9 февраля 2026: Как стабилизировать работу с отправкой сообщений

Нажимая на зеленую или синюю кнопку выше, я даю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен с политикой обработки персональных данных.

Если по этим пунктам будут вопросы, то пишите в поддержку - красная плавающая кнопка справа:

1. В большинстве салонов нужно будет с мастерами передоговориться про уменьшение процента. Если страшно это делать, приходите на Улетучки по пятницам, расскажем как

2. Собирать мастеров, которые сейчас активно будут вываливаться из закрывающихся салонов. Мы ожидаем закрытие примерно половины салонов красоты. Это позволит обновить свой состав мастеров и убрать "древних токсиков" (эффективность мастеров можно посмотреть в аналитике Валеры)

3. Собирать клиентов, которые тоже будут вываливаться из закрывающихся салонов. Для этого посмотреть вебинары по картам (2 вебинара по яндексу и 1 по 2гис), чтобы вылизать до блеска карты и отранжироваться максимально наверх в выдаче. Если даже вы считаете, что у вас все ОК с карточкой, лучше потратить время и посмотреть контент, чтобы точно убедиться, что все-все-все идеально. Это займет всего 3-4 часа, но будет кормить вас весь год

4. Продолжить работать по процессу возвратности с задачами Валеры. Это легко и эффективно. Валера рекомендует написать руками в день 3-4 клиентам, есть готовые скрипты, у админа это занимает 5 минут, но это позволяет не отпускать ни одного клиента. Если пока не наладили этот процесс, то пишите к нам в поддержку - напомним

5. Если есть страхи/сомнения про то что справляетесь, кажется, что что-то не то делаете, или ощущение что что-то важное не делаете (тревожность), то прийти на быстрые 20 мин ЧЕКАПЫ по аналитике Валеры, которые мы будем вести январь-февраль каждую неделю. Это позволит успокоиться, понять что работает/что не работает, посчитать важные метрики и сфокусироваться на самом главном. Следующие встречи по четвергам в феврале 9-12мск. В чем отличие наших отчетов от CRM - мы видим шире/глубже/дальше, пользуйтесь этим!

6. Научиться сканировать QR код WhatsApp, не бросать работу c клиентами в WhatsApp. Кто не сканирует WhatsApp потому что “он все равно не работает”, у того Валера показал в отчетах рост оттока в 3 раза сразу в первый же месяц. А кто сканирует QR - тот удерживает клиентов с той же эффективностью, как в былые времена. Мы это увидели своими глазами 8 января на аналитике в 10 салонах, которые пришли на групповую ZOOM встречу. Кто сомневается - можем и с вами эти отчеты посмотреть для вашего салона. WhatsApp остается и сегодня ключевым каналом для удержания клиентов

7. Создать телеграм бота и интеграцию в МАКС, для того чтобы был альтернативный способ связи с клиентами на случай более сложной блокировки WhatsApp. Мы такого не ждем, но все же здорово иметь доп канал связи с клиентами. И можно начать в этом году пользоваться нашим мультичатом, чтобы видеть сообщения клиентов из разных каналов в одном месте. Напишите в поддержку и мы расскажем как

8. Если есть любые сомнения (бизнес сомнения или эмоции), то приходите по пятницам на Улетучку 9:00-10:30мск и советуйтесь с другими собственниками. Те кто ходят уже год - те намного спокойнее все это преодолевают. Не кипятитесь в одиночку. Как попасть на Улетучки - тоже спросите по красной кнопке и дадим ссылку на ZOOM

Самое большое покрытие и результативность на текущий момент у WhatsApp. Даже учитывая нестабильность работы, это все равно самые лучшие конверсии в РФ. Мы мониторим их каждый день. Даже если сообщения выглядят как висящие и не отправляющиеся, они доходят до клиентов, просто с задержками или ночью.

