12 января 2026: Как стабилизировать работу с отправкой сообщений

Нажимая на зеленую или синюю кнопку выше, я даю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен с политикой обработки персональных данных.

Если по этим пунктам будут вопросы, то пишите в поддержку - красная плавающая кнопка справа:

1. В большинстве салонов нужно будет с мастерами передоговориться про уменьшение процента. Если страшно это делать, приходите на Улетучки по пятницам, расскажем как

2. Собирать мастеров, которые сейчас активно будут вываливаться из закрывающихся салонов. Мы ожидаем закрытие примерно половины салонов красоты. Это позволит обновить свой состав мастеров и убрать "древних токсиков" (эффективность мастеров можно посмотреть в аналитике Валеры)

3. Собирать клиентов, которые тоже будут вываливаться из закрывающихся салонов. Для этого посмотреть вебинары по картам (2 вебинара по яндексу и 1 по 2гис), чтобы вылизать до блеска карты и отранжироваться максимально наверх в выдаче. Если даже вы считаете, что у вас все ОК с карточкой, лучше потратить время и посмотреть контент, чтобы точно убедиться, что все-все-все идеально. Это займет всего 3-4 часа, но будет кормить вас весь год

4. Продолжить работать по процессу возвратности с задачами Валеры. Это легко и эффективно. Валера рекомендует написать руками в день 3-4 клиентам, есть готовые скрипты, у админа это занимает 5 минут, но это позволяет не отпускать ни одного клиента. Если пока не наладили этот процесс, то пишите к нам в поддержку - напомним

5. Если есть страхи/сомнения про то что справляетесь, кажется, что что-то не то делаете, или ощущение что что-то важное не делаете (тревожность), то прийти на быстрые 20 мин чекапы по аналитике Валеры, которые мы будем вести январь-февраль каждую неделю. Это позволит успокоиться, понять что работает/что не работает, посчитать важные метрики и сфокусироваться на самом главном. Следующие встречи 15 и 22 января 10-13мск. В чем отличие наших отчетов от CRM - мы видим шире/глубже/дальше, пользуйтесь этим!

6. Научиться сканировать QR код WhatsApp, не бросать работу c клиентами в WhatsApp. Кто не сканирует WhatsApp потому что “он все равно не работает”, у того Валера показал в отчетах рост оттока в 3 раза сразу в первый же месяц. А кто сканирует QR - тот удерживает клиентов с той же эффективностью, как в былые времена. Мы это увидели своими глазами 8 января на аналитике в 10 салонах, которые пришли на групповую ZOOM встречу. Кто сомневается - можем и с вами эти отчеты посмотреть для вашего салона. WhatsApp остается и сегодня ключевым каналом для удержания клиентов и останется таким весь 2026 год

7. Создать телеграм бота, для того чтобы был альтернативный способ связи с клиентами на случай более сложной блокировки WhatsApp. Мы такого не ждем, но все же здорово иметь доп канал связи с клиентами. И можно начать в этом году пользоваться нашим мультичатом, чтобы видеть сообщения клиентов из разных каналов в одном месте. Напишите в поддержку и мы расскажем как

8. Если есть любые сомнения (бизнес сомнения или эмоции), то приходите по пятницам на Улетучку 9:00-10:30мск и советуйтесь с другими собственниками. Те кто ходят уже год - те намного спокойнее все это преодолевают. Не кипятитесь в одиночку. Как попасть на Улетучки - тоже спросите по красной кнопке и дадим ссылку на ZOOM

Самое большое покрытие и результативность на текущий момент у WhatsApp. Даже учитывая нестабильность работы, это все равно самые лучшие конверсии в РФ. Мы мониторим их каждый день. Даже если сообщения выглядят как висящие и не отправляющиеся, они доходят до клиентов, просто с задержками или ночью.

Когда салон и админы жалуются на "неработающий WhatsApp", то проблема связана с тем что действительно сложно собрать подтверждение визитов накануне и действительно клиенты оперативно в WhatsApp перестали отвечать. Есть задержки в ответе. Есть сложности в сканировании QR кода. Но это не означает, что канал перестал работать и надо от него отключаться.

