Иногда связь Валеры и WhatsApp прерывается и мы просим администраторов заново "Сканировать QR код". Лучше, чтобы эта инструкция по сканированию была у них под рукой

Сразу после активации сервиса, заполните, пожалуйста, ваши реквизиты для корректной отправки закрывающих бухгалтерских документов

Мы отправляем закрывающие документы Почтой России по адресу указанному в личном кабинете. Отправка идет с 10-20 число месяца, следующего за отчетным.
Электронная копия документов отправляется по емейлу, указанному в личном кабинете.

Если вы не получили закрывающие документы, то нужно проверить корректность адреса в личном кабинете. Если там все корректно, а документов нет, то напишите к нам в техническую поддержку.

Предоплата за месяц работы Валеры списывается в ночь на первое число каждого месяца. Мы рекомендуем вносить оплату до 25го числа, чтобы она своевременно зачислилась на ваш личный счет.

Если вы не успели пополнить счет и система "отключилась", напишите нам, мы поставим кредит и Валера продолжит работать, пока деньги идут.

Обычно мы рассылаем счета 25го числа автоматически в Вотсап, но вы можете в любое время сгенерировать счет на любую сумму с помощью вот этой инструкции

Мы поддерживаем Валеру в рабочем состоянии, даже если вы не оплатили работу сервиса за следующий период. То есть даже в минусовом балансе мы постоянно синхронизируемся с вашей CRM системой, пересчитываем прогнозы визитов и статусы по каждому клиенту, ставим актуальные задачи, снимаем неактуальные задачи, фиксируем звонки и оплачиваем для вас внешний модуль интеграции с WhatsApp. Чтобы в тот момент когда вы пополнили счет, Валера сразу начал отправлять актуальные сообщения и ставить актуальные задачи на звонки.

Поэтому мы вписали в пункт договора условие, что если салон хочет приостановить/остановить работу Валеры, то нужно уведомить нас об этом за 30 дней. Этим мы немного отличаемся от других сервисов, в которых чтобы отключиться, достаточно просто перестать пополнять счет.

Если вы хотите заморозить кабинет, то достаточно написать нам об этом в любой канал связи накануне первого числа месяца, тогда мы замораживаем кабинет и оплата за следующий месяц не списывается (и с нас снимается обязанность поддерживать для вас Валеру в рабочем состоянии и оплачивать внешние модули интеграции).

Мы можем сохранять кабинет в состоянии заморозки до 6 месяцев. Чтобы вернуться, достаточно написать нам, что вы хотите вернуться и оплатить работу сервиса за следующий период. Мы подготовим кабинет и реанимируем Валеру в течение 24 часов.

У чата поддержки есть техническое ограничение - мы принимаем только текст и картинки. Извините, но мы не сможем прослушать аудио-сообщения и не сможем просматривать видео.

1) Наш бот в Telegram. Вам нужно перейти по ссылке t.me/ValeraAI_bot открыть нашего ботика в Telegram и нажать кнопку START.

Внимание! Будьте аккуратны и добавляйте нашего бота в Telegram точным копированием, а не выбирайте из списка. Мы уже заметили, что зарегистрированы боты с похожими названиями и именами и это не мы!!!

2) Если вы хотели бы общаться с нами в WhatsApp, то телефон для связи в WhatsApp +7 495 414 22 33

Если вам нужно поговорить голосом, напишите в чат поддержки и мы назначим звонок (либо по телефону, либо в ZOOM).

В рабочие дни мы доступны 9:00-19:00мск.

В выходные мы стараемся отдыхать, но работоспособность Валеры контролирует много наших специальных технических роботов. Если что-то идет не так в выходные, то мы получим об этом немедленное уведомление и обязательно свяжемся с вами. Вы тоже можете нам написать в выходные, ваше сообщение не потеряется и мы обязательно зафиксируем инцидент, как только его прочитаем.

Инструкция по изменению текстов сценария