Самое большое покрытие и результативность на текущий момент у WhatsApp. Даже учитывая нестабильность работы, это все равно самые лучшие конверсии в РФ.
Примеры: конверсия Валеры в работающем WhatsApp - 40 процентов, конверсия WhatsApp работающем с перебоями - 30 процентов, конверсия в SMS - 15 процентов, конверсия в Telegram - 5 процентов, конверсия в МАКС - пока что 1 процент. Это средние значения по РФ. Эта картина с конверсиями будет меняться очень медленно, ибо дело не в том, установлен или нет у клиента новый мессенджер, а дело в том, есть ли у него устойчивая привычка в него заглядывать. А привычки людей меняются очень медленно.
Если цель техническая "рассылать уведомления", то эта цель выполняется обычными рассылками во все перечисленные каналы. Но если цель "удержание клиента", "доходимость клиента до визита", "запись клиента", то для этих целей пока подходит только WhatsApp.
С точки зрения бизнеса, важно держаться за WhatsApp как можно дольше, пока аудитория привыкает к новым каналам (это может занять год). Да, салону добавляется забот со сканированием QR кода (это чаще нужно делать), и нужно дополнительно контролировать есть ли связь или нет, но игра стоит свеч. Технически, полностью заблокировать работу WhatsApp очень сложно.
Входящие коммуникации в салон могут уже начать поступать с новых каналов, и важно их не терять и мониторить. Но исходящие коммуникации надо делать в те каналы, где клиент их точно получит и произведет результативное действие (запись).
Также, мы рекомендуем на время нестабильности:
1) вернуть напоминание о визите в виде звонков накануне тем клиентам, кто не ответил в WhatsApp
2) работать по задачам Валеры вручную - чтобы точно удержать всех оттекающих, которые по какой-то причине вдруг не получили WhatsApp сообщение - это важно в кризис.
Ручная работа добавляет около 40 мин ручной работы в день, но охраняет основную бизнес-метрику в текущем переходном периоде.