Что говорит наша статистика: конверсия Валеры в работающем WhatsApp - 40 процентов, конверсия WhatsApp работающем с перебоями - 30 процентов, конверсия в SMS - 15 процентов, конверсия в Telegram - 5 процентов, конверсия в МАКС - пока что 1 процент. Это средние значения по РФ. Эта картина с конверсиями будет меняться очень медленно, ибо дело не в том, установлен или нет у клиента новый мессенджер, а дело в том, есть ли у него устойчивая привычка в него заглядывать. А привычки людей меняются очень медленно.

С точки зрения именно возвратности, важно держаться за WhatsApp как можно дольше, пока аудитория привыкает к новым каналам (это может занять год). Да, салону добавляется забот со сканированием QR кода (это чаще нужно делать), и нужно дополнительно контролировать есть ли связь или нет, но игра стоит свеч. Технически, полностью заблокировать работу WhatsApp очень сложно.

Действительно, сейчас собрать подтверждения визитов в WhatsApp практически невозможно, и конкретно этот тип коммуникации в текущем переходном периоде мы предлагаем дублировать звонками. Еще его можно попытаться дублировать в МАКС или Телеграм (искать клиента в разных каналах). Но если цель "удержание постоянного клиента", "перезапись клиента", то для этих целей пока подходит только WhatsApp. Исходящие коммуникации надо делать в те каналы, где клиент их точно получит и произведет результативное действие (запись).

Входящие коммуникации в салон могут уже начать поступать с новых каналов, и важно их не терять и мониторить. Это тоже добавляет салону сложности: больше каналов коммункиации - больше потерянных клиентов. У Валеры есть специальный интерфейс для компьютера "Чаты", в них удобно работать с WhatsApp/Telegram/МАКС. Как открыть Чаты написано тут https://valera.ai/admin

Также, мы рекомендуем на время нестабильности:

1) научиться по-новому сканировать QR код WhatsApp (инструкция в отдельном пункте ниже)
2) создать Telegram бота и начать переводить клиентов туда. Мы в этом можем помочь, это быстро и бесплатно (инструкция в отдельном пункте ниже)
3) вернуть напоминание о визите в виде звонков накануне тем клиентам, кто не ответил в WhatsApp
4) работать по задачам Валеры вручную - чтобы точно удержать всех оттекающих - это важно в кризис

У нас уже 5+ лет реализован мультимессенджер - это специальный интерфейс Чаты в callmart.ru. Некоторые из вас пока им ни разу не пользовались, а некоторые, считают это самым крутым функционалом Валеры.

Валера может работать в разных каналах, может запоминать сам предпочитаемые клиентом каналы, закреплять их за клиентом. Админ же видит общую коммуникацию с клиентом в едином Чате, независимо от того, откуда пишет клиент. Валера может писать сразу в десятки WhatsApp если нужно (эту функцию используют сети салонов), работать с Telegram ботами и МАКС. Если вы хотите подключить альтернативные каналы - напишите к нам в поддержку (красная кнопка справа).

Особенности автоматических коммуникаций через Telegram:

Нельзя писать напрямую с Telegram салона в Telegram клиента (как это происходит например в WhatsApp), тут общение происходит по-другому:

Мы вместе с вами по инструкции создаем вашего бота Telegram (инструкция)
Этого бота надо будет распространить по клиентам и это отдельная задача. Обычно мы вставляем ссылку на бота в сообщения Валеры или вы публикуете его у себя в публичных каналах.
Когда клиент открывает бота и разрешает вам получить его телефонный номер, то только после этого вы можете начать писать клиенту в Telegram
Как только Валера увидел, что клиент авторизовал бота Telegram, то он автоматически начанает все обычные коммуникации которые он делал в WhatsApp писать клиенту в Telegram.
Админ может увидеть сообщения клиента (ответы) только в интерфейсе Чаты в callmart.ru. И админу нужно будет проверять и обычный Telegram салона, и ответы клиентов в боте Telegram. Это два разных канала. Интерфейс Чаты работает либо с компьютера салона, либо с планшета.

Валера - цифровой помощник для предпринимателей микро, малого и среднего бизнеса, созданный Callmart