Пообщаться с нами в WhatsApp
Нажимая на зеленую кнопку выше, я даю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен с политикой обработки персональных данных.
Какой персонал нужен в салон красоты
Время чтения - 8 мин
02.05.2024
Автор: Наталья Булкина | Эксперт
Для успешного функционирования коллектив салона красоты должен состоять из опытных профессиональных работников, обладающих определёнными навыками и умениями в различных областях бьюти-индустрии. В этом контексте особую актуальность приобретает вопрос: какие сотрудники нужны в салоне красоты?
Перечень сотрудников салонов красоты: их обязанности и навыки
Список персонала салона красоты среднего ценового сегмента чаще всего бывает представлен:
- управляющим;
- администратором;
- парикмахером-стилистом;
- мастером маникюра/педикюра;
- косметологом;
- визажистом;
- массажистом.
А теперь поговорим подробнее о каждом сотруднике из этого списка независимо от того, какую именно должность он занимает. Обсудим каковы их функциональные обязанности, какими навыками они должны обладать.
Управляющий
Этот сотрудник одновременно должен быть профессионалом в области красоты и управления. Он отвечает за эффективную работу заведения, координацию персонала, контроль качества услуг и удовлетворённость клиентов. Управляющий должен обладать организаторскими способностями, уметь мотивировать коллектив и создавать приятную атмосферу в салоне.
Обязанности управляющего салоном красоты:
Обязанности управляющего салоном красоты:
- организация работы персонала и контроль выполнения каждым сотрудником своих должностных обязанностей;
- планирование и координация работы салона;
- контроль качества предоставляемых услуг;
- организация обучения сотрудников новым техникам, знакомства с модными трендами;
- управление финансовой деятельностью предприятия, включая составление бюджета и контроль расходов;
- обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и максимальной удовлетворённости их потребностей;
- разработка маркетинговых стратегий и рекламных кампаний для привлечения новых клиентов.
У управляющего есть ещё одна обязанность – он должен заниматься разрешением возникающих проблем и конфликтных ситуаций в салоне.
Управляющий должен иметь опыт работы в индустрии красоты и обладать:
Управляющий должен иметь опыт работы в индустрии красоты и обладать:
- лидерскими качествами и способностью мотивировать и вдохновлять персонал;
- выраженными коммуникативными навыками;
- умением эффективно взаимодействовать с клиентами и подчинёнными;
- организационными способностями;
- основами знаний в области финансов, достаточными для составления бюджета, учёта расходов и максимизации прибыли;
- творческим подход к разработке маркетинговых стратегий в продвижении салона;
- умением принимать быстрые и обоснованные решения в кризисных/конфликтных ситуациях.
Управляющий должен уметь свободно ориентироваться в основных услугах, техниках и трендах.
Администратор
Администратор салона красоты – сотрудник, ответственный за оперативную работу заведения.
Его обязанности связаны с:
Его обязанности связаны с:
- приёмом клиентов;
- организацией их записи на процедуры;
- контролем соблюдения персоналом трудовой/производственной дисциплины, требований санитарных правил;
- организацией закупок материалов и инвентаря;
- взаимодействием с поставщиками и контролем соблюдения условий договоров с ними;
- ведением учёта приходов/расходов;
- разрешением конфликтных ситуаций с клиентами и между сотрудниками салона.
Администратор должен обладать:
- лидерскими качествами;
- хорошими коммуникативными навыками;
- организационными способностями;
- пунктуальностью;
- способностью решать одновременно несколько задач и оперативно переключаться с одной на другую;
- умением эффективно работать даже в стрессовых ситуациях и быстро принимать решения.
Администратор салона должен быть дружелюбным, внимательным к деталям, проявлять профессионализм в обслуживании клиентов, а также желание развиваться в сфере красоты и ухода за собой.
Парикмахер-стилист
Речь идёт о специалисте, обладающем талантом и креативностью в создании причёсок.
