Решение: не интуиция, а математика

Большая часть собственников, к сожалению, неправильно определяют реальную проблему салона. Это утверждение основано на анализе 3000 салонов. И, соответственно, если не чинить реальную проблему, то состояние салона не меняется, но собственник при этом очень устает и выгорает

Что мы предлагаем?

1. Считаем — выявляем реальные точки падения
2. Анализируем — находим реальные причины
3. Меняем — меняем текущие процессы и создаем условия для слома тренда и выхода из кризиса. И косвенно мы меняем расписание собственника - мы хотим чтобы собственники меньше работали и больше зарабатывали

Как будем работать?

• 1 час самостоятельных исследований в неделю с четким планом что и как делать по шагам и видео инструкцией (вы не будете тратить время на то чтобы "разобраться" в чем-то)
• 1 час обсуждения результатов в тройках с другими собственниками салонов
• 1.5-2 часа группового менторинга в неделю с Булкиной Натальей. Наталья профессиональный бизнес-аналитик, математик, финансовый консультант, коуч первых лиц, MBA. За 5 лет провела аудит в 3000 салонах красоты. Сейчас помогает 30 кризисным бизнесам в неделю составить план действий. Совладелец IT компании ("Валера"), бывший топ-менеджер IBM. Уникальность Натальи в том, что она опытный кризисный коуч, она знает насколько собственники уставшие и перегруженные и знает методы психологической и коучинговой поддержки предпринимателей в крайних шоковых ситуациях

Первая неделя: целеполагание на 2026 и оценка рисков

Сформировать видение того, какой результат мы хотим иметь от салона к концу года

Результат: Лист А4 со стратегией салона + знакомство с другими участниками интенсива

Вторая неделя: глубокий анализ спроса и притока новых клиентов

Цель: оценить динамику привлечения клиентов и выявить реальные тенденции

Результат: вы узнаете реальный процент падения притока новых клиентов. Перестанете успокаивать себя сезонными факторами и фразой "всем сейчас плохо" и начнете работать с реальной ситуацией. Оказывается, даже в текущей ситуации салону может быть хорошо!

Третья неделя: конверсия во второй визит и анализ причин оттока в этой точке

Цель: улучшение сервиса, корректировка процессов для увеличения процента возврата.

Результат: вы перестанете гадать «почему клиент не пришел». Вы узнаете реальные возражения. Конверсия во второй визит вырастает за счет точечной работы, а не массовых рассылок. Это усилит самое узкое место салона

Четвертая неделя: ядро постоянных клиентов, приток, отток и тренд салона

Цель: оценить стабильность базы и динамику «ядра» — постоянных клиентов. Изучить, как себя ведут и как платят клиенты ядра, сколько услуг потребляют

Результат: вы увидите, с какой скоростью тает ваша клиентская база и что именно можно поменять, чтобы переломить тренд

Пятая неделя: структура визитов

Цель: Понять, за счет каких сегментов клиентов формируется загрузка салона

Результат: анализ структуры визитов и определение направления для управленческих решений. Вы четко понимаете, какой сегмент «просел». Больше никаких «кажется».

Шестая неделя: анализ возвратности по мастерам

Цель: оценка возвратности по мастерам, сравнение мастеров, выявление плохих мастеров, которые убивают базу, выявление топ-мастеров, которые убивают базу (будут сюрпризы)

Результат: подготовка данных для принятия решений про замену мастеров

Седьмая неделя: работа с оттекающими лояльными клиентами + оценка работы с мессенджерами в РФ

Вернуть клиентов, которые не посещали салон в последние два месяца, оценить доставку сообщений и работу каналов, оценить систему работы с клиентами, выстроенную в салоне

Результат: мгновенное пополнение записи без затрат на рекламу. Вы возвращаете тех, кто уже знает ваш сервис, и получаете быстрые деньги прямо на следующей неделе. Адаптация процессов возвратности к текущей ситуации с мессенджерами

ИТОГИ

Мы предоставляем предрассчитанные таблицы для выводом и большую часть работы делаем для вас автоматически. Вы лишь финально собираете выводы в Excel и картинка становится кристально ясной

По итогам программы формируется антикризисный план действий на основе данных.

Ключевые компетенции, формируемые в программе

• Работа с клиентскими данными
• Анализ метрик
• Клиентский сервис и сбор обратной связи
• Управление лояльностью и возвратом клиентов
• Принятие решений на основе данных

Как записаться на интенсив?

Хотите увидеть «дыры» в своем салоне и залатать их? Не ждите, пока отток станет критическим. Объемные клиентские базы стекают и закрываются за 2 года, маленькие клиентские базы могут утечь за 6 месяцев. Если вы хотите остаться в бизнесе - у вас есть шанс переломить падающий тренд. Чтобы записаться на интенсив, оставьте заявку, нажав на плавающую красную кнопку справа

Зовите подруг! Вам будет интереснее делать еженедельные разборы в своих тройках из знакомых, близких по духу и ценностям собственников