Старт работы

Перед активацией сервиса, мы берем у вас реквизиты для отправки закрывающих бухгалтерских документов.

1) Мы отправляем закрывающие документы Почтой России по адресу указанному в личном кабинете. Отправка идет с 10-20 число месяца, следующего за отчетным.
Электронная копия документов отправляется по емейлу, указанному в личном кабинете

2) Если вы пользуетесь Диадоком - сообщите нам про это и мы будем отправлять вам документы электронным образом

3) Если вы пользуетесь другой системой ЭДО, то пришлите нам "идентификатор участника ЭДО", мы наладим роуминг документов между нашими системами ЭДО и вы получите закрывающие документы электронным образом

Если вы не получили закрывающие документы, то нужно проверить корректность адреса в личном кабинете на вкладке Баланс. Если там все корректно, а документов нет, то напишите к нам в техническую поддержку.

Предоплата за месяц работы Валеры списывается в ночь на следующий календарный месяц работы Валеры. Мы рекомендуем вносить оплату накануне, чтобы она своевременно зачислилась на ваш личный счет.

Обычно мы рассылаем счет ежемесячно сами в WhatsApp. Но вы можете в любое время сгенерировать счет на любую сумму на вкладке Баланс (нужно зайти под Управляющим, в правом верхнем углу нажать Шестеренку, перейти на вкладку Баланс).

Если вы не успели пополнить счет и Валера перестал отправлять сообщения, то вы можете сами себе включить "Обещанный платеж", и Валера продолжит работать:

- Обещанный платеж можно включить на вкладке Баланс (нужно зайти под Управляющим, в правом верхнем углу нажать Шестеренку, перейти на вкладку Баланс).
- Обещанный платеж подключается на 3 дня
- Его можно использовать только 1 раз в месяц
- Обещанный платеж можно включить, если сумма долга не превышает "ЗП Валеры + 20%". Если сумма долга больше, то кнопка не активна

Если что-то не получается или есть какие-то обстоятельства, по которым вам нужны специальные условия оплаты, то вы всегда можете обратиться в Поддержку и мы поможем.

Мы рады, что вы купили Валеру, но в жизни бывает всякое и мы хотим, чтобы вы правильно умели его отключать.

Если вы хотите отключить или заморозить Валеру, то достаточно написать нам об этом в любой канал связи накануне окончания оплаченного периода.

Мы поддерживаем Валеру в рабочем состоянии, даже если вы не оплатили работу сервиса за следующий период. То есть даже в минусовом балансе мы постоянно синхронизируемся с вашей CRM системой, пересчитываем прогнозы визитов и статусы по каждому клиенту, ставим актуальные задачи, снимаем неактуальные задачи, фиксируем звонки и оплачиваем для вас внешний модуль интеграции с WhatsApp. Чтобы в тот момент когда вы пополнили счет, Валера сразу начал отправлять актуальные сообщения и ставить актуальные задачи на звонки. Другими словами, мы это делаем для того чтобы Валера НЕ звал в салон тех, кого уже не нужно звать и обязательно звал всех тех, кому пора.

Поэтому мы вписали в пункт договора условие, что если салон хочет приостановить/остановить работу Валеры, то нужно уведомить нас об этом заранее. Этим мы немного отличаемся от других сервисов, в которых чтобы отключиться, достаточно просто перестать пополнять счет.

Если вы не предупредили нас об отключении, просто перестали платить за Валеру, то Валера будет продолжать работать в "режиме ожидания оплаты" до конца месяца. Первого числа следующего месяца мы останавливаем Валеру, удаляем внешние интеграции, делаем акт сверки и отправляем вам на емейл информацию о задолженности (включая услуги за последний месяц, когда Валера был в отрицательном балансе).

Если вы хотели бы общаться с нами в WhatsApp, то телефон для связи в WhatsApp +7 499 350 35 20

Если вы хотите общаться с нами через Telegram, то вам нужно перейти по ссылке t.me/ValeraAI_bot открыть нашего ботика в Telegram и нажать кнопку START.

Внимание! Будьте аккуратны и добавляйте нашего бота в Telegram точным копированием, а не выбирайте из списка. Мы уже заметили, что зарегистрированы боты с похожими названиями и именами и это не мы!!!

Если вам нужно поговорить голосом, напишите в чат поддержки (WhatsApp или Telegram) и мы назначим звонок (либо по телефону, либо в ZOOM).

В рабочие дни мы доступны 9:00-19:00мск.

В выходные мы стараемся отдыхать и можем отвечать с задержкой 2-3 часа.