потенциальных клиентов. Регулярно анонсируйте специальные предложения, скидки и новые услуги, чтобы информировать аудиторию о ваших преимуществах и стимулировать интерес к салону. -
Программы лояльности
Внедрение программ лояльности — результативный метод удержать клиентов. Предлагайте бонусные программы, скидки. Индивидуализация услуг.
Учитывайте предпочтения клиентов и адаптируйте услуги под их индивидуальные потребности. -
Для постоянных клиентов
Организуйте мастер-классы, семинары которые будут интересны вашей аудитории. Это продемонстрирует профессионализм и мастерство ваших сотрудников. Покажите, что ваш салон развивается, внедряя современные методы и новые услуги, что также будет стимулировать интерес к вашему салону. Следуя этим рекомендациям, вы сможете создать эффективную стратегию привлечения посетителей, которая поможет салону красоты занять лидирующие позиции на рынке. -
Рекомендации
Попросите друзей, знакомых и родственников рассказать о вашем салоне в соцсетях. Рекомендации от близких людей повышают доверие к вашему заведению. -
Веб-сайт
Сайт должен содержать информацию о ваших услугах, ценах, контактах и расписании. Фотографии, отзывы и возможность онлайн-записи сделают ваш салон более привлекательным.
Удержание и возврат
Чтобы удержать клиентов, салону красоты требуется:
-
Постоянно улучшать качество обслуживания и профессиональный уровень сотрудников. -
Внедрить CRM-систему или другой инструмент для эффективного управления базой в салоне красоты. -
Быстро отвечать на сообщения. -
За сутки до визита напоминать о записи. -
Информировать о новых акциях и изменениях. -
Регулярно собирать и анализировать отзывы. -
Разрабатывать программы лояльности с бонусами за посещения и индивидуальными скидками.
Возвращение клиентов не менее важно, чем их привлечение. Чтобы вернуть клиента, проанализируйте его предыдущее поведение и предложите решение, которое будет соответствовать его ожиданиям. Например, если он ранее отказался от покупки из-за высокой цены, предложите ему скидку или специальное предложение. Важно показать клиенту, что вы цените его лояльность и готовы идти навстречу. Используйте персонализированные обращения, напоминания о прошлых покупках и предложениях, которые могут быть ему интересны.
Анализ информации
Анализ клиентской базы в салоне красоты — это мощный инструмент для улучшения сервиса, повышения лояльности и увеличения доходов.
Основные цели такого анализа:
- Персонализация услуг. Знание предпочтений клиентов позволяет предлагать им именно то, что они хотят. Это делает визиты приятными и запоминающимися.
- Рост лояльности. Регулярное взаимодействие помогает строить долгосрочные отношения.
- Напоминания. Напоминания о записи и необходимости повторных процедур помогают не забывать о визите.
- Прогнозы. Анализ данных помогает предсказывать спрос на услуги, планировать акции и предложения.
- Оценка маркетинга. Анализ показывает, какие акции работают лучше всего, и помогает корректировать стратегию.
Для анализа клиентской базы используются:
- Контакты: номера телефонов, адреса, профили в соцсетях.
- История посещений: даты, оказанные услуги, мастера.
- Предпочтения: востребованные услуги, частота обращений, средний чек.
- Лояльность клиентов: участие в акциях, использование бонусов и скидок.
Методы анализа:
- RFM. Сегментация клиентов по давности визита, частоте покупок и сумме трат. Помогает предсказать реакцию на предложения.
- XYZ. Оценка предсказуемости спроса. Показывает, кто приходит регулярно, а кто — нет.
- ABC/XYZ. Объединение RFM и XYZ. Сегментация по давности, частоте и сумме трат для более точного понимания ценности.
Анализ клиентской базы в салоне красоты — это мощный инструмент для улучшения сервиса, повышения лояльности и увеличения доходов.
Основные цели такого анализа:
- Персонализация услуг. Знание предпочтений клиентов позволяет предлагать им именно то, что они хотят. Это делает визиты приятными и запоминающимися.
- Рост лояльности. Регулярное взаимодействие помогает строить долгосрочные отношения.
- Напоминания. Напоминания о записи и необходимости повторных процедур помогают не забывать о визите.
- Прогнозы. Анализ данных помогает предсказывать спрос на услуги, планировать акции и предложения.
- Оценка маркетинга. Анализ показывает, какие акции работают лучше всего, и помогает корректировать стратегию.
