Июнь 2022: Валера говорит спасибо "неофициальному WhatsApp" и двигается в сторону "официального WhatsApp" и Telegram
информация в этом разделе обновляется ежедневно
Вы знаете, что в качестве сервиса отправки WhatsApp сообщений, Валера использовал услуги ChatAPI. Этот сервис базируется на технологии, при которой вы можете общаться с вашими клиентами, перемешивая ручные и автоматизированные коммуникации за фиксированную оплату 900 руб в месяц ("неофициальный WhatsApp").

Мы понимали, что рано или поздно Facebook (Meta) начнет активно бороться с подобными сервисами, чтобы больше зарабатывать на коммуникациях с клиентами.

С 9 июня вы по прежнему сможете общаться с клиентами с телефона салона, но встраивать в общение бесплатные автоматические коммуникации по технологии "неофициального WhatsApp" станет невозможно (гарантии работоспособности перестал давать не только ChatAPI, но и другие аналогичные сервисы). Таким образом, Facebook (Meta) толкает малый бизнес по всему миру переместиться в "официальный WhatsApp", оплачивая по специальным тарифам отправленные и полученные сообщения.

На текущий момент мы видим несколько альтернативных вариантов доставки сообщений Валеры клиентам салона. Причем эти способы можно и нужно комбинировать (функция Мультичат):

1. Временный канал с неофициальным WhatsApp от другого поставщика (аналогичного ChatAPI). Мы активировали этот канал 22 июня в 22:00, чтобы сообщения могли отправляться, пока салон подключает другие каналы. Почему временный: потому что как только аудитория этого провайдера увеличится и он станет видимым для WhatsApp, то его тоже могут заблокировать. Цель этого способа - как можно скорее снова начать отправлять сообщения, чтобы не было простоя.

2. Старый добрый SMS (у нас есть клиенты, которые до сих пор пользуются этим методом). Валера отправляет мало SMS с хорошей конверсией, поэтому этот подход остается выгодным для салона, даже при условии, что расходы увеличиваются.

3. Бот в Telegram. Особенность этого способа коммуникации в том, что клиент должен разрешить коммуникацию ("стартовать бота"). Если клиент не захочет нажать кнопку и инициировать бота, то отправлять ему сообщения будет невозможно.

4. Запустить процесс подключения официального WhatsApp Business API (WABA). Он сложный, не быстрый и есть много вопросов.

Ниже на странице вы найдете видео со сравнением стоимости способов коммуникаций и рассказ про Валерин Мультичат.
Если вы решили, что хотите в переходном периоде продолжить пользоваться неофициальным WhatsApp
Мы нашли нового провайдера "неофициального WhatsApp" GreenAPI, который может обеспечить нам услуги аналогичные СhatAPI.
ChatAPI стоил 900рублей, GreenAPI будет стоить 450р в месяц.
22 июня в 22:00 мы уже добавили новую интеграцию в ваш личный кабинет Callmart.

Риски:
- канал неофициального WhatsApp будет чаще "отваливаться" (нужно будет чаще сканировать QR код)
- как только количество клиентов у GreenAPI вырастет и он станет видимым для Facebook, то его тоже, скорей всего, заблокируют. Никому не известно, сколько мы еще сможем пользоваться этим каналом

Преимущества:
- это пока самый дешевый и быстрый способ для салона продолжить коммуникацию с клиентами

Как подключить этот канал:
22 июня в 22:00 мы добавили новую интеграцию в ваш личный кабинет Callmart. Осталось только а) удалить старые связанные устройства в мобильном телефоне и б) отсканировать QR код нового поставщика GreenAPI. Подробная инструкция тут
Если вы решили, что хотите перевести Валеру в режим отправки SMS
Преимущества:
- у всех клиентов есть SMS - 100% покрытие клиентской базы
- 2.7 руб за 70 символов
- Валера отправляет очень мало SMS, это позволяет экономить по сравнению с "ковровыми рассылками"
- конверсия в запись 15-20%

Проблемы:

- клиент не может ответить. Нет теплоты общения, нет возможности подтверждать визиты
- сообщение приходит от имени "Salon tools" или "Valera.ai"
- текст сообщений сценария нужно укоротить, по сравнению с текстами которые мы с вами использовали для WhatsApp (чтобы сэкономить в количестве отправляемых символов)

Как подключить этот канал:
Как перевести Валеру на отправку SMS: Инструкция
Если вы решили, что хотите, чтобы Валера начал отправлять сообщения вашим клиентам через Telegram
Преимущества:
- бесплатный канал
- второй в РФ по распространенности после WhatsApp. По данным Мегафон, в первые две недели марта 2022, доля Telegram в общем объеме трафика в мессенджерах выросла с 48% до 63%. По исследованиям Mediascope в феврале 2022, аудитория Telegram составляла 54 млн, а WhatsApp 84 млн (более свежих исследований пока нет, но скачок аудитории у Telegram был как раз в марте)
- есть кнопки и это более приятная и технологичная для клиента штука
- в июле сможем посчитать первые результаты конверсий, так как первые наши клиенты уже мигрировали на Telegram и мы видим, как быстро "распространяется ботик" по базе салона

Проблемы:
- может тоже стать платным
- клиент должен добавить ботика, перед тем, как мы сможем что-то ему написать

Как подключить этот канал:

Шаг 1: Выбор уникального имени для Telegram бота вашего салона инструкция

Если у вас несколько салонов, то нужно выбрать имя бота для каждого салона (количество ботов = количеству салонов)

Шаг 2: Создание бота для вашего салона инструкция

Шаг 3: После этого можно начать рассылать бота клиентам инструкция

Мы ведем статистику, сколько людей уже добавили бота, чтобы следить за динамикой проникновения бота в клиентскую базу вашего салона. Чуть позже реализуем функционал, чтобы эта информация была доступна и собственнику салона.

Если вы решили, что хотите, чтобы Валера начал отправлять сообщения вашим клиентам через официальный WhatsApp
Сейчас мы помогаем первым клиентам мигрировать на официальный WhatsApp и параллельно делаем инструкцию. Процесс очень сложный и долгий, поэтому не все участники пока дошли до конца.

Если вы хотели бы быть в числе первых подключивших официальный WhatsApp - напишите нам в бот t.me/ValeraAI_bot


Если есть вопросы к Технической поддержке
1) Наш бот в Telegram. Вам нужно перейти по ссылке t.me/ValeraAI_bot открыть нашего ботика в Telegram и нажать кнопку START.

Внимание! Будьте аккуратны и добавляйте нашего бота в Telegram точным копированием, а не выбирайте из списка. Мы уже заметили, что зарегистрированы боты с похожими названиями и именами и это не мы!!!

2) Если вы хотели бы общаться с нами в WhatsApp, то телефон для связи в WhatsApp +7 495 414 22 33

Если вам нужно поговорить голосом, напишите в чат поддержки и мы назначим звонок (либо по телефону, либо в ZOOM).
Мы сняли полезное видео на эту тему:

00:00 Что происходит и что произошло
10:00 Как понять, сколько сейчас сообщений отправляет Валера
11:02 Про SMS (6 мин)
17:53 Про Telegram (5 мин)
23:16 Про WhatsApp официальный (6 мин)
29:20 Про мультичат и комбинацию методов
32:30 Ручная работа с Валерой
34:48 Как связаться с поддержкой
36:47 Вопросы/Ответы от клиентов