23 июля: занято 5 мест из 30
Почему мы решили создать этот марафон?
В любом салоне красоты есть миллионы мест, где можно что-то улучшить. Чем больше вы пытаетесь улучшить салон, тем больше вы читаете, больше перенимаете опыта и еще больше нервничаете, потому что замечаете всё больше мест, "где у вас всё плохо".
Можно 24/7 работать над улучшениями, копируя лучшие практики индустрии, но в бизнесе чувствовать себя по-прежнему небезопасно, непредсказуемо и уязвимо.
Цель этого марафона - найти ваш личный "Приоритет". В любом бизнесе в любой момент времени есть только одно место, где сейчас теряется больше всего денег. И это место у каждого салона будет своё. Отличие этого марафона в том, что в нем вы работаете со своими собственными аналитическими данными и находите ваш собственный "Приоритет".
Наша методика позволяет найти самое узкое место в вашем салоне и создать план, как его починить. Вы фокусируетесь на "Приоритете" и делаете только то, что связано с "Приоритетом" и не делаете то, что с "Приоритетом" не связано. Это позволит вам гораздо меньше работать, но добиваться бОльших бизнес-результатов.
За 1 день этого марафона, вы не просто узнаете что-то, что попадет в ваш длинный список "когда-нибудь внедрить это в моем салоне". Вы сразу перемещаете ваш бизнес на следующий уровень.
Можно 24/7 работать над улучшениями, копируя лучшие практики индустрии, но в бизнесе чувствовать себя по-прежнему небезопасно, непредсказуемо и уязвимо.
Цель этого марафона - найти ваш личный "Приоритет". В любом бизнесе в любой момент времени есть только одно место, где сейчас теряется больше всего денег. И это место у каждого салона будет своё. Отличие этого марафона в том, что в нем вы работаете со своими собственными аналитическими данными и находите ваш собственный "Приоритет".
Наша методика позволяет найти самое узкое место в вашем салоне и создать план, как его починить. Вы фокусируетесь на "Приоритете" и делаете только то, что связано с "Приоритетом" и не делаете то, что с "Приоритетом" не связано. Это позволит вам гораздо меньше работать, но добиваться бОльших бизнес-результатов.
За 1 день этого марафона, вы не просто узнаете что-то, что попадет в ваш длинный список "когда-нибудь внедрить это в моем салоне". Вы сразу перемещаете ваш бизнес на следующий уровень.
В чем наша уникальность?
1. В прошлом году мы провели 400 аудитов салонов красоты и научились быстро определять индивидуальные точки роста.
2. Мы заранее интегрируемся с вашей CRM системой и к старту марафона мы готовим для вас специальные аналитические отчеты по вашей воронке, ядру клиентской базы, по возвратности и по устойчивости салона. Если бы вы делали эту работу самостоятельно вручную, то у вас бы ушло только на подготовку данных около двух недель.
2. Мы заранее интегрируемся с вашей CRM системой и к старту марафона мы готовим для вас специальные аналитические отчеты по вашей воронке, ядру клиентской базы, по возвратности и по устойчивости салона. Если бы вы делали эту работу самостоятельно вручную, то у вас бы ушло только на подготовку данных около двух недель.
Что будет происходить на марафоне?
- 110:00-11:15 Сессия целеполагания: каким должен быть ваш "Салон мечты"Вы сформулируете состояние, в которое вы хотите переместить ваш салон. Не всегда это "миллионы-миллионов", иногда собственнику просто важно, чтобы управление салоном приносило кайф и удовольствие. Иногда, важнее наконец-то перестать дежурить в салоне 24/7. Иногда, важно раскачать салон в франшизу. У вас могут быть совершенно разные цели и любая из этих целей - ОК! Это ваш бизнес и только вам решать, каким он должен быть
- 211:15-12:15 Теоретический блок про бизнес-модель салона красотыМы рассмотрим основные показатели салона красоты, связанные с клиентской базой. Их немного, но понимать их взаимосвязь очень важно. Изучим уязвимости бизнес-модели и точки роста. Цель этого блока - чтобы вы начали смотреть на все что вы делаете, через призму нескольких основных метрик и всегда знали ответ на вопрос: "На какой показатель салона я сейчас влияю?"