В должностные обязанности парикмахера-стилиста входит:
В должностные обязанности парикмахера-стилиста входит:
- выполнение различных манипуляций с волосами клиентов: стрижек, окрашиваний, укладок, различных уходовых процедур, – с учётом индивидуальных особенностей посетителей и типа их волос;
- подбор укладок и стайлинга для создания уникального образа клиентов;
- следование новейшим тенденциям в мире красоты/моды для предложения клиентам самых актуальных решений;
- соблюдение стандартов безопасности и санитарии;
- поддержание порядка и чистоты на рабочем месте и в зоне обслуживания и прочее.
От парикмахеров-стилистов требуется:
- знание основных принципов стрижки и окрашивания волос, основных уходовых техник;
- умение общаться с посетителями, понимать их пожелания;
- креативность в создании причёсок и образов в целом;
- умение работать с волосами разных типов, с профессиональным оборудованием и инструментарием: фенами (стационарными и ручными фенами, ножницами, щипцами, утюжками и прочими).
Парикмахер-стилист должен следить за последними тенденциями в индустрии красоты/моды, проявлять готовность к постоянному обучению и совершенствованию своих профессиональных навыков.
Мастер маникюра/педикюра
Мастер маникюра/педикюра – это специалист, обладающий навыками и знаниями в области ухода за ногтями, кожей рук и ног.
Указанный сотрудник салона красоты должен обладать навыками:
Указанный сотрудник салона красоты должен обладать навыками:
- выполнения маникюра/педикюра с помощью основных техник обработки ногтей (в том числе, аппаратной);
- работы со всеми необходимыми для проведения процедур маникюра/педикюра инструментами: ножницами, щипцами, пилками и другими;
- дизайна ногтей с помощью лака, геля-лака, рисования и других приёмов декорирования ногтевых пластин;
- проведения процедур по уходу за кожей рук/ног, в том числе массажа.
Мастер маникюра/педикюра должен обладать знаниями основ анатомии/физиологии ногтей и кожи, психологии, правил гигиены и стерилизации инструментов.
Косметолог
Указанный сотрудник является профессионалом, специализирующемся на уходе за кожей лица/тела с использованием косметических процедур и средств. Он должен обладать глубокими знаниями в области косметологии, анатомии/физиологии кожи, а также навыками по проведению различных процедур для улучшения её состояния и достижения желаемого эстетического результата.
Косметолог выполняет различные процедуры, так, например, речь может идти о/об:
Косметолог выполняет различные процедуры, так, например, речь может идти о/об:
- чистке лица;
- пилинге;
- массаже;
- мезотерапии;
- лечении акне;
- увлажнении/питании кожи.
А также обсуждаемый специалист проводит различные аппаратные процедуры: лазерную терапию, фотоомоложение и другие.
Он также консультирует клиентов по уходу за кожей, рекомендует подходящие косметические средства для домашнего ухода и разрабатывает индивидуальные программы ухода за кожей. Косметолог стремится к достижению оптимальных результатов, учитывая индивидуальные особенности и потребности каждого клиента.
Он также консультирует клиентов по уходу за кожей, рекомендует подходящие косметические средства для домашнего ухода и разрабатывает индивидуальные программы ухода за кожей. Косметолог стремится к достижению оптимальных результатов, учитывая индивидуальные особенности и потребности каждого клиента.
Визажист
Речь идёт о сотруднике салона красоты, являющемся специалистом в области макияжа, который способен создавать уникальные образы для клиентов, используя различные техники и косметические средства.
Визажист должен быть коммуникабельным/коммуникативным, доброжелательным креативным, внимательным, понимать основные принципы ухода за кожей и подготовки лица к макияжу. Он должен обладать:
Визажист должен быть коммуникабельным/коммуникативным, доброжелательным креативным, внимательным, понимать основные принципы ухода за кожей и подготовки лица к макияжу. Он должен обладать:
- знаниями основ анатомии/физиологии кожи, типов лица и внешности в целом, цветовой теории;
- техниками нанесения макияжа;
- умением подбирать подходящие оттенки косметики и работать с профессиональными косметическими средствами/инструментами;
- достаточной для создания уникальных образов креативностью;
- опытом работы в создании разных типов макияжа: вечернего, дневного, свадебного, тематического, возрастного.