Для анализа клиентской базы используются:
- Контакты: номера телефонов, адреса, профили в соцсетях.
- История посещений: даты, оказанные услуги, мастера.
- Предпочтения: востребованные услуги, частота обращений, средний чек.
- Лояльность клиентов: участие в акциях, использование бонусов и скидок.
Методы анализа:
- RFM. Сегментация клиентов по давности визита, частоте покупок и сумме трат. Помогает предсказать реакцию на предложения.
- XYZ. Оценка предсказуемости спроса. Показывает, кто приходит регулярно, а кто — нет.
- ABC/XYZ. Объединение RFM и XYZ. Сегментация по давности, частоте и сумме трат для более точного понимания ценности.
Советы по работе с клиентской базой
- Обновляйте данные о клиентахКонтакты и предпочтения могут меняться, поэтому клиентская база салона красоты должна быть актуальной.
- Настройте автоматизациюВозможность автоматически напоминать о процедурах и событиях упрощает работу.
- Создавайте индивидуальные предложенияСегментация в CRM позволяет их отправлять, что повышает лояльность и частоту визитов.
Автоматизация процессов
Современные технологии упрощают работу сотрудников и улучшают управление салоном красоты.
Основные функции, которые помогут вам стать продуктивнее:
- Онлайн-записьПосетители могут записываться на процедуры через сайт или мобильное приложение. Это освобождает время администратора.
- Планирование расписания мастеровАвтоматизированные системы легко составляют график работы специалистов, отслеживают их загрузку и распределяют рабочее время.
- Складской учётПрограммы автоматически контролируют остатки профессиональной косметики и расходных материалов, а также напоминают о необходимости заказа. Это обязательно для активных салонов.
- Автоматизация коммуникацийСистемы отправляют уведомления о записи и напоминания, что помогает поддерживать высокий уровень лояльности.
- АналитикаПрограммы предоставляют данные о популярности услуг.
По каким параметрам выбирать систему автоматизации
Правильный выбор системы автоматизации для клиентской базы — шаг к оптимизации процессов.
Защита информации
Каждый бизнес, должен уделять внимание защите данных клиентов. Утечка информации может нанести серьезный ущерб репутации, привести к финансовым убыткам и юридическим последствиям. Закон о защите данных
ФЗ №152-ФЗ «О персональных данных» устанавливает правила обработки информации.
С 30.05.2025 действуют изменения, которые касаются:
ФЗ №152-ФЗ «О персональных данных» устанавливает правила обработки информации.
С 30.05.2025 действуют изменения, которые касаются:
- Уведомления Роскомнадзора: салоны красоты обязаны уведомлять о своей работе с персональными данными.
- Форм согласия: согласие теперь делится на предоставление информации и отправку рекламы. Общие формы больше не принимаются.
- Штрафов: за нарушения предусмотрены значительные штрафы, вплоть до 5 миллионов рублей за утечку информации.
Каждый бизнес, должен уделять внимание защите данных клиентов. Утечка информации может нанести серьезный ущерб репутации, привести к финансовым убыткам и юридическим последствиям. Закон о защите данных
ФЗ №152-ФЗ «О персональных данных» устанавливает правила обработки информации.
С 30.05.2025 действуют изменения, которые касаются:
ФЗ №152-ФЗ «О персональных данных» устанавливает правила обработки информации.
С 30.05.2025 действуют изменения, которые касаются:
- Уведомления Роскомнадзора: салоны красоты обязаны уведомлять о своей работе с персональными данными.
- Форм согласия: согласие теперь делится на предоставление информации и отправку рекламы. Общие формы больше не принимаются.
- Штрафов: за нарушения предусмотрены значительные штрафы, вплоть до 5 миллионов рублей за утечку информации.
Технические меры защиты
Для обеспечения безопасности данных необходимо принять следующие шаги:
- Защита серверов и сетей: установите фаерволы, антивирусное ПО и системы обнаружения вторжений.
- Резервное копирование информации: регулярно создавайте резервные копии информации и храните их в надёжных местах. Это поможет быстрому восстановлению информации в случае сбоя или атаки.
- Ограничение доступа: предоставьте доступ к данным только тем сотрудникам, кому это действительно необходимо. Например, мастерам достаточно знать имя клиента и время визита, без доступа к номерам телефонов и фамилиям.
- Шифрование данных: шифруйте информацию при передаче и хранении, чтобы защитить её от несанкционированного доступа.