Когда салон и админы жалуются на "неработающий WhatsApp", то проблема связана с тем что действительно сложно собрать подтверждение визитов накануне и действительно клиенты оперативно в WhatsApp перестали отвечать. То есть канал WhatsApp стал "глухим" - он работает, но ответа оттуда не дождешься. При этом процент успешной доставки Валериных сообщений по РФ в WhatsApp - 93 процента (данные на 1 февраля). Поэтому очень важно продолжать использовать WhatsApp и сканировать QR код Валеры

Входящие коммуникации в салон могут уже начать поступать с новых каналов, и важно их не терять и мониторить. Это тоже добавляет салону сложности: больше каналов коммункиации - больше потерянных клиентов. У Валеры есть специальный интерфейс для компьютера "Чаты", в них удобно работать с WhatsApp/Telegram/МАКС. Как открыть Чаты написано тут https://valera.ai/admin

Также, мы рекомендуем на время нестабильности:

1) научиться по-новому сканировать QR код WhatsApp (инструкция в отдельном пункте ниже)
2) подключить интеграцию с Telegram, подключить интеграцию с МАКС начать переводить клиентов туда. Мы в этом можем помочь, это быстро (инструкция в отдельном пункте ниже)
3) вернуть напоминание о визите в виде звонков накануне тем клиентам, кто не ответил
4) работать по задачам Валеры вручную - чтобы точно удержать всех оттекающих - это важно в кризис

У нас уже 5+ лет реализован мультимессенджер - это специальный интерфейс Чаты в callmart.ru. Некоторые из вас пока им ни разу не пользовались, а некоторые, считают это самым крутым функционалом Валеры.

Валера может работать в разных каналах, может запоминать сам предпочитаемые клиентом каналы, закреплять их за клиентом. Админ же видит общую коммуникацию с клиентом в едином Чате, независимо от того, откуда пишет клиент. Валера может писать сразу в десятки WhatsApp если нужно (эту функцию используют сети салонов), работать с Telegram и МАКС. Если вы хотите подключить альтернативные каналы - напишите к нам в поддержку (красная кнопка справа).

Особенности коммуникаций через Telegram:

Есть два способа автоматизированных коммуникации в Telegram: писать клиенту через бота Telegram и писать напрямую с аккаунта в телеграм (напрямую с номера)

Если автоматизировать коммуникации через обычный аккаунт Telegram (без бота), то там действует ограничение - можно писать не более 15 разным контактам вне записной книжки в день и не более 200 контактам вне записной книжки всего. Если лимит достигнут, то аккаунт блокируется. Этот метод коммуникации в Telegram подходит только частным мастерам, а у салонов лимит 200 достигается всего за месяц-два. Поэтому этот канал нужно использовать очень аккуратно и стараться вместо него использовать надежного и масштабируемого Telegram бота.

Стоимость:

Модуль интеграции с обычным аккаунтом Telegram мы мы покупаем у внешнего поставщика. Он стоит 500р в месяц. Мы на этом не зарабатываем, это платеж перечисляем напрямую поставщику модуля.
Модуль интеграции с Telegram ботом бесплатная, платить ничего не нужно

Особенности Telegram бота:

Чтобы написать в бота, надо сначала чтобы клиент получил на него ссылку и открыл его (нажал start). То есть уходит время, на то чтобы распространить бота по базе клиентов. Обычно мы ссылку на бота вставляем в обычные сообщения Валеры, админы могут присылать ссылку на бота клиентам, которые просят перенести коммуникацию из WhatsApp
Админ может увидеть сообщения клиента (ответы) только в интерфейсе Чаты в callmart.ru. Интерфейс Чаты работает либо с компьютера салона, либо с планшета.
Админу периодически нужно будет проверять обычный Telegram салона (в идеале, ссылку на обычный телеграм салона не нужно нигде оставлять, чтобы клиенты туда в принципе не писали, и везде оставлять именно ссылку на бота)
Когда клиент открывает бота и разрешает вам получить его телефонный номер, то только после этого вы можете начать писать клиенту в Telegram бота
Как только Валера увидел, что клиент авторизовал бота Telegram, то он автоматически начанает все обычные коммуникации которые он делал в WhatsApp писать клиенту в Telegram бота

Как создать Telegram бота: ИНСТРУКЦИЯ

Валера - цифровой помощник для предпринимателей микро, малого и среднего бизнеса, созданный Callmart