- 312:15-13:40 Работаем с аналитикой вашего салонаВы заранее получите доступ к личному кабинету с аналитикой вашего салона. Эти показатели мы бережно рассчитаем на основе данных из вашей CRM системы. Мы будем вместе идти по сценарию, смотреть на ключевые метрики, сравнивать их со средними метриками бьюти-индустрии и строить гипотезы, как улучшить эти метрики.
- 413:40-13:50 Групповая работа. Что вы узнали про свой салонРежим свободного микрофона и обмена мнениями. Обмениваемся историями, опытом и идеями
- 513:50-14:00 Инструктаж по самостоятельной работе с базой клиентовМы рассказываем вам, как познакомиться с вашими основными сегментами клиентов. Поговорим про когнитивные искажения и статистически значимые исследования поведения клиентов.
- 614:00-15:00 ОбедОтдыхаем, набираемся сил и возвращаемся
- 715:00-16:30 Самостоятельная работа - знакомимся с клиентамиЗа этот час вы успеете сделать до 10 звонков. Мы подготовим для вас 3 списка клиентов, кому стоит позвонить.
Кто эти люди? Почему они ходят или не ходят? Как часто записываются? На какие процедуры? Кто идеальный клиент вашего салона? К каким мастерам клиенты не возвращаются? - 816:30-17:00 Групповая работа. Что вы узнали про своих клиентовРежим свободного микрофона и обмена мнениями. Обмениваемся историями, опытом и идеями
- 917:00-17:40 Теоретический блок: инструментарий. Какими способами можно улучшить ситуацию в салоне. Рассмотрим лучшие практики работы с клиентскими базамиМы расскажем, то что знаем. Вы выберете, то что больше подходит вашей текущей ситуации и вашей цели. Задача: выбрать что-то одно, что вы захотите и сможете поменять в вашем салоне уже завтра. Как можно выстроить работу в салоне, как можно контролировать админов, как следить за результатами, как привязывать мотивацию к показателям. Удаленные админы, рассылки, обзвоны, персонифицированные предложения, клиентские дни и тд. Поговорим о том, что такое количественные и качественные показатели и как их собирать.
- 1017:40-18:00 Wrap upОбнимаемся, обсуждаем результаты, обмениваемся контактами и хвалим себя за то, что сегодня мы вместе сделали еще один шаг к салону своей мечты.
Для тех, кто не является клиентом Valera.ai/callmart, можно будет задержаться на 10 минут и посмотреть, как электронный сотрудник Валера Valera.ai может возвращать постоянных клиентов и увеличивать ядро клиентской базы, без увеличения маркетингового бюджета
Что вам потребуется для прохождения марафона
Минимальное требование - CRM система (Yclients, Sonline, DIKIDI, Малахит, DentalPRO).
Специально для марафона мы готовим аналитическую отчетность на платформе Callmart / Valera.ai и нам потребуется 3 дня, на интеграцию с вашей CRM системой и расчет показателей.
С отчетами будет удобнее работать с большого экрана, поэтому вам потребуется ноутбук или стационарный компьютер с интернетом.
Специально для марафона мы готовим аналитическую отчетность на платформе Callmart / Valera.ai и нам потребуется 3 дня, на интеграцию с вашей CRM системой и расчет показателей.
С отчетами будет удобнее работать с большого экрана, поэтому вам потребуется ноутбук или стационарный компьютер с интернетом.
