Инструкция, как построить список клиентов, кому было пора, и увидеть их плановую дату визита в салон

Валера для каждого клиента в базе строит прогноз следующего визита.

Входим в систему по адресу callmart.ru
Войти важно именно с компьютера.

1. В меню в центре экрана выберите "График плановых визитов"
2. В дашборде "График плановых визитов" в первом фильтре выберите "Просрочен, без записи"
3. Во втором фильтре выберите "Постоянный 4+"
4. Нажмите кнопку "Обновить".
5. Построится список всех тех, кто должен был прийти в регулярный визит и не пришел.
6. В крайнем правом столбце будет плановая дата визита и число дней (медиана, как часто обычно клиент ходит)

Некоторые собственники просто смотрят на этот список и изучают историю визитов постоянных клиентов. Некоторые проводят эксперимент, сами пишут по этому списку и перепроверяют, эффективен ли прогноз Валеры.

Некоторые собственники просто нанимают Валеру, чтобы он сам уже начал работу с этой базой. Когда Валера работает, то он сам каждый день отчитывается, кому из них он написал и скольких записал (конверсии считаются автоматически, сообщения уходят автоматически).

Если вы хотите поработать вручную и перепроверить прогнозы Валеры (проверить его компетенции до найма), то мы рекомендуем сначала звать всех тех, кому пора в этом месяце (вероятность их записать 20 процентов), потом, когда вы с ними закончите, то звать тех, кому было пора месяц назад (вероятность их записать 10 процентов). Ходить дальше 3 месяцев мы не рекомендуем, чем дальше в прошлое - тем клиент холоднее и тем уже меньше шансов его вернуть (вероятность их записать 1-3%, а вероятность поймать негатив возрастает).

Когда вы пишете клиенту, то обязательно:

1. обращайтесь по имени
2. ссылайтесь на последнюю процедуру, на которой был клиент
3. не пишите более 20 похожих коммуникаций в день, чтобы WhatsApp салона не заблокировали.

СКРИПТ Если клиент не пришел в регулярный визит, но еще не прошло 2 месяцев:

Иван, добрый день! Меня зовут Елена, а администратор салона Ромашка.
Вы были у нас в последний раз 4 сентября на стрижке у Екатерины.
Екатерина работает на следующей неделе в среду и пятницу.
Я могла бы помочь вам подобрать время

Иван, добрый день! Меня зовут Елена, а администратор салона Ромашка.
Вы были у нас в последний раз 4 сентября на стрижке у Екатерины.
Уже открыта запись на следующую неделю, хотела бы предложить вам записаться.
Когда вам было бы удобно?

СКРИПТ Если клиент оттек больше двух месяцев назад:

Иван, добрый день! Меня зовут Елена, а администратор салона Ромашка.
Вы обычно ходите к нам на массаж и окрашивание. Мы заметили, что в последний раз вы были у нас в августе, хотя обычно ходите к нам чаще.

Всё ли у вас хорошо?