Ну и, конечно, визажист, как и все остальные сотрудники салона красоты, должен строго соблюдать санитарно-гигиенические требования и уметь работать в команде.
Массажист
Это сотрудник салона красоты, специализирующийся на проведении различных видов массажа, чтобы улучшить физическое и эмоциональное состояние клиентов. Он должен иметь глубокое понимание анатомии и физиологии человеческого тела, а также владеть различными приёмами/ техниками массажа, способными помочь клиентам достичь желаемый результат.
Массажист должен обладать такими качествами, как профессионализм, внимательность, понимание потребностей клиентов, чтобы находить индивидуальный подход к каждому из них. Он должен быть чистоплотным и строго следовать санитарным нормам и правилам безопасности.
А также массажист должен быть коммуникабельным, дружелюбным и уметь создавать доверительную атмосферу с посетителями, чтобы они чувствовали себя комфортно и расслабленно во время процедуры массажа.
Массажист должен обладать такими качествами, как профессионализм, внимательность, понимание потребностей клиентов, чтобы находить индивидуальный подход к каждому из них. Он должен быть чистоплотным и строго следовать санитарным нормам и правилам безопасности.
А также массажист должен быть коммуникабельным, дружелюбным и уметь создавать доверительную атмосферу с посетителями, чтобы они чувствовали себя комфортно и расслабленно во время процедуры массажа.
Электронный помощник Валера
А вот без этого сотрудника любому салону красоты придётся туго! Речь идёт о программном алгоритме «Валера», разработанном специально для предприятий малого и среднего бизнеса, работающих в сфере обслуживания, в частности, в индустрии красоты.
Валера способен выполнять приблизительно 90% должностных обязанностей администратора, занимаясь вплотную:
Валера способен выполнять приблизительно 90% должностных обязанностей администратора, занимаясь вплотную:
- клиентской базой;
- обнаружением потерянных клиентов и возвращением их в «лоно родного заведения»;
- выявлением пропущенных звонков и «принуждением» администратора связаться с человеком, которому не удалось дозвониться;
- рассылкой предложений, приглашений, поздравлений клиентам;
- напоминанием им о приближении дня посещения салона или записи на очередную процедуру;
- составлением ежедневных отчётов о работе заведения и отсылкой их к определённому времени владельцу предприятия.
Электронный сотрудник Валера столь эффективен в своей работе, что собственники небольших салонов вполне могут отказаться от услуг управляющего и/или администратора!
Актуальные вопросы-ответы по теме
Вопрос №1.
Какое образование должен иметь косметолог салона красоты?
При приёме на работы в салон красоты от претендента на должность косметолога потребуют предоставления диплома об окончании медицинского ВУЗа/колледжа, а также удостоверения об окончании соответствующих курсов.
Вопрос №2
Какими качествами и чертами характера должен обладать человек, чтобы успешно работать в салоне красоты?
Прежде всего, человек, желающий работать в индустрии красоты, должен быть профессионалом в той или иной области: парикмахером, визажистом, мастером маникюра и так далее. Помимо этого, он должен быть общительным, доброжелательным, внимательным к деталям, стрессоустойчивым, способным работать в коллективе, стремящимся к самосовершенствованию.
Вопрос №3
Почему важно, чтобы в салоне красоты работали разные мастера и специалисты?
Наличие разных мастеров и специалистов удобно и выгодно, как для клиентов, так и для салонов красоты. У первых появляется возможность получать все необходимые услуги в одном месте, не тратя время на посещение разных заведений, у вторых – повышать уровень удовлетворённости/лояльности клиентов и, как результат, прибыльность предприятия за счёт расширения спектра предоставляемых услуг.
Заключение
Важно, чтобы в салоне красоты работали высококвалифицированные мастера и специалисты с большим творческим потенциалом, предоставляющие самые разные услуги. Каждый сотрудник должен быть дружелюбным, внимательным к потребностям клиентов, стараясь делать более красивыми и уверенными в себе. Только так салон сможет стать местом, где каждый посетитель будет чувствовать себя комфортно и куда захочет возвращаться.