До следующего марафона осталось
Дней
Часов
Минут
Секунд
Отзывы (12)
- Хороший марафон. Интересно и полезно. Я 10 лет в бьюти и в управлении сетью, но на марафоне 5 страниц заметок в ворде себе написал. Большую часть из них будем делать.Александр
- Я думала, что у меня гораздо больше постоянных клиентов, а их оказывается всего 200, хотя база 3500 человек.Елена
- Наконец-то увидела реальные цифры, сколько стоит для нас клиент, где мы теряем деньги, увидела масштаб проблемы конверсии во второй визит. Увидела, какие наши "косяки" требуют немедленной проработки. Если у вас уже есть коуч или вы делали профессиональную сессию целеполагания со специалистами, то первый час можно поспать :) Если нет - то надо быть на ней обязательно.Галина
- Жаль что у меня было мало цифр для аналитики из-за смены CRM. Поняла, что нет страха обзванивать клиентов. Правильно сказали на марафоне: "звоните клиентам, хуже уже точно не будет, хуже будет если не позвоните". Теперь есть над чем работать. Узнала, что часть клиентов думает, что их мастер до сих пор в декрете и не записываются, ждут. А мастер уже не в декрете :) Еще, мне открылись глаза, что можно найти админа на удаленке для работы с базой.Надежда
- У меня недозагруженный салон и теперь я поняла почему. Клиенты звонят и не записываются. До этого я думала, что проблема с тем, что клиенты не возвращаются во второй визит, а они даже первый раз в кресло не сели. Оказывается, проблема была в слишком креативных креативах нашего таргетологаЮлия
- Активно вливаю деньги в рекламу. Аналитика показала, что баланс новых и постоянных сильно сместился в сторону новых. Несмотря на деньги в кассе и занятых креслах - я в большом минусе. Надо срочно возвращать постоянных клиентов.Маша
- Интересно было посмотреть, насколько мы хорошо работаем с "постоянниками". Оказалось, что мы звоним "примерно никому" и отток постоянников катастрофический. Возвращалось в кресло всего 9% клиентов.Нина
- Было полезно и интересно увидеть свою воронку движения клиента от первой записи до того момента как он стал постоянным (4+). Плюс конечно Ваши рекомендации с чего начать работу с клиентской базой - обзвон постоянных клиентов, которых не было 60+ дней и новых клиентов, которых не было 30+ дней. Понимание того, что люди приходят в салон за эмоциями. Это конечно же не вся полезная информация в марафоне, но для меня она на данный момент времени самая важная. Спасибо за марафон!Андрей
- Это был день трансформации, просто мозг перестроился. Первый час марафона - это тоже фишка, из-за него все воспринимается совершенно по-другому, такого обычно на тренингах нет. По поводу самого Валеры и его аналитики - это, конечно, пушка. Я увидела, куда утекают мои клиенты и как достаточно легко и просто их можно вернуть. Очень легко все оцифровано. Очень просто. Со всем справится собственник, управляющие и администратор. Даже человек, который не обладает никакими аналитическими способностями, все может открыть-посмотреть-понять, буквально за две секунды. Для себя сделали очень много выводов. Прямо на обучении была практическая часть, звонили клиентам просто по скрипту. Смогли записать и вернуть клиента, который ушел от нас. Записали его на четыре часа массажа! Без этого звонка, возможно, уже не вернули бы его. Поняла, что можно увеличить оборот, работая с существующей базой. Это проще, чем пытаться найти новых клиентов и вкладывать в это деньги и силы. Огромное спасибо. Сейчас просто на все открылись глаза!Светлана
- Страшно осознавать масштабы оттока клиентов - хорошо, что сейчас об этом узнал, пока еще есть что лечитьМихаил
- По результатам марафона решили СРОЧНО нанять удаленного админа! А весь марафон в голове кружился анекдот. Вопрос: Как стать миллионером, покупая яблоки по 5 рублей и продавая по 3 рубля? Ответ: Надо быть миллиардером!Мария
- Решили убрать акции, чтобы привлекать свою ЦА и вернуть фокус на сервисСветлана
Забронируйте себе место
Спикер марафона
- Наталья БулкинаСооснователь проекта valera.ai/callmartДетальное резюме спикера можно посмотреть тут
4 года занимается только возвратностью в салонах красоты. Лично провела 400 аудитов салонов по всей России.
За 5 минут рассматривания цифр салона может сказать, где нужно сфокусироваться собственнику, чтобы обеспечить устойчивый (а не одномоментный) рост.
15 лет в продажах и клиентском сервисе
Бывший топ-менеджер IBM
Спасает "доходную часть бизнеса" бюджета с помощью глубокого изучения поведения клиентов и аналитики
Спикер TED SadovoeRing по искусственному интеллекту
Сертифицированный executive коуч: фокус на работе с предпринимателями, профилактика выгорания, поиск точек роста и поддержка в движении к высоким бизнес-достижениям