Для обеспечения безопасности данных необходимо принять следующие шаги:
- Защита серверов и сетей: установите фаерволы, антивирусное ПО и системы обнаружения вторжений.
- Резервное копирование информации: регулярно создавайте резервные копии информации и храните их в надёжных местах. Это поможет быстрому восстановлению информации в случае сбоя или атаки.
- Ограничение доступа: предоставьте доступ к данным только тем сотрудникам, кому это действительно необходимо. Например, мастерам достаточно знать имя клиента и время визита, без доступа к номерам телефонов и фамилиям.
- Шифрование данных: шифруйте информацию при передаче и хранении, чтобы защитить её от несанкционированного доступа.
Организационные меры по защите информации
Создайте документ, где будут прописаны правила, указаны конфиденциальные сведения, круг лиц, имеющих доступ к ним. Назначьте специалиста, который будет контролировать обработку данных и взаимодействие с регулирующими органами.
Инструменты для управления
Стоит избегать Google Таблиц и Excel. Они не предлагают нужных инструментов систематизации, критически важных для профессиональной деятельности.
Электронный помощник
Валера — это виртуальный администратор. Он с высокой эффективностью управляет клиентской базой салона.
Он выполняет несколько важных функций:
- Индивидуальный подходВалера анализирует, кто находится в группе риска и может уйти, и самостоятельно решает, как и когда связаться с ними, чтобы обеспечить запись.
- Автоматическое отслеживание звонковПомощник следит за пропущенными звонками и переадресовывает их.
- Напоминания постоянным клиентамВалера своевременно предлагает записаться к мастеру.
- Распознавание ответовПомощник распознаёт ответы клиентов и подтверждает их визиты.
- Напоминания о визитахВалера напоминает о предстоящих встречах.
- Ежедневный отчётПомощник формирует ежедневный отчёт.
- Концентрация вниманияВалера помогает администраторам сосредоточиться на важных звонках.
Валера регулярно обучается и тренируется живыми операторами и экспертами по работе с клиентами.
Валеру создала команда экспертов-математиков. Они записали бесплатную лекцию "Салон как бизнес", в ней собрано около 7 лет опыта, исследований и экспериментов на тему возвратности, оттока, уязвимостей бизнес-модели салона, в ней они развенчивают очень популярные мифы бьюти, из-за которых салоны живут в постоянном кризисе. Это видео посмотрело уже более 2500 собственников салонов России. Собственники салонов называют эту лекцию "Лекция на миллион": просмотр этого двухчасового видео сэкономит вам много лет жизни и много сотен тысяч рублей:
Актуальные вопросы-ответы по теме
Вопрос №1.
Как определить, какие потребности у клиента и как предложить наиболее интересные услуги?
Чтобы предложить наиболее интересные услуги, необходимо учитывать предыдущие заказы. Это включает:
- Анализ предпочтений в услугах.
- Определение любимых специалистов.
- Изучение истории покупок и визитов.
Вопрос №2
Какие данные о посетителях позволяют оценить эффективность сервиса?
Для оценки эффективности сервиса важно анализировать:
- Частоту посещений. Регулярные посетители — залог стабильного дохода.
- Повторные обращения. Лояльные посетители возвращаются к конкретным мастерам.
- Предпочтения. Понимание, какие услуги наиболее востребованы.
Вопрос №3
Почему не рекомендуется использовать только Excel для хранения клиентской базы?
Excel имеет свои недостатки:
- Требует большого количества времени для обработки.
- Не даёт возможности эффективно выполнять дополнительные операции.
- Современные инструменты значительно упрощают общение с клиентами и улучшают управление базой в салоне.
Заключение
Удержание клиентов и возвращение их — результат внимательного отношения к каждому гостю и продуманных маркетинговых стратегий. Эффективная работа с клиентской базой в салоне, персонализированный подход и стремление к совершенствованию помогут не только сохранить, но и преумножить число довольных клиентов.
Список литературы
- Карл Сьюэлл, Пол Б. Браун — «Клиенты на всю жизнь». NEON Pocketbooks, 2018
- Дмитрий Занько, Галина Жукова — «Салон красоты. Менеджмент. Маркетинг. Психология». Москва: Kosmetil international, Клуб развития менеджеров, 2007
- Алексей Цыганов, Лариса Кисурина — «Энциклопедия индустрии красоты». 2013. 592 с.
- Михаил Кузнецов, Елена Иванова — «Супер прибыльный салон». Питер, 2022 г
Читайте также